“互聯網+”背景下冬奧會服務業競爭力提升策略研究

曹文玲

摘 要 隨著冬奧會的日益臨近，國內冬奧會服務業的發展步伐逐步加快，不僅為我國冬奧會發展添磚加瓦，同時也為冬奧會服務業經濟的騰飛帶來巨大的機遇和活力，使得冬奧會服務業供應鏈體系的經濟運營成本大幅下降，取得了十分豐厚的發展成果，然而也暴露出一定的問題。深入探究“互聯網+”背景下冬奧會服務業競爭力提升策略，并找出冬奧會服務業現在發展面臨的問題，并對如何更好地開展冬奧會服務業發展提供了可行性建議。

關鍵詞 “互聯網+” 冬奧會 服務業 競爭力

中圖分類號：G808.2 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A ? ?DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2020.09.076

Abstract As winter approaches， the development of service industry of the domestic games speeding up gradually， not only to the Winter Olympics development of our country， but also for the Winter Olympic Games services economic take-off bring huge opportunities and vitality， make the Winter Olympics services of supply chain system operating costs have fallen sharply， economy made a very lucrative development achievement， but also exposed some problems. In this paper， the competitiveness enhancement strategy of the service industry of the Winter Olympic Games under the background of "Internet Plus" is deeply explored， and the current development problems of the service industry of the Winter Olympic Games are found out， and some feasible suggestions on how to develop the service industry of the Winter Olympic Games better are provided.

Keywords "Internet Plus"; The Winter Olympics; service industry; competitiveness

“互聯網+”經濟的發展帶動了冬奧會服務業規模的不斷擴大，冬奧會服務業競爭力提升可以使得資源得到最大的利用，有利于推動冬奧會服務業適應新的發展趨勢。在“互聯網+”這一背景下，冬奧會服務業也迎來了全新的發展機遇，各地政府也出臺了多項優惠政策支持冬奧會服務業的發展。然而縱觀國內冬奧會服務業的發展情況，仍然免不了差異性優勢不顯著、同類競爭白熱化的問題如定位不清晰、差異性優勢不明顯，基礎支撐體系較薄弱，專業人才隊伍建設滯后等問題，限制了冬奧會服務業的進一步發展。而如何充分發揮各自優勢，在行業競爭中脫穎而出則是冬奧會服務業發展過程中必須高度關注的問題。

1 當前國內冬奧會服務業發展現狀分析

1.1 服務業差異性優勢不明顯

一方面，當前冬奧會服務業發展過程中，部分從事冬奧會服務的企業定位不清晰，市場營銷視角過大，甚至一些仍然處于摸索前行的企業在未明確自身優勢和特長的情況下，就盲目開展大規模的投資和發展，急于融入市場發展的熱潮之中。這種一拍腦門就想跟著揠苗助長的想法和做法，對于冬奧會服務業的差異性優勢培養是十分不利的。另一方面，有秩序的市場環境是冬奧會服務業得以順利發展的根本保障和前提。近幾年市各地區政府部門發布的冬奧會服務業市場扶植發展政策，為冬奧會服務業的政企合作發展水平的提升做出了重要貢獻，這也使得可持續發展工作發展的信心得到進一步增強。雖然政企合作的發展水平已經得到了大幅度的改善，但是仍然存在金融支持不足、招商引資成本過高等一系列問題。

1.2 服務業支撐體系較薄弱

從當前國內冬奧會服務業發展情況來看，大部分企業都十分注重自身競爭力的建立，并積極推進相關市場拓展工作的開展。尤其是隨著“互聯網+”的普及和基礎設施系統的完善，冬奧會服務業進入到快速的發展時期。但值得注意的是，很多企業的發展時間較短且知名度較低，在市場中的影響力不足，而企業運營多以各自為陣，缺乏有效的溝通合作機制和資源共享平臺，缺乏整體性的支撐體系，導致惡性競爭的問題時有發生。除了溝通合作機制和資源共享平臺發展滯后外，冬奧會服務業的發展也面臨著金融服務、大數據服務、追溯服務等基礎條件不足的問題，這些問題也是當前冬奧會服務業發展中面臨的共性問題。

1.3 營銷建設發展滯后，同類市場競爭激烈

從國內冬奧會服務業現有的營銷系統建設情況來看，由于缺乏現代化的管理手段，導致并未有效地利用現代化信息手段。一方面，導致冬奧會服務企業不能準確的把握消費者的完整信息，影響相關營銷活動的推進;另一方面，消費者信息集成系統不能完整的記載相關聯絡信息，導冬奧會服務企業并不能針對消費者的服務歷史做出更有針對性的改進工作。由于缺乏信息化建設，消費者數據不能實現很好的對接，長此以往營銷服務效率難以保證，導致部分冬奧會服務企業在激烈的同類市場競爭中面臨較大的生存壓力。

1.4 專業人才隊伍發展滯后

專業人才缺乏問題一直都是冬奧會服務業發展過程中面臨的巨大難題，尤其是近幾年來冬奧會服務業的專業人才的發展落后問題日益突出，長此以往不利于掌握市場發展的主動權。究其原因，在專業人才培訓的重視度不高，對某一特定行業不能做深做專做精、知識結構的低端化、缺少行業的鍛煉、對市場前景發展預測不足等問題。隨著冬奧會服務業的持續發展，必然會對高素質、年輕化人才隊伍的需求更加強烈，而從當前冬奧會服務業人才結構來看，顯然難以適應這一發展需求。服務業發展必須要突破同行業市場競爭的瓶頸必然需要進一步鞏固發展戰略，搶占目標市場，但從運作人員結構來看，缺乏必要的運作能力和經驗，仍然是相關企業適應新環境、新市場發展過程必須解決的問題。

