電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用

李晨軍

摘要：如今，電力企業的規模不斷擴大，給人們提供了更多的選擇。為了避免被市場淘汰，電力企業在增強自身實力的同時，也不應忽視電力營銷的重要性。優質的電力服務是人們選擇電力企業的重要參考因素。企業可以通過加強電力服務，有效提高電力營銷質量，從而獲得更多的客戶資源。保持一定的市場份額，將促進企業的長期穩定發展。

關鍵詞：電力市場營銷；電力優質服務；營銷；作用

引言

電力營銷和電能質量服務在整個電力市場中占有重要地位，也是保障供電企業發展的關鍵。電力服務質量是電力營銷發展的重要基礎，只有不斷提高電力服務質量，才能保證服務水平，促進產品消費，促進社會經濟效益的有效發展。

1電力市場的營銷概述

現階段，電力企業要想獲得長期的生命力，僅僅提供簡單的供電服務是遠遠不夠的。在新時期，電力企業營銷應以電能交換為核心內容。這是因為在科技發展和經濟建設取得良好成果的今天，電子產品的使用已經非常廣泛，給人們的生產和生活提供了極大的便利。電力商品在給企業帶來更多經濟效益的同時，也能在更大程度上充分發揮電力的價值和用途。可見，電力商品的銷售情況在很大程度上反映了電力企業的經營能力，也是決定電力企業發展前景的關鍵因素。因此，在電力營銷策劃中，企業應以客戶為主體，了解客戶和市場的需求，并根據實際情況制定電力服務計劃。同時也要做好市場調研，及時把握市場變化的方向，及時調整和完善現有的營銷策略。此外，電力商品作為電能交換的主要形式和方式，可以說是電力企業正常運行的能源來源。電力商品能直接反映電能的價值，而電力商品的價值比較昂貴，是電力企業的主要收入來源。電力企業可以以電力商品的銷售為切入點，從銷售服務工作入手，采取適當的營銷手段，提高電力商品的銷售量，切實提高電力營銷工作的質量。

2電力營銷和電力優質服務的作用

2.1與用戶用電需求相符合

在電力營銷中，以電能用戶為服務對象。電力企業將通過良好的服務和用戶之間建立有效的溝通，明確用戶的實際需求，及時掌握第一手信息，因此營銷的各種各樣的問題的全面分析，最后總結了相應的對策，并適用于營銷工作的整改，逐步提高服務質量。用戶也可以根據實際需求制定最有效的用電策略，保證供電的穩定性。此外，電能質量服務還需要以用戶為主要導向，建立相互協商關系，進行差異化供電，提高企業競爭力，降低發電成本，實現互利共贏。

2.2可以塑造良好的企業形象

許多學者認為，在當前全球化的趨勢下，全世界都應該以道德為前提，注重創造一種新的企業文化，這也是一個優秀的企業必須具備的基本條件。對于電力企業來說，要加強職業道德教育，在科學的信息技術下優化營銷手段，實施高效的工作，樹立良好的企業形象。例如，我們可以專注于優化在線服務，實現城市收費和商業網絡，提供服務和預訂服務，等等。過去電網企業都直接參與售電競爭，同時在整個產業鏈中基本處于壟斷地位，服務水平和服務質量較低，給電力用戶帶來巨大的經濟壓力。在電力企業改革的實施中，接電側競爭逐漸被專業化售電所取代，實現了電力企業管理的進一步發展。在當前經濟發展形勢下，電力企業的服務質量越來越高，用戶自身也有更多的選擇來享受高質量的服務。在高品質服務的條件下，電力企業將根據地區情況制定相應的價格方案，實施人性化的營銷策略，為用戶帶來更多的企業文化，獲得用戶更多的信任和認可，樹立良好的社會形象。電力企業是國有企業，具有一定的壟斷因素。有的員工有很強的優越感，服務意識淡薄。然而，在日益激烈的競爭條件下，越來越多的企業開始向員工灌輸服務效率的營銷理念，極大地提高了服務水平，保證了服務的周到性。

2.3可以整合社會資源，提升競爭力

當電力能源投入售電側之后必然會衍生出來很多電力能源的銷售企業，這些企業在市場競爭中往往都會受營銷理念和區域經濟發展差異的影響而使競爭實力出現差異。在整個電力市場中主要以市場經濟的客觀規律為依托，遵循競爭指導以及優勝劣汰的原則。各個區域中售電側企業就會先運用優質服務給營銷工作帶來發展基于，另外這類企業服務水平的拓展必然會拓寬用戶資源，實現良好的市場擴張。一旦服務水平過差就會被市場淘汰，進而由其他企業兼并，確保電力能源再分配的利用率。當整個電力市場營銷規范起來，企業的競爭實力勢必會有所上升，進而給用戶帶來優質服務。

3電力市場營銷及電力優質服務的實踐措施

3.1健全配置機制

從電力企業市場管理情況來看，電力資源配置結構與人力資源分配情況均存在著較多問題亟待解決。因此在實際營銷的過程中，相關電力企業秉持實事求是的工作原則，合理分配電力資源及人力資源，明確要求各個部門及各個環節的工作人員以做好自身本職工作為前提條件，保持彼此間溝通交流順暢性，積極協調各項工作確保其有序開展。同時，以電力營銷政策為基礎，制定詳細的電力營銷計劃預測可能影響營銷結果的風險因素，通過組織崗位培訓及引進人才等方法組建專業化的營銷團隊，不斷增強營銷團隊的綜合素質水平。此外，深入貫徹營銷理念，調動職工工作熱情及積極性，盡可能引進獎懲機制，提高資源配置水平。

3.2完善服務體系

一般說來，優質服務占據著營銷工作極其重要的地位及作用，其總體處于核心位置。大量實踐證明，優質服務是企業外部發展及內部管理間核心紐帶。為了保證電力企業始終向用戶提供高質量的電力服務，相關電力企業秉持可持續性發展的工作原則，盡可能于服務階段樹立企業形象及企業品牌，能明顯大幅度提高企業自身知名度。同時，結合服務機制的具體要求，不斷提高電力營銷人員的綜合素質水平，搭建全方位的電力服務機制，妥善處理電力性能及資源電價等方面問題，著重強調突顯人文價值。此外，除具備專業理論知識外，營銷人員必須熟練掌握營銷管理戰略。此外，電力企業服務越優質越能促進企業發展，而如何于市場經濟發展體系下平衡電力供應及電力營銷間矛盾，是電力企業所面臨的主要挑戰。由此可見，電力企業以滿足用戶合理用電需求為前提條件向用戶提供高質量的用電服務，妥善處理市場管理期間各種矛盾，最大程度爭取用戶的支持及信任。

結語

只有當供電企業具備正確的電力市場營銷理念并采用正確而科學的營銷策略時，才能為提高國民經濟的發展速度以及滿足人們日益增長的物質文化需求，提升人民的生活水平等方面做出更大的貢獻。同時供電企業還要不斷地開拓市場，以客戶的具體需求為向導，逐步開展具有自身特色的電力產品及服務。

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