用戶體驗視角下的移動圖書館用戶需求研究

摘?要：文章主要圍繞用戶體驗視角下移動圖書館的用戶需求展開研究，希望能為有關人士提供幫助。

關鍵詞：用戶體驗;移動圖書館;用戶需求

一、 引言

現如今，信息技術與移動終端在社會運行中已愈發深入，而移動圖書館作為其中的代表性技術，就是在將無線移動網絡、多媒體技術及國家互聯網等諸多優勢相結合的基礎上，為人們提供移動式的圖書館服務。與傳統的圖書館相比較而言，移動圖書館受時間與空間的限制較弱，用戶可以使用平板電腦或智能手機等，來對所需信息進行靈活便捷的瀏覽、查詢和獲取。另外，移動圖書館還能實現用戶碎片時間的無縫對接，更符合新時期下人們的特征與需求，此時為充分發揮移動圖書館的重要作用，以用戶體驗為視角來研究移動圖書館用戶需求已勢在必行。

二、 用戶體驗視角下移動圖書館用戶需求的主要類型

（一）情感需求

情感實際上就是由人來判斷客觀事物是否滿足實際需要，所形成的態度體驗，而對于移動圖書館的用戶而言，其和移動圖書館交互過程中，所產生的交互經驗以及滿足度，在和自身情感因素相互作用、交織之后，所獲得的感受即為用戶的情感體驗。除會在一定程度上影響用戶的感知思維與操作行為外，情感體驗甚至還會左右用戶的決定，例如，用戶如果在移動圖書館中獲得的體驗是輕松愉快的，那么它就會繼續使用移動圖書館，還會繼續探索新知識與新功能;相反的，如果用戶的情感訴求無法得到滿足，甚至產生失望、厭煩的情感，則其信息獲取就會受到阻礙，放棄使用系統的概率也會隨之上升。

所以，用戶視角下的移動圖書館設計，必須充分考慮用戶的情感需求，保證用戶能在享受移動圖書館服務期間，形成愉悅感、歸屬感、自由感和安全感。具體來講，愉悅感是指用戶能在輕松、愉悅的環境下使用移動圖書館;歸屬感是指移動圖書館服務是否能滿足用戶的個性化需求;自由感是指用戶所需信息獲取時，其對于系統靈活性的感受;安全感是指移動圖書館使用中，涉及的隱私安全問題，這是用戶相信移動圖書館并愿意使用最重要的前提條件。

（二）信息需求

在移動圖書館使用的過程中，用戶信息需求主要是為處理某類問題，或為達成某目標，針對數據、事實及觀點等信息的獲取方式形成的需求。其中通常情況下包括各類信息資源，例如學術電子期刊、視聽資源、電子圖書以及新聞資訊等，還有以信息推送、檢索查詢及實時參考等為例的信息系統服務。與此同時，信息系統服務需求還以服務方式與服務信息兩方面為主要體現，所以，將用戶對移動圖書館的信息需求作為根據，將其劃分成業務通知需求、信息資源需求與交互需求是很必要的。

三、 用戶體驗視角下移動圖書館設計的關鍵點

（一）注重用戶感覺通道的多方調動

作為系統模型中的基礎環節，信息獲取效率和效果的提升，是滿足用戶最基本需求的重要途徑，同時用戶在與移動圖書館相接觸時產生的直觀感受，也會為用戶使用意愿及資源檢索、交流分享等行為起到決定性的作用。因此，在移動圖書館的視覺設計方面，設計人員應重點思考如何以最優的方式組合信息，在整合文字、圖形、視頻及動畫等各類基本元素的基礎上，確保導航模式設計的合理性，從而為用戶信息檢索、瀏覽與閱讀提供更大便利。

目前，最常見的導航模式就是標簽導航、抽屜導航與宮格導航。首先是標簽導航，這種模式在用戶頻繁切換不同分頁的情況下應用效果最好;抽屜導航即為將菜單隱藏于當前頁面，但用戶滑動屏幕即可將其拉出，使頁面布局更加整潔;宮格導航則是通過圖形化的形式，將不同入口向同一頁面聚合，提高功能布局的清晰度。在系統設計的過程中，色彩搭配也要得到足夠的重視，同時還需深入了解各種色彩的含義，例如紅色能傳遞能量、藍色能賦予信任等，向用戶表達相應的情感。

