面向“互聯(lián)網(wǎng)+”的公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新分析

王蓉蓉

摘?要：“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，公共圖書館不僅沒(méi)有被時(shí)代淘汰，反而迎來(lái)了巨大的機(jī)遇。本文分析面向“互聯(lián)網(wǎng)+”的公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性和可行性，提出建立通暢的讀者溝通渠道，創(chuàng)立新型文化服務(wù)方式和基于智能設(shè)備的閱讀方式等服務(wù)創(chuàng)新策略，希望提升公共圖書館服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+?公共圖書館?服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G25??文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A????文章編號(hào)：1003-9082（2020）09-00-01

引言

目前我國(guó)擁有超過(guò)3000家公共圖書館，已經(jīng)徹底實(shí)現(xiàn)了零門檻、無(wú)障礙進(jìn)入，提倡人們閱讀，全面提高國(guó)民文化素養(yǎng)是國(guó)家重點(diǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，從傳統(tǒng)的紙質(zhì)書籍，到現(xiàn)今的基于智能設(shè)備的電子文檔，人們的閱讀方式發(fā)生了較大改變，公共圖書館急需在服務(wù)方面進(jìn)行創(chuàng)新，鼓勵(lì)更多的人參與閱讀。

一、面向“互聯(lián)網(wǎng)+”的公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性和可行性

1.公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性

公共圖書館面向全體國(guó)民，由中央或地方政府進(jìn)行財(cái)政撥款，屬于非營(yíng)利性文化傳播機(jī)構(gòu)，對(duì)提升全民文化水平具有不可替代的作用。人們印象中的公共圖書館設(shè)施陳舊，書籍保護(hù)程度不足，應(yīng)該逐漸被歷史進(jìn)程所淘汰。然而隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代逐漸發(fā)展，國(guó)民知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，知識(shí)付費(fèi)理念正在逐漸深入人心，網(wǎng)絡(luò)資源不再供人“任意索取”，在大眾消費(fèi)觀念逐漸回歸理性的趨勢(shì)下，公共圖書館再次被人們重視。通過(guò)免費(fèi)或支付小額管理費(fèi)進(jìn)入之后，能夠獲取海量擁有產(chǎn)權(quán)保護(hù)的資料正在成為越來(lái)越多人提升自我的方式，因此公共圖書館需要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代各行各業(yè)服務(wù)模式，開(kāi)創(chuàng)具有文化特色的獨(dú)立服務(wù)方式，使更多人愿意走進(jìn)圖書館;幫助更多讀者減少資料搜索時(shí)間，盡可能地將時(shí)間投入知識(shí)的海洋的同時(shí)，提升閱讀效率，從而在不久的將來(lái)重現(xiàn)文化盛世。

2.公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的可行性

隨著經(jīng)濟(jì)不斷增長(zhǎng)，國(guó)民的精神追求層次也在不斷提升。然而社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境殘酷，人們面對(duì)巨大的工作、生活壓力，希望暫時(shí)“拋棄”一切，擁有獨(dú)處時(shí)間，公共圖書館正是絕佳的去處。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，2019年全國(guó)公共圖書館閱讀證持有人數(shù)相比2018年大幅度提升，大量人群涌入圖書館，學(xué)歷、見(jiàn)識(shí)、文化素養(yǎng)不盡相同，圖書館應(yīng)該切實(shí)提高服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)方式，滿足不同需求的讀者。公共圖書館沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)壓力和營(yíng)銷考核，管理人員均為機(jī)關(guān)事業(yè)單位行政人員，因此為人民服務(wù)既是本職工作，也是國(guó)家賦予的神圣使命，通過(guò)智能設(shè)備，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)展多樣化服務(wù)，符合時(shí)代發(fā)展旋律。

