戰略管理會計在螞蟻金服中的應用分析①

鄭欣嘉

互聯網金融作為一個新興行業，其在促進國民經濟快速發展的同時也存在經營風險、市場風險、法律風險等諸多風險。因此，互聯網金融企業不僅需要科學精細的日常管理，更需要有高瞻遠矚的戰略眼光。戰略管理會計能從戰略角度提供企業經營管理所需的各種信息，有助于增強預測、內控和決策能力，提升企業核心競爭力，因此越來越受到企業的重視。

戰略管理會計起源于20世紀80年代，但目前在我國企業的實際應用尚不普遍。本文以螞蟻金服為案例研究對象，從戰略分析與選擇、戰略實施和戰略評估分析戰略管理會計在互聯網金融行業的應用，總結其成功經驗，以期為其他企業運用戰略管理會計提供參考。

一、螞蟻金服簡介

螞蟻金服集團正式成立于2014年，它起步于2004年成立的支付寶。螞蟻金服堅持以用戶為中心，與所有合作伙伴一起為用戶提供支付、理財、信用、保險以及小微企業融資等服務。螞蟻金服已成為全球估值最高的科技金融企業之一，正在實施“信用體系”“小微企業的綜合金融服務”“全球化”三大核心戰略。短短十幾年，螞蟻金服從支付領域起步，進入金融行業，并用數據和技術改變了中國金融業的面貌，而這背后離不開戰略管理會計的應用。

隨著金融監管趨嚴以及京東金融、騰訊金融等競爭對手的發展壯大，螞蟻金服的發展面臨一定挑戰，為此螞蟻金服借助強大的信息技術以及戰略管理會計的應用，為自身贏得發展空間。強大的信息技術可以整合大數據，為應用戰略管理會計提供基礎；而戰略管理會計的運用，將大數據轉變為有助于經營決策的信息，幫助企業做出正確的選擇。

二、戰略管理會計概述

(一)戰略管理會計目標

戰略管理會計的目標是提供企業決策所需要的信息，幫助企業更好地做出決策，實現企業長遠發展。戰略管理會計主要通過以下四個部分來實現這個目標：第一，提供決策所需要的信息，包括財務數據和非財務數據。第二，輔助戰略管理決策，將長遠的發展目標落實到現階段每一個決策。第三，推進戰略管理實施，根據業務流程及時調動員工。第四，評估戰略管理成效，幫助企業做出更準確的業績評價。

(二)戰略管理會計方法體系

戰略分析與選擇、戰略實施和戰略評估構成一個循環發展、螺旋上升的循環體系，每個板塊對應不同方法。戰略分析與選擇常用方法有PEST分析、SWOT分析、產品生命周期分析和預警分析。戰略實施常用方法有價值鏈分析、成本動因分析、作業成本管理和目標成本管理。戰略評估常用方法有平衡計分卡和標桿法。

三、戰略管理會計應用于螞蟻金服的可行性分析

(一)擁有良好的信息技術條件

戰略管理會計實施的每個流程都需要對信息進行收集、加工處理和分析，將信息轉化為對企業管理決策有用的信息。良好的信息技術條件能夠減少信息不對稱，及時提供與特定戰略決策相關的信息。螞蟻金服在業務運行的主要環節，設置信息管理系統和管理部門進行把控，并將有價值的實時信息向管理層反饋。同時，螞蟻金服還成立了技術風險部，專門負責把控技術上的風險。

(二)注重人力資源管理

戰略管理會計不僅需要多學科知識交叉應用，而且需要跨部門協作。人力資源部門不僅要招聘合適的復合型財務管理人員，還需對所有員工進行培訓以輔助戰略管理會計的實施。螞蟻金服將人力資源部門分為業務HR、平臺HR和共享服務中心HR。業務HR主要負責薪酬和招聘。平臺HR更多思考未來整個組織的變革方向，考慮用什么體制來支撐組織未來發展，包括績效、晉升、培訓等制度。共享服務中心HR將平臺HR研究出來的成果落實到每個員工的服務。

四、戰略管理會計在螞蟻金服中的具體應用

短短十幾年，螞蟻金服從支付領域起步，進入金融行業，并用數據和技術改變了中國金融業的面貌。而螞蟻金服成功的背后，離不開戰略管理會計的應用。下面將從戰略分析與選擇、戰略實施和戰略評估三個方面來具體分析戰略管理會計在螞蟻金服中的具體應用。

(一)戰略分析與選擇

戰略管理會計實施初期要對行業所處的市場環境進行透徹分析，這樣才能準確進行戰略定位。在進行戰略分析的時候可以采用PEST模型分析方法，即從政治、經濟、社會和技術四個方面來展開分析。

政治：隨著“強監管”以及更多正規持牌機構的介入，互聯網金融“野蠻生長”的時代已經落幕。利用互聯網技術提升金融服務的效率和品質是互聯網金融未來的發展方向，螞蟻金服一直以此為使命與責任。

經濟：我國經濟正在由高速增長轉向高質量發展，結構性、體制性、周期性問題相互交織。小微企業融資困難成為近幾年熱點問題，而螞蟻金服從成立之初就定位為為小微企業和個人消費者提供金融服務，為促進國民經濟良好發展貢獻力量。

社會：互聯網金融行業對提升金融服務質量和促進金融行業繁榮發展的貢獻已經得到廣泛認可，掃碼支付、刷臉支付、信用支付等互聯網金融所帶來的便利惠及大眾。我國中國移動支付交易規模在不斷上升，而根據Analysys易觀的調查顯示，在2019年第三季度中國移動支付交易中支付寶以53.58%的份額位列第一。螞蟻金服正在不斷研發技術滿足人民群眾的需求，同時進一步挖掘下沉市場和海外市場。

