社交軟件應(yīng)用深度對高校電子商務(wù)教學(xué)影響的實例研究

王嘉偉 楊維新

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)與社會的深度融合，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)已經(jīng)成為社會生活中不可或缺的重要組成部分。社交軟件作為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的一項重要內(nèi)容，在高校的電子商務(wù)教學(xué)實踐中也已經(jīng)得到了普遍應(yīng)用。但目前，對于社交軟件在高校課堂上應(yīng)用深度不同所導(dǎo)致的電子商務(wù)教學(xué)效果差異，尚缺乏理論層面的深入分析與實踐層面的案例研究。本文基于主要社交軟件在高校電子商務(wù)實際教學(xué)中的應(yīng)用案例，探討了使用社交軟件輔助高校電子商務(wù)教學(xué)的融合層次、主要意義與影響因素，以豐富高校電子商務(wù)教學(xué)的理論研究與教學(xué)實踐。

關(guān)鍵詞：社交軟件；電子商務(wù)；教學(xué)應(yīng)用；教學(xué)實踐

★基金項目：上海市人民政府發(fā)展研究中心——上海理工大學(xué)“基于互聯(lián)網(wǎng)+的上海創(chuàng)新發(fā)展決策咨詢”研究基地課題（2019-YJ-L02-A）。

引言

中文互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下， 以QQ和微信為典型代表的社交軟件成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡闹匾ぞ?。根?jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心CNNIC的第43次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，中國網(wǎng)民在2018年底已經(jīng)達(dá)到8.29億，其中手機(jī)網(wǎng)民為8.17億（占比98.6%），手機(jī)即時通訊用戶占比達(dá)到95.5%，使用微信朋友圈和QQ空間的網(wǎng)民分別占84.3%和58.8%。

騰訊公司在對QQ與微信的使用人群定位上，QQ雖然比微信更早推出，但面對年輕人群體提供了更為復(fù)雜的基礎(chǔ)功能和付費(fèi)裝扮等進(jìn)階功能，包括更為完善的群管理和文件搜索、對空間（QQ的朋友圈）更強(qiáng)大的編輯能力等等。而微信則提供了較QQ更為簡易的交互界面和功能設(shè)計，讓對智能手機(jī)不熟悉的人也可以快速上手。與此同時，微信的公眾號中豐富的自媒體內(nèi)容和微信支付完善的商業(yè)生態(tài)共同吸引了大量用戶。

目前，這兩個社交軟件在中國高校的電子商務(wù)教學(xué)中也得到了相當(dāng)程度的應(yīng)用。

1、社交軟件與教學(xué)的三個融合層次

在高校電子商務(wù)教學(xué)實踐中，社交軟件與課程的融合程度總體而言可分為以下三個層次：

（1）初級：以社交軟件群組功能的基礎(chǔ)應(yīng)用為主，主要用途為通知發(fā)布和資料傳遞等常見基礎(chǔ)應(yīng)用；

（2）中級：充分應(yīng)用軟件提供的自帶功能，比如QQ的家校群提供的身份分類、作業(yè)布置等功能；

（3）高級：在中級應(yīng)用的基礎(chǔ)之上，強(qiáng)調(diào)了應(yīng)用程序功能對課程教學(xué)內(nèi)容的實際影響，包括網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源的分享和課后的互動等內(nèi)容。

在大多數(shù)高校的電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)中，課程性質(zhì)與社交軟件的應(yīng)用深度之間具有較強(qiáng)的相關(guān)關(guān)系。理論教學(xué)類和通識類課程往往停留在初級應(yīng)用層次；處于核心地位的電子商務(wù)專業(yè)課程和需要師生密切互動的課程則傾向于中級和高級應(yīng)用的層次。

在絕大多數(shù)通識類課程中，由于課程內(nèi)容偏向理論和簡介，課本和多媒體教學(xué)即可滿足需求，且教師與學(xué)生之間的關(guān)系也往往局限于課堂上的定期見面，故教師和學(xué)生缺乏深化師生關(guān)系的動力，所以第一節(jié)課建立的社交軟件班級群到最后往往變?yōu)橥ㄖ夯蛘埣偃?，課程一結(jié)束即名存實亡。

與通識類課程相反，處于核心地位的電子商務(wù)專業(yè)課程一般由本專業(yè)的資深教師授課，課后也會布置需要投入大量時間精力才能完成的研究型作業(yè)。由于課程內(nèi)容相對艱深，學(xué)生有課后提問的迫切需求，因此此類課程的社交軟件班級群的活躍程度遠(yuǎn)較通識類課程為高。

