王蓉蓉
摘?要:“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下,公共圖書館不僅沒(méi)有被時(shí)代淘汰,反而迎來(lái)了巨大的機(jī)遇。本文分析面向“互聯(lián)網(wǎng)+”的公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性和可行性,提出建立通暢的讀者溝通渠道,創(chuàng)立新型文化服務(wù)方式和基于智能設(shè)備的閱讀方式等服務(wù)創(chuàng)新策略,希望提升公共圖書館服務(wù)質(zhì)量。
關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng)+?公共圖書館?服務(wù)創(chuàng)新
中圖分類號(hào):G25??文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A????文章編號(hào):1003-9082(2020)09-00-01
引言
目前我國(guó)擁有超過(guò)3000家公共圖書館,已經(jīng)徹底實(shí)現(xiàn)了零門檻、無(wú)障礙進(jìn)入,提倡人們閱讀,全面提高國(guó)民文化素養(yǎng)是國(guó)家重點(diǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,從傳統(tǒng)的紙質(zhì)書籍,到現(xiàn)今的基于智能設(shè)備的電子文檔,人們的閱讀方式發(fā)生了較大改變,公共圖書館急需在服務(wù)方面進(jìn)行創(chuàng)新,鼓勵(lì)更多的人參與閱讀。
一、面向“互聯(lián)網(wǎng)+”的公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性和可行性
1.公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性
公共圖書館面向全體國(guó)民,由中央或地方政府進(jìn)行財(cái)政撥款,屬于非營(yíng)利性文化傳播機(jī)構(gòu),對(duì)提升全民文化水平具有不可替代的作用。人們印象中的公共圖書館設(shè)施陳舊,書籍保護(hù)程度不足,應(yīng)該逐漸被歷史進(jìn)程所淘汰。然而隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代逐漸發(fā)展,國(guó)民知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)不斷增強(qiáng),知識(shí)付費(fèi)理念正在逐漸深入人心,網(wǎng)絡(luò)資源不再供人“任意索取”,在大眾消費(fèi)觀念逐漸回歸理性的趨勢(shì)下,公共圖書館再次被人們重視。通過(guò)免費(fèi)或支付小額管理費(fèi)進(jìn)入之后,能夠獲取海量擁有產(chǎn)權(quán)保護(hù)的資料正在成為越來(lái)越多人提升自我的方式,因此公共圖書館需要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代各行各業(yè)服務(wù)模式,開(kāi)創(chuàng)具有文化特色的獨(dú)立服務(wù)方式,使更多人愿意走進(jìn)圖書館;幫助更多讀者減少資料搜索時(shí)間,盡可能地將時(shí)間投入知識(shí)的海洋的同時(shí),提升閱讀效率,從而在不久的將來(lái)重現(xiàn)文化盛世。
2.公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的可行性
隨著經(jīng)濟(jì)不斷增長(zhǎng),國(guó)民的精神追求層次也在不斷提升。然而社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境殘酷,人們面對(duì)巨大的工作、生活壓力,希望暫時(shí)“拋棄”一切,擁有獨(dú)處時(shí)間,公共圖書館正是絕佳的去處。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示,2019年全國(guó)公共圖書館閱讀證持有人數(shù)相比2018年大幅度提升,大量人群涌入圖書館,學(xué)歷、見(jiàn)識(shí)、文化素養(yǎng)不盡相同,圖書館應(yīng)該切實(shí)提高服務(wù)水平,創(chuàng)新服務(wù)方式,滿足不同需求的讀者。公共圖書館沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)壓力和營(yíng)銷考核,管理人員均為機(jī)關(guān)事業(yè)單位行政人員,因此為人民服務(wù)既是本職工作,也是國(guó)家賦予的神圣使命,通過(guò)智能設(shè)備,結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)展多樣化服務(wù),符合時(shí)代發(fā)展旋律。
