高校圖書館閱讀推廣服務的過程管理模式研究

苗靜 郭凌

摘?要：過程管理為高校圖書館構建讀者需求型閱讀推廣服務模式提供了參考。文章通過調(diào)查大學生在閱讀過程中的實際需求，分析了過程管理服務模式的可行性，提出了高校圖書館基于過程管理理念開展閱讀推廣活動的策略，以期為高校圖書館構建讀者需求型閱讀推廣服務模式提供參考。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）08-0044-03

關鍵詞：高校圖書館;閱讀推廣;過程管理

1?背景

近年來，高校圖書館積極開展閱讀推廣活動，在活動的覆蓋面和多樣性方面都取得了一定的成效[1]。但是，從相關文獻的調(diào)查數(shù)據(jù)看，大學生的總體閱讀狀況仍然不容樂觀[2]。長期以來，大學生的閱讀數(shù)量沒有明顯增加，閱讀深度沒有普遍提高，閱讀動機以功利性、實用性為主，閱讀方式以淺閱讀為主，閱讀的娛樂化、游戲化現(xiàn)象嚴重[3]。活動式閱讀推廣所能產(chǎn)生的實際效果受到社會質(zhì)疑，高校圖書館在開展閱讀推廣活動的過程中存在一些問題，如閱讀推廣專業(yè)人員缺失、閱讀推廣長效機制缺乏、大學生的參與度低等，但其在現(xiàn)有的閱讀推廣模式下難以解決這些問題[4]。因此，構建常態(tài)化、讀者需求型閱讀推廣服務模式已成為圖書館界的共識[5]。

以讀者為中心的服務理念是高校圖書館開展任何工作的出發(fā)點，獲取讀者的實際閱讀需求必然是開展閱讀推廣活動的起點。讀者的閱讀需求包括哪些內(nèi)容，如何根據(jù)讀者的閱讀需求創(chuàng)新閱讀推廣模式，已成為高校圖書館亟待解決的問題。閱讀是一種理解、吸收、鑒賞、評價的思維過程，在本質(zhì)上是一種過程行為。讀者的閱讀需求是一個基于過程的需求，閱讀服務也應是一個基于過程的服務。因此，高校圖書館可引入過程管理理念，設置科學、合理的閱讀服務步驟，優(yōu)化服務流程，推動閱讀服務實現(xiàn)規(guī)范化和系統(tǒng)化。過程管理就是對過程的管理，是使用一組實踐方法、技術和工具策劃、控制和改進過程的效果、效率和適應性，包括過程策劃、過程實施、過程監(jiān)測和過程改進四個階段。因此，高校圖書館可運用過程管理理念，將閱讀服務過程解構為以下四個方面：一是為大學生提供閱讀咨詢服務，如閱讀狀況測評、閱讀規(guī)劃、閱讀指導等。二是為大學生提供記錄閱讀過程的服務，如個人閱讀進程記錄、閱讀進程排行榜等。三是為大學生提供閱讀效果檢驗服務。四是為大學生提供交流分享的機會和平臺。

2?大學生閱讀狀況和閱讀需求調(diào)查與分析

為了驗證上述四個方面的閱讀服務是否能滿足大學生在閱讀過程中的真正需求，是否能為高校圖書館構建讀者需求型閱讀推廣服務模式提供設計理念，筆者設計了一份調(diào)查問卷，圍繞大學生在閱讀過程中可能遇到的困難和實際需求展開調(diào)查，并加以分析。本次調(diào)查以山東農(nóng)業(yè)大學的本科生為對象，采取發(fā)放電子問卷和紙質(zhì)問卷相結合的方式，共收到928份有效調(diào)查問卷。調(diào)查結果及分析如下。

2.1?閱讀的認同感較高，習慣的養(yǎng)成度較低

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，98.6%的學生認為閱讀對于提高個人的學識修養(yǎng)、思辨能力等具有重要作用;77.48%的學生每天的課外閱讀時間在1小時以內(nèi)，16.16%的學生每天的課外閱讀時間為1～2小時，僅有6.36%的學生每天的課外閱讀時間在2小時以上;在過去一年中，57.97%的學生的課外閱讀數(shù)量少于5本，25.76%的學生的課外閱讀數(shù)量為6～10本，僅有16.27%的學生的課外閱讀數(shù)量超過10本。從對閱讀的認可度、閱讀時間及閱讀數(shù)量看，學生閱讀狀況的知行矛盾現(xiàn)象明顯，大部分學生雖然高度認可閱讀的重要性，但缺乏必要的行動力。因此，高校圖書館亟須采取科學、有效的閱讀服務措施，引導學生養(yǎng)成良好的閱讀習慣，推動閱讀過程的有效進行。

