知識服務視角下高校圖書館參與新型智庫建設的創新路徑研究

朱波 張姝末 段濱艷

摘?要：文章介紹了高校圖書館建設新型智庫的優勢，分析了高校圖書館參與新型智庫建設的要素，指出了高校圖書館參與新型智庫建設的驅動力，旨在為相關研究提供參考。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）08-0127-03

關鍵詞：知識服務;高校圖書館;新型智庫

知識服務是指借助數據挖掘、語義分析等技術從海量數據資源中獲得系統化、專業化的知識，借助多種渠道充分滿足用戶知識需求的服務。知識資源是新型智庫建設的基礎，直接決定著智庫的質量和影響力[1]。高校圖書館在長期實踐中形成了豐富的知識服務產品，這些服務產品正是新型智庫建設所必需的。2015年，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發了《關于加強中國特色新型智庫建設的意見》;2019年3月，“中國特色新型智庫建設”高層論壇在上海召開，論壇主題為“新時代中國特色新型智庫的新使命”。在新時代背景下，智庫作為國家軟實力和國家治理體系的重要組成部分，成為推進國家治理能力現代化的重要力量。在當前國家大力推行新型智庫建設的背景下，各級各類圖書館都將打造新型智庫、提供高效知識服務作為奮斗目標。

1?高校圖書館參與新型智庫建設的優勢分析

1.1?館藏資源是智庫建設的基本保障

信息資源是智庫研究與輸出的源頭活水，豐富、及時、可靠的信息資源是保障智庫服務質量的基礎。國外很多智庫均由圖書館為其提供信息資源，如：英國皇家國際事務研究所就由專門的圖書館為其提供各類信息資源，資源類型多樣，包括多個專題數據庫和2，000多種期刊文獻。我國高校圖書館經過多年的發展已形成較為完善的知識服務體系[2]，部分高校圖書館借助數字化技術建立了自動化信息服務系統，引進了各類特色資源庫，如浙江財經大學圖書館建設的“浙商文化”數據庫就具有地域文化特色。

1.2?學科服務是智庫建設的重要支撐

高校圖書館可以依托本校學科優勢為智庫建設提供支持。新型智庫的建設水平與獲取信息資源的質量密切相關，要想打造特色新型智庫，高校圖書館就有必要從學科建設的角度入手挖掘、整理相關學科資源。高校圖書館的優勢在于匯聚了學科領軍人才且擁有良好的學科建設基礎，因此，對于基礎性學科研究項目，高校圖書館可以發揮自身優勢整合相關資源并由專業學科服務館員提供情報服務。目前，我國大多數高校圖書館對學科服務較為重視，能夠以用戶需求為導向嵌入科研的全過程。

1.3?服務平臺是智庫產品的傳播中心

移動互聯網時代，很多高校圖書館依托先進的信息技術建設了網站、自動化服務系統和專業數據庫，能夠實現對大規模數據的存儲、整合、傳播與共享。高校圖書館為廣大用戶提供了信息交流平臺，也為優質資源和智庫產品的輸出提供了平臺。高校圖書館在與用戶長期接觸的過程中建立了完善的用戶服務機制和各種類型的數據庫，使信息資源的存儲更加便利，可以讓智庫研究迅速匹配對應的專家，也能夠將新穎、活躍的智庫產品更為迅捷地傳遞給用戶。高校圖書館除了對外傳播學術文獻資源，還可以利用微信、微博等新媒體搭建智庫產品存儲與交流平臺，提高智庫研究成果的公眾認可度[3]。

2?知識服務視角下高校圖書館參與新型智庫建設的要素分析

高校圖書館的主要服務對象是師生和科研人員，這類群體對知識服務的需求各有側重，因此圖書館應結合不同類型用戶的需求提供個性化服務方案。從知識服務的角度看，高校圖書館參與新型智庫建設要重視知識資源、信息環境、信息人三大要素。

