溝通技巧在兒童保健工作中的應用效果觀察

夏 丹

（鄂州市婦幼保健院，湖北 鄂州 436000）

在生活中，人類可以通過多種溝通方式進行溝通，很多情況下會因為溝通不當而產生誤解，因為不同的人可能從不同的角度對同一信息有不同的理解。因此，溝通的方式也要具體分析，使之因人而異。護理工作中護士與病人及其他人員的溝通也是如此。兒童保健室是我院門診的基礎部分。每天接受兒童保健的兒童流量大，流動性強。因此，兒童保健的護理工作質量將直接影響兒童家屬的就醫滿意度，更能反映我科整體醫療水平[1-2]。隨著人們觀念的不斷進步和自我保護意識的提高，兒童家屬對兒童保健護理也提出了更高的要求。另一方面，由于受到多種兒童生長發育、兒童家庭成員復雜性等因素的影響，兒童保健的護理也將面臨較大壓力。本研究探析了溝通技巧在兒童保健工作中的應用效果，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將我院2019年1月～2020年1月80例兒童保健人群，雙盲隨機法分二組。各40例。其中實驗組年齡2～8歲，平均（4.21±2.21）歲，男29例；女11例。對照組年齡2～8歲，平均（4.26±2.27）歲，男27例，女13例。兩組一般資料統計，差異無統計學意義（P＞0.05）。本研究經倫理批準。

1.2 方法

對照組給予常規護理，實驗組實施常規護理聯合溝通技巧：

①積極溝通：護理人員會主動與兒童家屬溝通，幫助兒童家人理解和理解，進而產生相應的信任。護理人員對兒童和他的家人微笑，用平易近人的方式進行溝通，拉近與兒童的距離，時刻牢記兒童的身體發育等兒童保健項目。還要將每個環節的工作情況告知兒童家屬，并安排兒童接受保健檢查。②行為溝通：護理人員微笑著輕輕撫摸孩子兒童的背部，或輕輕撫摸其頭部，或輕輕握著孩子的小手，讓孩子產生安全感，有益身心健康。在不哭的情況下給患兒打針時，豎起大拇指以示勇敢和力量，走訪病房并疊好被子或蓋好被子，通過眼睛表達對孩子痛苦的同情，傾聽孩子及其家人對病情的描述，讓孩子和家人有溫馨、安全、善良的感覺。這自然向兒童傳達了友好的信息，拉近了護士與兒童的距離。同時，家長也松了一口氣，體會到醫護人員對孩子的愛，加深了護患關系。③隱私保護：在護患溝通中，護理人員會重視兒童家人的話語權，不打斷兒童家人的發言，在知道兒童生病等各種隱私后，也不會在護患溝通中進行宣傳，保護兒童的個人隱私。

1.3 觀察指標

比較兩組護理前后焦慮情緒（20～80分，越低越好）、面部痛苦表情評分（0～10分，越低越好）、家長滿意度（0～100分，越高越好）。

1.4 統計學方法

SPSS 23.0軟件中，構成比用卡方x2統計，計量則行t檢驗，P＜0.05表示差異有意義。

2 結 果

2.1 焦慮情緒、面部痛苦表情評分（見表1）

表1 護理前后焦慮情緒、面部痛苦表情評分比較（x±s，分）

2.2 家長滿意度

實驗組的家長滿意度比對照組高，差異有統計學意義（t=7.21 2,P=0.000＜0.05）。實驗組的家長滿意度是94.40±3.01分，而對照組的家長滿意度是82.44±2.88分。

3 討 論

護士從事的工作是一種特殊的助人為樂的意識，護患關系的好壞直接影響著護理工作的質量。和諧的護患關系同時體現了高質量的護理質量。對兒童的及時保健護理也具有重要意義，可以起到醫學無法發揮的作用[2]。目前，隨著臨床醫學的不斷發展和人們對護理要求的逐步提高，傳統的兒童保健門診已經無法滿足兒童家屬的需求，護理工作必須向新的方向轉變[3]。在兒童保健門診中，護患溝通非常重要，其有效開展直接關系到門診服務的質量。我科護理人員高度重視兒童保健門診護患溝通的有效性，在與兒童家屬溝通時，護理人員會選擇更合適的方式，且重視對兒童及其家人隱私的保護，不會在護患溝通中隨意詢問兒童及其家人的隱私，促使兒童和家長信任護理人員，護理依從性會有明顯提升，兒童保健門診質量也會有明顯提升。

該研究的成果顯示實驗組焦慮情緒、面部痛苦表情評分低于對照組，家長滿意度高于對照組，不良事件發生率低于對照組，存在顯著差異，差異有統計學意義（P＜0.05）。

綜上所述，兒童保健人群實施常規護理聯合溝通技巧效果確切，可減輕痛苦和焦慮，減少不良事件，提高家長的滿意度。