融媒體環境下對國企輿情管理的理解與思考

陳思韻 宋姣 劉霞 王苗

[摘 要] 依托于科技創新，傳播技術的更新迭代使得海量信息爆炸式地充斥著人們生活，新媒體憑借著信息傳播的交互性、便捷性、定位精準性等優勢，在搶奪流量方面一展雄風。傳統媒體盡管受到新媒體的沖擊，但依然在廣泛的受眾基礎和權威性方面占據著重要傳播陣地。為適應新時代信息傳播的特點，傳統媒體和新媒體在傳播渠道、內容、功能和媒介組織機構方面進行深入融合成為必然趨勢。這一創新與傳統和諧共生，功能互補，形態創新的融合性媒體環境，借助不斷創新的數字技術使傳統媒體和新媒體之間的信息共享成為可能，大幅提高了信息傳播速度，加大了輿情控制難度。這使國企在輿情管理工作方面面臨了新困難和挑戰。

[關鍵詞] 融媒體；國企；輿情管理

中圖分類號：G241.1 文獻標識碼：A

一、輿情管理研究的背景與意義

輿情是社會倫理、民眾意愿的集中反映，在助推社會發展過程中，歷來是不可忽視的重要力量。我們黨從成立起就特別重視運用傳播媒介來傳授真理、團結群眾、推動工作。這為在融媒體環境下，公共媒介更好地對公眾進行輿論引導，創造了有利的氛圍、提供了堅實的基礎與保障。因此，結合目前錯綜復雜的國際形勢和輿論環境，充分利用當前技術手段創造的傳播條件，認清當前輿論工作形勢，找準工作重點，對服務全局、促進社會發展和進步有著重要意義。

（一）對社會的意義

在我國，輿情管理作為新興研究領域，其內容體系建立還在不斷進行擴展和深入。就目前輿情管理工作來看，主要工作集中在對輿情可能造成的社會不穩定因素提前進行干預，或直接對可能引發的社會公共事件進行控制和引導，以維護經濟社會運行穩定。眾所周知，輿情作為一把“雙刃劍”，加快做好輿情管理工作對于維系政府與民眾之間的關系，樹立公信力；保障民眾的知情權和監督權；獲得及時處理各類突發公共事件消息源；收集公共政策實施效果的信息反饋；及時解決民眾最關心的切身利益問題；實現社會高質量穩定發展等，都具有重要的現實意義。

（二）對國企的意義

國有企業在我國經濟體制中的重要地位毋庸置疑，它不僅是經濟趨勢和市場環境的風向標，更是國民經濟的中流砥柱。特別是在能源保障、國家安全、質量環保等關系國計民生和國民經濟等重要領域，以及在基礎建設、搶險救災、公益事業等方面，一直身扛大旗，為國家高質量可持續發展提供著不竭的動力。然而，國企在品牌建設上往往因不注重宣傳策略、對輿情研判又缺少經驗，使得民眾口碑在坊間一直很難與之實際的貢獻相匹配。將傳統媒體與新媒體有機結合，不斷順應融媒體環境，是國企加強輿情管理新趨勢、新舉措、新突破。國企積極探索輿情管理將有力構建與公眾交互平等、雙向融合的新常態對話模式，增強國企在危機公關中的話語權，消除公眾對國企的刻板印象，提升國企形象，體現國企擔當，對內對外建立起有作為、敢擔當的良好形象。這不僅是國企一項極具挑戰、充滿現實意義的課題，更是輿情管理、外宣推廣的目的所在。

二、國有企業在融媒體整合傳播中的問題和挑戰

（一）傳播主體去中心化，輿情事態發展難以管理

以“抖音”“快手”等應用為代表的自媒體崛起和“小紅書”“綠洲”等應用為代表的社交平臺的涌入，迅速突破了傳統媒體邊界，打破了消息傳播模式和速度，降低了內容發布的門檻，“人人分享、人人主播”的新模式讓任何表達都有可能激發網友共鳴，引爆輿情。因此，國企僅僅依靠傳統媒體進行宣傳引導的策略已不符合市場行情和受眾需求。因此，融媒體時代下傳播主體去中心化的海量增長對企業輿情管理提出更嚴苛的標準和要求。

（二）傳播技術網絡化，信息傳播速度不對等

有賴網絡的迅猛發展，新媒體、自媒體等傳播途徑的優勢也愈加凸顯，可使同一事件更早更快地出現在受眾面前。傳統媒體由于傳播途徑、信息審核方式的不同，往往反應滯后，造成信息不對稱、消息不同步的困局，增加了輿情發酵時間，埋下了輿情危機的隱患。

（三）輿情處理頂層架構與傳播模式不相適應

伴隨著互聯網科技的飛速發展和傳播媒介跨領域的不斷迭代融合，受眾對內容的及時性和準確性有了更高的要求。因此，基于互聯網技術在人際傳播、群體傳播、組織傳播、大眾傳播等過程中的滲透越來越深，新的傳播方式與傳播層次結構也層出不窮，要求企業時刻保持對媒介融合發展的敏感度，不斷根據現實基礎調整新環境下的傳播范式與頂層架構[1]。

