讓居高臨下型家長不再“高冷”

張春鳳 王海福

摘要：隨著家校聯系日益緊密，家校溝通中也出現了一些問題。最困擾班主任的是面對居高臨下型家長，應該如何轉變其態度的問題。深入分析發現，這類家長社會地位、文化觀念、情緒負擔、個性心理、社會心理及班主任自身等因素都會導致家長居高臨下的態度。班主任作為交流的主導者應當利用主動增加交往時間，靈活運用溝通技巧，理性思考，提升專業能力，多種渠道進行溝通，以轉變家長態度，形成教育合力，達到家校合作的最優化。

關鍵詞：班主任;家長;溝通

家校溝通歷來是班主任工作的重頭戲，處理好與家長的關系對班主任的工作很重要。然而，現實工作中總有一些讓班主任頭疼的家長，他們在家校溝通的過程中居高臨下、盛氣凌人，致使家校溝通不暢，達不到溝通的目的。班主任應當具體情況具體分析，根據居高臨下型家長身上所表現出來的特征，發現問題，探析原因，從而找出解決之策，推動和幫助班級的成長和發展。

一、對居高臨下型家長的分析

分析這類家長的行為與態度，有利于班主任深入了解對方的真實想法，并做到對癥下藥。

1.具有相對較高的社會地位

由于家長和班主任的社會地位不同，造成這兩個群體具有不同的價值觀，溝通也會有一定的困難。研究表明，人們在和比自己地位低的人溝通時通常容易無所顧忌，較少考慮地位低的人的感受與想法，有時甚至直接予以否定。例如，居高臨下型家長中就有這一類人，他們有的事業成功，在企業擔任高管，或者是有自己的公司;有的在政府部門工作，有一定職務，從事管理工作。在面對自己孩子的班主任時，他們將自己的角色定位為領導者，總是站在一定高度對班主任的工作進行評價。

2.具有符合文化的思想觀念

個體所接受的文化不同，思想觀念也會不同，對待同一件事就會有不同的看法。部分居高臨下型家長本身文化程度較高，且從事教育行業，對教育有自己的看法，常不認同班主任的管理方式，認為班主任管理理念落后，不符合孩子成長規律。還有部分家長本身文化程度不高，僅讀了一些有關教育的書籍、博文等，就自以為很懂教育，時不時對教師進行評判。

3.具有傲慢自大的個性心理

首先，這是由于人們不同的心理特征所弓發的溝通受阻。能力、性格等不同，也會造成人們對同一事件的不同理解。例如，我們往往更容易相信權威或專家的觀點，而對新手教師持懷疑態度。當家長認為班主任能.力欠缺或在家長群中的評價普遍不高時，心理上存在輕視，表現在行為態度上則是傲慢強勢，不將班主任放在眼里。其次，用性格色彩FPA進行分析，居高臨下型家長多屬于黃色性格。這談家長不僅易怒好斗，而且自以為是，傲慢自大，攻擊性和控制欲較強。

4.具有源于不滿的情緒負擔

一般情況下，班主任找家長溝通是因為學生犯了錯誤，需要家長知曉并對孩子進行教育。此時，家長把與班主任的交往視為一種負擔，每當和班主任交流時就會產生壓力，并且產生不快的情緒體驗，久而久之就會對班主任反感。這種情緒導致內心深處拒絕溝通，在班主任面前表現得高高在上、傲慢無禮，以此發泄自己內心深處的不滿。

交流中出現了居高臨下型家長固然與家長的社會地位、思想觀念等因素有關，但班主任作為這場交際的主導者，應該積極探究這種現象出現的原因，還要反思自己的想法和行為，進行自我剖析：是不是自己缺少溝通技巧或者專業能力不強，也是引發家長居高臨下的因素呢？

二、對班主任的分析

1.專業能力有待提升

家長表現強勢，質疑班主任的能力或者處事方式，并不一定是壞事。當局者迷，旁觀者清我們要試著考慮家長的想法是否有其合理性，我們身，上是不是存在家長指出的問題。如果家長的指責并不是空穴來風，那么我們就應該自省其身，虛心求教，用自己的態度和實際行動轉變家長的看法，使家長真正認同自己。不只是我們相信權威，家長也一樣相信權威。班主任有較強的專業能力，在校內、班內家長中有良好的口碑，也會隱性地改變居高臨下型家長的態度。身正不怕影子斜，班主任只有自身能力過硬，經得起家長質疑，才能在與居高臨下型家長的過招中有足夠的底氣。所以，遇到強勢家長并不可怕，換個角度想，說不定他們還能成為我們不斷前進的助力。

2.溝通方法有待商榷

現在依然有很多班主任平時與家長幾乎是零交流，只在學生出現問題時才想起和家長溝通，當家長總是接收到自己孩子“又犯錯誤”的信號，生成反感情緒也是必然的。還有班主任習慣了老師對學生的指導、教訓式的談話方式，在與家長交流時會不自覺帶入這種命令式語氣，也容易造成家長反感。班主任在與家長溝通時要注意溝通技巧，反思自己在溝通時對人際交往的心理學知識掌握得怎樣，運用得怎樣？在和家長溝通之前有沒有做好溝通計劃？是否觀察過家長在聽到自己的觀點時的反應？在與家長交流時有沒有認真傾聽家長的想法？反映孩子的情況時是只有批評，還是先表揚后批評、先批評后希望？;運用怎樣的策略更合適？

