高校圖書館和學科服務創新研究

【摘? 要】高校圖書館經過多年的發展，其管理和運行體系已相當成熟，基本思路也較為明確，就是以院校經費投入為支撐、以全校師生為服務對象，保障全校師生基本的信息需求，這也是高校圖書館發展的最基本的特點。2015年，《普通高等學校圖書館規程》明確指出圖書館應積極拓展信息服務領域，提供數字信息服務，嵌入教學和科研過程，開展學科化服務，根據需求積極探索開展新服務。走特色化道路、加快現代化服務建設是“雙一流”戰略背景下的高校圖書館改革的基本方向，是支撐、加快“雙一流”建設的重中之重，也是圖書館自我發展的主要任務和有效動力。當前，封閉式、普適化的被動型淺層次文獻型服務仍是我國地方高校圖書館服務方式的基本特點，隨著現代科學技術的迅速發展以及網絡信息時代的快速推進，傳統的文獻服務中提供信息的方式單一、質量不高、數量有限、效率不高等問題日趨凸顯，難以適應信息化、網絡化和全媒體時代同步推進的要求。因此，進一步完善創新圖書館發展機制、加快圖書館服務方式轉變，構建“雙一流”建設背景下的學科服務體系顯得十分必要和緊迫。

【關鍵詞】高校圖書館;學科服務;創新;研究

隨著教學改革的深化，高校更側重優勢及重點專業學科的扶持和培育，這也對圖書館建設提出了學科服務的新要求，學科服務作為高校圖書館讀者服務工作的重點內容而備受關注。學科服務具有開拓、自主等特征，學科服務必須以學科建設為基礎，以學科館員為核心，積極滿足用戶的多元需求和個性化需求。學科服務必須契合互聯網時代環境，積極尋求信息服務、知識服務、學科建設的融合點，實現學科服務的專業性、個體性及創新性。高校圖書館只有致力于學科服務，才能實現學科服務建設的深化。

為了幫助教師、學生充分利用圖書館資源，加強圖書館與各院系單位的聯系，建立起通暢的“需求”與“保障”渠道，積極探索服務于教學和科研的新模式，江南大學圖書館重新組建學科館員服務團隊，旨在通過“院系互動、資源培訓、信息推送、信息咨詢、閱讀推廣、查新服務、科研評價、館藏評價”的形式，構建“資源一站式、服務個性化”的服務體系，為院系和科研管理部門提供專業的學科服務。

一、總體要求

全面加強圖書館服務能力建設，完善創新圖書館管理機制和運行機制，健全學科服務機構，大力培育多元化的信息服務組織，扶持壯大重點、特色學科的服務部門，著力拓展服務內涵，拓寬、加深服務范圍和服務深度，應以關注用戶個性化的學科信息為主，使服務產品融入學科用戶的工作環境，促進學科用戶的動態交流，優化主題服務，有效地深化服務實踐中學科知識服務的發展。

（一）了解對應院系的教學科研情況和發展動態，熟悉該學科的文獻資源分布，統計分析我館對該學科資源的保障率、滿足率和使用率情況;

（二）通過多種渠道宣傳推廣圖書館的資源與服務，以提高文獻資源利用效率;

（三）深入院系，廣泛征求用戶意見及信息需求，提供面向學院和科研團隊的電子資源利用培訓，開展館際互借與文獻傳遞、解答用戶咨詢等信息咨詢服務;

（四）通過定制學科資源導航、學科博客等網絡信息手段，向用戶積極推送學科發展動態信息，報道科研態勢，推薦免費學術資源;

（五）根據學院需求，為院系有償提供基于文獻計量的學科發展趨勢分析、科研學術影響力評價等分析報告;

（六）解答職能部門的咨詢，提供和圖書館資源相關的競爭情報服務。

二、學科服務部概況

高校圖書館學科服務的內涵

高校圖書館學科服務最早產生于美國，其初衷是為了實現高校圖書館服務價值的深層次挖掘，滿足院校與高等教育學科發展對文獻信息咨詢的需求。跟蹤服務是學科服務的早期運作模式，能夠精準定位用戶需求，提供有針對性、專業性的導讀服務，贏得了高校師生的肯定。進入21世紀，多數高校都將學科服務作為圖書館讀者服務的重點工作，并明確了高校圖書館學科服務的創新發展方向。

