電力營銷風險管理及營銷稽查探討

馮浩波 汪紅芳

摘 要：在電力企業(yè)發(fā)展過程中，電力營銷屬于十分重要的任務，也是實現電力企業(yè)發(fā)展的基礎，因而有效開展電力營銷也就十分必要。在電力營銷過程中，為使其取得滿意的效果，需要有效開展電力營銷稽查，并且要實行電力營銷風險管理，從而使電力營銷滿足實際需求，提升電力營銷效益及水平，為電力企業(yè)更好發(fā)展提供有效支持與保障。

關鍵詞：電力營銷 電力營銷稽查 風險管理

隨著目前社會上對電力能源的需求不斷增加，在電力營銷中對于電力營銷質量及效率也有著越來越高的要求，因而更有效開展電力營銷具有重要意義。在現代電力營銷工作的實際開展中，為強化營銷效果，需要注意各個方面，其中比較重要的兩個方面就是電力營銷稽查及電力營銷的風險管理，對于這兩個方面需加強認識。

1電力營銷風險

1.1? 營銷風險管理體制不完善

傳統(tǒng)的供電企業(yè)打造“以客戶的需求為中心”的理念，因此營銷手段都是為了滿足客戶的各種需求，但是對于營銷風險的管理體制一直沒有得到應當的重視，但是隨著居民用電的需求的增加，電氣營銷風險出現的概率也在不斷提高，比如說居民電費繳費延遲帶來的信用風險，客戶服務中的法律風險等等，但是這些風險由于缺乏相應的管理體制，因此缺乏有效的解決措施，最終影響電力公司的正常運行。

1.2? 電力產品銷售環(huán)節(jié)薄弱

在電力經營中，電能產品銷售是重要環(huán)節(jié)，是電力企業(yè)經營和發(fā)展的要點。電費管理主要有幾大風險：電費回收制度制定是否規(guī)范、電力銷售報表中的數據是否準確、營銷部門對電費收取情況是否了解、發(fā)票規(guī)則是否齊全、對違規(guī)或者欠費用戶管理是否得當。線損管理風險分為營業(yè)管理和計量技術管理等損失風險。電力企業(yè)需要對電力產品銷售環(huán)節(jié)的薄弱情況重點分析，然后制定出行之有效的方法并進行實施，以降低電力營銷的風險，提高企業(yè)的經營和發(fā)展水平。

1.3? 電力產品服務不夠規(guī)范

供電服務的風險主要在于服務的規(guī)范、質量和安全等。服務規(guī)范是指電力營銷的各種業(yè)務能否在規(guī)定的時間內辦理妥當，有無違法規(guī)定或者相關條例等;服務質量是指對各類投訴和舉報處理是否快速得當，服務有無改進等;服務安全是指合同上雙方的責任、制定的措施是否明確，能否有效規(guī)劃責任。在供電企業(yè)中，供電服務的各種風險都需要重視并考慮，如若處理不當，對公司的經濟和形象都要很大影響。

2在電力營銷管理中有效運用營銷稽查

2.1? 專項稽查

專項稽查和日常稽查比較，更有著針對性，其任務是完成日常稽查出現的嚴重問題，對其進行綜合稽查。專項稽查工作需要有著專業(yè)團隊，確立每個人工作職責和范圍，讓其內部維持出井然有序的情況。除此專項稽查也應對電力營銷活動出現的問題和特征進行總結，再根據目地采取有效策略，從而達到提升業(yè)務活動俠侶，提高電力營銷管理的作用。

2.2? 日常稽查

日常稽查工作氛圍定期稽查和不定期稽查兩種模式，在日常稽查中，工作人員需要根據電力營銷系統(tǒng)的稽查作用和注意事項稽查電力營銷活動。定期稽查是電力企業(yè)工作人員制定時間周期，進行定期稽查，例如以周、月作為單位進行稽查工作，還可根據電力營銷時間制定稽查時間，可更改。在稽查中若有突發(fā)情況，可調整稽查周期時間，確保讓電力營銷活動和營銷稽查相統(tǒng)一。不定義稽查具有隨意性和可更改性，在稽查中應聯系電力營銷狀況進行稽查，充分發(fā)揮稽查作用。電力營銷人員應制定年度稽查計劃，按照實際狀況提出建議，例如制定年度稽查，在年末開展有關稽查的活動。并且根據稽查人員的表現選擇優(yōu)秀人員擔任稽查隊長職責，提升稽查工作質量，在電力營銷中展現營銷稽查的用處。

2.3? 專題稽查

專題稽查比日常稽查、專項稽查更深刻，它對于電力營銷活動產生嚴重影響的差錯進行稽查，例如客戶投訴隸屬于專題稽查領域，由于客戶投訴會讓電力企業(yè)名譽受損，故而屬于專題稽查。專題稽查是電力營銷活動的差錯作為稽查線索，進而組建專業(yè)專題稽查隊伍，制定有效的計劃，從而解決在電力營銷業(yè)務的問題，優(yōu)化電力營銷管理。

3營銷稽查對降低電力營銷風險的作用

3.1? 營銷稽查可以提升電力營銷識別風險

電力營銷工作服務的范圍廣，所涉及的行業(yè)眾多，信息復雜，在一定程度上增加了營銷管理工作的難度，也促使了有風險隱患很難被發(fā)現，因此，就得要求電力營銷的工作人員，不僅需要有較強的業(yè)務能力，還要具備良好的風險識別能力。而營銷稽查恰恰能解決這個問題。營銷稽查通過電力營銷過程中產生的大量的數據，對這些數據進行仔細的核準，分析及整理，便可以得到準確的風險預警。利用業(yè)擴報裝，計量管理，用電情況，服務質量等多方面進行全面的檢查，充分掌握業(yè)務環(huán)節(jié)中出現的問題及管理上的漏洞，預先采取有效的應對措施，能有效的預防電力營銷風險的發(fā)生。營銷稽查不僅可以提高電力企業(yè)營銷風險的識別能力，還能有效的規(guī)避電力營銷中可能存在的風險。

3.2? 營銷稽查可以對電力營銷風險進行估測

營銷稽查在對電力營銷風險識別的基礎上，還可以對電力營銷進行風險估測。在電力企業(yè)的營銷工作中，存在著多種多樣的風險，經營性的風險、信用風險等多種風險，影響程度與發(fā)生的頻率都不盡相同，只有準確的對風險進行評估，才能在風險發(fā)生時，采取合理有效的應對措施。營銷稽查可以提高電力營銷風險評估的水平。

3.3? 營銷稽查可進行風險處理

營銷稽查在營銷風險識別與營銷風險估測的基礎上，還能對電力營銷風險進行有效的處理，促使電力企業(yè)充分的意識到電力營銷風險對企業(yè)的長遠發(fā)展產生的重大影響，強有力的營銷稽查行為，不僅可以引起企業(yè)對營銷風險的重視，還可以通過營銷稽查制定出合理的，具備可行性與科學性的應對措施，提高企業(yè)的營銷風險處理能力，減少對企業(yè)中存在的風險，促進企業(yè)的長遠發(fā)展。

4結束語

綜上所述可知，營銷稽查在電力營銷工作中發(fā)揮著至關重要的作用，是提高營銷管理水平的重要措施，能有效的降低電力營銷中存在的風險。因此企業(yè)應樹立營銷風險管理意識，提升營銷風險評估水平及提高營銷風險處理能力，企業(yè)應對營銷風險管理工作及營銷稽查工作充分的引起重視，認真做好稽查工作，增強對電力企業(yè)內部工作的控制，是促進電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要方法。

參考文獻：

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