基于群體性突發事件的個體心理變化策略的有益探究

王 磊/江蘇護理職業學院

現如今的時代社會發展的矛盾凸顯，群體性突發事件的發生頻率也在逐漸增加，而通過快捷的社會網絡，群體性突發事件的影響力也在不斷擴大和加強。群體性的突發事件具有混亂無序、復雜的特點，在群體性突發事件發生的具有群體與群體之間的相互影響，也具有群體與個體之間的而相互影響；各個群體性突發事件的發生源頭、次生與再生事件也會互相作用、互相影響。個體是群體中的一員，也是群體中的重要組成部分，因此對于群體性突發事件中個體心理變化的研究，有助于后續工作中，加強對群體性突發事件的防御和應對措施，在事件發生時能夠有條不紊地對事件進行快速有效解決，事件發生后也能夠采取有效措施進行“善后”。

一、群體性突發事件的含義與特點

所謂的群體性突發事件，定義就是：突然發生的，以滿足某種需要為目的，使用擴大事態、加劇沖突等手段，擾亂、破壞或直接威脅社會秩序，危害公共安全，應予立即處置的群體性事件。一般來講群體性突發事件一般具有以下幾個特點：

第一，具有事件主體的群體性特點。群體性突發事件顧名思義就是聚集性的突然發生的事件，單一個體的所形成的突發事件，并不能滿足群體性的這一概念；第二，事件具有主觀方面的目的性特點。群體性突發事件的概念中提出“滿足某種需要為目的”，因此，群體性突發事件并不是盲目性的，而是具有組織性和明確目的性的群體性事件；第三，事件具有客觀方面的危害性特點。一般的群體性突發事件都是不符合邏輯和常規的，它帶有群體的自發性，并不是以維護大局為目的產生的，因此對于社會發展和人民生命健康安全具有一定的危害性；第四，事件具有事件發生的突然性特點。這一點在事件名稱和定義中也有所體現，強調事件的不可預測性；最后具有事件原因的復雜性：突發性群體事件的發生和發展，往往不是單一因素作用的效果，而是多種因素綜合作用的結果，事件發生的原因往往錯綜復雜，需要綜合經濟、政治、環境和心理等進行結合分析。

二、群體性突發事件發展階段和事件中個體心理變化

群體性突發事件中，群體和個體的心理因素，占據群體性突發事件的發生發展過程中的重要地位，對于群體和個體的心理分析，是預防和解決群體性突發事件的重要措施，因此我們在以下將對群體性突發事件中的個體心理以及其變化進行簡要分析。首先要明確群體性突發事件發生和發展的幾個重要階段：

（一）群體性突發事件的形成階段

一部分人的利益受到沖擊，這一部分人形成一個群體，每個個體在群體中交流。無論是群體心理還是群體中的個體心理都處于平靜的階段，這一階段的群體并沒有形成固定的集會模式，沒有固定的目的與結構。

（二）群體性突發事件的強化階段

群體的規模不斷進行壯大，而群體之中的個體之間也逐漸熟悉和認同起來，逐漸形成統一的領導。在群體內部，個體也形成了相互之間的影響，出現情緒的波動和情感的強烈需求，但是由于群體中個體的不穩定性，造成個體之間信息傳達的不穩定性，因此會造成群體中個體的恐慌或者激憤的情緒，從而在個體中間迅速傳播。

（三）群體性突發事件的執行階段

在這一階段中，群體中的個體會逐漸吸取前兩個階段的經驗教訓，群體結構得以優化，群體中的信息溝通更為暢通，個體的情緒得以釋放，群體中的某一部分個體可以依靠情緒來感染其他個體，以此來指使其他個體來“執行任務”。這就爆發了大規模的群體性突發事件，從而阻礙經濟的發展，妨礙社會的穩定和進步。

（四）群體性突發事件的解體階段

群體性突發事件接近尾聲，原因在于爆發大規模群體性事件后，部門會根據事態的發展和嚴重程度，采取緊急措施來應對，重視程度決定了事件的解決速度，在此階段群體中的個體的激進情緒得到安撫，在能夠滿足個體的物質或情感需求時，群體性事件得以解決，因此該群體也就宣告解散。

三、應對群體性突發事件的有效措施

對于群體性突發事件以及其所帶來的重大社會影響，應當采取適當的措施，對該種現象進行預防、分析和解決。從而也能夠有效地對群體性突發事件中的群體和個體及時進行心理和行為的疏導，預防、控制或者中斷某一事件的發生與發展，最終能夠實現防止事件積聚矛盾，由此引發新的事件矛盾而加速事件的擴散和升級。如何減輕群體性突發事件的危害性，我認為應該從以下方面著手：

（一）應該建立健全社會的安全系統，加強保障，防患于未然

群體性突發事件的突發性和偶然性很強，可以說是防不勝防，對于民眾情緒的煽動性極大，同時也會嚴重危害公眾的安全和社會的穩定。因此，要建立牢固的社會安全防護體系，未雨綢繆，在事件發生時不至于手忙腳亂，要能夠從容應對，及時發現群體性突發事件的發生的“訊號”，并在事件發生時對公眾安全形成保護機制。這就需要領導機構能夠科學研判、積極應對、迅速行動、精準施策，把工作做在前面，形成多個應急預案，并形成科學的執行體系，組織各個部門有序進行，不能各自為政，有山頭主義，這樣整體一盤棋，全面應對群體性公共事件。

（二）要努力實現社會的公平公正

社會的公平程度，直接影響了社會公眾的心理狀況，實現社會公平公正，從心理上來熄滅群體性突發事件的火苗，可以加大社會保障制度的強度和覆蓋面，同時對于破壞社會公平公正的行為給予嚴厲懲治，在社會生產的各個環節上嚴格把關，現實社會分配、再分配的公平性。在應對突發事件時，由于個體在面對公共突發事件中的心理變化，會導致各種過激行為和社會矛盾，容易激發各種破壞性事故，甚至引起社會動蕩和大規模暴動，因此，處置公共事件，信息的公開透明和資源分配的公平公正至關重要。可以說，唯有社會的公平公正，在發生突發性公共事件時才不會導致社會動蕩和各種問題事件的發生。

（三）要建立健全社會的溝通體制

“欲流之遠者，必浚其泉源”，民意不通也是形成群體性突發事件的重要因素，疏通民意上達的途徑，給予民眾一定的自由，建立并完善申訴制度和信訪制度，也是預防群體性突發事件的一大重要舉措。發生公共突發事件，個體的心理變化巨大，心理承受力減低，需要讓個體知曉事件的發展情況，讓他們有宣泄和訴求的渠道和機會。因此，領導機構或者領導部門需要暢通信息發布渠道，引領宣傳輿論在規范科學的渠道發展，這樣才可以確保個體心理能夠健康發展，不在于在應對突發事件時有過激的言論和行為發生。

在群體性突發事件中，個體的從眾心理貫穿了事件的始末，從形成階段一直到最終的解散，都展示出個體對于群體思維和行為的追隨，個體形成群體，個體之間相互感染、互相追隨；在群體發展的過程中，個體利益訴求導致矛盾上升，心理情緒高漲；到最后階段，群體中個體滿足于自我利益的實現，心理情緒恢復到平靜期。群體性突發事件呈階段性發展，而群體中的個體心理變化也呈現出階段性的特點。只要能夠抓住群體性突發事件的發展規律，認清群體中個體心理的變化軌跡，建立健全預警和安全機制，保障社會的公平和公正，疏通民意，打通民意反映渠道，就能夠在很大程度上預防和解決群體性突發事件所帶來的社會問題。