加強(qiáng)企業(yè)離退休人員管理必須從做好服務(wù)入手

張靜

[摘 要] 針對(duì)離退休人員的生活服務(wù)與管理工作，在企業(yè)的管理工作開展過程中占據(jù)著關(guān)鍵地位。企業(yè)離退休人員管理工作成效高水平的實(shí)現(xiàn)，有助于為企業(yè)樹立正面形象，增強(qiáng)員工工作信心，提升員工工作動(dòng)力等正面榜樣的樹立和積極效果的達(dá)成，反之則會(huì)對(duì)企業(yè)聲譽(yù)和員工生產(chǎn)動(dòng)力產(chǎn)生消極影響。基于此，文章從做好服務(wù)角度切入，分別從離退休人員管理工作開展的前提、關(guān)鍵、重點(diǎn)以及保障四個(gè)方面展開論述，希望能夠?yàn)榧訌?qiáng)企業(yè)的離退休人員管理效果提供經(jīng)驗(yàn)。

[關(guān)鍵詞] 做好服務(wù) 加強(qiáng)效果 管理工作 離退休人員

中圖分類號(hào)：D632.2 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

在當(dāng)前我國社會(huì)形勢(shì)持續(xù)變化、中國特色社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制持續(xù)運(yùn)行的時(shí)代背景下，有效開展關(guān)于企業(yè)離退休人員的管理工作，加強(qiáng)企業(yè)針對(duì)離退休人員的管理工作效率和管理工作效果，確保企業(yè)離退休人員能夠安居樂業(yè)，是今后企業(yè)管理工作應(yīng)當(dāng)長(zhǎng)期予以關(guān)注的工作重點(diǎn)。有效提升工作質(zhì)量，持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)水平，保障離退休人員的思想具有穩(wěn)定性，生活具有積極性，待遇具有保障性，為其創(chuàng)設(shè)與營造愉悅的養(yǎng)老環(huán)境，不僅是對(duì)離退休人員應(yīng)盡的責(zé)任，也是對(duì)公司發(fā)展有力的支持。

一、做好政策落實(shí)前提

高效貫徹國家與企業(yè)針對(duì)離退休人員所推出的相關(guān)法律法規(guī)，積極落實(shí)企業(yè)應(yīng)當(dāng)為離退休人員提供的福利待遇，為離退休人員創(chuàng)設(shè)良好的生活環(huán)境并對(duì)其進(jìn)行不斷完善與維護(hù)，是企業(yè)老年服務(wù)管理中心在離退休人員管理工作方面取得有效開展的必要前提和根本保障。

具體到文章作者所在單位的離退休人員及其家屬的管理工作中，老年服務(wù)管理中心的運(yùn)行和工作的開展具有關(guān)鍵意義。老年服務(wù)管理中心的職責(zé)主要囊括了準(zhǔn)確接收上級(jí)指示文件信息并做到向相關(guān)離退休人員及時(shí)傳達(dá)；按時(shí)按規(guī)發(fā)放離退休人員的相關(guān)福利待遇；溝通信息反饋通道輔助提升管理質(zhì)量，為油田的建設(shè)與發(fā)展集思廣益；組織開展文體娛樂活動(dòng)；推動(dòng)基層黨建工作進(jìn)步；創(chuàng)辦老年大學(xué)，從而幫助離退休人員提升知識(shí)素養(yǎng)及受教育水平等。通過老年服務(wù)管理中心組織的有效運(yùn)作和職能的持續(xù)發(fā)揮，能夠切實(shí)推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升，從而有效加強(qiáng)管理工作進(jìn)步[1]。

在政策宣傳以及工作監(jiān)督方面，老年服務(wù)管理中心應(yīng)當(dāng)及時(shí)了解并向離退休人員傳達(dá)國家所下發(fā)的相關(guān)政策方針，集團(tuán)與企業(yè)的相關(guān)文件精神，同時(shí)針對(duì)原單位的改革發(fā)展?fàn)顩r和生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀作出通報(bào)，確保老員工在對(duì)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行全面詳細(xì)了解后，依據(jù)自身的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向企業(yè)提出自身的建設(shè)性意見與建議。在企業(yè)的年終總結(jié)等重大活動(dòng)中，老年服務(wù)管理中心也應(yīng)當(dāng)組織離退休人員派出代表參加。