2.1?知識服務主體

新型智庫建設涉及知識生產者、知識傳遞者、知識消費者等眾多主體，多樣化主體之間的合作促進了知識資源的多向流動，見圖1。知識生產者包括智庫專家、專業技術人員、科研人員等，他們可以協同高校圖書館員共同建立智庫型服務團隊，借助自身較高的知識水平與研究能力為廣大用戶提供豐富的知識內容;知識傳遞者包括各類信息傳播媒介，如微博、微信、官方網站等，這些都是為目標用戶傳遞知識的機構;知識消費者是高校圖書館知識服務的對象，包括企業、政府、社會人士等，他們在獲取知識資源后會對這些資源進行篩選、整理，然后選擇符合自身需求的內容，也會將這些資源傳遞出去，從而促進優質資源的廣泛共享。

2.2?知識資源

用戶對知識資源的需求可分為顯性和隱形兩類，其中顯性需求是指消費者主動提出的，隱形需求則是服務人員通過數據挖掘等方式獲取的。按照知識資源的流動方向可以將知識資源分為供應型和需求型兩類，其中供應型知識來源于知識生產者，是高校圖書館獲取知識資源的重要渠道。為滿足廣大用戶對智庫服務的需求，由知識生產者提供的優質知識資源經由知識傳遞者傳至消費者手中，為他們的決策咨詢提供支持。需求反饋知識則來源于知識消費者，他們在獲取知識服務后，會根據自己的理解和應用情況給出相應的見解或建議，然后反饋給知識生產者，形成信息流通的閉環[4]。

2.3?知識服務環境

高校圖書館在新型智庫建設過程中要充分考慮內外部服務環境，根據環境的變化適時調整服務方式。從知識流動角度看，高校圖書館面臨的知識服務環境分為內部環境和外部環境兩類。其中，內部環境是指高校圖書館提供知識服務所需的技術設備、信息資源、規章制度等，外部環境則包括信息技術環境、宏觀政策、信息輿論等。高校圖書館只有了解最新的政策法規，掌握前沿學科的發展動向，分析不同層次用戶的行為習慣，才能適應內外部環境的變化，從而為用戶提供有針對性的服務。

3?知識服務視角下高校圖書館參與新型智庫建設的驅動力

高校圖書館參與新型智庫建設需要內部驅動力和外部驅動力的共同作用，其中內部驅動力包括自身發展需求、技術資源優勢等，外部驅動力包括政策環境影響、技術創新驅動等，見圖2。

3.1?發展需求驅動

移動互聯網時代，圖書館面臨的信息環境日趨復雜，大數據分析、人工智能等技術成為各行各業制定決策的重要工具。圖書館用戶不再滿足于簡單的信息獲取，而是希望從海量數據中發現有價值的信息，希望圖書館提供深層次的服務。科研人員、企業、政府機構等對決策咨詢服務的需求成為高校圖書館建設新型智庫的重要動力[5]。高校圖書館不應拘泥于傳統的信息檢索模式，而應該從文獻傳遞向學科服務、智能服務等深層次知識服務方面拓展。從這個層面看，新型智庫建設是高校圖書館提升服務層次的有效途徑。

3.2?技術資源驅動

高校圖書館擁有穩定的服務隊伍和完善的館藏資源，在知識服務方面積累了豐富的經驗。在人員配備方面，高校圖書館能夠匯聚各學科的專家學者，其中不乏高素質的碩博人才，同時，學科館員也具備較高的文獻處理和情報分析能力，這些都為開展面向智庫用戶的知識服務奠定了基礎。在館藏建設方面，高校圖書館為保障學科建設，在長期發展中積累了大量的專業文獻資料，建設了特色學科數據庫，為知識服務提供了資源儲備[6]。在技術方面，高校圖書館自身是先進技術的研究高地，能夠結合需求引進大數據、云計算等新技術，從而推動其不斷創新服務形式和內容。