除此之外，聽覺與觸覺也是移動圖書館設計的重點，如此能為用戶提供多種感官刺激，對感官聯動作用的充分發揮非常有利，在信息獲取效率增強的同時，滿足用戶的情感需求。例如，可以合理設計視聽空間模塊，為用戶提供一些短視頻或有聲讀物，在促進資源承載形式不斷豐富的前提下，促進用戶信息獲取效果的真正提升。再比如，可以在菜單按鈕上設置振動刺激，使用戶觸摸屏幕點擊菜單時，能直接體會到來自系統的響應。

（二）注重數字資源配置的優化

移動圖書館中的信息資源質量，與所需信息獲取的快速性與便捷性，就是用戶使用移動圖書館最主要的動機，但如果圖書館內資源匱乏，或者是信息質量難以與用戶需求相符，則用戶的其他需求也會消失。換句話講，如果移動圖書館無法為用戶提供實質性的幫助，那么即使交互再流暢、界面再華麗也無用，所以，作為移動圖書館中一項最基本的服務，移動閱讀必須要得到足夠的重視，應從配套資源設計和館內外資源整合等各方面，實現優化配置信息資源的目的。

由于移動圖書館服務必須將移動重點作為依托，因此，終端設備特征、閱讀環境及用戶信息需求等多方因素都應充分考慮在內，信息資源也應該是配套且適合移動閱讀的。另外，移動圖書館需不斷豐富檢索資源，實現平臺和數據庫間的整合掛接，將多種數據庫中的資源，全部納入移動圖書館的統一檢索功能中。以其他圖書館或第三方提供商為對象，建立良好合作也是很必要的，一方面建立館際交流通道并應用，已達成資源共享與優勢互補的目的，另一當面也可也選擇其他數字資源提供商，例如門戶網站與出版社等，使用戶對信息資源的多樣化需求得到滿足。

（三）實現對多種技術手段的運用

圖書館系統在交互中，導航清晰、資源豐富與功能齊全等都必須得到保證，這是移動圖書館作用能充分發揮的基礎條件，且交互的靈活程度，也是移動圖書館的實用性的重要影響因素，會在很大程度上決定用戶的情感需求與信息需求。基于此，移動圖書館服務需將用戶感受作為關注的重點，通過對多種技術手段的運用，來提高系統的實用性與操作舒適性，保證系統和用戶間的交互能便捷順暢。用戶在通過移動終端設備，享受移動圖書館的服務時，系統的運行速度與響應時間，都會使交互質量受到影響，所以移動圖書館應做到與無線通信網絡的完美適配，在保證移動設備資源提供充足的同時，提高用戶信息資源的獲取的效率。

（四）提高對情感體驗設計的重視程度

實際上，用戶情感訴求、信息需求以及社會與自我實現需求的滿足程度，都會使用戶情感體驗受到一定影響，而用戶的情感體驗，也會為其認知心理與操作行為起到反作用，所以在設計移動圖書館服務時，對情感體驗設計的重視程度必須提升。具體來講，設計人員需注重用戶與系統及他人間情感上的聯系，確保用戶能在移動圖書館使用過程中，從互動和關愛中感受到樂趣。

此時若再能保證用戶個性化需求被滿足，以及界面的美觀性和反饋信息的準確性，用戶的情感體驗則還會提升。移動圖書館需盡量拓寬交流途徑，例如郵箱、短信、微博或微信等被廣泛應用的社交工具，以便于用戶在信息資源得到滿足的情況下，能通過評論與他人進行情感需求的交流與分享。另外，移動圖書館還應創設在線咨詢的功能，使用戶的疑問能被及時處理，進一步獲得良好的情感體驗。

四、 結束語

綜上所述，作為信息時代下最重要的知識提供者之一，移動圖書館實質上也是傳統圖書館的新型服務平臺，旨在信息服務的高效提供，而用戶體驗視角下移動圖書館的用戶需求，則是“以用戶為中心”這一理念的主要體現，最終目的在于提高用戶對移動圖書館的使用感受。且就目前移動圖書管理的發展趨勢來看，其用戶數量還會不斷增加，只有針對用戶需求來增強用戶體驗，才能在滿足用戶信息獲取需求的情況下，推動移動圖書館的健康發展。

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作者簡介：

許佳羽，甘肅省蘭州市，甘肅省圖書館。