高校圖書館開展社區服務的探析

施育均 何兆冠 李燕紅 陳月娥

摘? ?要：以課題《廣東文藝職業學院圖書館社區服務》的調研報告為基礎，根據廣東文藝職業學院（以下簡稱“本?！保┧诘膮^域的需求，以及本校圖書館的資源與服務的實際情況，對本校圖書館如何開展社區服務進行探究，首先論述本校圖書館開展社區服務的意義，然后探討本校圖書館開展社區服務的內容方向，最后闡述開展社區服務需要兼顧的因素;從而總結探索出一般高校圖書館開展社區服務的支撐條件、開展社區服務的內容以及實施社區服務策略。

關鍵詞：高校圖書館? 社區服務? 研究策略

中圖分類號：G251? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1674-098X（2020）06（c）-0239-03

1? 引言

高校圖書館開展社區服務是必然的趨勢，有利于擴大學校的周邊影響力，有利于提高圖書館資源的使用率，有利于提高社區居民的人文素質，有利于促進社區文明建設。因此，我們進行了《廣東文藝職業學院圖書館社區服務》課題的研究。前期，對影響開展社區服務的各因素展開調查，形成調研報告。結合該課題調研報告內容，本文將研究本校圖書館該如何開展社區服務，進一步探討一般高校圖書館社區服務所需支撐條件、服務內容及實施策略。

2? 本校圖書館開展社區服務的意義

高校圖書館是知識資源中心，應是全民閱讀、終身學習活動的主力承擔者。高校圖書館開展社區服務對周邊社區居民、社區社會、高校自身都有著極其重要意義，本校圖書館社區服務的意義和作用體現在以下三方面。

2.1 便利于民，提高居民素質

據《廣東文藝職業學院圖書館社區服務》課題的調研報告可知，本校周邊社區（富豪小區、金山谷小區、小羅村、祈福新村等）居民整體受教育情況良好，具有良好閱讀能力，且社區居民因自身愛好、工作學習等需求對閱讀產生較強動力，本校圖書館開展社區服務將便利于他們的需求。首先節省居民獲取信息資源時間，社區周邊若有圖書館資源可利用，節約居民到距離遠的公共館或者其他資源場所的交通時間。其次節省居民經濟支出，調研報告顯示周邊部分居民因周邊無合適信息資源而自費購買，增加居民信息獲取成本，增加居民生活額外支出。若本校圖書館開通圖書外借服務，居民可最大限度節省此項支出。再者可調動居民閱讀積極性，較之前社區周邊信息資源貧乏，居民有閱讀的意愿得不到及時滿足，積極性受挫，若本校圖書館能提供空間場所與信息資源服務，將會激發社區居民閱讀興趣，增強其閱讀積極性，形成良好的閱讀氛圍。最后提高居民素質，本校圖書館開展社區服務，可滿足和培養居民閱讀習慣，居民通過使用本校信息資源來滿足學習、工作等所帶來閱讀需求，從而提高居民綜合素養。

2.2 提升社區文明，促進社區穩定、和諧

社區是組成城市的基本單元，社區的好壞決定城市的文明程度，社區文明是城市文明建設的核心部分，社區文明影響著整個城市以及整個社會的文明。社區居民素質對社區文明有著直觀的聯系，上文述說了本校圖書館社區服務利于提高周邊居民素質，也即可以提升社區文明程度。本校圖書館開展服務社區，可推動居民不斷學習，構建學習型的社區，促進整個社區文明程度得以提升，減少鄰里矛盾，促使居民間團結、友善、互助，形成社區和諧、穩定氛圍[1]。

2.3 提高學校美譽度，促進圖書館服務水平提升

有觀念認為高校圖書館開展社區服務對學校及圖書館本身無積極作用，我們不敢茍同這樣的觀點。我們研究發現，本校圖書館開展社區服務對社區和我們自身都有積極作用，可形成雙贏局面。

