淺談優質護理服務在外科護理中的作用

牛懷芝

【摘 要】 目的：探析在外科護理中優質護理服務的作用。方法：研究對象選取外科2018年11月-2019年12月收治的患者，共計50例，采用隨機分組的方法將其中25例患者分到對照組，另外25例分到觀察組。對照組患者接受兩組患者接受常規護理，觀察組患者在常規護理的基礎上實施優質護理。比較患者的護理滿意度。結果：通過觀察得知，觀察組護理滿意度明顯高于對照組，兩組相比差異顯著，有統計學意義（P<0.05）。結論：本次研究表明，在外科護理工作中，實施優質護理服務，能夠有效的提高護理質量。

【關鍵詞】 外科護理;優質護理服務;作用;護理滿意度

Abstract：Objective：to explore the role of quality nursing service in surgical nursing. Methods：The study subjects selected surgical patients from November 2018 to December 2019， a total of 50 patients，25 of them were divided into the control group by random grouping， and the other 25 were divided into the observation group. The control group received two groups of patients to receive routine care， and the observation group of patients on the basis of routine care to implement quality care. compare patient care satisfaction. Results：The nursing satisfaction of the observation group was significantly higher than that of the control group， and the difference between the two groups was significant and statistically significant （P <0.05）. Knot On： this study shows that in the surgical nursing work， the implementation of quality care services， can effectively improve the quality of care.

Key words：Surgical nursing; Quality nursing service; Role; Nursing satisfaction

本次研究選取我院外科收治的部分患者進行分析，采用隨機分組的方法，對不同護理方法進行比較，以此探析在外科護理中優質護理服務的作用，具體報告內容如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

從我院外科2018年11月-2019年12月收治的患者中，選取其中50例患者作為本次主要研究對象，采用隨機分組的方法將患者分到觀察組和對照組，各組25例。觀察組患者的男女比例為（12例：13例），本組患者的年齡階段處于15-78歲之間，年齡的平均值為（54.36±6.73）歲。對照組患者的男女比例為（14例：11例），該組患者的年齡階段處于16-77歲之間，年齡的平均值為（54.63±6.57）歲。比較兩組患者的一般資料，無明顯差異，不具有統計學意義（P>0.05），資料有可比性。

1.2 方法

將常規護理方法應用到對照組患者的護理工作中。觀察組在常規護理的基礎上實施優質護理服務，具體方法如下：

第一，對護理服務的態度進行改善。服務態度是提高護理質量的基礎。因此，護理人員要在常規護理的基礎上提高護理服務態度，在時間護理的過程中，護理人員要報以飽滿的熱情況，積極的態度，注意自身著裝整潔，待患者入院治療時，要積極主動的與患者交流，要以和藹的態度和親切的語言進行溝通，并且注意文明禮儀，接待患者時要主動問好，以此來勁護患關系。另外，護理人員在巡視病房的過程中，要給予患者一定的關懷，使其感到家人般的關心，同時對患者的需求進行了解，以便為其提供幫助。

第二，加強病房護理。護理人員要定期對病房進行清理，保持病房整潔，為患者提供舒適的修養環境，讓患者感受到家庭般的溫馨[1]。另外，護理人員要對病房進行每天2次清掃，定時為房間通風，控制好房間內的溫度和濕度，分別以20℃-25℃左右，50°-60°為主。對患者的床上用品及時更換，避免患者出現不良反應。另外，為了能夠及時了解患者的需求，在病床邊觸手可及的地方設置呼叫鈴聲，一旦鈴聲響起，護理人員立刻到病床前查看。

第三，積極主動的與患者進行交流，為了拉近護患關系，交流時避免對患者直接稱呼，要根據患者的年齡給予尊稱，從而充分的體現出護理人員的綜合素質。

第四，主動對患者進行健康指導。護理人員要根據患者的情況就進行健康宣教，提高患者對相關疾病知識的了解，并將注意事項告知患者，避免發生不良事件。

1.3 觀察指標

兩組患者接受不同方法處理后，對兩組患者的護理滿意度進行統計，并比較。分為非常滿意、滿意、不滿意三級。（護理滿意度=非常滿意+滿意）。

1.4 統計學處理

本次研究中的數據處理和資料統計，均使用SPSS 23.0統計學軟件完成。計數資料使用百分比（%）進行描述，數據比較采用卡方值X2檢驗;若數據比較差異顯著有統計學意義，則使用（P<0.05）表示。

2 結果

2.1 兩組患者護理滿意度比較

兩組相比存在明顯的差異，有統計學意義（P<0.05）。

3 討論

就外科患者而言，大多數患者需要接受外科手術治療。在手術治療前，患者會產生不同程度的恐懼、抑郁、焦慮等不良情緒，不僅會影響到患者的各項指標，還會對治療效果造成影響。當前，醫療體系的改革，推動的了醫學水平、醫療技術、護理水平的提升，同時人們生活水平的提高，健康意識也逐漸提升，對臨床護理的要求也越來越高[2]。因此，為了滿足人們的需求，護理工作應該提高服務水平，做到“以人為本”，在此背景下，優質護理服務在外科護理工作中的應用愈加廣泛，其不僅促進了護理服務質量的提升，還有效的提高了護理滿意度，這在建立良好的護患關系中有著重要意義。本次研究表明，觀察組護理滿意度高于對照組，差異顯著有統計學意義（P<0.05）。

綜上所述，在外科護理工作中，實施優質護理服務，能夠有效的提高護理質量，對患者滿意度的提升有著積極作用。

參考文獻

[1] 鄔娟.探究優質護理服務對普外科護理質量的影響[J].大家健康（學術版），2015，9（20）：229-230.

[2] 葉晶.優質護理服務在泌尿外科膀胱癌患者的應用[J].世界最新醫學信息文摘，2017，17（35）：243-244.