提升電力營銷優質服務的有效對策

摘要：自從改革開放以來，我國的市場經濟取得了飛速的發展，市場經濟的飛速發展，促進市場的快速成熟，企業想要在市場中取得良好的發展，既要對企業自身做出調整以適應市場的需求，也要不斷增強自身競爭力，從競爭對手中脫穎而出。在成熟的市場環境中，良好的運營模式、優質的產品服務和有效的營銷策略能夠幫助企業在市場中更好地生存。供電企業的核心業務就是電力營銷，做好電力營銷工作直接關系到企業的生存與發展。本文主要論述了提升電力營銷優質服務的有效對策。

關鍵詞：電力營銷;優質服務;有效對策

1電力營銷服務的介紹

電力營銷是電力企業在面對成熟的市場環境的時候，通過電力企業推行的與市場有關的一系列的經營活動，在于滿足人們電力需求為目標的同時，提供給消費者相應的電力產品或服務，最終實現自身企業的發展目標。電力營銷服務是伴隨著市場成熟的產物，既是企業適應市場成熟的一種方案，也是企業自身保證發展的方式。通過優質的電力營銷服務，不論對于企業自身還是市場都有很多好處。其重要性主要體現在以下幾方面：第一，優質的服務是企業生存的根本。在成熟的市場環境之中，服務的質量對企業的營銷行為有著直接的影響。優質的服務既可以提高客戶的滿意度，又為企業打造了良好的口碑，樹立了企業良好的形象。第二，在電力企業成長的過程中，電力營銷是電力企業的核心業務，優質的服務對電力營銷能起到良性作用，是促進電力營銷工作進展的重要因素。市場化的不斷成熟與完善，消費者的要求也越來越高，這對電力企業而言既是一種挑戰，也是一種機會。電力企業通過不斷完善自身的管理營銷體系，對自身的管理與技術進行不斷的改革與創新，努力為消費者提供優質服務，既滿足了消費者新的需求，也提升了企業的競爭力。

2電力營銷服務的問題

2.1營銷服務管理系統落后

在成熟的市場環境中，一個企業想要取得良好的發展，就要對于自身的管理工作有較高的要求。企業通過良好的電力營銷服務管理，能夠有效提升企業自身了形象，為企業帶來好的口碑，使企業的信譽度和市場的綜合競爭力被消費者信賴，這些都是對企業有影響的無形資產。在互聯網與信息技術高度發達的今天，通過相關技術進行管理，既能夠對數據信息進行全面的處理，也能夠提高企業自身管理過程中的效率。然而現實中，電力企業營銷服務管理的信息化水平仍處于落后狀況。

2.2營銷服務系統不完善

企業在進行產品營銷服務的過程中，自身營銷服務系統會對最終的服務質量和效果產生影響。電力企業在發展的過程中，雖然對于新的設備與技術不斷完善，卻忽視了對自身營銷服務系統的完善優化，整個營銷方式仍采用傳統的方式，整體沒有太大的變化。消費者進行相關的業務辦理時，仍需要去相關營業廳進行辦理，并且辦理的過程與流程相對復雜，雖然有些企業通過新的設備，嘗試了一些自動營銷的系統，但是大部分時候這些設備不能發揮真正的效用，最后成為擺設。營銷服務系統的不完善，對電力營銷的各個過程都造成了阻力與不便，使電力營銷服務不能有效發揮其作用。

2.3營銷體系不健全

現如今的電力市場，不再是以前的供需方的關系，在新能源競爭激烈的市場機制下，供方市場已經變得被動，而隨著人們生活質量的不斷提高，人們也不再僅僅只是滿足于以前的營銷模式，更多的是在購買過程中的享受，進而促使電力市場變得多元化，電能銷售呈現差異化，個性化的服務越來越受歡迎。而在這個過程中，很多電力企業的營銷體系還是遵循傳統的模式，管理模式也不健全，營銷方式單一，沒有創新意識，整個管理模式陳舊。在客戶日益增加的需求中，企業也沒有完善的售前售后管理模式，對銷售人員也沒有進行監督，企業也沒有對員工進行整體考察，無法實現營銷目的。

3電力營銷服務優化對策

3.1提高創新能力

之前的電力企業營銷模式注重于賣方市場，認為只要做好自身就會有消費者前來了解，但是隨著社會的發展，人們的選擇也越來越多，這個時候，企業的員工就不能夠在等待客戶，主動來了解產品，而是要開拓市場，自己主動向客戶介紹產品，根據客戶的需求和市場的要求，為客戶提供符合自身需求的產品，在客戶的要求當中吸取經驗，知道產品的不足，從而對自身產品進行調整。有些客戶的要求比較高，所以，在某些方面要引進先進的科學技術，將用戶的用電效率提高，還要在節能意識方面對人們進行宣傳，提高人們的節能減排意識，這樣有助于社會效益的提高，同時也能夠將企業效益和環境效益與社會效益相結合，對于電力企業和消費者來說更有說服力，在改變營銷策略的同時，也要尋找新的可替代性產品，開發此產品來滿足不同客戶的不同需求，設置專人來實時對市場進行觀察，從而及時了解到市場需求，提升對市場需求預測的能力。

3.2提高企業電力營銷管理的服務質量

電力營銷管理的目標是將企業中各項電力營銷管理工作實現常態化，首先需要明確電力營銷管理的職能，為了幫助企業進行精準的市場經營業務，以提高企業的經濟效益，需要在企業的上下游之間形成完善的電力營銷管理的網絡體系，并對企業經營環節中的冗余流程進行壓縮，同時結合企業發展的實際目標，制定出具有針對性的電力營銷管理措施，進而提高企業電力營銷管理的服務水平，促進供電企業實現可持續發展。

3.3規范電力營銷服務的流程

要保證電力營銷服務能夠取得良好的質量，就要對工作環節中的各個方面進行規范處理。可以對工作中的流程環節、員工部門之間的協調問題進行合理的規范，保障工作流程的有序高效。同時，對于工作中的服務標準進行細化，使客戶在進行業務處理的過程中，感受到良好的服務體驗，給消費者留下良好的印象。此外，規范工作就要將責任做到落實，明確的責任落實制度，既是對服務員工的一種要求，也是保障員工服務質量的一種方式。通過將營銷服務進行規范，與消費者之間產生良好的互動，使企業的形象得以提升，營銷服務能夠有效的進行。

4結束語

電力企業營銷的優質服務工作，是電力企業在成熟市場中適應市場發展的必然選擇，通過優質的服務，與消費者之間建立良好的合作關系，為消費者提供更多的幫助和優質服務，也可以使企業得以在市場中樹立良好形象，確保自身的能夠持續穩定的發展。

參考文獻：

[1]鄒風娟.試論電力營銷優質服務提升的有效對策[J].計算機產品與流通，2019（05）：64.

[2]吳榮菊.加強電力營銷優質服務的有效對策[J].科技資訊，2019，17（01）：125-126.

（作者單位：國網湖北省電力有限公司荊州供電公司）

作者簡介：陳亞莉（1973.06.08）性別：女;籍貫：湖北鐘祥;民族：漢族;學歷：本科;職稱：工程師;研究方向：供電優質服務。