門診換藥患者應用人文關懷護理效果觀察

劉旭輝，楊淑珍

（青海省西寧市第三人民醫院，青海 西寧 810005）

隨著廣大患者對于護理服務需求的逐步擴大，臨床上對于護理服務的質量也越發重視，為患者提供更加優質的護理服務已經成為必然[1]。為了觀察對門診換藥患者應用人文關懷護理的效果，我院收治的100例門診換藥患者進行了隨機的對比研究，并且分析了對比結果，旨在為患者構建一個良好的就診環境與氛圍，提升患者對護理的滿意度。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2019年3月～2019年11月收治的100例門診換藥患者，隨機數字表法將其均分為對照組和觀察組，各50例。對照組中，男18例，女32例，年齡14～75歲，平均（39.74±3.18）歲，換藥類型：傷口檢查11例，拆線縫合24例，污染創面換藥15例。觀察組中，男21例，女29例，年齡14～74歲，平均（39.69±3.35）歲，換藥類型：傷口檢查12例，拆線縫合20例，污染創面換藥18例。兩組一般資料比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組使用常規護理，觀察組在對照組的基礎上使用人文關懷護理，具體為：（1）環境護理。合理規劃門診換藥室的布局，將各類物品擺放整齊，維持換藥室的干凈與衛生，定時清掃、消毒換藥室，適時調整并控制換藥室的溫濕度，使其維持在人體舒適范圍內，并在換藥室設置用于保護患者隱私的遮擋措施；（2）提升護理人員的素質。定期培訓護理人員，確保護理人員的護理技巧、溝通技巧、禮儀以及整體素質等都能夠逐步上升，并維持在一個高水準，避免在為患者護理時出現差錯；（3）完善護理制度與流程。根據換藥室的具體情況不斷完善護理制度與流程，并要求護理人員嚴格按照標準執行，比如要求護理人員在為患者換藥前，應先為患者詳細說明和解釋換藥的方法和目的，并告知患者換藥期間以及換藥后相關的注意事項；（4）心理護理。護理人員在為患者換藥前可通過播放音樂，與其交流等方式放松患者的身心狀態，針對患者提出的疑慮以及問題給予耐心的回復，針對情緒欠佳的患者進行必要的心理疏通以及心理支持；（5）強化換藥護理。提升護理人員對換藥知識與技能的掌握度以及熟練度，使護理人員在為患者換藥時能夠縮短時間，以減少換藥給患者生理上帶去的痛苦，在為患者換藥時指導其采取一個舒適的體位，換藥動作要輕柔、敏捷，而且需將無菌操作貫穿全程；（6）健康教育。為患者講解有關換藥的相關知識，并為患者做好健康知識的教育，定期對患者的傷口愈合情況進行電話隨訪，并給予患者必要的家庭護理指導。

1.3 觀察指標

比較兩組患者對護理的滿意率。護理滿意率使用我院自制的護理滿意度調查問卷表調查患者對護理的滿意率，量表中包含情感支持、護理技巧、護理操作、基礎護理、護理服務態度，每項分值0～20分，滿分100分，＜60分為患者對護理不滿意，60～89分為患者對護理滿意，≥90分為患者對護理非常滿意。滿意率=（總例數-不滿意）/總例數×100%。

1.4 統計學方法

采用SPSS 24.0軟件處理實驗數據，計量資料使用±s表示，采用t檢驗；計數資料使用x2檢驗。P＜0.05為差異具有統計學意義。

2 結 果

觀察組對護理的滿意率高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者護理滿意率的比較[n（%）]

3 討 論

由于進行門診換藥的患者多為創傷性疾病，具有明顯的疼痛感，因此易在換藥的過程中出現焦慮、暴躁等負性情緒以及心理狀態，使護理操作流程在一定程度上受到影響，更嚴重的還會引起醫患矛盾或是糾紛，影響到患者的病情恢復，因此必須加強對患者的護理來改善這一情況[2-3]。

本次研究我院將人文關懷護理應用于門診換藥患者中，結果顯示：使用人文關懷護理的觀察組對護理的滿意率96%高于使用常規護理的對照組84%，說明對門診換藥患者應用人文關懷護理可有效提升患者對護理的滿意率，具有可行性。

分析原因，主要是由于人文關懷護理的原則是堅持對患者實行人文關懷。通過環境護理能夠使患者保持心情的舒暢，減少其在換藥時的緊張感與煩躁感。通過提升護理人員的素質并完善護理制度與流程能夠有效提升護理人員的護理技巧、溝通技巧、禮儀以及整體素質，使患者能夠享受到更加耐心、細心、周到的服務，并盡量避免在為患者護理時出現差錯[4-5]。通過為患者進行健康教育能夠使患者正確了解到在換藥中需要注意的事項，熟悉換藥間隔時間，感受到護理人員的專業性，最終從多個方面提升護理質量，使患者對護理的滿意率得以提升。