（四）傳播隊伍素質差異大，整合困難

融媒體環境下，跨媒介“混搭聯名”的傳播趨勢使僅靠掌握傳統媒介傳播特點的國企宣傳人員“水土不服”，暴露出議題設置弱、缺乏策劃引流、挖掘熱點等綜合技能上的短板。這也導致輿論引導的結果常與互聯網的傳播規律相違背，讓企業四面楚歌、騎虎難下。因此，雖國企宣傳人員配置相對充足，但在理論脫離實際，技術手段脫節較為嚴重的情況下，工作團隊整體素質亟待加強。

（五）社交媒體中的輿情導向和控制面臨根本性難題

新形勢下，社會輿論呈現多級分化的局面。他山之石，可以攻玉，國企輿情管理者要緊跟時事熱點，不斷學習網絡輿論戰的處理方式，厘清輿情背后利益相關方和輿論主力的方向，化被動為主動，不斷突破輿情管理，特別是網絡輿情管理的根本性困境。

三、提升國企輿情管理的建議

（一）建立健全完善的網絡輿情應對工作機制

相較于處理社會輿情，國有企業對網絡輿情回應的方式方法還在不斷探索和完善。建立健全網絡輿情應對機制，就是要建立網絡謠言檢測與控制機制，建立信息公開與引導機制，建立問題跟蹤、反饋和解決機制，與謠言賽跑，為企業發展營造風清氣正的網絡空間和輿論環境。

（二）切實重視輿情管理工作

企業上下，特別是高層領導，要切實看到輿情工作的重要性。“水能載舟亦能覆舟”，輿情在關鍵時刻能傾覆全盤，也能力挽狂瀾。企業內部要建立輿情分級上報制度，并因勢利導出臺配套政策，提供資金支持，為打造平臺、建設網評隊伍提供有力保障。

（三）加強企業網評隊伍建設

事業成敗，關鍵在人。強化企業網評隊伍建設，是提高輿情工作質量的重要保證。

1.加強網評員培訓工作。融媒體時代，輿情管理方式迭代更新快，要加強網評員的培訓工作，需搭建網評人才技能素養提升平臺，組織模擬輿情應對演練，在解構輿情、化解危機的過程中，與時俱進地學習熱點輿情處理的工作方法，注重積累，知行合一，做到敬業又專業。

2.完善網評隊伍激勵機制。絕大多數網評員都是兼職做網評工作的，他們的付出往往集中在幕后，需要默默無聞，耐得住寂寞。完善網評隊伍激勵機制，調動網評員的積極性，形成能上能下的刺激生態，對提升網評員評論質量，構建高質量網評隊伍，具有正向意義。

3.提升網評員工作素養。網絡輿情工作既能為企業領導科學決策提供依據，也是維護社會穩定、企業穩健發展的重要抓手。網評員要客觀理性就事論事引導事態發展，決不能以偏概全、先入為主，把焦點集中在個人利益和自我偏好上，應學會換位思考，善于運籌帷幄，提高政治站位，切實提高評論的針對性和有效性。

四、提高網評員工作能力的方法

（一）踐行黨的新聞輿論工作的職責與使命

在輿情管理工作中，網評員要以2016年習近平總書記《在黨的新聞輿論工作座談會上的講話》提到的“高舉旗幟、引領導向，圍繞中心、服務大局，團結人民、鼓舞士氣，成風化人、凝心聚力，澄清謬誤、明辨是非，聯接中外、溝通世界”48個字為根本遵循，在新的時代條件下，踐行黨的新聞輿論工作的職責和使命，牢牢堅持黨性原則，牢牢堅持馬克思主義新聞觀，牢牢堅持正確輿論導向，牢牢堅持正面宣傳為主。

（二）掌握多元輿情需靠正確的輿論導向靈活引導

網絡輿論斗爭伴隨著融媒體的發展，愈加成為一種新型斗爭形態，導向正確與否直接關系輿情引導的成敗，要把“評論”作為一項基本功，使其成為領導了解基層，反應民意的工具，用正確的輿論導向，客觀反應企業發展面貌，堅定職工對企業的發展信心，自覺維護企業形象，為企業高質量可持續發展營造良好的輿論氛圍。同時，融媒體環境下的輿情管理，網評員要有效利用自媒體平臺即時的互動和共享功能，主動參與到企業六大宣傳平臺討論中與受眾交流溝通，運用創新方法手段，具體問題具體分析，靈活應對，做強企業主體引導力。

（三）要提升自身的網絡道德修養和寫作水平

網評員在輿情引導工作中具有獨特價值和特殊地位，提高網評員網絡道德修養是要求網評員要因時制宜地說話，避免引戰；提高網評員寫作水平就是要牢牢掌握網評寫作短小精悍、角度新穎、引發共鳴等特點，不斷提升輿論的傳播力和影響力。

參考文獻：

[1]孫莉.泛媒體環境下國有企業的新媒體整合傳播研究[D].廣州：暨南大學，2016.