電力營銷管理信息措施討論

田毅

摘要：電力企業在我國國民經濟中處于支柱產業的位置，為人們提供了巨大的方便，收取電費是其獲取經濟利益的途徑，為了確保電費收取工作的順利進行，就必須要控制抄核收管理、減少企業人員的失誤和用戶偷電行為的發生、加強電力企業內部電費風險控制制度的建設，有效控制電費回收過程的風險有效降低電費風險的存在，促進電力企業的持續、穩定發展。本文對電力營銷全過程電費風險管理進行了討論。

關鍵詞：電力營銷;全過程;電費;風險管理

隨著我國社會經濟的不斷發展，電力行業的發展速度也越來越快。在社會主義市場經濟環境下，供電企業要積極參與到市場競爭中去，做好電力營銷工作。但是，我國目前的電力營銷全過程中還存在著一些不容忽視的問題，很多供電企業存在著不同程度的電費風險，阻礙了電力企業的進一步發展。為此，要做好電力營銷全過程電費風險管理，針對電力營銷全過程中電費管理存在的問題，采取有針對的措施，減少電費風險。

1 電力營銷概述

電力營銷是電力企業為了實現利益回收，通過向用戶提供電力資源及電力服務，收取經濟利益的過程，是保證供電企業健康、可持續發展的基礎，也是電力事業運行的前提。但是，在實際的電力運行與管理過程中，電力企業在開展電力營銷的過程中，并不能回收全部經濟利益，出現用戶拖欠電費的問題，給電力回收工作帶來了一定的難度，阻礙了電力企業運行管理工作的開展，也限制了電力事業的進一步發展。隨著電費拖欠的增多，電費風險管理的難度也不斷加大。因此，要建立健全電力營銷全過程中電費風險的管理體系，有效控制電費風險，確保電力企業運行管理工作正常開展，進而促進電力事業的發展。

2 電費風險分析方法

根據電力營銷全過程中的電費風險類型統計情況來看，電力營銷全過程中電費風險的形式比較單一，但是電力營銷全過程中造成電力企業電費風險的因素或者說風險源比較多。對于電力企業來講，在電力企業的發展運行中，電力企業的電費損失情況直接決定電費風險的情況，而電費風險的大小直接影響著電力企業運行的風險大小。因此更加有必要對電力企業的電費風險建立一個完善的管理體系，加強對電力企業電費風險的控制。電費風險是由電費損失情況決定，在實際營銷中，電費損失是由不同的電力用戶造成的，并不是由一個電力用戶造成的，而且不同的電力用戶對于電費損失的影響程度也不一樣，因此在進行電費風險評估時，要結合電力營銷中電力用戶的情況進行電費風險的分析。進行電費風險分析時用到方法主要有風險圖分析法、層次分析法、情景分析法、模糊綜合評價法以及ISM模型分析法等。

3 影響因素

在供電企業電力營銷的管過程中，影響電費風險的主要因素有電費安全風險、業務管理風險、自動化系統風險及現場服務風險。

3.1 電費安全風險是一種比較專業的電費風險，主要包括收費風險、核算風險、抄表風險和欠費風險等。在這些風險中，收費風險主要指的是供電企業由于沒有及時收回電費造成的風險;核算風險是在計算電費的方式上不規范，沒有按照規定進行核算，而用戶以電費的核算有出入拒絕繳納電費或者是少繳納電費造成的風險;抄表風險主要是由于供電企業在抄表時，由于工作人員在抄表中出現失誤而造成的風險;欠費風險主要指的是用電方由于各種原因出現了運營困難，出現了拖欠電費的情況，不能及時足額的繳納電費。

3.2 業務管理風險是供電企業在電力營銷的過程中，由于電力業務的擴大使供電企業在審核合同及管理，對資料審核時造成的電費風險。這些風險就會影響到供電企業的電費風險。供電企業在對用電的項目進行資料審核時，需要先制定合同，然后在簽訂合同，這是一種正規的操作流程，但是在實際中，由于供電企業更關注的是在市場上的占有率及離任，所以對用戶的審核會出現資料不完整、資質不夠等情況，這就造成用電方在用電中存在著隱性風險。