在相關(guān)福利以及費(fèi)用發(fā)放方面，老年服務(wù)管理中心也應(yīng)當(dāng)在嚴(yán)格按照規(guī)定開展工作的前提下，依據(jù)離退休人員的實(shí)際需求，完成靈活變通。例如在老干部的用車制度實(shí)行過程中，針對(duì)老干部未使用完的車費(fèi)結(jié)余，老年服務(wù)管理中心可以進(jìn)行貨幣化的管理，在周期末進(jìn)行等額兌換，進(jìn)而在提倡節(jié)約資源的同時(shí)，兼顧保障離退休人員的權(quán)益。與此同時(shí)，針對(duì)離退休人員的養(yǎng)老金等福利費(fèi)用，老年服務(wù)管理中心應(yīng)當(dāng)遵循按時(shí)保量的原則發(fā)放，醫(yī)療費(fèi)用也應(yīng)當(dāng)在醫(yī)療保險(xiǎn)以及社會(huì)保障所提供的政策基礎(chǔ)上實(shí)行實(shí)報(bào)實(shí)銷的政策。

在日常生活保障方面，電話補(bǔ)貼與免費(fèi)體檢等生活性福利，老年服務(wù)管理中心應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)制度予以提供，積極實(shí)施對(duì)于70周歲及以上的老干部在生日當(dāng)天為其定做蛋糕并代表企業(yè)進(jìn)行慰問，對(duì)于老年閱覽室等生活性福利設(shè)施建設(shè)，社保部應(yīng)當(dāng)依據(jù)離退休人員的相關(guān)需求進(jìn)行合理建設(shè)，對(duì)于生活困難或?yàn)槠髽I(yè)做出重大貢獻(xiàn)的特殊離退休人員群體，要堅(jiān)持日常生活保障的提供及重大節(jié)日的走訪與探望等管理工作。

二、發(fā)揮服務(wù)強(qiáng)化關(guān)鍵

采取正確的服務(wù)態(tài)度，保持強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，具備較高的服務(wù)水平，在針對(duì)離退休人員的服務(wù)工作開展過程中具備大局觀念，樹立政策意識(shí)，針對(duì)國家出臺(tái)的有關(guān)離退休人員的政策方針進(jìn)行自主學(xué)習(xí)與掌握，從而以飽滿的熱情與專業(yè)的能力開展離退休人員的管理工作，這是相關(guān)管理人員管理服務(wù)工作提升效率和加強(qiáng)效果的必要途徑。

老年服務(wù)管理中心在針對(duì)離退休人員的管理工作進(jìn)行開展的過程中，應(yīng)當(dāng)對(duì)管理工作人性化的具備和感情溝通重要性的發(fā)揮保持高度重視，從而指導(dǎo)平時(shí)工作的有效開展。具體到關(guān)于離退休人員信訪制度的實(shí)施以及信息通道的暢通工作開展中，在服務(wù)過程中體現(xiàn)親情化，可以有效消除離退休人員對(duì)于企業(yè)意見采集人員的抵觸心理，完成真實(shí)有效的生活困難反饋和相關(guān)建議收集，從而幫助企業(yè)社保工作更好地進(jìn)行缺陷反思和水平提升。除此之外，注重運(yùn)用走訪慰問和電話溝通的形式開展與離退休人員的情感交流，不間斷地開展上門走訪工作，切實(shí)了解離退休人員的生活困難并為其提供解決途徑，這也是企業(yè)社保工作人員實(shí)行針對(duì)離退休群體的溫情化管理舉措[2]。

三、組織開展文體活動(dòng)

積極進(jìn)行以離退休人員為主要組織群體的文體娛樂活動(dòng)的開展，能夠有效提升離退休人員的生活趣味，激發(fā)離退休人員的生活熱情，豐富離退休人員的日常生活。與此同時(shí)，相關(guān)文娛活動(dòng)的組織與開展，有助于減小企業(yè)關(guān)于離退休人員管理工作的阻力，提升離退休人員關(guān)于企業(yè)管理工作的配合程度。因此，如何在保障相關(guān)活動(dòng)開展效果的同時(shí)兼顧效率與秩序，在企業(yè)老年服務(wù)管理中心管理工作開展過程中具有重要意義。

在相關(guān)文體娛樂的開設(shè)準(zhǔn)備階段，老年服務(wù)管理中心應(yīng)當(dāng)依據(jù)離退休人員的實(shí)際需求，組織成立如書畫音樂、健身操、乒乓球、門球等專門性的管理委員會(huì)，并參照其他社區(qū)的相關(guān)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，設(shè)立制度規(guī)范，提升委員會(huì)的管理效率與水平，保障委員會(huì)的服務(wù)范圍與質(zhì)量。發(fā)揮委員會(huì)的自治職能，因地制宜地在家屬區(qū)及其附近的公共活動(dòng)區(qū)域劃立練習(xí)活動(dòng)場(chǎng)所，階段性地開展計(jì)劃規(guī)劃主題活動(dòng)，從而達(dá)成推動(dòng)參與者體魄強(qiáng)健生活質(zhì)量提升的目標(biāo)。

