論企業文化建設在西柏坡高速公路服務區管理中的重要作用

袁靖為

摘要：西柏坡高速公路服務區自2012年開始運營。僅僅一年時間，公共服務及對外營業業務全部順利開展。這與服務區成立伊始就注重培育核心競爭力是分不開的，而這一核心競爭力的基礎就是其堅實的企業文化。

關鍵詞：西柏坡高速;文化建設;作用

一、企業文化是推動企業發展的強大動力

企業文化是企業管理的重要支柱。

（一）什么是企業文化

企業文化是以企業成員共有的價值觀為核心而形成的一種群眾意識和群體行為規范，以及與之相適應的管理體制和物化的精神環境、文化氛圍。企業文化的實質，是培育企業和員工為目標奮斗而共同遵循的一種精神。

（二）優秀的企業文化是企業的核心競爭力

企業要迎接經濟全球化的挑戰，在激烈的國際競爭中贏得主動，就必須在加強“硬件”建設的基礎上，大力加強企業的“軟件”——企業文化建設，改變舊觀念、舊模式、舊方法，通過了解企業近期和長期的工作規劃、企業面臨的形勢和員工關心的熱點焦點難點問題等企業的具體內容，引導員工將個人的得失與企業發展聯系在一起，形成上下同心協力的局面，才能全面提升企業核心競爭力。

（三）以人為本是企業文化的重要內容

企業文化建設要立足于人這一根本問題。只有牢固樹立以人為本的指導思想，開展愛國主義、集體主義、社會主義教育，在企業內部形成尊重人、理解人、關心人、激勵人的和諧氛圍，才能為企業的發展提供強大的精神動力和思想保證。

二、革命精神是西柏坡高速公路服務區企業文化的無盡源泉

西柏坡高速公路是一條紅色之路、革命之路、民族復興之路。2011年清明節前夕，石家莊市公祭革命烈士祭文中寫道：“掛云山上，肝膽昆侖;柏坡圣地，指顧天下”。抗戰時期掛云山根據地呂秀蘭等六位烈士抗擊日寇，最后英勇跳崖犧牲，壯烈如同狼牙山五壯士。鹿泉服務區就坐落在掛云山下。服務區經常組織登山活動，前往悼念，并看望鄉親。同時服務區還多次組織員工到西柏坡、陳莊等太行山革命圣地學習，使員工樹立正確的世界觀、價值觀、人生觀，這便是西柏坡高速公路服務區企業文化的源泉。

（一）服務區的宗旨

就是依靠一支富有使命感和新時代革命精神的員工隊伍，貫徹精益管理原則，注重不斷學習和積極創新，為旅客提供高質量的產品和服務，使西柏坡高速公路服務區成為發展西柏坡紅色旅游的高等級服務區，成為石家莊市乃至河北省的窗口。

（二）服務區的價值觀

就是以客戶為中心和團隊合作精神。以客戶為中心是服務區生存和發展的基礎。在工作中，我們始終把滿足客戶需求程度作為衡量員工工作成效的標準，要求每個員工做到了解客戶需求，始終保持對客戶的滿腔熱忱。

（三）服務區的工作理念

首先是誠信。這是一切工作的基礎，我們堅持以制度來規范員工的行為，要求員工遵守國家的法律法規，恪守服務區的規章制度，做到廉潔奉公。以誠信來樹立服務區的良好形象。服務區在完成保暢工作的同時，實現了零事故，零投訴。

其次是務實。空談誤國，實干興邦。在工作中，我們要求員工要積極進取，不要消極等待;要解決問題，不要務虛空談。服務區形成了積極踴躍的氣氛，大家在其位謀其事，不做假，不作秀，只做實事。大家一起開動腦子，提出很多合理化建議，為服務區建設獻計獻策。

第三是創新。創新是個人進步和團隊進取的源泉。我們成立了學習型組織，通過互相學習，把差異化作為企業的優勢。服務區在發給每個員工的手冊中，明確要求員工相互學習對方長處，相互了解，相互支持。同時積極向外學習，采取“走出去，引進來”的方法，及時和有效地將河北省高速集團的先進企業文化傳遞和移植到服務區中。組織員工進行“六統一”等企業文化的培訓，使員工認識并融入到服務區的文化中，創造出有特色的西柏坡紅色旅游服務區。在學習中提升了自己的能力和團隊的戰斗力，達到進取和創新的目的。

三、企業文化建設在西柏坡高速公路服務區管理工作中的具體實踐

（一）深入開展主題教育活動

自2012年以來，在服務區開展了“黨的群眾路線教育活動”“三嚴三實”“兩學一做”“不忘初心、牢記使命”等教育實踐活動。在教育活動中，注重把活動內容與企業文化相結合，通過集中學習文件資料、播放影音資料、召開組織生活會、民主測評會議等，服務區黨組織的向心力、凝聚力、感召力不斷增強。

（二）開展豐富多彩的培訓

服務區每年至少舉行2至3次培訓，內容豐富，覆蓋面廣，形式不拘一格。所有進入公司的員工都要進行為期一周的企業文化等入門培訓。我們還專門聘請培訓公司針對性地開展全體員工素質拓展訓練、職業競爭能力塑造等，努力打造快樂工場，培養團隊合作精神。使員工認識并認同企業文化，從而樹立統一的企業價值觀念。

（三）開展各種文體活動

如唱歌、跳舞、體育比賽、國慶、元旦晚會等，在活動中，把企業文化的價值觀融入進去，進而增強職工的團結協作觀念和大局意識。

（四）開展互評活動

組織員工對照企業文化當眾評價同事工作狀態，也當眾評價自己。通過互評活動，擺明矛盾，消除分歧，改正缺點，發揚優點，以達到工作狀態的優化。并根據綜合表現，結合年度工作，評選出先進個人（管理人員）和崗位能手（一線員工）。

（五）創辦企業報刊墻

企業報刊是向企業內部及外部所有與企業相關的公眾和顧客宣傳企業的窗口。我們在辦公樓的大廳里制作了兩面活動大櫥窗，分別是工作欄和員工生活欄，及時把大家的工作成績和思想狀態反映出來。表揚先進，激勵后進，大力弘揚社會主義核心價值觀。

（六）張貼宣傳企業文化的標語

把企業文化制作成標語，張貼于服務區顯要位置。在企業文化中，我們把“誠信、務實、創新、追夢”作為核心思想，誠信是基礎，務實是途徑，創新是方法，追夢是目標。我們把這八個字刻成紅色大字擺放在辦公樓大廳最顯著的位置。在這個實現民族復興的偉大時代，我們作為西柏坡紅色旅游服務區，有著極為不尋常的特殊意義。

總之，在西柏坡高速公路服務區的管理中，我們深深感悟到，企業文化是服務區各項工作的“氣”和“神”，雖然看不見，摸不著，但時時刻刻能感受到。當我們在工作中迷失了方向時，總能感覺到企業文化的召喚，使我們能夠及時找尋到前進的方向和動力。

參考文獻：

[1]陳俊瑋.我國企業文化建設的現狀及對策[J].北京石油管理干部學院學報，2019 （04）.

[2]李勇.論企業價值觀的塑造方法和途徑[J].大慶社會科學，2019 （06）.