電力營銷稽查計量中存在的問題及改進(jìn)策略

孫麗

摘要：隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，電力企業(yè)得到了迅猛發(fā)展。電力營銷稽查工作作為電力企業(yè)中重要的一個環(huán)節(jié)，對電力營銷工作有著直接的影響，因此，電力企業(yè)應(yīng)加大對電力營銷稽查工作的重視，及時發(fā)現(xiàn)稽查工作中存在的問題，完善稽查制度，提高稽查人員的專業(yè)技能，進(jìn)而提高電力營銷稽查的質(zhì)量，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營銷;稽查計量;改進(jìn)策略

1引言

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的生活水平得到了顯著提升，社會對電能的需求量越來越大，這給電力企業(yè)提出了更高的要求。在新時期，電力企業(yè)要想適應(yīng)社會發(fā)展需要，就需要在電力營銷硬件建設(shè)與軟件建設(shè)方面共同加大發(fā)展力度。但是就現(xiàn)階段而言，我國電力營銷稽查計量工作還存在很多問題，制約著電力企業(yè)的發(fā)展。相關(guān)人員應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)這些問題，并制定合適的改進(jìn)措施，以提高電力營銷稽查計量工作的效率，促進(jìn)電力企業(yè)的健康、長久發(fā)展。

2供電企業(yè)電力營銷稽查工作內(nèi)容

電力營銷稽查工作主要是對電力營銷工作進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)督，以確保電力營銷工作的質(zhì)量。做好電力營銷稽查工作，是增強電力企業(yè)市場競爭力的有效手段，是電力企業(yè)高電力營銷效率的必要途徑。通常電力營銷稽查工作包括以下內(nèi)容。

2.1 計量管理稽查

不同的計量裝置擁有不同的計量方式和配置，計量管理稽查的工作就是確保其和要求是相符的。另外，還要檢查用戶的電能計量裝置是否存在故障，是否對故障進(jìn)行了處理等。

2.2 電費管理稽查

電費管理稽查主要針對的是各種與電費相關(guān)的工作，包括抄電表、電費發(fā)行與回收等工作。如果有新用戶居住，還要對新用戶進(jìn)行編本。如果有長期電量為零的用戶，則應(yīng)對其進(jìn)行核實，看其是否沒有進(jìn)行居住和使用電能。另外，還要對抄表質(zhì)量進(jìn)行普查，以確保抄表準(zhǔn)確無誤。

2.3 違約用電現(xiàn)場稽查

如果發(fā)現(xiàn)有用戶長期超容，應(yīng)及時對其進(jìn)行現(xiàn)場檢查。可以通過下定值和現(xiàn)場加封等手段對超容現(xiàn)象進(jìn)行遏制，同時對用戶采取相應(yīng)的處罰措施，以增強其用電安全意識。通過負(fù)控曲線監(jiān)測，監(jiān)控客戶暫停期間是否有私自啟用、超容等明顯異常行為，進(jìn)一步推進(jìn)違約用電行為的整治。

2.4 開展客戶業(yè)務(wù)異常檢查

如果用戶更換電表頻繁，或者傳票異常，則電力營銷稽查計量部門應(yīng)對其異常情況進(jìn)行核查，明確責(zé)任，盡可能使企業(yè)損失降到最小。

2.5 業(yè)務(wù)收費管理稽查

加強高可靠性費用收取、臨時用電定金收取、用電啟動方案編制費等業(yè)務(wù)費用核查，做到長期監(jiān)控與專項檢查相結(jié)合，力爭杜絕錯、漏收費現(xiàn)象。

3電力營銷稽查工作存在的問題

我國多數(shù)電力企業(yè)在電力營銷稽查工作中都存在諸多問題，如稽查手段不科學(xué)、稽查人員對稽查工作的認(rèn)識存在偏差、稽查制度不完善等，這些問題嚴(yán)重影響了電力營銷稽查工作的質(zhì)量，阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展。電力企業(yè)只有加大對問題嚴(yán)重性的認(rèn)識，不斷完善營銷稽查方案，才能提高稽查質(zhì)量。

3.1工作手段缺乏科學(xué)性

科學(xué)的電力營銷稽查手段可以使稽查工作有序開展，保稽查工作的質(zhì)量。但是就目前我國電力企業(yè)營銷稽查計量工作來看，其稽查手段還存在一定的缺陷，缺乏科學(xué)性，使得電力營銷稽查工作混亂無序。當(dāng)今時代是不斷變化的時代，社會變更的速度非常快，電力企業(yè)只有不斷進(jìn)行創(chuàng)新與調(diào)整，采取科學(xué)的稽查方式，才能使稽查工作取得有效進(jìn)展，電力企業(yè)才能在社會變更中站穩(wěn)腳跟。但是當(dāng)前我國很多電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者都將重心放在了企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展上，忽略了電力營銷稽查工作的重要性，導(dǎo)致電力營銷稽查管理手段落后，稽查效率低下。

