高校航空服務專業職業素質的培養

摘要：在社會發展中，一個行業的興榮發展會帶動著其他相關行業的發展。我國的旅游業隨著人民生活水平的顯著提升，正在進入黃金發展時期，在旅游業的發展之下，我國的航空運輸業同樣迅速發展，成為我國社會經濟中的重要部分。民航業目前的發展空間以及該行業在未來的發展態勢意味著會不斷增加對航空服務專業人才的需求，而航空服務業人才面對民航業的發展需求以及我國和國際對于民航業的發展要求，同樣應當具備專業職業素質，而如何培養航空服務專業人才的專業職業素質，則是我們需要探討的問題。

關鍵詞：航空服務專業;職業素質;培養

引言

隨著我國民航業的迅速發展，民航業對航空服務人員的需求和職業素質要求在顯著增加。高校航空服務專業作為向社會培養提供人才的重要基地，為了滿足民航業和社會對航空服務人才的需求，應當更加重視對專業人才職業素質的培養，從而助力民航業現代化的建設和發展。

一、高校航空服務專業培養職業素質的必要性

航空服務具體而言共分為飛機客艙服務和民航地勤服務兩大服務內容，工作人員的服務質量影響著整個航空公司的服務水平體現。高校航空專業培養人才，特別是在未來的職業工作中從事具體服務行業的人才更應當重視他們的職業素質養成。一般而言，能夠順利適應工作和融入社會發展的工作人員通常具有較高的職業素質和工作能力。無論是從我國現代社會的發展程度和發展現狀還是民航業具體對專業人才的需求而言，高校通過課程教學和實踐經驗教學等教學方式和手段培養專業學生的職業素質已經成為必然之勢。為了能夠更好地服務于民航的發展事業，航空服務專業的學生應努力掌握基本的具備職業技能和完善的職業素質【1】。

二、高校航空服務專業職業素養的要求

2.1具備飽滿的熱情和親和力

航空服務專業工作作為服務行業，工作內容圍繞著服務對象，因此要求在工作中面對服務對象時一定要熱情、禮貌以及向服務對象展示溫暖的親和力。航空服務是一項十分辛苦的工作，航空服務人員一定要對自己的工作充滿熱情和熱愛，用自己的熱情和溫暖感染旅客。

2.2具備吃苦耐勞的能力和責任意識

航空服務的對象類型復雜，為航空服務工作添加了更為復雜的工作內容;航空行業由于自身行業的特殊性，相較于其他的交通運輸行業為了確保乘客的安全，設定的流程十分復雜，因此需要航空服務人員能夠吃苦耐勞和認真負責，并且在遇到突發問題時能夠靈活應對。除此以外，航空服務在體力上和心理上都需要強大的抗壓能力【2】。

2.3具備良好的服務意識和服務能力

民航業對航空服務專業人才的需求綜合而言最終追求的還是高水平的服務質量，因此在面對激烈的市場競爭，航空服務業要在市場中立足就一定要提高無論是航空企業的高層管理還是底層具體的服務人員的服務意識和服務能力。而高校航空服務專業對人才的職業素養培養中一定要在學生中樹立堅定的服務意識，與此同時，航空服務人員在工作的過程中需要和乘客進行一定的交流，因此無論服務對象的類型是如何，航空服務人員必須具備良好的交際能力和表達能力，為乘客提供更佳的服務體驗。

三、培養高校航空服務專業職業素質的途徑

3.1提高高校課程的綜合教學質量

航空服務內容是多樣的，因此高校在教學時應當根據航空行業的實際工作內容具有針對性的對學生進行有質量的教學，例如設立禮儀質量學習，向學生強調優秀服務人員的禮儀技能的重要性，教學禮儀服務的理論基礎，重視與學生的雙向溝通，具體而言，在課程中通過培訓的方式，教師對學生在禮儀培訓中的穿著和修飾做出要求，給予學生特定的情境發揮，結束之后總結學生的表現【3】。

3.2培養學生的職業性格和綜合品格

在具體航空服務工作中所遇到的對象類型是未知的，航空服務人員面對各式各樣的乘客和層出不窮的問題、特殊情況，唯有自身具有強大的問題解決能力和交流能力才能夠以不變應萬變，因此在高校教學中，教師需要重視學生性格和品格的培養，例如通過各種課堂活動或者去到真實的服務現場體會工作環境和工作壓力，進一步了解和掌握行業情況，清楚自身在該行業中應當具備怎樣的職業性格和素養。

3.3訓練親和力

親和力是指人們在交際的過程中感知對方的能力，也是航空服務人員必須具備的能力，而培養親和力首先需要學會如何親切地微笑，讓對方感受到自己的親切。在與服務對象交流時，微笑能夠有效地拉近服務人員和服務對象的交際距離，減輕相互之間的陌生感，快速增進雙方的感情，有利于航空服務人員更加迅速、完善地解決問題及順暢地與服務對象交流。

四、結束語

綜上所述，我國社會經濟對民航業的發展要求同樣是對高校航空服務專業的要求。培養適應社會發展的航空服務人才，綜合提高航空服務人員的職業素質，有利于滿足民航業走向高質量、多樣化、國際化的發展道路。而目前我國高校中航空服務專業的人才培養仍然存在尚未完善的部分，無論是高校管理層還是教師學生都應當采取有效的措施共同助力高校航空服務專業的發展和我國民航業的發展。

參考文獻：

[1]馬鑫. 高校航空服務專業職業素質的培養定位研究[J]. 當代教育實踐與教學研究（電子刊）， 2016， 09（01）：118，108.

[2]趙鵬龍， 王藝琳， 張語函，等. 高校航空服務專業職業素質的培養定位研究[J]. 新商務周刊， 2018，10（06）：246-246.

[3]馬巖. 形體訓練對提高航空服務專業學生身體素質的作用[J]. 吉林省教育學院學報旬刊， 2015，19（08）：61-62.

作者簡介：

徐瑞雪（1991.05-），女，回族，河南南陽人，本科，鄭州經貿學院，藝術設計系，助教，研究方向：空乘與管理。