淺談心理咨詢傾聽技術(shù)在輔導(dǎo)員談心談話中的運(yùn)用

摘要：談心談話是高校輔導(dǎo)員開展工作的一種重要方法，它能使輔導(dǎo)員更深入地了解當(dāng)代大學(xué)生的心理特點(diǎn)，及時解決他們?nèi)粘W(xué)習(xí)生活工作中遇到的問題，促進(jìn)他們健康成長。在實(shí)際工作中，由于性質(zhì)的相似性，心理咨詢各項技術(shù)廣泛運(yùn)用于談心談話中。傾聽技術(shù)作為其中的基本技術(shù)之一，更需要引起重視。輔導(dǎo)員需要正確理解傾聽，注意傾聽時容易出現(xiàn)的錯誤，掌握給予適當(dāng)性回應(yīng)的方法并且正視輔導(dǎo)員與心理咨詢師區(qū)別。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員；談心談話；傾聽

根據(jù)《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》，輔導(dǎo)員應(yīng)履行八項主要工作職責(zé)，其中明確要求輔導(dǎo)員要“幫助高校學(xué)生養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)，經(jīng)常性地開展談心活動，有針對性地幫助學(xué)生處理好學(xué)習(xí)成才、擇業(yè)交友、健康生活等方面的具體問題，提高思想認(rèn)識和精神境界”。輔導(dǎo)員經(jīng)常使用的工作方法中，談心談話有著無可比擬的優(yōu)勢，在已開展的教育部思想政治工作司主辦的全國高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力大賽中，談心談話也是考核輔導(dǎo)員技能水平的重要環(huán)節(jié)之一。輔導(dǎo)員日常在思政教育、價值觀引領(lǐng)、黨建團(tuán)建、就業(yè)指導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)等各專項工作中，均需合理使用談心談話的方法。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)熟練掌握談心談話技巧，幫助和引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的心理品質(zhì)和自尊、自愛、自律、自強(qiáng)的優(yōu)良品格。

隨著時代的發(fā)展，心理咨詢現(xiàn)在被越來越多的國人接納。擁有著心理咨詢師資格的輔導(dǎo)員逐漸涌現(xiàn)，通過前期探索，嘗試將心理咨詢技術(shù)運(yùn)用于輔導(dǎo)員的談心談話中。心理咨詢中最重要的“助人自助”理念，與思政教育中發(fā)揮人的主體作用不謀而合。輔導(dǎo)員在談心談話中也應(yīng)遵循這一理念。大多數(shù)遇到困難的學(xué)生，在問題發(fā)生的初期都是憑借自身力量嘗試解決問題的，對自己的問題的了解更深入更透徹。在多數(shù)情況下，學(xué)生并非無事生非，或者沒有應(yīng)對的辦法，只是因一時無法做出了判斷或潛意識中無法面對，才增加了問題的復(fù)雜程度和解決難度。學(xué)生能夠主動求助，這本身就是值得肯定的。因此，談心談話過程中，輔導(dǎo)員要始終堅持以鼓勵和引導(dǎo)為主，不要代替學(xué)生作決定，當(dāng)好傾聽者和陪伴者而不是決策者，讓談話成為學(xué)生認(rèn)識自我、悅納自我、完善自我的過程，引導(dǎo)學(xué)生依靠自身力量解決問題。

因此，盡管在專業(yè)性、目標(biāo)導(dǎo)向和特征上存在一定的差異，但是基于會談法與輔導(dǎo)員談心談話在很大程度上的契合性，合理運(yùn)用心理咨詢中的相關(guān)知識和技巧，會在談心談話中起到事半功倍的效果。其中，心理咨詢中的參與性技術(shù)——傾聽是其中很重要的技巧。

一、 正確理解傾聽

傾聽是在接納基礎(chǔ)上，積極、認(rèn)真、關(guān)注地聽，并在傾聽時適度參與。傾聽是輔導(dǎo)員與學(xué)生談心談話的第一步，通過語言和非語言的方式表現(xiàn)出對學(xué)生敘述內(nèi)容的興趣、理解和接納，還要聽出學(xué)生所表達(dá)的隱含之意。輔導(dǎo)員要以機(jī)警和共情的態(tài)度深入到來訪學(xué)生的感受中去，從而更好地作出判斷。