3.2對工作定位存在偏差，缺乏精準(zhǔn)認(rèn)識

我國很多電力企業(yè)的管理層和領(lǐng)導(dǎo)層在對稽查工作定位上都存在一定的偏差，對稽查工作缺乏精準(zhǔn)的認(rèn)識。他們認(rèn)為只要保證了電力企業(yè)的業(yè)務(wù)能夠不斷擴大，就可以實現(xiàn)企業(yè)的快速和持續(xù)發(fā)展，因此很多企業(yè)并沒有設(shè)立專門的電力營銷稽查部門，而是將稽查工作交由會計部門管理，而會計部門的人員在稽查方面又缺乏專業(yè)的知識與技能，在處理稽查工作上缺乏豐富的經(jīng)驗，導(dǎo)致稽查工作質(zhì)量較低。同時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對稽查工作的不重視，也會引起稽查相關(guān)人員的不重視，使稽查工作漏洞百出，給電力企業(yè)的經(jīng)濟帶來巨大影響。另外，領(lǐng)導(dǎo)對稽查工作認(rèn)識不到位，很難做到風(fēng)險評估與管控，只能是問題發(fā)生后才進(jìn)行解決，這種事后控制對企業(yè)的發(fā)展也很不利。

3.3 對存在的問題沒有及時地發(fā)現(xiàn)并解決

由于電力營銷稽查工作還處在起步階段，因此在工作過程中出現(xiàn)問題時，相關(guān)人員不能及時發(fā)現(xiàn)，使得問題得不到及時解決，從而加大了問題的嚴(yán)重性。即使電力營銷稽查人員發(fā)現(xiàn)了工作中出現(xiàn)的一些漏洞，也沒有及時地上報到電力企業(yè)有關(guān)管理部門和領(lǐng)導(dǎo)階層，即使上報了也沒能得到領(lǐng)導(dǎo)者以及相關(guān)部門的足夠重視，長時間下去，所形成的惡性循環(huán)必定會影響到電力企業(yè)的運行。

4解決電力營銷稽查工作問題的處理方法與措施

4.1 完善稽查工作管理手段

找準(zhǔn)切入點，及時發(fā)現(xiàn)電力營銷過程中存在的各種問題，正視電力營銷稽查工作，正確認(rèn)識內(nèi)查和外查的關(guān)系，做到內(nèi)外查兼顧。很多外查情況總是和內(nèi)部有著密切的關(guān)系，大量的竊電事件都與供電部門的內(nèi)部職工有聯(lián)系。因此，電力營銷稽查部門應(yīng)強化管理手段，盡可能在不引起內(nèi)部員工沖突的情況下實現(xiàn)徹底稽查。另外，企業(yè)還可以設(shè)置在線稽查監(jiān)控系統(tǒng)，通過隨時監(jiān)控來掌握稽查的進(jìn)度，提高營銷稽查管理質(zhì)量。

4.2 提高稽查工作的質(zhì)量，提升對客戶的服務(wù)水平

第一，對電力稽查人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，應(yīng)注重相關(guān)人才的培養(yǎng)和選拔;第二，建立電力稽查異議制度和問責(zé)制度，一旦稽查工作出現(xiàn)問題，可以找到具體的責(zé)任人，并且建立問責(zé)制度還可以提高工作人員的責(zé)任心，從而有效防止違規(guī)事件的發(fā)生;第三，建立規(guī)范、完整的電力稽查體系，其目的在于提高電力稽查在操作層面上的可行性;第四，應(yīng)加大專業(yè)人才的培養(yǎng)，定期對在職員工進(jìn)行專業(yè)知識與技能的培訓(xùn)，同時增加實踐操作的機會，增加稽查人員的工作經(jīng)驗，使其在實際操作中發(fā)現(xiàn)自身不足，從而有針對性地進(jìn)行改進(jìn)，另外，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)為員工提供對外學(xué)習(xí)的平臺，拓寬員工知識面，使員工及時了解最新的稽查方法與理念。

4.3 完善稽查管理體系規(guī)章制度

現(xiàn)在電力企業(yè)的電力營銷稽查工作是根據(jù)統(tǒng)一稽查與分級管理的制度進(jìn)行運營的，在實際操作過程中，應(yīng)該建立獨立的管理機構(gòu)，進(jìn)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分級管理，結(jié)合實際情況不斷完善稽查管理體系的規(guī)章制度，使企業(yè)的稽查工作有章可循。

結(jié)語

綜上所述，電力營銷稽查計量作為電力企業(yè)中重要的一個環(huán)節(jié)，對電力企業(yè)的發(fā)展有著重要的影響。論文針對供電企業(yè)電力營銷稽查工作的內(nèi)容、存在的問題以及改進(jìn)策略作出簡要論述，以供參考。

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