三、高校圖書館學科服務現狀

目前，高校圖書館致力于學科服務已形成社會共識，成為高校圖書館建設發展與努力的方向之一。我國各大高校都已將圖書館學科服務上升到戰略高度，嘗試探索符合自身發展實際的學科服務模式，最大限度地帶動學科服務理念及實踐的創新。但是，基于我國高校圖書館學科服務建設起步晚、發展慢的實際情況，各大高校圖書館學科服務發展參差不齊，服務內容也略有差異，衍生出一系列問題。例如，有的高校圖書館雖然著手學科服務，但僅圍繞學科館員開展工作，學科服務模式不健全;有的高校圖書館工作人員缺乏學科服務責任意識，對學科服務缺乏熱情與耐心;有的高校圖書館將學科服務分散于多個職能機構，學科服務始終處于被動狀態。因此，高校圖書館必須及時采取措施，努力做好學科服務的創新研究。

四、高校圖書館學科服務創新策略

（一）以開放為導向，建立共享平臺，優化數據整合

目前，高校圖書館多沿襲傳統的封閉式閱讀模式，封閉的閱讀環境導致信息資源流通及傳播受阻，降低了信息資源的利用率，資源優化配置程度低。各大高校圖書館建設相對獨立、自成體系，館際之間難以進行信息的共享，用戶交流缺乏有效平臺，高校圖書館學科服務的價值導向也越來越模糊。信息時代，互聯網技術迅猛發展，為高校學科服務提供了開放共享的可能，高校圖書館理應擺脫封閉局限，實現學科服務的精準定位和科研的創新帶動。開放式學科服務模式能夠使學科館員更主動、更積極，用戶交流更便捷，從而帶動資源的整合，提高學科知識的利用率。高校圖書館要搭建學科服務與交流平臺，基于平臺發布學科信息，推送相關的資源和服務，還可以發掘平臺的資源溝通與共享優勢，通過“館員摘取、系統抓取”的模式為高校各學科提供文獻調研、學科導航等學科專屬服務;幫助科研人員做好選題的查重、文獻的傳遞、學術動態的提供等數據分析及學科服務幫扶工作，逐步實現學科服務到科研項目的深度嵌入，堅持以用戶為中心，服務用戶，提高學科服務水平。共享平臺搭建的關鍵是資源的有效整合，圖書館要基于學科服務的實際需求，加速學科知識資源的整合。高校圖書館要對各學科數據資源、學科網絡資源、學科館藏紙質資源等進行整合，實現學科數據資源整體效應的充分發揮和一鍵式檢索，使高校圖書館學科服務體系更健全和完善。學科資源整合也會帶動數字化資源建設，為學科資源的共享提供便利。在學科資源整合的基礎上，高校圖書館必須做好整合資源的優化配置及科學管理，做好現有資源的有效維護，開發完成的學科課程資源可以定向發布到圖書館網站上，為高校師生提供學習指導。地區高校圖書館要實現館際交流，將每個館的優勢學科信息資源整合在一起，打破時間與空間的限制，建設豐富的學科信息資源數據庫，實現優質學科信息資源有條件的共享。學科服務信息資源優勢整合的最終落腳點是用戶需求的滿足，高校圖書館應整合各類用戶訴求，區分各種用戶的來源與性質，將結果反饋給學科管理團隊，而管理團隊要根據反饋結果進行學科調整和課程完善，高校圖書館還要在學科服務中提供自始至終的數據資源指導。