3.3 自動化系統風險主要是指在電力營銷全過程中，供電企業的自動化管理系統出現了故障，引起用電方的信息不完整或者是錯誤，從而引起用電糾紛，造成電費風險，由這種因素造成的電費風險都是比較嚴重的，所以要引起供電企業的足夠重視。

3.4 現場服務風險是供電企業在電力營銷的全過程中，由于工作人員在電力故障維修及管理上出現了電力資源發生損失，從而影響企業的電費收繳，造成電費風險。

4 電力營銷全過程中的電費風險控制

4.1 規范電費管理措施，建立風險預防小組

在供電企業發展越來越快的今天，對于電費風險的影響因素越來越多，這就要求供電企業從自身的管理水平做起，降低企業的電費風險。供電企業可以公國規范電費管理制度，建立專門的風險預防及控制小組，明確企業員工的崗位職責，發揮員工的主管能動性，加強企業管理和控制能力，加強企業財務管理，制定嚴格的財務審核制度，保證內部管理水平，從根本上提高企業防范電費風險的能力和控制手段。

4.2 完善電費風險管理體系

完善電費風險管理體系，確定電費風險控制管理的實施者，這是因為電力人員是電力營銷活動的主要影響因素。然后，建立系統化的管理和控制決策，在這一過程中，需要采集大量的信息，保證信息的完整性和有效性。最后，健全管理控制技術，借鑒先進的管理控制技術，采取多種技術支持電費風險管理系統。

4.3 采取適當的風險管理方法

在進行電費風險管理的過程中，需要采取適當的風險管理方法。作為電費風險管理的核心工作，控制電費風險事故的發生，才能避免企業承擔巨大的損失。一方面，企業要通過收集客戶用電屬性、國家政策和客戶生產經營情況等多方面的數據，并做好數據的量化處理，進而做好電費風險的評估。而這樣一來，企業就能通過事前控制的管理方法避免電費風險事故的發生。另一方面，一旦發生了電費風險事故，企業則要采取有效的事后控制方法進行風險的轉移。具體來說，就是企業可以按照區域、客戶類別和行業對電費風險的蔓延趨勢進行評估。而在得到評估結果后，則可以采取相應的措施對關聯客戶群體進行電費風險評估，從而做好風險事故的事后控制工作，進而使企業的損失得以有效降低。

4.4 完善電費的繳費方式及渠道

為了避免電力企業承擔過多的電費風險，電力企業還要進行電費繳費方式及渠道的完善。一方面，企業可以采用分解電費的方式進行電費的收繳。具體來講，就是將電費回收分解到每月、每個基層單位，從而減輕企業所需承擔的季度、年度電費回收的風險[3]。另一方面，企業可以采用多種電費催收方式進行電費的收繳，從而降低企業的電費風險。例如，企業可以通過短信、電話和上門等方式對重點客戶進行電費的催收。而針對擁有“不良記錄”的客戶，則需要將其列入“黑名單”，并優先進行其費用的催收。此外，企業還要為客戶提供更多的渠道進行電費的繳納。就目前來看，銀行代扣電費的方式可以有效降低柜臺收費的壓力，從而使企業所承擔的電費風險得以減少。

結束語：

總之，供電公司在電力營銷的全過程中，要對電費風險具有正確的認識，意識到對電費風險進行有效控制的重要性，對影響電費風險的因素及時預防，可以保證供電企業在正常的市場下形成良性的運作。

參考文獻：

[1]電力營銷全過程電費風險管理策略[J].劉燕.時代金融.2015（33）

[2]電力營銷全過程電費風險管理思路研究[J].陳皓.科技資訊.2015（15）

[3]電力營銷全過程電費風險管理[J].牛曉霞，宋瑞卿.山東工業技術.2015（17）

[4]電力營銷全過程電費風險管理分析[J].劉宏斌，韓佳.山東工業技術.2015（18）