二、面向“互聯(lián)網(wǎng)+”的公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略

1.建立通暢的讀者溝通渠道

公共圖書館面向社會(huì)，首要的提升服務(wù)水平方式為建立通暢的讀者溝通渠道，與讀者進(jìn)行廣泛交流，切實(shí)了解讀者閱讀興趣、需求范圍，匯總整理之后，制定針對(duì)性采購(gòu)方案的同時(shí)還能結(jié)合政策，促進(jìn)區(qū)域形成具有地方特色的文化氛圍。我國(guó)出版商資質(zhì)良莠不齊，書籍總體數(shù)量雖多，但值得收藏并傳承的典藏本較少，很多讀者經(jīng)常在各類書籍中發(fā)現(xiàn)錯(cuò)別字、語(yǔ)法錯(cuò)誤、詞不達(dá)意等現(xiàn)象，針對(duì)此種情況，需要設(shè)置“讀者評(píng)價(jià)反饋機(jī)制”，與讀者充分探討，長(zhǎng)此以往將質(zhì)量較差的書籍清除館藏，使更多的讀者接受正確且無(wú)可更改的知識(shí)。比如成語(yǔ)“空穴來(lái)風(fēng)”在20世紀(jì)90年代現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典中，詞意解析為事出有因，然而很多人錯(cuò)誤運(yùn)用，常常將空穴來(lái)風(fēng)用于描述事無(wú)根據(jù)，此種情況雖然經(jīng)過(guò)多次糾正，但使用錯(cuò)誤含義的人太多，在2012年第六版現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典中，詞意解析發(fā)生改變，雖然獲得官方承認(rèn)，但是廣大讀者仍然不時(shí)產(chǎn)生疑問(wèn)，因此建立通暢的讀者溝通渠道，有助于產(chǎn)生積極的文化討論，使我國(guó)燦爛的文化綻放新的光芒。

2.創(chuàng)立新型文化服務(wù)方式和閱讀方式

提升文化素養(yǎng)的前提是鼓勵(lì)更多的人參與閱讀，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，充分調(diào)動(dòng)讀者積極性，創(chuàng)立新型文化服務(wù)方式，改良閱讀方式是公共圖書館的工作重點(diǎn)。當(dāng)前社會(huì)服務(wù)觀念講求“一體化”，追蹤讀者的閱讀需求，幫助讀者提升閱讀效率，形成完整的服務(wù)流程：第一，通過(guò)微信公眾號(hào)、微博話題討論等方式，吸引讀者注意力，定期更新讀者感興趣的話題文章推送，就社會(huì)熱點(diǎn)話題或?qū)W術(shù)性難點(diǎn)展開(kāi)廣泛討論，鼓勵(lì)更多的人積極參與，在思想碰撞中拓展文化視野，相互促進(jìn)。第二，針對(duì)特定人群提供針對(duì)性服務(wù)。比如考研人群，管理人員可以提供專業(yè)方向的文獻(xiàn)資料，使讀者節(jié)省資料查找時(shí)間;對(duì)年齡較小的讀者，與家長(zhǎng)積極溝通，提前選好富含教育意義的讀本，通過(guò)了解故事的形式增加知識(shí)儲(chǔ)備;對(duì)年齡較大或者殘疾人讀者，提前聯(lián)系，預(yù)留特定位置，充分照顧讀者情緒。第三，現(xiàn)代閱讀方式多種多樣，并不拘泥于書本典籍，公共圖書館應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，結(jié)合智能設(shè)備，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)展多樣化趣味閱讀，使讀者在放松狀態(tài)下獲取知識(shí)。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)十分火爆，公共圖書館可以組織人員進(jìn)行文化品讀直播，如央視《百家講壇》欄目，聘請(qǐng)社會(huì)知名學(xué)者品讀歷史，圖書館可以收集讀者感興趣的題材，進(jìn)行文言文解析等內(nèi)容直播。第四，通過(guò)大數(shù)據(jù)導(dǎo)向，將圖書采編權(quán)讓渡給讀者，由讀者自行決定，豐富館藏的同時(shí)，吸引更多人閱讀。需要注意的是，圖書內(nèi)容必須積極向上，因此管理人員需要把握好尺度。

結(jié)語(yǔ)

公共圖書館需要客觀審查當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境，分析讀者需求，從“互聯(lián)網(wǎng)+”視角出發(fā)，創(chuàng)新服務(wù)模式，為不同文化層次的讀者提供針對(duì)性服務(wù)，使他們感受文化的魅力，在創(chuàng)新過(guò)程中，結(jié)合智能設(shè)備，改變傳統(tǒng)閱讀模式，不必拘泥于固有思維，最終目的使國(guó)民整體提升文化素養(yǎng)。

參考文獻(xiàn)

[1]馮慧.面向“互聯(lián)網(wǎng)+”的公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究[J].工程技術(shù)研究，2019，4（21）：201-202.

[2]劉士偉.互聯(lián)網(wǎng)+背景下的公共圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新分析[J].才智，2017（16）：249.