技術：目前正處于互聯網飛速發展的時代，互聯網普及率不斷提升，這為互聯網金融行業的發展提供了良好契機。根據CNNIC統計，截至2019年6月，我國網民規模達8.54億，較2018年底增長2598萬，互聯網普及率達61.2%。螞蟻金服以互聯網發展為契機，用技術改變金融，為金融行業注入創新的力量。

(二)戰略實施

通過PEST模型對螞蟻金服的外部環境分析可以發現，互聯網金融監管趨嚴和宏觀經濟增速減緩既是螞蟻金服未來發展的挑戰也是契機。螞蟻金服選擇深耕技術，用科技服務小微企業和個人消費者，借助互聯網的飛速發展惠及更多人。確定組織戰略定位后，可以通過價值鏈分析來提升經營效率，確保戰略有效實施。

企業所進行的設計、生產等互不相同但又互相管理的生產經營活動，構成價值創造的過程，即價值鏈。價值鏈可以反映企業戰略、實施戰略的方式以及經濟狀況。螞蟻金服在戰略實施過程中通過對京東金融、騰訊金融兩個主要競爭對手進行橫向價值鏈分析，可以發現，螞蟻金服和京東金融都是電商起家，而螞蟻金服和騰訊金融的共同點是注重金融科技和普惠經濟。通過橫向價值鏈分析，學習競爭對手在相同業務領域的成功經驗，同時將差異化業務發展為企業獨特的競爭優勢。縱向價值鏈分析可以拓寬業務范圍，通過上下游合作為客戶提供全新的服務和體驗。刷臉支付就是螞蟻金服與一家做3D傳感和人工智能視覺識別的公司協同合作所取得的成果。

(三)戰略評估

戰略管理會計實施效果可以通過平衡計分卡來進行評估，即從財務、客戶、內部運營、學習與成長四個角度將組織的戰略落實為可操作的衡量指標和目標值。

財務：財務指標可以反映螞蟻金服在某個時期內的經營能力、盈利能力、償債能力和發展能力。但螞蟻金服在做決策的時候并不是完全依靠財務層面，以目前投資的160多家企業為例，除了對極個別金融科技主航道上的公司是予以收購之外，螞蟻金服對大多數公司的投資占比都保持在20%上下，不謀求控股。20%這個比例不僅傳遞出螞蟻金服長遠的投資價值觀，而且連帶著100%資源與業務協同。

客戶：螞蟻金服最看重用戶價值，以及如何提升用戶體驗。對于支付寶而言，提升用戶體驗最重要的是提升支付成功率。因此支付寶的考核指標從支付業務規模和營收轉化為支付成功率和活躍用戶數，這不僅落實了“將用戶的價值放在第一位”，而且有助于組織長遠戰略的實現和發展。

內部運營：要允許前端靈活地感受業務和創新的需求，快速調整流程。螞蟻金服正在推進“中臺戰略”，即業務前端要小，中后臺要強大。農村金融事業部就是一個典型案例，前端人員只有十幾個人，但是中后臺卻可以整合螞蟻金服各個業務線并利用公司底層數據和技術平臺。這種根據業務和創新需求快速調整流程的模式可以有效適應市場需求，有利于螞蟻進入未來發展更多事業群。

學習與成長：員工素質的整體提高才能夠讓企業越走越遠。螞蟻金服十分重視員工培訓，并針對新員工和老員工采取不同培訓機制。對于新入職員工主要進行組織文化和公司基本規則的培訓，讓新員工認可公司價值觀。在入職六個月后對員工進行問卷調查回訪，針對調查發現的問題采取相對應的輔導。對于老員工每年采用復盤形式，通過“批評與自我批評”幫助每個員工發現自身不足并突破發展瓶頸。

五、互聯網金融企業應用戰略管理會計的建議

(一)強化人力資源管理

強化人力資源管理包括兩個方面，一是要明確組織的使命、愿景和價值觀，二是要引進和培養復合型管理人才。組織的使命、愿景和價值觀是一個組織的主心骨，能夠引導組織成員朝共同目標前進，這是戰略管理會計順利實施的基礎條件。戰略管理會計對人才的素質提出了更高的要求，因此復合型管理人才是實施戰略管理會計的核心力量。

(二)建立戰略管理會計制度

首先，企業管理層要樹立戰略管理思想，由職能管理轉型為戰略管理。其次，要引進高級管理會計人員，由管理層和高級管理會計人員一起設立組織愿景和建立相關管理制度。然后，將戰略管理會計制度和組織戰略細分為各個部門的目標，并且具體落實到每一名員工的職責中。最后，要加強人員的培訓，一方面要加強財務人員的專業培訓，實現財務會計到管理會計的轉變；另一方面要培訓非財務人員，實現業務部門與職能部門有效溝通，有助于財務人員獲取非財務信息，并將其納入企業決策分析。

(三)結合企業實際應用戰略管理會計

戰略管理會計起源于20世紀80年代，但目前在我國企業的實際應用較少。其他互聯網金融企業在具體應用中要結合企業實際進行可行性分析，通過對行業現狀、競爭對手等分析找準自身戰略定位并制定切合企業實際的戰略管理會計制度。同時，在應用過程中要進行周期性分析，考察戰略管理會計為企業帶來的實際效益并進行調整。