（二）以需求為驅動，關注多元需求，提供個性化服務

高校圖書館傳統的學科服務流程相對固化和封閉。學科館員將結構化的文獻信息及資料數據進行編輯處理，最終提供給讀者，從本質上說這種學科服務屬于單向服務傳輸，缺乏與讀者的交流互動，缺乏學科服務多元需求和個性需求的有效反饋。在信息時代背景下，用戶的需求更為多樣，用戶更希望獲得個性化的、有針對性的學科服務。因此，高校圖書館應以個性需求為服務驅動，做好用戶瀏覽記錄、生活數據及社交信息等非結構化數據的整合分析，了解用戶的個性化需求，制訂個性化的學科服務方案，提供個性化的服務指導，實現用戶個性化需求的滿足，保證高校圖書館學科服務取得實效。具體來說，高校圖書館必須根據用戶信息和個性化需求對用戶進行歸類分析，明確不同的服務需求主題及類別，依托知識管理及智能分析技術制訂個性化學科服務的決策方案;必須做好學科個性化服務方式的創新，如優化閱覽環境、加強館員隊伍建設、提供多渠道的信息資源、組織學科服務的專題活動、挖掘用戶需求，為用戶提供更優質的服務。用戶培訓、參考咨詢及文獻反饋等都是高校圖書館學科個性化服務的有效手段，在新時期為高校圖書館學科服務創新注入了活力，實現了學科服務質量的穩步提升。

（三）堅持專業性教育培訓和引導，優化隊伍建設

高校圖書館學科服務水平除了受學科服務平臺搭建、學科服務方式等因素的影響，更受圖書館工作人員素質與能力的影響。因此，高校圖書館要想實現學科服務的創新提升，必須凸顯學科服務的專業性，加強館員隊伍專業化建設，在營造學科服務協同創新良好氛圍的同時，鼓勵并引導學科館員走出去，通過自主學習與定期培訓，積累學科服務經驗，提升學科服務業務水平。學科館員必須明確崗位需求，認識到學科服務的動態性與靈活性，做好學科服務的整體統籌規劃與微觀思考分析。高校圖書館要通過建立長效的人力資源保障機制，實現館員隊伍的后續提升和發展。隊伍建設最核心的內容是專業提升，高校圖書館可以與學科用戶、院系協同合作，共同進行館藏資源的建設、整理與維護。教學與科研離不開學術資源的支撐，而在經費緊張的情況下，圖書館必須確保好鋼用到刀刃上，使館藏資源服務于教學科研，避免資源的閑置浪費。學科館員要加強與學科用戶群體、院校的合作交流，協同參與館藏資源建設，從源頭保證學科服務方向的正確性與專業性，奠定高校圖書館學科服務的文獻基礎。如：學科館員可以與高校專業教師加強合作，將信息素養教育嵌入教學內容，融入課程開發，基于信息資源的學習模式實現學生課堂參與主體能動性的發揮，引導學生利用館藏信息輔助自身學習。學科教師講解專業學科知識，學科館員重點介紹信息檢索、利用及評價實操方式，實現高校圖書館學科服務與專業教學的無縫對接，而學科館員在參與學科教學的過程中也可以更好地明確學科服務的方向與重點;學科館員還可以與高校的科研團隊加強合作，實施科研團隊信息專員網絡計劃，增進彼此聯系，建立合作關系，實現高校圖書館館員學科服務專業水平的提升。

五、結語

隨著時代的發展，信息更迭迅速，學科研究更是動態更新的過程，因此，高校圖書館只有樹立動態服務理念，創新服務方式，加強館員隊伍建設，才能實現高校圖書館學科服務水平的提升，為高校科研項目及廣大師生提供更加優質的服務。高校圖書館學科服務的創新也應避免跟風盲從，根據校情和館情走特色學科服務之路才是關鍵。在新的信息環境下，高校圖書館只有分析學科服務的方向與重點，做好學科服務精髓的把握，有的放矢，實施精準服務營銷，實現用戶學科服務個性化需求的滿足，打造契合用戶需求和館情的學科化服務機制，學科服務創新才能落到實處、取得實效。

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作者簡介：

程亮明（1989年11月出生），男，陜西延安人，漢族，碩士研究生，助理館員，從事圖書館學科服務部工作（其他如信息咨詢、管理服務等）。