傾聽時，輔導(dǎo)員應(yīng)該非常積極，通過傾聽，了解和掌握來訪學(xué)生的問題或歪曲認(rèn)知。同時，還需要看到來訪學(xué)生積極、光明、正性的一面。例如，一位質(zhì)疑共產(chǎn)主義一定能實(shí)現(xiàn)的入黨積極分子，認(rèn)為馬克思的設(shè)想屬于天方夜譚，不停地抱怨現(xiàn)在社會存在的問題，并表示出入黨意愿的退縮。其認(rèn)知中錯誤的一面非常明顯，但是也無法否認(rèn)其還有積極、正性的一面，他主動前來討論這個問題，自己還能夠當(dāng)選為入黨積極分子就是最好的證明。

傾聽時，輔導(dǎo)員應(yīng)該非常認(rèn)真地傾聽，即使是自己不感興趣、反感的內(nèi)容也需要同樣認(rèn)真地進(jìn)行了解和傾聽。可以通過來訪學(xué)生的訴說內(nèi)容，把握其存在的問題、原因、程度、個性等等，把握事情發(fā)展的前因后果和內(nèi)在邏輯關(guān)系。例如，在傾聽一個消費(fèi)貸學(xué)生訴說時，學(xué)生顧左右而言他，反而用大段篇幅描述他在網(wǎng)絡(luò)游戲中的輝煌戰(zhàn)績，即便輔導(dǎo)員不感興趣，但是可以通過進(jìn)一步詢問“這個游戲是否付費(fèi)”“你在生活中是否獲得過獎項”等問題來發(fā)現(xiàn)其消費(fèi)貸的需求和去向，甚至是個人突發(fā)事件等亦可有所收獲。

傾聽是一種關(guān)注的聽。輔導(dǎo)員對來訪學(xué)生的關(guān)注，既關(guān)注學(xué)生訴說的內(nèi)容，又關(guān)注其情感；既關(guān)注其外在表現(xiàn)，又關(guān)注其內(nèi)心體驗(yàn)；既關(guān)注其存在的問題，又關(guān)注其解決問題的態(tài)度和動機(jī)。目光和表情是關(guān)注的具體表現(xiàn)形式，是傾聽的具體體現(xiàn)。

傾聽要有適當(dāng)?shù)膮⑴c。傾聽時并不是一聲不吭地、毫無反應(yīng)地傻聽，而是要有適當(dāng)?shù)膮⑴c。這種參與可以是言語性的，也可以是非言語性的。如輔導(dǎo)員可以表達(dá)“我能聽懂，請繼續(xù)”“嗯”“好的”等等，或者可以點(diǎn)點(diǎn)頭，給來訪學(xué)生遞上紙巾等，表達(dá)出參與感而又不打斷學(xué)生，這樣更有利于深入了解學(xué)生問題。

二、 傾聽時容易出現(xiàn)的錯誤

打斷來訪學(xué)生，隨意作出正確性判斷并開展說教。例如，一位認(rèn)為自己喜歡上別人女朋友的學(xué)生表達(dá)其情感困惑時，輔導(dǎo)員可能因?yàn)橛羞^類似的情感經(jīng)歷，很可能打斷來訪學(xué)生，并對其行為做道德上正確與否的評判。一方面，來訪學(xué)生可能覺得輔導(dǎo)員不能接納自己，不再敞開心扉，從而停止表達(dá)；另一方面輔導(dǎo)員因此無法了解掌握與其思想、行為有關(guān)的內(nèi)容，影響了幫助其解決存在的問題。

輕視學(xué)生問題。有些輔導(dǎo)員因?yàn)樯铋啔v和經(jīng)驗(yàn)缺乏，認(rèn)為來訪學(xué)生的問題是無事生非，因而持輕視態(tài)度。例如，學(xué)生訴說，自己在宿舍做實(shí)驗(yàn)，驗(yàn)證宿舍同學(xué)聚餐不叫自己，非常傷心。輔導(dǎo)員認(rèn)為學(xué)生沒事找事，因此不愿再傾聽就開始教育他要看開一些等等。但是，有可能學(xué)生此段時間是因?yàn)橘|(zhì)疑自己的存在感或者其認(rèn)知模式出現(xiàn)了一定的問題。因此，輔導(dǎo)員要更好地幫助來訪學(xué)生認(rèn)知到其問題的本質(zhì)，轉(zhuǎn)變其觀念。