2、社交軟件在高校電子商務(wù)教學(xué)中的應(yīng)用實例

表1從教師和學(xué)生的兩個角度，總結(jié)了社交軟件應(yīng)用于上海某市屬高校各教學(xué)班級的三個實例。

各班使用社交軟件情況介紹：

（1）A班：該班級學(xué)習(xí)一門面向非電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生為主的通識類課程，教學(xué)內(nèi)容淺顯且偏向于理論知識，因此建立的微信群主要用于教師通知學(xué)生們課程變動情況、督促學(xué)生們按時完成作業(yè)。

該課程有許多學(xué)習(xí)資料需要課后閱讀，但微信沒有為群文件提供專門頁面，只能在聊天界面上翻查詢，非常麻煩，而且時間稍久就會失效，不利于學(xué)生們反復(fù)查看。所以授課教師將課程相關(guān)的學(xué)習(xí)資料文件上傳至百度網(wǎng)盤，然后將網(wǎng)盤文件的分享鏈接發(fā)送到群聊里，個別同學(xué)有需求時也可以互相發(fā)送文件鏈接，通過額外的應(yīng)用解決了微信群本身功能不足的問題。

（2）B班：該班級學(xué)習(xí)一門專業(yè)性較強(qiáng)的專業(yè)基礎(chǔ)課程，課程難度較大，且期末考核更為嚴(yán)格。

在課后討論時，經(jīng)同學(xué)們提議，該門課程采取了一個創(chuàng)新性的做法——使用QQ群聊的匿名聊天功能進(jìn)行文字討論。事實證明，使用這一匿名聊天功能可以通過有效隱匿發(fā)言者的個人身份，將群內(nèi)的關(guān)注點聚焦到提問內(nèi)容本身，有效克服了部分同學(xué)的羞怯情緒和討論時普遍存在的尷尬氣氛，對于提高發(fā)言率、改善學(xué)習(xí)效果和師生關(guān)系起到了良好的推動作用。

值得注意的是，該班和A班一樣，需要反復(fù)查看學(xué)習(xí)資料，由于QQ群已經(jīng)提供了完善的群文件管理和永久的文件保存功能，因此不需要增加額外的應(yīng)用軟件。

（3）C班：該班級學(xué)習(xí)一門開設(shè)在短學(xué)期的電子商務(wù)實踐課程，主要的教學(xué)內(nèi)容是以小組為單位在專業(yè)人員指導(dǎo)下掌握電子商務(wù)實際的業(yè)務(wù)流程，班主任則承擔(dān)輔助教學(xué)和管理的工作。在C班的教學(xué)實踐中，社交軟件除了承擔(dān)前述A、B班的職責(zé)外，還在教學(xué)計劃與進(jìn)度發(fā)生變化之時，及時通知專業(yè)人員或教師前來處理。

在C班的實踐課程教學(xué)中，班主任還開設(shè)了關(guān)于本課程的微信公眾號，將課外補(bǔ)充知識和專業(yè)前沿動態(tài)通過公眾號及時發(fā)布，以供同學(xué)們深入了解課程以外的知識信息。

就上述三個班級的應(yīng)用實例來看，教師將社交軟件應(yīng)用于電子商務(wù)教學(xué)的初始動力是實現(xiàn)教學(xué)進(jìn)程的便利化，尤其很多中老年教師是將社交軟件在日常生活中的應(yīng)用延伸到了工作層面。以聯(lián)系學(xué)生為例，以往需要收集全班同學(xué)的電話號碼，現(xiàn)在只需要建立一個班級微信/QQ群即可。

但就學(xué)生角度來看，絕大部分都屬于互聯(lián)網(wǎng)的“原住民”，非常熟悉社交軟件的深度應(yīng)用。在高校電子商務(wù)專業(yè)的實際教學(xué)中，很多社交軟件班級群的建立就是來自于這些互聯(lián)網(wǎng)年輕“原住民”們的倡議和幫助。在建群后，同學(xué)們往往會不斷發(fā)掘社交軟件的新功能和冷門功能，并及時應(yīng)用于電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)習(xí)進(jìn)程，因此大大提高了社交軟件在高校電子商務(wù)課程中的應(yīng)用廣度和深度。

3、社交軟件應(yīng)用深度對電子商務(wù)教學(xué)的影響分析

社交軟件應(yīng)用于高校電子商務(wù)教學(xué)是移動學(xué)習(xí)伴隨著移動通信技術(shù)不斷成長的教育現(xiàn)實。在國外有可汗學(xué)院、國內(nèi)有滬江等一系列網(wǎng)校蓬勃發(fā)展、5G技術(shù)又方興未艾的今天，移動學(xué)習(xí)正迎來新一輪的發(fā)展契機(jī)。因此，社交軟件即使并非專業(yè)的移動學(xué)習(xí)軟件，其在教學(xué)方面的價值也值得探討。社交軟件初始的主要開發(fā)目的不是為了移動學(xué)習(xí)，但是社交本身與學(xué)習(xí)和生活高度融合的特性導(dǎo)致社交軟件逐步在電子商務(wù)教學(xué)中得到了廣泛應(yīng)用。故而社交軟件在高校電子商務(wù)教學(xué)中的應(yīng)用深度問題，可作為移動學(xué)習(xí)的一部分來進(jìn)行考察。

