傳染病專科醫院門診護理工作量化管理的實踐與體會

薛 霞

（濟寧市公共衛生醫療中心（濟寧市第四人民醫院），山東 濟寧 272100）

本文以筆者所在醫院為研究對象。醫院門診護理工作中包含多方面的內容，其中包括專家門診、發熱門診以及結核門診等多個門診部門和門診環節，各個部門都通過醫院門診護理工作完成對病患的處理、檢驗報告傳遞、為新的病患安排病房、醫院走廊以及隔離區的消毒工作、迎接上級檢查等等，在醫院的各項事務中占據重要位置，在開展門診護理工作的過程中，相關醫護人員工作量大、工作難度高，由于以往的門診護理工作沒有進行量化處理，因此在開展相應的工作時出現一定的混亂局面，影響了我院在患者治療過程以及其他各項事務中的質量和效率。因此，需要對我院專科門診護理工作進行量化管理，從而使相關門診護士的工作變得有序化和高效化，促進醫院更好地發展。

1 資料與方法

1.1 一般資料

我院自從改革以來，門診忽護士數量一直處于偏少的狀態，總數不超過10個。同時，由于門診護士工作強度大，因此很少有年輕人愿意嘗試此份工作，導致我院門診護士的平均年齡都在50歲左右，在工作靈活性和忍耐力上都較差，同時受不了高強度的工作，在工作的主動性上較差。我院在門診護士的管理工作方面一直處于一種低效的狀態，極大地減弱了門診護士工作的積極性，導致有些時候由于門診護士的處理不當，極大地影響了門診護理工作的質量。為了促進我院改革工作的進行，我院自今年起就推行了門診護理工作量化管理，從而使門診護理工作的效果得到改善。

1.2 工作內容量化與分值

本次門診護理工作量化改革從護理工作內容、服務質量以及態度等方面確定量化指標，從而使護理工作能夠得以更好地進行。具體評分標準如下表1所示：

1.2.1 護理業務與計分

本次護理業務計分方式根據不同護理業務性質的不同采用不同的計分方式，從而使根據不同門診護士最終的得分情況對門診護士的護理工作情況進行評分，從而根據門診護士的得分情況開展相應的管理工作。見表1。

1.2.2 護理工作質量與服務質量保障

根據門診護士在護理工作質量和服務質量的情況進行相應的加分和扣分情況，從而使護理工作能夠更好地完成。嚴格按照安全生產的原則，將每個護理服務項目的質量定位1分，然后根據每個護理工作內容的實際落實情況進行分數的加減。如果門診護士在一天的工作當中由于態度惡劣，使患者心生不滿，或者在護理工作中由于業務不熟練而出現相應的錯誤，就要通過相應的方式完成對其分數的扣除，從而用更加有效的方式端正了門診護士的工作態度。

1.2.3 業務學習與參加組織活動的鼓勵

根據門診護士參加學習和培訓的情況給以相應的分數鼓勵，通常情況下，門診護士在學習過程中主要的學習有兩種。對于那些利用個人休息時間參加各種學習的門診護士加20分；對于那些在工作中表現積極，但是工作太過繁忙而無法及時參加相關學習培訓，但是交了相關學習筆記的門診護士加10分。對于那些在醫院知識競賽中獲得相應名次的門診護士，給以60分的獎勵。

表1 工作內容量化與分值

1.3 護士工作量的統計與計分的作用

每天醫院護士長要能夠對門診護士的工作進行統計，對每位門診護士的分數進行登記。每個月，護士長要對每位門診護士的分數進行總的統計，并且根據每位護士的分數，決定門診護士的獎金金額，在評選年終獎的過程中，要根據每位門診護士在每個月的分數表現來對護士進行評優，從而確保門診護士能夠得到公平的待遇，鼓勵門診護士再接再厲，從而更好地實現相應的意愿門診護理工作量化管理，使管理工作能夠起到更好的效果。

2 結 果

通過幾個月的門診護理工作量化管理，我院的門診護理工作起到了良好的效果，門診護理工作的質量得到了提高，患者滿意度也在不斷提高。門診護理工作量化管理能夠使管理工作變得更加具有公平性，使每位門診護士的工作變成可見的數字，而避免了在以往管理工作中模棱兩可的工作態度，使門診管理工作的效果大大增強。經過門診護理工作量化管理，門診護士不再是一種“可干可不干”的工作狀態，而是爭著表現自己，營造了一份積極工作的良好氛圍，使醫院在發展過程中能夠有更大的發展空間。

3 討 論

作為傳染病醫院，我院在開展相應的傳染病門診護理服務的過程中要能夠做好患者的分診和疏導工作，避免由于就診人員過于集中而造成疾病交叉性傳播，使患者受到更加嚴重的疾病傷害，增加了醫院的工作負擔。我院加強了對硬件和軟件的設置工作，增加了咨詢導醫臺，使醫院在管理工作實施的過程中能夠更好地開展相應的醫護服務工作，做到滿足病人的各種需求，使病人能夠對醫院的服務工作滿意。開展門診護理工作的量化管理起到了很好的效果，有效地提高了門診護士的工作熱情，形成了一個良性循環，起到了良好的管理效果。