2.2?閱讀過程中的各種困難現(xiàn)象

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，近50%的學生有諸多閱讀困惑，如不知道讀什么書及如何閱讀，對閱讀內(nèi)容沒有足夠的判斷和選擇能力，掌握的閱讀方法和技能難以滿足自身的閱讀需求;55.17%的學生認為部分閱讀內(nèi)容深奧、難以理解，需要專家導讀;57.76%的學生認為閱讀氛圍是影響閱讀效果的重要因素，說明大多數(shù)學生還沒有養(yǎng)成良好的閱讀習慣，對群體環(huán)境的要求較高;69.29%的學生不能堅持閱讀，缺乏穩(wěn)定的自控能力，需要借助一定的外力推動閱讀過程的順利進行。

2.3?對閱讀服務的需求

2.3.1?學生需要閱讀規(guī)劃和指導服務。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，68%的學生希望高校圖書館能幫助其制訂長期的閱讀規(guī)劃和短期的閱讀計劃，69.18%的學生希望獲得閱讀指導服務。因此，針對學生不知道讀什么書，不知道如何閱讀等具體問題，高校圖書館開展有針對性的閱讀規(guī)劃和指導服務是非常必要的。

2.3.2?學生希望參加群體性閱讀活動。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，67.03%的學生希望參加高校圖書館組織的閱讀沙龍，87.18%的學生希望參加高校圖書館組織的閱讀活動。不能堅持閱讀和認為缺少閱讀氛圍是本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的最突出的兩個問題。實踐表明，群體的閱讀氛圍會極大地影響個體的閱讀行為。在一定的閱讀情境中，個體會自動和持續(xù)同步于群體成員的閱讀行為。因此，高校圖書館可常態(tài)化地開展閱讀活動及舉辦閱讀沙龍等，為學生營造良好的閱讀氛圍，促使他們延長閱讀時間、閱讀更多的書籍，提升他們的閱讀能力，引導他們養(yǎng)成良好的閱讀習慣。

2.3.3?學生希望通過測試檢驗閱讀效果。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，67.35%的學生希望通過測試的方式檢驗自身的閱讀效果。測試不僅是檢驗學生是否認真閱讀文本的一種有效手段，還發(fā)揮著促進學生閱讀和學習的積極作用。高校圖書館可通過測試的方式促使學生對自身的閱讀狀況有一個正確認識，激發(fā)他們的閱讀熱情，幫助他們掌握深閱讀的方法，不斷優(yōu)化他們的知識結構[6]。

2.3.4?閱讀交流和分享呈現(xiàn)出多元化、自主化和個性化等特征。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，50.22%的學生通過寫書評的方式交流、分享閱讀心得，26.83%的學生通過寫讀后感的方式交流、分享閱讀心得，36.42%的學生喜歡朗讀，8.51%的學生喜歡參加征文比賽，24.25%的學生喜歡參加圖書館組織的讀者交流會，34.16%的學生喜歡參加自組織交流活動，說明學生的自主意識日趨增強，希望掌握話題的選擇權和主動權[7]。此外，80.81%的學生認為閱讀交流會的人數(shù)應限制在10人以內(nèi)，48.49%的學生喜歡分角色朗讀的閱讀方式，說明學生的個性化意識日漸凸顯。

3?高校圖書館閱讀推廣服務的過程管理模式設計

3.1?過程策劃階段

3.1.1?閱讀狀況測評和閱讀規(guī)劃制訂。高校圖書館可通過引進或自編測評程序的方式，對學生的閱讀狀況、閱讀能力進行參考性測評，幫助他們認識到自身的閱讀短板，提升他們的閱讀興趣，激發(fā)他們的閱讀熱情。高校圖書館也可根據(jù)專家推薦書目、讀者借閱信息、讀者身份信息等，幫助學生制訂短期閱讀計劃和長期閱讀規(guī)劃，切實提高他們的閱讀能力，引導他們養(yǎng)成良好的閱讀習慣。高校圖書館還可通過科學、全面的測評，獲取學生的實際閱讀需求，為制訂個性化的服務計劃提供數(shù)據(jù)支持。

3.1.2?閱讀指導服務。高校圖書館可根據(jù)閱讀狀況的測評結果、具體的閱讀規(guī)劃及學生的閱讀能力、興趣、需求，對參加閱讀指導課程的學生進行分組，設計差異化的課程內(nèi)容，為他們提供有針對性的閱讀指導服務，進而提升他們的閱讀能力。差異化的課程內(nèi)容既滿足了學生的個性化需求，又為高校圖書館開展個性化服務提供了參考。此外，高校圖書館還可把指導教材中的內(nèi)容制作成文本、音頻、視頻等形式，在網(wǎng)站及微信公眾平臺發(fā)布，滿足學生的多元化需求，達到擴大閱讀指導服務受眾面的目的。

