基于感性工學及KANO模型的筋膜槍CMF設計實踐

周桐 李雪松

關鍵詞：CMF設計;感性工學;KANO模型;用戶體驗;筋膜槍設計

1 相關概念解析

1.1 CMF設計

CMF設計概念是工業設計領域的細分，C代表色彩（Color），M代表材料（Material），F代表工藝（Finishing），CMF涉及美學、色彩學、工程學、材料學、心理學等，是各學科、流行趨勢、工藝技術、創新材料、審美觀念綜合的交叉產物。在眾多同類商品中，吸引用戶的往往是那些色彩精致、表面材料質感高級的設計元素，CMF在產品設計中的應用，提升了產品的用戶體驗，為在激烈市場競爭中的企業發展帶來了全新的驅動力量。當然，用戶體驗的提升不僅要體現在吸引眼球上，更要通過科學嚴謹的CMF研究，打動用戶的心靈，在使用中給用戶帶來驚喜，滿足用戶的感性需求，從而更全面的提升用戶的使用體驗。

1.2 感性工學

感性工學是感性與理性的融合，是感性與工學相結合的技術，通過分析人的感性需求來設計產品，通過量化人的喜好來制造產品[1]。1970年日本廣島大學的研究員在住宅設計中開始嘗試全面考慮居住者的情緒和需求，這一技術當時被稱為“情緒工學”[2]，經過近二十年的研究，被定義為感性工學的此項技術逐漸被人們所接受和運用。

1.3 KANO模型

KANO模型是東京理工大學教授狩野紀昭發明的對用戶需求分類和優先排序的篩選工具，以分析用戶需求對用戶滿意度的影響為基礎[3]，體現了產品性能和用戶滿意度之間的非線性關系，幫助設計師篩選用戶需求。根據不同類型的質量特性與顧客滿意度之間的關系，KANO模型將產品服務的質量特性分為五類：基本型需求、期望型需求、興奮型需求、無差異型需求、反向型需求[4]。

1.4 筋膜槍

筋膜槍是一款用于專業運動員賽后恢復的軟組織康復工具。筋膜槍是利用其內部特制的高速電機來帶動“槍頭”，產生高頻的震動作用到肌肉深層，達到減少局部組織張力、緩解疼痛、促進血液循環等作用。目前從健身愛好者的小眾人群中逐漸走向大眾，并在市場上廣泛流行。

2 基于感性工學及KANO模型的筋膜槍CMF設計調研

2.1 基于KANO模型的用戶感性需求調研分析

筋膜槍作為新興電子產品，品類迭代較快，適用人群往往具備一定經濟能力與文化水平，應盡力滿足用戶的期望型需求。隨著近些年在大眾消費領域的發展，筋膜槍逐漸從醫療產品轉型為一般電子消費品，因技術不同又使其造型繁多、種類多樣，CMF設計在以黑色配色、工程塑料、金屬、橡膠材質為主的原型基礎上又風格各異、各有特色。同時，從市場初期“魚龍混雜”的局面逐漸發展出精致化、細分化、個性化的設計趨勢，為滿足用戶日益增長的需求，通過線下門店走訪調查，線上網絡資料調研共收集了10條CMF設計風格主題，分別是：簡約風格、溫潤可愛風格、工業復古風格、穩重幾何風格、典雅歐式風格、傳統工具風格、科技感風格、速度感風格、個性化風格、多元化風格。通過KANO問卷對每個CMF設計風格都進行正向和負向兩個問題提問，并各設置五個程度選項，分別測量用戶在面對存在或不存在某個風格特性時的反應。

本次調研共發放問卷108份，回收有效問卷101份，參考表1進行調查問卷分析，表中M代表基本型需求，O代表期望型需求，A代表興奮型需求，I代表無差異需求，R代表反向型需求，Q代表可疑結果。

