企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思考與實踐

周浩 張英偉

【摘 ?要】以云計算（Cloud）、大數(shù)據(jù)（BigData）、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）、人工智能（AI）、區(qū)塊鏈（BlockChain）、安全（Safe）和5G為代表的新一代數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展及成熟，使得數(shù)字化技術(shù)助推企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型及提升企業(yè)管理水平已成為必然趨勢。本文從企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型政策背景、市場環(huán)境、痛點需求等維度進行分析，提出新型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案及實施路徑，并結(jié)合中國聯(lián)通數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例闡述數(shù)字化轉(zhuǎn)型為企業(yè)帶來的成效，旨在為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展拓寬思路，提升企業(yè)整體管理水平。

【關(guān)鍵詞】數(shù)字化;轉(zhuǎn)型;企業(yè)管理

引言

從上世紀(jì)80年代開始，數(shù)字化技術(shù)與企業(yè)管理一直相互影響、相互促進。引入新技術(shù)來優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化部門功能、推動企業(yè)全局的改進與完善，已經(jīng)成為業(yè)界共識。當(dāng)前多變的內(nèi)、外部環(huán)境正在重塑企業(yè)，為從容應(yīng)對內(nèi)部及外部多重挑戰(zhàn)，基于新一代技術(shù)的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已迫在眉睫。

1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)發(fā)展的必由之路

1.1政策分析

政策層面，在十九大報告中，習(xí)總書記提出“推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實體經(jīng)濟深度融合，培育新增長點，形成新動能”。2017年政府工作報告中指出，推動“互聯(lián)網(wǎng)+”深入發(fā)展、促進數(shù)字經(jīng)濟加快成長。2019年政府工作報告中指出，促進深化大數(shù)據(jù)、人工智能等研發(fā)應(yīng)用，培育新一代信息技術(shù)、高端裝備、生物醫(yī)藥、新能源汽車、新材料等新興產(chǎn)業(yè)集群，壯大數(shù)字經(jīng)濟。在致2019中國國際數(shù)字經(jīng)濟博覽會的賀信中，習(xí)總書記強調(diào)“中國正積極推進數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，引導(dǎo)數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合，推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展”。2020年政府工作報告中指出，“要繼續(xù)出臺支持政策，全面推進‘互聯(lián)網(wǎng)+，打造數(shù)字經(jīng)濟新優(yōu)勢”。由此可見，數(shù)字化技術(shù)助推企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展已成為國家戰(zhàn)略。

1.2市場分析

據(jù)中國信通院研究表示（如圖1所示），未來數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模及GDP占比將逐年增加，數(shù)字化將全面滲透各個產(chǎn)業(yè)，并逐步實現(xiàn)跨界融合。隨著企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型認(rèn)識加深，數(shù)字化轉(zhuǎn)型指出將在今后10年維持在高位。

1.3發(fā)展趨勢

以云計算（Cloud）、大數(shù)據(jù)（BigData）、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）、人工智能（AI）、區(qū)塊鏈（BlockChain）、安全（Safe）和5G為代表的新一代數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展及成熟，數(shù)字化技術(shù)已經(jīng)成為推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心要素，企業(yè)的人員、組織、流程、資產(chǎn)等得以重新賦能。新形勢下，各行各業(yè)都要深度理解數(shù)字化技術(shù)的內(nèi)涵，使之與企業(yè)的設(shè)計、生產(chǎn)、運營、營銷等各環(huán)節(jié)充分融合，進而最大限度發(fā)揮數(shù)字化技術(shù)在企業(yè)中的價值。

1.4企業(yè)現(xiàn)狀

當(dāng)前企業(yè)數(shù)字化需求不斷升級，一方面，當(dāng)企業(yè)發(fā)展遇到瓶頸時，企業(yè)會主動尋求數(shù)字化手段來突破發(fā)展困境，從而在供給側(cè)提出了新的要求;另一方面，當(dāng)前在線教育、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、線上辦公等新業(yè)態(tài)新模式的不斷涌現(xiàn)，使得消費者個性化的需求更加重視產(chǎn)品本身的價值，進而在需求側(cè)提出了新的要求。

