論學校圖書館“藏、借、閱、咨”一體化開放服務管理模式

路振華

摘?要：在新的時代背景下，學校師生的閱讀需求不斷增長，逐漸呈現出個性化、多元化的特點。因此，學校有必要優化圖書館服務管理模式，以滿足師生閱讀需求。文章簡單分析了當前我國學校圖書館傳統服務管理模式的局限性，重點討論了學校圖書館“藏、借、閱、咨”一體化開放服務管理模式的構建，以供參考。

關鍵詞：學校圖書館?一體化?服務管理模式

中圖分類號：G258.6;G251??文獻標識碼：A????文章編號：1003-9082（2020）09-00-01

我國學校圖書館的服務功能主要為館藏、借書、閱讀與咨詢，各個功能相互分離，形成了重館藏而輕圖書資源利用的閉塞服務管理模式。以人為本是現代學校圖書館發展所堅持的基本準則，盡管部分學校圖書館在服務管理方面做出了一系列人性化改革，但信息化資源建設、信息服務提升、綜合服務實施仍然是學校圖書館優化服務管理模式所面臨的重大困境。對于學校圖書館而言，應當順應信息化發展趨勢，突破傳統服務管理模式的局限，構建“藏、借、閱、咨”一體化的開放服務管理模式。

一、當前我國學校圖書館傳統服務管理模式的局限性

1.現有資源布局零散

從空間布局上來看，我國學校圖書館大多根據圖書的類別來進行布局，而書架上圖書的擺放則較為隨意，對于自助查詢系統、電子閱覽機、網絡咨詢平臺等信息化設備設施的安置沒有系統化的安排。盡管多數圖書館通過智能化圖書管理系統對現有圖書資源進行了有效整合，并進行了電子閱覽室、期刊閱覽室等多種功能區的劃分，但由于現有資源布局零散，藏、借、閱、咨等功能的一體化并未真正實現。

2.缺乏主動服務意識

現代學校圖書館服務管理要求館員具備主動服務意識，為師生提供針對性的閱讀服務，而不單局限于書架圖書的整理以及圖書的流通。但是，不少學校圖書館館員都缺乏主動服務意識，僅在師生需要的時候為其提供服務，整個服務狀態較為被動。也有學校圖書館給學生提供了勤工儉學的兼職崗位，學生承擔館員職務，也是做自己分內的事情，不會主動服務學校師生。

3.開放服務時間不夠

從宏觀角度來看，不少學校圖書館的開放時間基本為早晨八點到晚上十點，也有學校圖書館的開放時間更長一些，但是，全天候開放的圖書館是很少的。而且，學校圖書館周一和周日的開放時間也有所不同，周末開放時間能稍微短一些。但對于學校師生來說，周末是他們自主閱讀學習的黃金時期，圖書館較短的開放時間難以滿足他們的閱讀學習需要。

4.資源共享落實不足

信息化的發展背景下，資源共享成為學校圖書館服務管理的主要內容之一。有很多學校圖書館引入了知網、維普等文獻數據庫，以拓展館藏資源，為師生提供更加優質的閱讀服務。但是，學校師生免費下載這些數據庫中的資源是有條件的，只能夠通過自己的學號密碼在校園局域網內進行免費下載。當師生遠離學校的時候，僅能對這些數據庫進行遠程訪問，而不能免費下載其資源，這就影響了圖書館資源的有效利用。由此可見，學校圖書館資源共享落實不足。

二、學校圖書館“藏、借、閱、咨”一體化開放服務管理模式的構建

1.圖書資源電子化

在網絡化的發展背景下，越來越多的師生選擇通過網絡訪問學校圖書館門戶網站，在線查詢館藏資源，了解自身所需的圖書信息，如借閱狀態，這就需要學校將現有的紙質圖書資源電子化，并構建相應的電子化管理系統，促進數字圖書館建設。電子化過程中，先借助掃描系統、音視頻壓縮系統等將紙質圖書資源轉化為電子圖書資源，再運用條形碼或RFID技術對所獲得的電子圖書資源進行檔案分類、對比審閱等預處理，并添加索引，然后建立索引平臺，將所有的電子圖書資源傳輸、存儲到相應的系統中，登記索引信息，最后在學校圖書館門戶網站上進行索引信息的發布，便于學校師生查詢館藏資源。

2.信息資源共享化

信息資源共享化，是圖書館一體化開放式服務管理模式的典型特征，不僅指校內共享，也指館際共享、遠程共享。在推動信息資源共享化的過程中，以圖書館集成管理系統為基礎，打造多層級的服務網絡體系。校內共享方面，充分考慮學校校區的劃分以及不同院系專業結構的建設，著重強調專業信息資源的共享。例如，隨著網絡購物的發展，電子商務和物流的關系越來越密切。那么，學校圖書館在資源建設中，應將電子商務和物流的相關信息資源聯系在一起，以便不同專業信息資源的共享。館際共享方面，與地方圖書館達成戰略合作，將自身作為地方圖書館的分館，實現雙方資源優勢互補，為學校師生提供學校圖書館缺乏的信息資源。遠程共享方面，盡可能地減少學校局域網在線查閱、免費下載館藏資源的限制，讓在職、在籍的師生不在學校也能利用館藏資源。

3.空間環境人性化

空間環境人性化，是以人為本理念的重要體現，是一體化開放式服務管理模式不可缺少的外部環境條件。如何讓學校圖書館的空間環境更加具有人性化特點呢？筆者認為，首先，根據圖書館建筑結構特點，將不同的功能區區分開來，避免其相互干擾。其次，把原本裝修替換為對視力有好處的裝修，如裝配綠色窗簾、暖黃光LED燈。同時，在空白墻壁張貼積極的名言警句或者是經典書畫作品，營造濃厚的文化氛圍。最后，根據師生的實際需要對現有資源進行重新布局，將師生經常借閱的書籍擺放在不高不低的位置，為期刊雜志設置專門的書架，并在顯眼之處設置飲水機、物品寄存處、充電設備、留言板等，同時對自助查詢系統、電子閱覽機等進行系統化的安排。

4.開放時間全天化

開放時間全天化，是師生閱讀學習的需要，也是構建一體化開放式服務管理模式的需要。傳統的線下圖書館，盡可能地延長原有的開放時間，并對館員值班表進行優化，同時加強館員培訓，建立館員的主動服務意識，以滿足長時間的開放要求?，F代化的數字圖書館，緊抓人工智能技術優勢，用人工智能來實現線上咨詢智能回復功能，為學校師生提供全天候的信息服務。

結語

綜上所述，當前我國學校圖書館傳統服務管理模式的局限性主要體現在以下方面：現有資源布局零散、館員缺乏主動服務意識、圖書館開放服務時間不夠、資源共享落實不足。對此，學校圖書館有必要堅持以人為本理念，從學校師生的閱讀學習需求入手，積極推動圖書資源電子化、信息資源共享化、空間環境人性化、開放時間全天化，突破傳統服務管理模式的局限性，構建“藏、借、閱、咨”的一體化服務管理模式。

參考文獻

[1]王星.高校圖書館“藏、借、閱、咨一體化”服務管理模式理論與實踐探討[J].管理學家，2011（07）：316-317.