新時期醫患關系管理探究
——評《醫院管理學》

書名：《醫院管理學》

作者：張鷺鷺，王羽

出版社：人民衛生出版社

ISBN：978-7-117-18543-1

出版時間：2014 年3 月

定價：60 元

隨著經濟的發展，醫療設備越來越精良，醫療技術和水平明顯提高，醫療事業快速發展。近幾年來醫療糾紛事件卻不斷增多，且呈現上升趨勢，醫患關系也呈現出了前所未有的緊張局面。這一現象的出現說明我國現行醫院的管理以及醫患關系的處理存在眾多不足之處。在層出不窮的醫鬧事件當中，不難發現不良醫患關系誘發的糾紛事件不在少數。因此，改善當下緊張的醫患關系，構建和諧的醫患關系管理模式是現代社會醫療機構和社會各界關注的熱點內容。

醫患關系是人際關系的一種，是患者與醫務人員在醫療過程中產生的一種特定的雙向人際關系。相關研究表明，雙方的信任和誠信是改善醫患關系的重要基礎。在2014 年度海南省哲學社會科學規劃課題[HNSK（JD）14-154]項目支持下，關于醫患關系管理研究工作取得重要進展。由張鷺鷺、王羽主編，人民衛生出版社2014 年出版的《醫院管理學》一書，以衛生事業管理專業本科生為主要對象，根據當前國內衛生管理專業招生和教學情況組織規劃編寫而成。

從近幾年來多處發生的患者傷醫事件、醫者失誤事故的醫療糾紛事件中，糾紛事件誘發因素復雜多樣，其主要原因可總結為人性、體制及服務特點導致的糾紛事故。人性是復雜的，有時候認識什么樣的患者比認識什么病更為重要。其次，改革開放以來，人們的維權意識越來越強，貧富分化也更加明顯，形成許多經濟、醫療、教育失衡的現象。再次，國內現行社會保障體系的不完善、相關法律法規的不完整、醫療機構管理體系不健全以及醫務人員服務意識不到位等都加強了患者和醫院的對立形勢。分析目前國內導致醫患關系惡化的現狀，探析其背后本質原因和誘發因素，多角度多方面探究醫患關系的管理方法。

首先，完善社會制度，健全法律法規和醫院管理體系。我國現行的醫療保險制度和相關法律法規跟不上社會發展步伐，不能從根本上解決群眾“看病難、看病貴”的問題。健全醫療保險制度，解決群眾“看病貴，看病難”的現狀，并借鑒發達國家和部分發展中國家的醫療保障體系，讓第三方比如雙方的保險公司承擔并解決相關糾紛問題，減少患者和醫者的直接沖突。另外，健全相關法律法規制度，實現“有法可依，違法必究”的管理制度，這是維護患者和醫護人員各自權益和解決醫患關系的主要方法之一。加強醫院的管理體制與建設，使其權責分明，增強領導及相關部門的責任感和使命感，提高機構工作效率并實現有效調控。最后，結合中國國情，加強踐行符合中國衛生事業發展的新醫療政策和制度，改善農村地區及偏遠地區的醫療資源短缺及醫療困難等問題。積極探究更多符合中國發展的醫療保障制度，建立科學、完善的醫療保險制度和醫療管理系統，構建平等、尊重和信任的醫療環境。

其次，提高醫護人員的職業素養和人文素質，加強醫患之間的溝通與交流。醫學是一項專業又復雜的學科，醫者不但要有良好的醫德和醫學技術，作為醫學專業領域的工作人員，較強的交際與溝通技巧也是每個醫護人員應該具備的基礎能力。醫風醫德醫學技術是患者信任的基礎，那么有效且良好的醫患溝通則是緩解醫患關系緊張局面的關鍵環節，只有實現醫者說得清楚，患者聽得明白的溝通效果，才能建立雙方的相互信任關系。在中國，醫院是具有一定公益性的機構，醫護人員應提高服務意識，以更加主動、積極的態度去詢問、關心患者的相關情況，在患者需要的情況下及時給予幫助。患者應體諒醫者的操勞和辛苦，應向社會傳達醫護人員積極、正確的正面信息，有助于醫患之間建立相互尊重與信任的關系，形成良好的社會風氣。

醫院管理學是衛生事業管理專業的主要學科之一，其相關知識與技能有利于學生人文修養的培養和技能的實踐，有助于學生以后對醫患關系的處理。《醫院管理學》的出現，對促進院校和醫院的人才培養工作具有重要的幫助作用。該書內容豐富，涉及新時代背景下的醫院管理特點、相關法律法規和政策，包括醫院戰略、組織與人力資源管理、醫療、文化以及經濟管理等多方面的知識與內容，對醫患關系管理工作的探究具有重要的幫助意義。