針對(duì)企業(yè)辦公場(chǎng)所進(jìn)行錯(cuò)峰安排，如將空閑辦公室改建為老年活動(dòng)室；充分發(fā)揮大型活動(dòng)場(chǎng)所的健身職能，為規(guī)模較大的離退休人員身體鍛煉活動(dòng)提供場(chǎng)地；投入資金積極進(jìn)行老年活動(dòng)室的設(shè)備添置、規(guī)模擴(kuò)展，以及組織內(nèi)容豐富的活動(dòng)等；積極在大型各類比賽及晚會(huì)中為離退休人員組成的文藝群體提供表現(xiàn)渠道等舉措，也都是豐富離退休人員空閑生活，提升離退休人員生活質(zhì)量，積累針對(duì)離退休人員管理工作經(jīng)驗(yàn)的有力措施[3]。

四、加強(qiáng)隊(duì)伍基礎(chǔ)建設(shè)

加強(qiáng)管理隊(duì)伍以及相關(guān)榜樣隊(duì)伍建設(shè)，可以在內(nèi)部驅(qū)動(dòng)和外部推進(jìn)共同作用下更好地提升企業(yè)關(guān)于離退休人員的管理工作效果，從而構(gòu)建體系完善、制度優(yōu)越、水平高超的管理部門。

加強(qiáng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍建設(shè)，主要通過針對(duì)企業(yè)內(nèi)政治覺悟性高、工作能力強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力好、形象作風(fēng)正面的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行深入基層活動(dòng)，使其與有特殊困難的離退休職工家庭建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的聯(lián)系，開展一對(duì)一的幫扶工作，從而切實(shí)有效地推動(dòng)幫扶家庭解決生活困難，扎實(shí)有力地提升相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在離退休人員中的形象高度與評(píng)價(jià)水平。

發(fā)揮黨員骨干榜樣力量，是針對(duì)轄區(qū)內(nèi)日益增多的離退休黨員進(jìn)行有效組織，通過設(shè)立退休黨支部的形式完成對(duì)轄區(qū)內(nèi)黨建工作的劃片管理，從而定期開展關(guān)于黨的思想學(xué)習(xí)活動(dòng)的一種針對(duì)離退休人員的管理隊(duì)伍建設(shè)形勢(shì)。通過發(fā)揮退休黨員在離退休人員中的骨干作用，確保黨內(nèi)相關(guān)基層政策得到有力貫徹，在潛移默化中影響其他人員的思想覺悟水平。

推動(dòng)管理人員工作進(jìn)步，促進(jìn)管理人員的水平提升，幫助管理人員的政治覺悟進(jìn)步，增強(qiáng)管理人員具備服務(wù)意識(shí)，確保管理人員熱情高昂，層面周到地開展離退休人員管理工作，也是加強(qiáng)相關(guān)隊(duì)伍建設(shè)的重要方面之一[4]。

提升離退休人員素質(zhì)，具體展現(xiàn)在針對(duì)離退休人員的知識(shí)素養(yǎng)，健康意識(shí)以及生活常識(shí)三個(gè)方面。而老年教育階段教育組織的設(shè)立，相關(guān)健康性知識(shí)講座的開展，以及多項(xiàng)興趣愛好活動(dòng)的組織等方法，則是針對(duì)離退休人員素質(zhì)目標(biāo)提升加以推動(dòng)與實(shí)現(xiàn)的具體途徑。

綜上所述，做好針對(duì)離退休人員的服務(wù)工作，是高效開展企業(yè)離退休人員管理工作的根本途徑和主要手段，通過企業(yè)管理角度分析可知，唯有將離退休人員的利益放在首位，緊緊把握對(duì)其相關(guān)服務(wù)的水平進(jìn)步，才能夠保證離退休人員管理工作的開展成效提升。

參考文獻(xiàn)：

[1]李驍潼，王爽.礦山企業(yè)離退休人員檔案管理探析[J].黃金，2019，40（12）：1-2.

[2]張以祥.新形勢(shì)下國有企業(yè)離退休人員規(guī)范化服務(wù)管理的實(shí)踐與思考[J].經(jīng)營管理者，2019（12）：100-101.

[3]譚彥政.企業(yè)去社會(huì)化背景下離退休人員維穩(wěn)工作探析[J].中國石油企業(yè)，2019（11）：85-87.

[4]宋學(xué)東.做好國有企業(yè)離退休人員管理工作的幾點(diǎn)思考[J].環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)瞭望，2019（11）：118-119.