首先對學校而言，在課題問卷調查過程中，部分居民了解到本校圖書館有開展社區服務的設想，均對此大加贊賞以及期盼，這是校地合作新形式，是學校服務能力向外輻射的體現，過程可提升學校的社會美譽度。不僅小區居民對本校圖書館開展社區服務表示肯定，社區基層工作人員亦表達支持助力的意向，他們一致認為這是便民好事，是為人民服務的表現。這對本校的良好口碑的形成有促進作用。

其次對本校圖書館自身來說，社區服務既是挑戰又是機遇。如何做好社區服務，這是對圖書館的考驗，需要圖書館投入一定的人力、物力。不過進行社區服務，利于圖書館資源的有效利用與共享。圖書館和社區交流、合作能促進圖書館自身有效服務水平提升，能促進工作人員的能力提高[1]。

3? 本校圖書館可提供的社區服務

3.1 空間服務、借閱服務

根據調研報告可知，社區閱讀場所的缺失和居民有較強的借閱需求形成現實的矛盾，本校圖書館在館空間、閱讀座位以及紙質圖書資源方面有足夠額外服務能力滿足周邊社區居民的需求。開展這項服務需要開放校門進出權限，涉及安保問題，需要與保衛部門進行配合，之前調研時，保衛部門的同事表達過這方面的擔憂。結合學校管理和圖書館借閱有關規定，可以這樣解決：將社區居民讀者歸類為校外人員（讀者），可以交押金辦理學校的一卡通（讀者借閱證），方便其進出校園與圖書館，也利于管理。圖書館為其在借閱系統開通校外讀者類別的借閱權限，同時告知其相關注意事項。這方面圖書館是有過參考案例，之前為學校外包物業人員及插班生曾經辦理過相關手續，可以以此為參考。

3.2 數字資源服務

本校圖書館的電子數字資源較豐富，擁有50多萬冊電子圖書館、中國知網（CNKI）全文數據庫、KUKE庫客數字音樂圖書館、百鏈、讀秀、超星期刊等。隨著信息化、微媒體技術不斷發展，本校圖書館開通各種形式的網上服務平臺，有圖書館網頁，微信公眾號，超星移動圖書館等網絡終端訪問窗口?，F在通過網絡、計算機、新媒體等先進技術，讀者可以足不出戶獲取信息。本?？梢愿鶕陨淼膶嶋H情況，利用網絡技術開放部分電子數字資源，讓周邊社區居民讀者通過一卡通（讀者借閱證）賬號授權后在校外使用圖書館的數字資源。數字資源網絡服務將是高校圖書館開展社區服務主要模式之一，可以使本校的數字資源共享周邊居民使用，當然這種模式也適合面向校外的其他社會讀者，不局限于本校周邊社區居民。

3.3 參考咨詢

由課題調研報告可知本校周邊社區居民部分屬于知識腦力勞動者，因工作、學習、職稱、項目等有學術、科研需求，需要查找相關資料、文獻等。本?？蔀樯鐓^居民開放參考咨詢服務以滿足他們的需求，并結合實際收取合適費用?，F在科技的發展，交流方式多元化、即時化，本校圖書館可在圖書館或者社區實地場所、圖書館網頁、微信公眾號、其他新媒體等渠道留下參考咨詢聯系方式，以供社區居民讀者聯系。參考咨詢工作人員通過現在各種交流手段（面談、電話、郵件、微信、QQ等）對社區讀者在利用文獻和尋求知識、情報等提供幫助，以協助檢索、解答咨詢和專題文獻報道等方式向社區讀者提供事實、數據和文獻線索。

3.4 開展大眾化、共建性的文化活動

本校附近各社區的居民有較強的文化活動需求，為此，他們本社區的基層組織經常舉辦各種有益居民生活的文化活動，如：廣場舞、歌唱比賽、少兒親子活動等。本校優勢在文獻資源以及專業人員，可以和他們基層組織聯合起來，結合雙方實際主題需要共同舉辦一些豐富知識、閱讀推廣等類別的文化活動。之前，本校圖書館在學校文化節期間聯合東環街富豪社區居委會在富豪山莊小區舉行過“期刊漂送”活動，免費為社區居民發送期刊，深受居民歡迎，調動了居民閱讀興趣。以后圖書館聯合社區基層組織可以將共建文化活動作為常態化，多舉辦有益居民的文化活動。除此之外，本校圖書館自身舉辦的講座、讀書分享會、真人圖書館、讀書節（月）系列等活動都可以面向附近居民讀者，可以讓他們根據自身的需要選擇參與，與學校師生一起互動，交流，達到雙方共贏。