2 “互聯網+”背景下冬奧會服務業競爭力的提升策略

2.1 冬奧會服務業要定位清晰且突出特色

冬奧會服務業的發展應遵從兩個基本原則，一是冬奧會服務業的發展應因地制宜，充分發揮自身資源優勢;二是宜小不宜，突出特色，避免同類競爭。冬奧會服務業各地區的基礎不同、資源各異，可以綜合衡量優勢與劣勢，定位必然不會全部相同。其一，不斷擴大擴大冬奧會服務業的帶動發展規模。冬奧會服務業定位清晰不僅體現在對自身優劣勢的準確評估上，還體現對市場發展的準確判斷上，服務業未來發展應更加突出特色，更好服務于當地各行各業市場的發展。值得注意的是，服務業發展策略的方式方法也要與時俱進。推動多元化發展，突出產業特色是其中重要的一項，這就要求提高服務行業的協同發展意識，避免同類競爭過度內耗，并在此基礎上提升市場需求的反饋速度，對市場對接進行細化分析，使服務業發展朝向核心競爭力發展發展。其二，要不斷夯實信息化發展。互聯網技術的發展，也為加強服務業發展策略提供了良好的平臺，依靠大數據等實現信息的實時共享，保證服務業資源分享效果，提升發展策略的整體水平。信息化發展還能夠有效推動服務業市場需求監測系統的完善，可以助力服務業的核心競爭力發展。與此同時，信息化發展還有利于監管行業的市場行為，規范市場秩序，營造良好的發展環境，是服務業有序發展的重要保障。

2.2 建立完善的支撐體系

冬奧會服務業的發展過程依賴于功能豐富、有影響力、輻射范圍廣的平臺。在冬奧會服務業的發展過程中，應注重平臺的完善和鏈接，多借鑒成功的經驗和成功例子。除了平臺支撐之外，冬奧會服務業發展還應該建立一套適合自己的硬件支撐體系，如金融、商檢等，以此保障冬奧會服務業的正常運行。二是建立服務業的動態管理機制。應堅持以市場主體的發展策略模式，應對市場發展實際情況進行實時的把握，對所在地區的產業鏈整合情況、發展風險情況進行實時分析。相關部門也應嚴格監督服務業的市場行為，加強對具體保障措施的落實，這樣才能規范好服務業的市場秩序，更好的保護服務企業和消費者雙方的利益。三是要要盡快建立風險預警機制，可以根據服務業的發展現狀及存在的潛在風險因素，及采取必要的措施降低可能發生的奉獻隱患。在日常工作中，建立跟蹤考察制度，對行業相關的經營場所、工作人員情況進行定期和不定期的檢測。對于表現優秀的企業給予一定的獎勵，對在檢查過程中暴露出問題的企業責令其限期整改，以維護良好的市場環境。

2.3 對冬奧會服務產品和市場進行細分

冬奧會服務業的發展應更加注重兼具經濟性和市場需求性的協調，在冬奧會服務資源、產品組合上均應注重品質水平。可以按照不同的消費群體的需求情況，劃分出不同的層次，結合相應冬奧會服務業市場的發展趨勢設計出更多具有創新性的產品。在營銷過程中也要讓不同類型消費者可以直接找到自己需要的服務產品類型，調動消費者的主動性。國內冬奧會服務業應進一步對產品和市場進行細分，實現真正意義上的細分，避免由于粗放導致同質化嚴重進而加劇同位競爭，積極尋求差異化發展途徑、開發多元化主題的冬奧會服務，是多品牌延伸模式下的策略。一方面，建立冬奧會服務企業品牌文化需要根據新時代消費者需求的特點，單純進行品牌營銷渠道的創新無法實現既定的品牌營銷作用，在構架品牌營銷體系時還需要切實加強與消費者的交流與互動。另一方面，多樣化的策略體現在對不同消費意愿準確分析的基礎上，為此國內冬奧會服務業應積極運用大數據分析技術來實現對不同的消費者個性化需求，制定出符合市場需求的分層次價位的產品，迎合市場不同消費群體，也應為廣大消費者提供不同的產品和服務方式，給消費者更多的選擇空間，以提高消費者的消費意愿。

2.4 加強專業人才培養計劃

冬奧會服務業的專業服務水平與人才結構有著密切的關系，但當前對專業人才的吸引力欠缺，同時專業人才對于新技術的敏感性和學習能力需要進一步激發。基于此，需要有目的的去培養一部分具有綜合素質的專業人才，并對其進行針對性的培訓。與此同時，冬奧會服務業也要完善相關人才引進政策，對于專業人才要給予落戶的優惠政策，加大資金扶持力度。高校可以通過增設相關管理專業，為冬奧會服務業發展培養出更多的優秀人才，完善人才保障體系。

3 結語

本文對“互聯網+”背景下冬奧會服務業競爭力提升策略問題進行了深入的分析，找出當前冬奧會服務業現在發展面臨的瓶頸問題，并對如何更好地開展冬奧會服務業發展提供了可行性建議，包括服務業要定位清晰且突出特色，建立完善的支撐體系，加強專業人才培養計劃等建議。冬奧會服務業競爭力提升在當下已經被社會各界所重視，為更好地促進冬奧會服務業的健康發展，帶動我國相關產業的進一步做大做強，未來有必要開展更具針對性的研究，減少冬奧會服務業發展中可能遇到的阻礙。

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