制造業(yè)企業(yè)應收賬款管理存在的問題及對策探析

袁曉平

（鄭州拓洋實業(yè)有限公司，河南 鄭州 450066）

應收賬款是制造業(yè)企業(yè)的一種信用和促銷手段，它能使企業(yè)銷量增加、利潤增長，在一定程度上可以提高企業(yè)的競爭力。但應收賬款也存在弊端，若管理不好，就會形成壞賬，非但不能增加企業(yè)的收入，還會帶來經(jīng)濟損失。所以，制造業(yè)企業(yè)必須加強應收賬款的管理，加快資金回收，提高資金利用效率，增加企業(yè)經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理目標。

一、制造業(yè)企業(yè)應收賬款管理概述

制造業(yè)企業(yè)對應收賬款管理的水平普遍不高，賒銷比例大，呆壞賬不斷出現(xiàn)。企業(yè)應收賬款管理混亂，回收成本增加，現(xiàn)金流不足，經(jīng)營風險不斷加大，企業(yè)發(fā)展步履維艱。

（一）制造企業(yè)應收賬款管理的概念

制造企業(yè)應收賬款的管理是指對應收賬款的核算、回收，政策制訂等的管理，主要內容包括制訂應收賬款核算辦法、確定合理的應收賬款方式、制定科學的客戶信用政策、嚴格賒銷審批手續(xù)及流程、提高應收賬款回收的靈活性、加強應收賬款的日常管理等方面。

（二）制造企業(yè)應收賬款管理的重要性

應收賬款管理是制造業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理的重要手段，是企業(yè)安全經(jīng)營的防護屏。首先，做好應收賬管理可以增加企業(yè)的收入和利潤，促進企業(yè)生產經(jīng)營規(guī)模的擴大。其次，做好應收賬款管理有助于降低企業(yè)經(jīng)營成本和經(jīng)營風險。另外，做好應收賬款管理是制造業(yè)企業(yè)營運資金安全的有效保證，流動資金充足，企業(yè)才能揚帆遠航。

二、制造企業(yè)應收賬款管理存在的問題

雖然制造業(yè)企業(yè)在應收賬款管理方面取得了一定的成績，但還存在著各種各樣的問題，阻礙了企業(yè)的長遠發(fā)展。

（一）管理意識短缺，部門職責不清

應收賬款管理不僅僅是一個部門或者幾個相關部門的事情，而是關系到整個公司經(jīng)營安且，乃至資金鏈安全的大事。在實際工作中，作為公司的管理層往往缺乏應收賬款整體管理意識，只一味地抓生產、重產值而輕銷售，沒有設立應收賬款管理機構，把這一工作只安排給財務部門或者銷售部門來做，使系統(tǒng)的工作變?yōu)閱蝹€部門的孤軍奮戰(zhàn)。其次，作為管理層對應收賬款管理不到位，各部門之間分工不明，職責不清。再者，作為管理層，對應收賬款缺乏系統(tǒng)的考核，或者考核指標不科學，使應收賬款管理失去了應有的管理功效。最后，缺乏風險分擔意識，制造業(yè)企業(yè)一般更重視生產管理，對主要生產機器、設備，在建項目等購買各種財產險，規(guī)避和減少了生產過程中的損失，但對于賒銷形成的應收賬款缺乏相應的風險轉移措施。

（二）忽視產品質量，影響應收賬款回收

產品質量是制造業(yè)企業(yè)的生命線，也是應收賬款回收的重要保障，部分制造業(yè)企業(yè)對產品質量把關不嚴，嚴重影響應收賬款的回收。第一，把臨近保質期的產品發(fā)給客戶，等客戶用的時候已經(jīng)過期，出現(xiàn)質量問題，造成應收賬款回收困難。第二，把因產品轉型而庫存的產品低價銷售，而又未對客戶說明，造成產品出現(xiàn)問題時，應收款項無法收回。第三，選擇運輸工具不當，造成運輸途中產品包裝破損，產品變質，應收賬款損失等。最后，沒有建立產品質量管理體系，或者管理體系不健全，產品結構不合理，無法滿足客戶的需求，造成銷售不暢，應收賬款減少。

（三）未建立客戶信用管理體系

客戶信用管理是應收賬款管理的重要內容，是企業(yè)信用管理體系的重要組成部分，實際工作中，制造業(yè)企業(yè)未建立客戶信用管理體系。首先，未建立客戶信用檔案，對客戶的資信了解不全面或者沒有實行動態(tài)管理，在客戶經(jīng)營情況變化或者出現(xiàn)重大內部問題時，缺乏預警提示，致使應收賬款回收風險增大。其次，未對客戶進行分類管理，眉毛胡子一把抓，優(yōu)質客戶丟失，企業(yè)銷售下滑，應收賬款減少。再者，對客戶賒銷期限及額度的制訂不科學，大客戶在出現(xiàn)經(jīng)營風險時，大量應收賬款變?yōu)閴馁~，給企業(yè)造成無法挽回的損失。

（四）管理制度缺失

第一，各管理部門職責、權限不清，無法開展工作。第二，應收賬款管理目標不明確，應收賬款信用政策無法制定。第三，應收賬款的管理與考核脫節(jié)，具體工作無法落地實施，使應收賬款管理成為一紙空文。最后，應收賬款缺少保險制度，企業(yè)風險防范能力差。