在上述社交軟件應(yīng)用于高校電子商務(wù)教學(xué)的實例中，總體而言均遵循了以下三個基本課程設(shè)計原則：

（1）以學(xué)習(xí)者為中心；

（2）促進(jìn)自主學(xué)習(xí)；

（3）內(nèi)容有意義，便于學(xué)習(xí)者記憶。

在上述實例中，三個班的師生都是在不自覺的過程中將社交軟件與教學(xué)實踐結(jié)合起來，并沒有主動地學(xué)習(xí)移動教學(xué)相關(guān)理論并加以運(yùn)用。但是，師生們在課程中使用社交軟件的具體行為仍然契合了這三個基本原則，且社交軟件的不同應(yīng)用深度亦符合了不同課程的具體要求：

（1）在三個班級的課程教學(xué)中，都通過社交軟件的運(yùn)用分享了學(xué)習(xí)資料，因此將學(xué)習(xí)資源集聚在了學(xué)習(xí)者身上，為學(xué)生的全天候?qū)W習(xí)提供了條件，亦促進(jìn)了學(xué)習(xí)的自主化。

（2）B班使用匿名聊天功能，創(chuàng)造了一個新的虛擬的交流環(huán)境，在這個環(huán)境里每個人都擺脫了現(xiàn)實身份的限制，使得每個人只關(guān)注當(dāng)時的發(fā)言內(nèi)容而不需要擔(dān)憂同學(xué)和老師對自己身份的關(guān)注。這個創(chuàng)新的學(xué)習(xí)討論環(huán)境毫無疑問大大激發(fā)了學(xué)生們的學(xué)習(xí)自主性。

（3）C班進(jìn)一步通過設(shè)立微信公眾號的方式，將學(xué)習(xí)的跨度從短暫的教學(xué)周期延長到課后更為長久的時間跨度。通過進(jìn)一步深化使用社交軟件現(xiàn)有的功能，為學(xué)習(xí)者提供了課堂之外具有豐富內(nèi)涵的學(xué)習(xí)內(nèi)容，并便于學(xué)生記憶和靈活掌握知識點，有助于培養(yǎng)他們終身學(xué)習(xí)的觀念和習(xí)慣。

4、結(jié)束語

經(jīng)過上述分析，我們發(fā)現(xiàn)社交軟件在高校電子商務(wù)課程中的應(yīng)用深度對于教學(xué)效果有著顯著的影響。為了進(jìn)一步發(fā)揮社交軟件應(yīng)用于高校電子商務(wù)教學(xué)的積極作用，我們提出以下建議供各高校電子商務(wù)課程的設(shè)計者和學(xué)習(xí)者參考：

（1）依據(jù)電子商務(wù)具體課程的教學(xué)目標(biāo)和實際需要，選擇適用的社交軟件及其功能。在教學(xué)實踐中，需要克服選擇軟件和應(yīng)用功能時“貪多求全”的心態(tài)，針對不同課程的教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)要求確定軟件及功能，在提高教學(xué)效果的同時盡量減少不必要的學(xué)習(xí)成本。

（2）通過社交軟件充分利用網(wǎng)絡(luò)資源、尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的豐富資源，促進(jìn)學(xué)生們的碎片化學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)。社交軟件作為目前互聯(lián)網(wǎng)（尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)）內(nèi)用戶量極大的應(yīng)用程序，本身就鏈接著海量的學(xué)習(xí)資源。因此電子商務(wù)的課程設(shè)計者們可通過社交軟件的深度應(yīng)用，將優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)網(wǎng)站和學(xué)習(xí)資料公眾號推送給學(xué)生，并全方位地分享各類電子商務(wù)學(xué)習(xí)資源，讓學(xué)生們充分利用碎片化的時間學(xué)習(xí)電子商務(wù)相關(guān)知識，并養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。

（3）利用社交軟件的新增特色功能有效解決教學(xué)實踐中的老大難問題，實現(xiàn)電子商務(wù)教學(xué)創(chuàng)新。如前述實例中所應(yīng)用的匿名聊天功能，就大大提高了學(xué)生們在發(fā)言時的積極性，為獲得良好的電子商務(wù)教學(xué)效果奠定了基礎(chǔ)。在今后的教學(xué)實踐中，應(yīng)當(dāng)鼓勵教師們在掌握社交軟件新增特色功能的基礎(chǔ)上將其深度應(yīng)用于教學(xué)實踐的探索，以實現(xiàn)教學(xué)創(chuàng)新。

參考文獻(xiàn)

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作者簡介

王嘉偉，上海理工大學(xué)管理學(xué)院；

楊維新，上海理工大學(xué)管理學(xué)院講師（本文通訊作者）。