對有效問卷進行整理，統計結果表明，對于簡約風格，52.6%的問卷顯示為期望需求，37.4%的問卷顯示為基本需求，10%的問卷顯示為興奮需求，排除無差異需求以及反向需求，因此可以確定簡約風格為期望需求;對于科技感風格，58.5%的問卷顯示為期望需求，15.5%的問卷顯示為基本需求，26%的問卷顯示為興奮需求;對于速度感風格，62.8%的問卷顯示為期望需求，12%的問卷顯示為基本需求，25.2%的問卷顯示為興奮需求，其它非期望需求不再一一闡述。通過綜合分析所有KANO問卷數據得出用戶需求Better-Worse系數分析模型（如圖1）。Better為增加后的滿意系數，Better的數值通常為正，代表如果提供這種風格，用戶滿意度會提升;正值越大，表示用戶滿意度提升的影響效果越強，上升的也就更快[5]。Worse為消除后的不滿意系數，其數值通常為負，代表如果不提供某種CMF風格，用戶的滿意度會降低;值越負向，表示用戶滿意度降低的影響效果越強，下降的越快[6]。對于筋膜槍定位的核心適用人群年輕人來說，CMF設計風格應更偏向于期望型需求。

2.2 筋膜槍CMF設計趨勢分析

筋膜槍市場還處于增量發展階段，市場上不同品類筋膜槍較多，消費人群主要集中在（17歲至29歲）年輕人當中，通過對年輕消費人群與筋膜槍市場的調研，以及對現有筋膜槍商品的CMF設計研究，在線上主流電商平臺（淘寶、京東、拼多多、小米有品等）進行筋膜槍商品采樣，共收集筋膜槍CMF樣本105個，去除相似及其它不具備分析價值的樣本后，對37個筋膜槍CMF樣本以“簡約風格—典雅歐式風格”“速度感—溫潤可愛風格”“科技感—傳統工具風格”為坐標軸進行歸納整理（如圖2）。通過觀察可以發現，市場上大多數產品以簡約風格為主，同時著重強調金屬質感與外觀的科技風格，但整體同質化比較嚴重，缺少個性化風格。通過對樣本銷量的分析，兼具簡約科技感的同時，又具備一定差異化風格的產品更受歡迎，其中通過CMF設計突出其速度感、力量感的樣本更受用戶喜歡，由此可知筋膜槍CMF設計的發展趨勢。

3 基于感性工學及KANO模型的筋膜槍CMF設計實踐

通過基于KANO模型的調查問卷對用戶感性需求的篩選，結合市場趨勢與產品生產的實際需要，將用戶的情感需求進行數據化與量化分析，并提取出與筋膜槍CMF設計相適應的產品元素。通過對這些元素的整理歸納，以及對產品定位人群和實際使用需要的分析，在設計實踐的方案一中，選擇黑色、工程塑料、磨砂鋁合金、橡膠、鍍鉻等CMF設計元素（如圖3）;在方案二中，選擇銀色、玫紅色、黑色、磨砂鋁合金、工程塑料、鍍鉻等CMF 設計元素（如圖4）。

為了體現“簡約”風格，兩款方案均選擇了黑色、銀色等無色彩傾向顏色以及金屬本色作為機身的主色調，同時黑白色系可以更好的凸顯產品的科技感。方案一中，通過金屬和塑料兩種材質的區分，突出了手柄的傾斜感，使向前的沖力得到了視覺上的延伸，增強了速度感與力量感;方案二中，通過材料的相互包裹，增強了個性化屬性，在以黑白為整體色系的基礎上，在品牌標識和防滑手柄處增加了玫紅色作為輔助色，該設計可以在更多同類產品中凸顯出來。

4 結語

在本次筋膜槍CMF設計實踐中，通過利用KANO模型收集整理用戶的感性需求[7]。利用感性工學，從用戶自身的喜好和需要出發，發掘、篩選產品CMF設計元素，讓產品不僅可以體現本身的功能屬性，還可以更好的體現用戶內心情感。使產品可以與用戶更好的互動，讓使用者和產品之間建立起更好的感性聯系，從而使用戶的體驗感提升。