3.不當行為有待改善

一方面，班主任特別是初任班主任面對家長時表現出膽怯、附和等不自信行為，會導致家長的輕視無禮。另一方面，班主任面對成績壓力學生安全壓力角;色沖突學生行為問題、工作超負荷等，如果不能及時調節自己長期積壓的情緒，在與家長的溝通中就會不自覺流露出煩躁不耐煩情緒，家長感受到教師的不良情緒后也容易激動。特別是因學生犯錯，班主任面對家長時不自覺地將犯錯誤的學生家長當成發泄口，言語上表現出無禮或對犯錯孩子的厭煩，也會使家長產生：敵對心理，表現出對班主任的傲慢無禮。此外，家長在;處理學生問題時不公平不公正、忽視學生權益或對學：生身心造成傷害等不當行為也會激起家長的強烈反;應，進而對班主任表現出強勢行為。

4.歸因偏見有待糾正

班主任在多重壓力交織的情況下不一定總是理性的，也會錯誤地解讀家長傳遞來的信息，從而產生偏見。比如，有的家長本身就是大嗓門，班主任如果對這個家長不了解，在交流時可能就會覺得家長語氣不善，是在呵斥自己。

正如我們在現實生活中取得一些成功時，常常容易歸因于自己，而出現了一些問題之后，則把這些問;題歸因于外在因素。這顯然是一種歸因偏見，其雖有'助于保護或提高我們的自尊，但也有負面作用一責：任外推。作為班主任，一定要對此有清晰的認識，分析：問題要全面，不能只看到家長身上的問題，卻不反省自身。

三、班主任應對居高臨下型家長的策略

班主任應先認識到和這類家長對著千或不作為都是有百害而無一利的，樹立起“家長都是可以說服;的”的信念。面對居高臨下型家長時，班主任得心中有數，避其鋒芒，運用多種溝通方式將溝通繼續下去，并;達到預期的效果。

1.主動增加交往時間

萊文格和斯諾克認為，隨著交際時間的增加，相互作用的水平逐漸增強，人與人之間慢慢地會達成共識叫。班主任在與居高臨下型家長溝通時，一定要耐住性子，不要有立刻轉變家長態度的想法。溝通應由淺入深，隨著交往時間的增加，交往活動全面展開，只有持續交流，才能構建出良好的關系。有些家長之所以有居高臨下的態度，是因為班主任平時不溝通，只有當學生出現問題時才聯系自己。例如，班主任可以經常給學生和家長做一些溫馨提醒：生活小貼士（天氣轉涼注意保暖）周末小貼士（如何過有意義的周末）等。這些看似瑣碎的事情，卻能讓家長感受到班主任的用心。當家長對班主任產生很貼心、負責任的觀感時，班主任再和家長交流學生的教育問題，家長更易接受。

2.靈活運用溝通技巧

班主任在與家長溝通時，要靈活運用各種溝通技巧。要注意自己的儀態和用語，遵循“肯定（表揚）一說問題一肯定（表揚+希望）”的規律，提高說服效果。指出孩子問題時要注意措辭，給家長留面子，并且只分析現象，不要舊事重提，也不要下定論式地評價學生。

針對家長社會地位文化價值或個性心理特征等方面的不同，班主任應求同存異，找出最佳契合點。例如：向因本身從事教育行業而能力強卻傲慢的家長請教如何組織教育活動，與其一起制訂活動方案，并虛球教;還可以邀請其他居高臨下型家長也參與到班級活動中來，在活動中與孩子互動，與班主任互動，在持續的交往中影響、滲透，相互學習，慢慢轉變。如果遇到個別頑固家長，實在冥頑不化，無法溝通，可以曲徑通幽處，避開本人，直接與其他家長溝通;或者先說服孩子，通過孩子來勸說家長，其效果可能要比班主任直接與之溝通好得多。

3.理性思考，提升專業能力

班主任可以對現象進行理智分析，糾正自身偏見，但不要用理性的爭辯強迫他人改變態度。及時調節自己的情緒，以飽滿的狀態對待家長，引起他們的積極情緒。面對不信任教師能力的家長時，班主任必須要用實際行動證明自己管理班級的能力。在與此類家長溝通時，班主任的言談如果有理有據，只是就事論事，會增加此類家長對班主任的信賴程度，從而影響其態度的改變。班主任既要提高自己令人信服的程度，又要提升自己的專業能力，逐漸使自己成為一定范圍內的權威。事實證明，專長和權威對人的態度的轉變有著極大的影響。班主任的權威越高，越是某方面的專家，居高臨下型家;長改變的程度就會越大。

4.利用多種渠道進行溝通

現在家校溝通平臺越來越多樣，除了常見的短信、電話.0Q、微信群等溝通渠道外，班主任還可以轉發教育名家朋友圈的形式向家長灌輸一些教育理念，;讓家長明白：班主任的管理理念或者管理方式是適合'學生的;班主任和家長是合作關系，人格.上是平等的;班主任和家長應當目標一致，以孩子的教育為中心。還可以通過家長會集中進行思想教育，制定相應團體規定，利用群體紀律，使他們改變態度，與群體保持：致。例如在初次家長會上就討論制定好家長與教師交'往的原則：尊重原則，自重自愛，維護自己的人格，也要尊重他人的人格與價值，人格平等;寬容原則，對因誤會、不理解而產生的矛盾進行協調，寬容對方;換位;思考原則，遇事要換一下位，通過換位思考，了解對方'的需求，體諒對方的感受，從而相互了解、相互尊重，達成共識。

綜上，班主任不僅要有良好的道德修養和良好的'心理素質，在溝通中也應學會調節自己的心理，避免;和家長針鋒相對，以良好的修養對待他們。而且還要'通觀與家長交往的全局，及時調整方法，有意識地調：節和改善與家長的關系，彼此尊重，相互幫助，團結融合，與家長攜起手來為孩子的健康成長而努力，形成最強的教育合力。

參考文獻

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