2.企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的構(gòu)建思路

如圖2所示，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思路是基于5G、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新一代信息技術(shù)，采用“2基礎(chǔ)平臺+6中臺+X應(yīng)用”的理念，構(gòu)建企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架，全方位、全過程、全領(lǐng)域打通及共享企業(yè)數(shù)據(jù)，全面融合企業(yè)的生產(chǎn)、管理、銷售等各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)，促進企業(yè)經(jīng)營管理、智能服務(wù)、運營維護全鏈條端到端的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，全面重塑企業(yè)經(jīng)營管理模式，達到降本提效、提升企業(yè)競爭力的目的。

其中，“2基礎(chǔ)平臺”以智能終端、智能網(wǎng)絡(luò)、云化計算存儲資源構(gòu)成穩(wěn)固的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，為數(shù)字企業(yè)提供共享復(fù)用、彈性可控、高效敏捷的基礎(chǔ)支撐服務(wù)。“6中臺”以研發(fā)中臺、數(shù)據(jù)中臺、AI中臺、運維中臺、安全中臺、業(yè)務(wù)中臺構(gòu)成強大靈活的企業(yè)數(shù)字化大中臺，達到技術(shù)組件化、能力服務(wù)化、數(shù)據(jù)融合化的目的，大幅提高企業(yè)運營效率。“X應(yīng)用”根據(jù)不同業(yè)務(wù)場景提供個性化應(yīng)用功能，滿足不同角色對象在企業(yè)經(jīng)營運營活動中所需的隨時隨地接入使用數(shù)字化系統(tǒng)的需要，豐富業(yè)務(wù)場景，提升用戶體驗。

3.企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實施路徑

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實施路徑主要分為三個階段，第一階段主要以簡單的實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字加工電子化、事務(wù)驅(qū)動型的信息化系統(tǒng)建設(shè)為目標(biāo);第二階段以打破企業(yè)內(nèi)部壁壘，實現(xiàn)流程驅(qū)動、集中化、集成化、規(guī)范化為目標(biāo);第三階段以數(shù)據(jù)驅(qū)動、實現(xiàn)業(yè)務(wù)重塑、打造全新商業(yè)模式為目標(biāo)。企業(yè)需根據(jù)自身的實際情況，選擇適用企業(yè)本身的發(fā)展模式進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，且數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級是一個長期復(fù)雜的過程，需要提供完善的組織、制度、資金、人才等各類保障，確保企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可持續(xù)發(fā)展。

4.企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功實踐-以中國聯(lián)通為例

4.1痛點問題

中國聯(lián)通自2009年1月6日在原中國網(wǎng)通和原中國聯(lián)通的基礎(chǔ)上合并組建而成以來，公司積累了大量的數(shù)據(jù)、資源、能力，但未能充分發(fā)揮作用;另外缺乏統(tǒng)籌管理及生產(chǎn)協(xié)同，導(dǎo)致數(shù)據(jù)、流程、能力等不通暢;同時研發(fā)體系分散且獨立，生態(tài)亟待統(tǒng)一;服務(wù)供給與客戶及一線期望存在差距;基于以上痛點，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行。

4.2解決方案

如圖3所示，為解決企業(yè)發(fā)展中面臨的痛點，中國聯(lián)通以大集約、大協(xié)同、大平臺、大生態(tài)的戰(zhàn)略進行企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以資源管理、數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務(wù)中臺、微服務(wù)開發(fā)管理、開發(fā)運維管理、能力運營管理六大IT能力為核心，對內(nèi)進行重組再造，對外進行服務(wù)協(xié)同，推動企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化、能力化、生態(tài)化、高效化，全面促進企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功。

4.3建設(shè)成效

中國聯(lián)通自全面推進企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型以來，公司已全面推進IT互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，逐步實現(xiàn)公司治理體系和治理能力現(xiàn)代化，規(guī)范了IT管理和決策流程，逐步提升了IT效率、效能和效益。另外，大力支撐跨業(yè)務(wù)、泛融合業(yè)務(wù)，促進異業(yè)合作，打造了立體化協(xié)同機制。同時TCO管理體系得以健全，資源配置結(jié)構(gòu)得以優(yōu)化，總體投入效能得到大幅提升。

5.結(jié)束語

綜上所述，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將是企業(yè)發(fā)展的源動力，技術(shù)與業(yè)務(wù)的深度融合，將極大的提升企業(yè)的管理水平，發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部的核心價值。數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非一蹴而就，要循序漸進，深入剖析企業(yè)本身特性，打造適用企業(yè)發(fā)展的最佳方案，加快企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程。

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