三、加強制造企業(yè)應收賬款管理的措施

制造業(yè)企業(yè)要打破應收賬款管理這一瓶頸，管理層要有強烈的應收賬款風險管理意識，重視應收賬款的管理，專心做產品，提高產品質量，加強客戶信用管理，建立客戶信用管理體系，制訂應收賬款管理制度，最終提高應收賬款管理水平。

（一）提高管理層的應收賬款管理意識

管理層應及時轉變企業(yè)經(jīng)營理念，提高應收賬款管理意識，充分認識到應收賬款管理對企業(yè)的重要性。第一，公司應設立應收賬款管理部門，實行部門責任制，由分管業(yè)務、財務的高層擔任管理機構的負責人，負責對應收賬款的流程、制度等進行統(tǒng)一的規(guī)范、協(xié)議、審批。銷售部與財務部共同制訂應收賬款管理制度，內容包括信用政策、審批流程、考核指標等，銷售部門負責銷售、客戶資信、對賬、催收貨款等，財務部負責銷售合同的審核、應收賬款的核算、客戶信用額度使用的監(jiān)督等，人力部門按制度和指標對應收賬管理納入工資計算，審計部門定時或不定時對應收賬款管理情況進行審計。各部門各司其職，分工合作，共同做好應收賬款管理。第二，培養(yǎng)專業(yè)的應收賬款管理人才，利用大數(shù)據(jù)技術與傳統(tǒng)技術相結合，提升應收賬款管理水平。第三，協(xié)調各部門之間的關系，使應收賬款的會計核算、日常管理、催收、分析、評價與考核各項工作相互制約，彼此促進，應收賬款管理系統(tǒng)化，規(guī)避賒銷給企業(yè)帶來的經(jīng)營風險，使企業(yè)不斷地做大，做強。第四，制訂應收賬款管理制度，使管理工作有據(jù)可依，有章可循。最后，建立應收賬款風險轉移機制。對大額特別是出口業(yè)務形成的外幣應收賬款，要購買保險，使逾期風險由保險公司分擔，規(guī)避企業(yè)因客戶逾期造成的大額應收賬款損失。

（二）提高產品質量，減少退貨風險

加強產品質量管理，是企業(yè)應收賬款管理的重中之重。首先，制造業(yè)企業(yè)要嚴把產品質量關，從材料采購到生產、入庫、檢驗等各個環(huán)節(jié)都不能松懈。其次，注重產品發(fā)貨環(huán)節(jié)的質量管理，對即將過保質期的產品，綜合考慮各種情況，謹慎發(fā)貨，減少因在客戶倉庫滯留而出現(xiàn)質量問題，造成應收賬款結算糾紛。再者，企業(yè)要選擇合適的運輸工具，以減少產品在運輸途中出現(xiàn)破損，避免耽誤客戶生產而造成款項無法收回等。最后，要建立健全企業(yè)產品質量管理體系，優(yōu)化產品結構，更好地滿足客戶對產品的需求，增加銷售量，增加企業(yè)的應收賬款。

（三）建立客戶信用管理體系，加強客戶信用管理

客戶信用體系管理是制造業(yè)企業(yè)應收賬款管理的核心。首先，要對客戶的經(jīng)營情況進行實地調查，深入了解客戶的資信情況，對客戶進行篩選、分類，建立客戶信用檔案，實施動態(tài)管理，對客戶的重大經(jīng)營變動及時進行反饋分析，提出預警，避免出現(xiàn)重大應收賬款損失。其次，對客戶實行ABC分類管理，即“抓重點，照顧一般”的管理方法，對A類客戶，采用嚴厲的催收政策，對B類客戶可以打電話或者發(fā)催收函，對C類客戶，只需要發(fā)收賬通知就行。最后，根據(jù)客戶的分類情況制訂不同的信用期限和信用額度及合理的收賬政策，對應收賬款的回收情況及時進行總結分析，當重要客戶出現(xiàn)非經(jīng)營風險時，及時改變公司收賬政策，以免造成不可挽回的損失。

（四）制訂應收賬款管理制度

制造業(yè)企業(yè)應制訂應收賬款管理制度，明確各部門的職責、權限，確定科學、合理的應收賬款管理目標及信用政策，重視應收賬款的監(jiān)督與考核，使應收賬款管理工作有章可循，切實起到為企業(yè)保駕護航的作用。首先，要健全應收賬款管理部門，除了銷售、財務部門以外，還要有人力部參與應收賬款的考核，審計部對應收賬款管理工作進行監(jiān)督，績效評價部門對應收賬款管理成效進行評價，各部門各司其職，分工合作，共同做好應收賬款的管理。其次，綜合考慮信用標準、信用條件、收賬政策三者的綜合變化對銷售額、應收賬款機會成本、壞賬成本和收賬成本的影響，制訂出科學、合理的應收賬款信用政策。再者，制訂合理的應收賬款考核指標，對應收賬款實行終身負責制和第一責任人制度，改進內部應收賬款核算辦法，定期召開應收賬款分析會議，不定期地進行內部應收賬款管理工作審計等。最后，合理運用應收賬款保理業(yè)務，與有經(jīng)驗的銀行合作，完善企業(yè)銷售渠道、提高企業(yè)營銷能力，規(guī)避壞賬風險。

四、結語

制造業(yè)企業(yè)應收賬款管理是一項綜合性的管理工作，各部門要在管理層的正確領導下齊心協(xié)力，克服管理弊端，補足管理短板，形成管理閉環(huán)，合理有效地防范與控制應收賬款的風險，提高企業(yè)的應收賬款周轉率及資金利用率，為企業(yè)營造一個安全的運營環(huán)境，為企業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展保駕護航。