電力營銷管理中精細化管理的應用思考

王曉敏

摘要：近些年，咋ish戶發展的影響下，我國電力企業不斷進步，迅速發展著。而極大影響到電力企業效益的電力營銷部分，則成為了現代電力企業發展的重點工作部分。在電力營銷管理模式方面，也趨于多樣化與標準化。對電力營銷方面進行科學管理，對于電力企業增加效益具有很大的實際意義。越來越多的電力企業，開始選擇在電力營銷中采用精細化管理模式。在正確使用電力營銷精細化管理之前，需要對其現狀和其具體作用進行了解。然后采取必要的措施，使電力營銷精細化管理更好地去推動電力企業的發展，增強電力企業市場競爭力。

關鍵詞：電力營銷;精細化管理;管理措施

引言

精細化管理是一種全新的管理模式，是在大數據時代中，為了滿足每個行業企業迅速發展而產生的一種優秀管理模式，是在傳統管理的加強版。精細化管理模式的出現不僅僅是為了提高企業的經濟效益，更是對各個企業在迅速發展過程中避免出現不正現象的關鍵管理手段。在電力企業中實施精細化管理可以更好的降低在電力運輸中的損耗現象，可以給電力企業帶來更好的經濟效益的同時能夠大幅度的降低電力企業的生產成本，加強電力企業在市場上的市場競爭力。

1精細化電力營銷服務管理的意義

電力營銷服務就是相關企業在大市場中，為了滿足人們的電力消費需求，而提供的滿足消費者需要的電力產品和相應的服務。而精細化管理是一種全新的理念，在保證管理質量的情況下，以最大限度的減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標的管理方式。在現代社會企業當中，精細化管理是整個企業運行的核心工程，企業要掌控好產品質量特性，處理好質量與零缺陷之間的關系，建立確保質量精品形成的體系為企業核心競爭力和基礎。而把精細化管理與電力營銷服務管理相結合，能夠提升電力營銷的工作效率和電力企業的市場競爭力，同時保證電力營銷服務各個體系的和諧運行，促進電力企業的可持續發展。

2電力營銷管理中精細化管理的應用問題

2.1管理制度尚不完善

當前，精細化管理在電力營銷管理中的應用還存在很多問題，其中最為關鍵的一個問題就是精細化管理制度尚不完善，其在電力營銷管理中的應用還處在初級階段。這種現象與傳統思想的根深蒂固不無關系，傳統的管理模式沒有將用戶需求作為營銷管理中的重點內容，導致營銷效果不佳，市場競爭力降低。精細化管理的實施雖然改善了這一問題，使營銷的售前、售后服務都與用戶的實際需求更近了一步，但還是由于管理制度的不足而不能真正使電力營銷管理規范化，在獎勵制度方面沒有完善的管理辦法，致使相關工作人員在工作中不能得到科學的指導，降低了員工工作的積極性，也難以達到良好的管理效果，對企業的利益產生嚴重影響。

2.2服務的渠道單一

這一企業在進行服務工作時始終處于被動服務狀態，對服務對象的需求、環境狀況并沒有進行科學、詳細的分析，相關管理工作滯后、不及時，這嚴重影響了企業此方面服務質量和服務效率的提升。服務是需要主動接觸用戶群體的，了解其需求，而這類企業傳統的服務模式過于被動，這在當今多元化的時代是不可取的。再加上企業各方面的革新，信息化的涌入，市場競爭逐漸激烈，企業要充分利用相關技術，開通多元化的服務渠道，提高自身服務質量和服務效率。

2.3當前電力企業的服務意識相對薄弱

電力資源是日常生活所需的必備資源，其在生產生活中占據著非常重要的位置。在計劃經濟時代，電力營銷具有特殊性，企業無需挨家挨戶地進行推銷。由于營銷方式特殊，很多員工并未秉持服務意識來滿足用戶的現實需求。很多電力營銷人員綜合素質偏低，電力營銷場所的基礎設施建設比較滯后且電力營銷管理效率較低。電力營銷人員的形象直接關系著企業形象，由于電力營銷人員辦事不利索，大多數受眾對電力企業印象較差。隨著市場經濟的不斷發展，傳統計劃經濟模式被取代，電力企業不再占據壟斷位置。企業之間的競爭日趨激烈，優勝劣汰成為市場競爭的規則。在市場經濟的制約下，企業需要不斷增強服務意識，提高服務質量，升級服務水平。

