協同創新網絡、復合式能力與新服務開發績效

簡兆權 曠 珍

(華南理工大學工商管理學院)

1 研究背景

21世紀服務經濟時代的到來，服務業在經濟發展中扮演著越來越重要的角色。在服務業全球化的背景下，為建立和保持競爭優勢，服務企業將新服務的開發作為增加收入、提高客戶忠誠度和提高企業績效的關鍵途徑[1]。然而，由于市場環境日益復雜多變，企業自身知識與資源有限，開發新服務僅僅依靠單一企業的力量幾乎很難實現，這迫使企業必須不斷突破自身邊界，與外部組織開展合作創新。隨著創新的開放性特征日益顯著，與不同類型的主體進行合作開始受到高度重視，企業尋求與其他企業、供應商、顧客、政府、中介機構和研究機構等建立長期穩定的協作關系，使協同創新網絡逐漸成為企業進行創新活動的重要載體[2,3]。服務行業的企業更是如此，與不同類型合作伙伴展開多維度、多層級和多角度的深入合作[4]，協同各方優勢資源實現創新升級，不斷打造出協同創新網絡的典范。在一些協同創新網絡里，企業分工明確，利用生態的協同效應實現優勢互補、資源共享，將基于網絡的知識不斷整合到自身服務創新過程中來[5]。

盡管協同創新網絡的重要性不言而喻，但是存在一定的理論缺口。回顧現有文獻，不少學者探討了協同創新網絡對企業創新績效[6]、新產品績效[7]的積極影響，取得了非常豐富的研究成果，但是研究主要聚焦于制造領域[2]，對服務領域的研究相對較少。……