二、面向“互聯(lián)網(wǎng)+”的公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略
1.建立通暢的讀者溝通渠道
公共圖書館面向社會(huì),首要的提升服務(wù)水平方式為建立通暢的讀者溝通渠道,與讀者進(jìn)行廣泛交流,切實(shí)了解讀者閱讀興趣、需求范圍,匯總整理之后,制定針對(duì)性采購(gòu)方案的同時(shí)還能結(jié)合政策,促進(jìn)區(qū)域形成具有地方特色的文化氛圍。我國(guó)出版商資質(zhì)良莠不齊,書籍總體數(shù)量雖多,但值得收藏并傳承的典藏本較少,很多讀者經(jīng)常在各類書籍中發(fā)現(xiàn)錯(cuò)別字、語(yǔ)法錯(cuò)誤、詞不達(dá)意等現(xiàn)象,針對(duì)此種情況,需要設(shè)置“讀者評(píng)價(jià)反饋機(jī)制”,與讀者充分探討,長(zhǎng)此以往將質(zhì)量較差的書籍清除館藏,使更多的讀者接受正確且無(wú)可更改的知識(shí)。比如成語(yǔ)“空穴來(lái)風(fēng)”在20世紀(jì)90年代現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典中,詞意解析為事出有因,然而很多人錯(cuò)誤運(yùn)用,常常將空穴來(lái)風(fēng)用于描述事無(wú)根據(jù),此種情況雖然經(jīng)過(guò)多次糾正,但使用錯(cuò)誤含義的人太多,在2012年第六版現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典中,詞意解析發(fā)生改變,雖然獲得官方承認(rèn),但是廣大讀者仍然不時(shí)產(chǎn)生疑問(wèn),因此建立通暢的讀者溝通渠道,有助于產(chǎn)生積極的文化討論,使我國(guó)燦爛的文化綻放新的光芒。
2.創(chuàng)立新型文化服務(wù)方式和閱讀方式
提升文化素養(yǎng)的前提是鼓勵(lì)更多的人參與閱讀,在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,充分調(diào)動(dòng)讀者積極性,創(chuàng)立新型文化服務(wù)方式,改良閱讀方式是公共圖書館的工作重點(diǎn)。當(dāng)前社會(huì)服務(wù)觀念講求“一體化”,追蹤讀者的閱讀需求,幫助讀者提升閱讀效率,形成完整的服務(wù)流程:第一,通過(guò)微信公眾號(hào)、微博話題討論等方式,吸引讀者注意力,定期更新讀者感興趣的話題文章推送,就社會(huì)熱點(diǎn)話題或?qū)W術(shù)性難點(diǎn)展開(kāi)廣泛討論,鼓勵(lì)更多的人積極參與,在思想碰撞中拓展文化視野,相互促進(jìn)。第二,針對(duì)特定人群提供針對(duì)性服務(wù)。比如考研人群,管理人員可以提供專業(yè)方向的文獻(xiàn)資料,使讀者節(jié)省資料查找時(shí)間;對(duì)年齡較小的讀者,與家長(zhǎng)積極溝通,提前選好富含教育意義的讀本,通過(guò)了解故事的形式增加知識(shí)儲(chǔ)備;對(duì)年齡較大或者殘疾人讀者,提前聯(lián)系,預(yù)留特定位置,充分照顧讀者情緒。第三,現(xiàn)代閱讀方式多種多樣,并不拘泥于書本典籍,公共圖書館應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn),結(jié)合智能設(shè)備,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)展多樣化趣味閱讀,使讀者在放松狀態(tài)下獲取知識(shí)。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)十分火爆,公共圖書館可以組織人員進(jìn)行文化品讀直播,如央視《百家講壇》欄目,聘請(qǐng)社會(huì)知名學(xué)者品讀歷史,圖書館可以收集讀者感興趣的題材,進(jìn)行文言文解析等內(nèi)容直播。第四,通過(guò)大數(shù)據(jù)導(dǎo)向,將圖書采編權(quán)讓渡給讀者,由讀者自行決定,豐富館藏的同時(shí),吸引更多人閱讀。需要注意的是,圖書內(nèi)容必須積極向上,因此管理人員需要把握好尺度。
結(jié)語(yǔ)
公共圖書館需要客觀審查當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境,分析讀者需求,從“互聯(lián)網(wǎng)+”視角出發(fā),創(chuàng)新服務(wù)模式,為不同文化層次的讀者提供針對(duì)性服務(wù),使他們感受文化的魅力,在創(chuàng)新過(guò)程中,結(jié)合智能設(shè)備,改變傳統(tǒng)閱讀模式,不必拘泥于固有思維,最終目的使國(guó)民整體提升文化素養(yǎng)。
參考文獻(xiàn)
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