3.2?過程實施階段

高校圖書館應根據(jù)整體的閱讀狀況測評結果和閱讀規(guī)劃內(nèi)容，選取一定數(shù)量的、不同類別的、不同難度的閱讀文本，在實體閱讀空間和線上閱讀平臺同步提供，常態(tài)化地開展形式多樣的閱讀活動。高校圖書館可打造優(yōu)雅舒適、文化氣息濃郁的實體閱讀空間，營造良好的閱讀氛圍，吸引學生參與閱讀活動;打造功能完善的線上閱讀平臺，為學生提供個性化的閱讀服務，如查看閱讀內(nèi)容的分級信息、查閱解讀性和注釋性資源、記錄閱讀筆記、查看閱讀排行榜及在讀/已讀人數(shù)等，引導他們進行有效閱讀及樹立堅持閱讀的信心。實體閱讀空間的優(yōu)勢在于閱讀氛圍濃厚，能快速驅(qū)動學生進行深度閱讀、深度思考;線上閱讀平臺的優(yōu)勢在于不受時間、空間限制，能為學生隨時隨地閱讀提供便利。因此，高校圖書館可根據(jù)學生的實際需求，將實體閱讀空間與線上閱讀平臺結合起來，以達到預期的閱讀效果。

3.3?過程監(jiān)測階段

3.3.1?建設標準化的測試題庫。建設標準化的測試題庫是構建測試系統(tǒng)的前提，根據(jù)不同的閱讀文本建設不同的標準化測試題庫是一個長期復雜的過程。在擁有專家資源的情況下，高校圖書館可發(fā)揮專家的優(yōu)勢，建設標準化測試題庫;在缺乏專家資源的情況下，可發(fā)動學生或?qū)W生團隊參與標準化測試題庫建設，激發(fā)他們的閱讀熱情，提升他們的閱讀興趣。高校圖書館應提前設置題庫建設的格式和題目，在提供題目的同時，提供相關的文本內(nèi)容，做好相關的審核工作，避免重復建設，保證測試題庫的質(zhì)量和可靠性。

3.3.2?建立測試系統(tǒng)。建立測試系統(tǒng)的目的是檢驗閱讀效果、提升閱讀興趣、促進閱讀進程。因此，在采用客觀性題目的基礎上，高校圖書館針對測試內(nèi)容設置難度系數(shù)、主題類別等不同維度的標簽，不僅能滿足有不同閱讀興趣的學生的需求，促使他們挑戰(zhàn)難度更高的題目，引導他們熟練地掌握閱讀內(nèi)容，還有助于他們在閱讀過程中采用主題閱讀模式，對某一主題內(nèi)容進行總結性、比較性閱讀。章節(jié)測試、進展分析、綜合測試、錯題記錄等功能的設置可滿足學生在閱讀過程中的各類細節(jié)性和階段性需求。

3.4?過程改正階段

過程改正與高校圖書館提供的交流和分享服務相對應。調(diào)查結果顯示，學生在這一階段主要以多元化、自主化、個性化的交流和分享需求為主。為了滿足學生的交流和分享需求，高校圖書館要為他們提供固定的交流空間和先進的設施設備;在線上閱讀平臺設置寫書評、發(fā)布讀后感、朗讀、交流互動等常規(guī)功能;與學校各院系加強合作，充分發(fā)揮校內(nèi)專家資源的優(yōu)勢，建立科學的交流機制，保證溝通渠道的暢通。常態(tài)化的交流和分享機制可為高校圖書館積累更多的閱讀行為數(shù)據(jù)，為其精確掌握學生的閱讀需求變化提供研究素材。

4?結語

閱讀是人類對文獻信息進行選擇、吸收、交流的過程，閱讀習慣的養(yǎng)成、閱讀能力的提高都有賴于長期、有效的閱讀過程。基于過程管理的高校圖書館閱讀推廣服務模式不僅遵循了閱讀規(guī)律，還能為學生的閱讀過程提供規(guī)范、系統(tǒng)的模式化服務，有效提升他們的閱讀能力，引導他們養(yǎng)成良好的閱讀習慣，為后續(xù)的閱讀推廣活動提供思路。

參考文獻：

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[6] 朱明.高校圖書館用戶閱讀過程中的沉浸體驗研究：構成維度及其作用機制[J].圖書館，2017（1）：67-71.

[7] 朱原諒，周梅.“五維一體”的大學經(jīng)典閱讀體系構建與實踐：以常熟理工學院為例[J].圖書情報工作，2017（6）：101-105.

（編校：孫新梅）