3電力營銷管理中精細化管理的應用策略

3.1完善管理制度

完善的管理制度是精細化管理在電力營銷管理中發揮效用的重要基礎，也是企業能夠實現可持續發展的必要條件。管理制度的完善需要電力企業管理人員充分考慮營銷工作人員的崗位及相應的班組歸屬，有針對性地制定詳細的管理考核制度，根據員工的實際工作表現來進行業績考核，使各崗位的工作人員都能夠明確自身責任，按照規章制度積極完成工作任務，保障企業利益。還可充分利用精細化管理的優勢，以精細化管理制度來進行營銷業績管理，實現員工業績的量化考核，使業績考核更為合理、公平，提高員工對工作的積極性，最大程度地實現員工與企業的價值，增強企業競爭力。

3.2優化整體服務狀況

有了相應的管理制度和服務流程，就要著力提高服務質量，這一行業本身就屬于服務行業，其在我國的特殊地位導致很多企業忽視企業的服務質量問題。一個企業的用戶的滿意度與其服務質量直接掛鉤，同時，服務質量也是服務類企業競爭的根本，對企業發展至關重要，相關企業可從以下方面著手：1）優化售后服務。電力企業所經營的業務需要良好的售后服務去支撐，在售后服務中及時發現問題、解決問題，同時完善產品質量。2）構建信息化平臺。如今是信息化時代，相關企業要充分利用計算機互聯網技術，構建信息化管理平臺，用作與用戶連接的樞紐，及時從中了解用戶的反饋信息，了解用戶需求，為優化服務工作提供依據，同時還能借此企業知名度。3）宣傳工作。由于這種企業先前總是被動服務，并不重視宣傳工作。因此，企業要做出轉變，借助多元化的渠道，宣傳企業，讓用戶了解企業，提高企業的知名度。

3.3完善服務

當前電力企業面臨激烈的市場競爭，為了在市場競爭中占據有利位置，需要完善服務體系，為用戶提供優質服務，滿足用戶的多元化需要。很多電力企業忽視了服務職能的重要性，并未與用戶建立互通關系，使電力營銷逐漸淪為了形式化的產物。為了避免出現上述問題，應該充分將服務質量與電力營銷實效聯系在一起，樹立服務意識，營銷良好的企業形象。首先，電力企業應該進一步提高服務水平，構建電力服務中心，為用戶提供二十四小時服務。用電用戶在遇到問題時，可以撥打電力服務中心的電話且能與電力企業取得聯系。其次，電力企業要采用電話錄音等形式，對工作人員的工作流程進行監督，第一時間解決用戶困惑，切勿拖延時間。再次，電力企業要加強電力營銷網點建設，對電力營銷網點進行合理布置并及時更新電力市場的動態，為用戶提供真實可靠的信息。最后，應該提高配電網規劃的自動化水平。隨著現代信息技術飛速發展，客戶提出了更高的用電需求。電力企業需要應用自動化技術，不斷提升自動化水平，使自身發展與時代發展協同一致。配電網規劃可以引入自動化技術，電力企業可以構建現代化的電力系統，對點聯系你同進行自動化操作，改變以往的人工服務模式，為社會提供可靠穩定的電力資源，實現電力企業的發展。

結語

電力企業的營銷管理情況十分不容樂觀，對于電力營銷的精細化管理模式需要更早的提到企業發展目標中。對于這個新型的營銷管理模式，企業要做好其融入企業運行之中的工作，才能更快地推動企業進行轉型升級，增加企業效益，提升自身的市場競爭力。

參考文獻

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