3.3?外部環境驅動

新時代背景下，建設新型智庫成為提高國家軟實力的重要途徑，同時，公眾對高校圖書館提供智庫型服務的期待也促使高校圖書館重新審視自身定位，從知識服務角度探求智庫建設路徑。知識資源是高校圖書館建設新型智庫的基礎，人才和技術優勢是建設新型智庫的保障[7]。高校圖書館應借助自身優勢打造特色智庫，履行社會服務職能，在服務政府、企業、科研等方面發揮更大的價值。

4?知識服務視角下高校圖書館參與新型智庫建設的路徑

4.1?搭建用戶數據庫

新型智庫的服務對象主要為政府、企業等，這些用戶對智庫服務的要求較高，其信息需求具有動態、多變和復雜的特點。高校圖書館只有搭建直接面向用戶的數據庫，設置用戶數據動態跟蹤功能，全面搜集來源多樣化的用戶信息，對不同類型的用戶進行聚類分析，才能為用戶提供更精準的知識服務。尤其是當下用戶對決策咨詢的需求日益增多，如政府部門、企業等，面對復雜的信息環境，這些用戶迫切希望獲得高質量的智力產品，迫切希望獲得有助于決策制定的方案[8]。因此，高校圖書館需要與技術人員合作，從用戶基礎信息、個人興趣、學科研究方向等角度搭建合理的數據庫，全方位把握用戶的需求和行為規律。

4.2?建立機構知識庫

機構知識庫是集成機構科研成果、學術資源的知識服務平臺，是存儲、傳播、共享學術成果的專門數據庫。對本校學術科研成果進行搜集、整理與長期保存，不僅是高校圖書館搭建新型智庫的必要前提，也是保障智庫服務效果的重要途徑。在這個過程中，高校圖書館一方面要與科研人員、專家學者等進行深入交流，了解他們的科研方向和研究動態，收集他們手中的優質學術資源并將信息錄入系統;另一方面也要與專業技術人員合作，共同協商機構知識庫的建設方式，從成果采集、整理、展示、傳播等多個方面保障知識庫的完整性。

4.3?建設智庫成果庫

高校圖書館建設新型智庫的目的在于提高決策咨詢服務水平，促進傳統信息服務向深層次知識服務方向轉變，為更多用戶提供優質的智庫服務產品。智庫成果的形式多樣，不僅包括學術文稿、會議記錄、期刊論文等，也包括光盤、視頻等，是體現智庫建設水平的重要指標。我國高校圖書館要結合實際情況做好各類智庫成果的整合工作，建設可視化的智庫成果展示平臺，為廣大用戶的檢索、咨詢、下載提供便利，為智庫研究者開展工作提供參考。

5?結語

高校圖書館在新型智庫建設方面具備明顯的優勢和來自內外部的驅動力，圖書館要高度重視優質資源整合工作，從知識服務角度探索智庫建設路徑，著力提升知識服務能力，為用戶提供更有價值的服務。

參考文獻：

[1] 林婧.智庫理念下高校圖書館功能的拓展與實現探討[J].農業圖書情報學刊，2017（3）：77-79.

[2] 趙雪巖，彭焱.圖書館在高校智庫建設中的作用及服務創新[J].圖書情報導刊，2017（2）：47-52.

[3] 張家年.情報視角下我國智庫能力體系建設的研究[J].情報資料工作，2016（1）：92-98.

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[5] 黃長偉，曲永鑫.高校圖書館智庫平臺建設探究：以哈爾濱商業大學圖書館為例[J].圖書館學研究，2016（12）：35-37.

[6] 鄭梅玲.面向政府新型智庫建設需求的公共圖書館信息服務模式研究[J].農業圖書情報學刊，2017（10）：161-164.

[7] 費晶.面向新型智庫建設的高校圖書館服務與發展研究[J].圖書與情報，2017（1）：116-118.

[8] 施亮.智庫背景下高校圖書館服務發展研究[J].四川圖書館學報，2019（1）：47-51.

（編校：周雪芹）