過多的詢問和概述。有些輔導(dǎo)員由于經(jīng)驗(yàn)不足，在談話中總是不斷地向?qū)W生發(fā)問，學(xué)生被動地提供資料，處于一種“被審理”的狀態(tài)中，不利于充分地表達(dá)自己；或者在談話中急于將學(xué)生歸類，過多地概括其問題的類型，不利于個體問題的解決。例如，學(xué)生前來詢問簡歷問題時，由于不自信而不敢充分開口。輔導(dǎo)員容易發(fā)生過多的具體性詢問或者單一的概括性解答兩個問題。此時，需要耐心地鼓勵和引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我講述，從其描述中提煉問題的關(guān)鍵，找出是簡歷技巧、自信不足、擇業(yè)迷茫還是其他原因引發(fā)的困惑。

三、 傾聽時給予適當(dāng)?shù)墓膭钚曰貞?yīng)

談話中，輔導(dǎo)員需要使用某些簡單的句子或動作來鼓勵求助者把談話繼續(xù)下去。常用的句子有“我明白了，請繼續(xù)”“確實(shí)”“是的”“請說下去”等等。回應(yīng)動作中，點(diǎn)頭便是其中最常用和最簡便的方法之一。但是點(diǎn)頭時需要認(rèn)真專注，充滿興趣，通常會伴隨目光的注視。如果只是敷衍隨便地點(diǎn)頭，或者在干一些無關(guān)緊要的事情，那么來訪學(xué)生會容易感覺輔導(dǎo)員無心處理自己的問題，影響后續(xù)談話的進(jìn)行。

四、 正視輔導(dǎo)員與心理咨詢師區(qū)別

在心理咨詢中，傾聽需要以接納為基礎(chǔ)，只有無條件接納才能有更好的傾聽，在此過程中，心理咨詢師需要把自己的價值觀完全拋開，無論來訪者存在多么扭曲的認(rèn)知、偏激的行為、低沉的負(fù)性情緒等，都需要接納其一切。

但是，值得注意的是，由于輔導(dǎo)員不能完全等同于心理咨詢師，輔導(dǎo)員在與學(xué)生的談話關(guān)系中，同時存在著“咨訪關(guān)系”和“師生關(guān)系”，特別需要正視無條件接納。在運(yùn)用心理咨詢技術(shù)進(jìn)行談心談話的過程中，輔導(dǎo)員同時承擔(dān)“咨詢師”和“教育者”兩個角色，“咨詢師”角色時需要輔導(dǎo)員無條件接納，了解和幫助“來訪者”解決自身存在的問題；“教育者”角色時需要輔導(dǎo)員根據(jù)自身職責(zé)更好地站在工作角度上作出判斷，引導(dǎo)其樹立正確的價值觀。與之相對應(yīng)的，來訪學(xué)生在談話中需要不自覺地承擔(dān)“來訪者”和“受教育者”兩個角色，隨著談話的進(jìn)行，在“來訪者”角色中的學(xué)生會拋開一切進(jìn)行傾訴和自我探索；而“受教育者”角色中存在更多的被動性。

此外，在日常談話中，輔導(dǎo)員往往忽略談話保密性，甚至?xí)⒄勗拑?nèi)容透露給學(xué)生家長和其他教師，導(dǎo)致學(xué)生后續(xù)不再愿意向其敞開心扉。但是由于輔導(dǎo)員自身職責(zé)所在，心理咨詢中嚴(yán)格要求的保密原則適用性可能出現(xiàn)范圍的調(diào)整，這需要在頂層設(shè)計或至少在談話開始前與學(xué)生達(dá)成一致。建議輔導(dǎo)員承諾為來訪學(xué)生保密，能讓來訪學(xué)生感受到尊重、真誠、安全，在打消顧慮后將其困惑和隱私坦誠相告，從而更好地幫助學(xué)生。

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作者簡介：

馬建偉，助教，天津市，天津財經(jīng)大學(xué)。