3.5 開展打印、復印、掃描服務

本校圖書館面向全校師生是有打印、復印、掃描的基于成本的有償服務。此項服務可面向社區讀者開放，社區讀者憑著校外讀者一卡通使用此項服務。圖書館可以在符合相關法律法規以及有關規定情況下，根據紙張、墨水、機器損耗等適度收取合理適當的費用，這樣能在保證不增加學校辦學成本情況下，方便社區居民的需求。

3.6 特色創新服務

除了開展上述常規服務，圖書館也需要根據具體情況進行特色創新服務。學校在圖書館設置直屬黨支部。圖書館黨支部活動中會與其他外校黨支部進行交流，對接共建等，在黨支部交流中，可以加入圖書館業務元素在里面。之前龍美村和圖書館黨支部就進行交流，圖書館就指導他們成立龍美村圖書館室，派專業人員為他們圖書室進行了規劃、整理，使其圖書整齊按類擺放，便于村民查找使用。類似這樣黨務帶動業務的服務值得參考多嘗試。還有以本校相關對外事項推展相應服務。例如：本?，F在開展少兒培訓課程，每個周末都有附近社區的少兒過來學校學習書法、畫畫、音樂等課程，圖書館可以開展一些適合少兒閱讀圖書推薦類似服務。再者很多家長陪同過來，圖書館也可以針對這部分家長讀者舉辦一些活動講座，吸引他們興趣，使其積極參與。

4? 本校圖書館社區服務需要注意的問題

4.1 注意平衡，以師生為先

本校圖書館是高校圖書館，根本任務是為本校師生服務[2]。所以在開展社區服務時，要以師生的需求為主。開展社區服務則是在滿足完成師生服務工作的前提下展開，不能因開展社區服務而影響了本校師生的服務質量。同時在開展社區服務需要注意社區讀者和校內讀者的平衡，照顧雙方的服務，避免雙方利益沖突，以達到雙方利益最大化。

4.2 制定社區居民讀者相關規定

本校為順利開展社區服務，圖書館須制定關于社區各項服務的規則以及關于社區讀者管理的各項規定。比如關于社區讀者辦證標準流程的規定，關于社區讀者借閱權限，借閱期限的規定等等，便于工作人員以及學生館員在為其提供服務時有章可依。只有相關規章制度的完善，才能保障圖書館社區服務開展順利。

4.3 循序漸進，按計劃分階段開放

開展社區服務是一項循序漸進的長期項目，要做好社區服務，我們須按照事物發展的規律按部就班地開展。可遵循由易及難的原則，首先開展條件成熟，易開展的服務，這樣易達到預期的影響和效果，快速圖書社區服務的口碑做起來，例如：線上的網上數字資源，參考咨詢。待學校和圖書館適應和熟悉社區服務的業務規則后，可深入開展有一定難度的，需協調的服務，通過與相關部門協商配合，加強技術手段解決問題后實施，如：圖書借閱，空間開放等。最后基本全面向社區居民開放，通過各種形式深入社區。

5? 一般高校圖書館社區服務的探討

5.1 開展社區服務支撐條件

通過對本校圖書館的社區服務的課題研究，我們認識到高校圖書館開展社區服務非簡單易事，需各方面的支持。第一，理念支撐，服務社會、服務社區的理念需要學校領導、圖書館領導、圖書館工作人員等的認同，不認同無法開展，或者達不到相應的效果;第二，資金支撐，開展社區服務，需要一定資金的投入，缺少必要的項目經費，社區服務難以順利開展;第三，人力支撐，開展社區服務工作需配套一定人力來保障，沒有人員去執行，多好的決策和服務都是無法實現的;第四，資源支撐，資源決定社區服務類型。有足夠的資源，開展的服務才能多樣化，所以資源支撐是開展社區服務的基礎。第五，技術支撐，技術是開展社區服務的手段，通過現代計算機技術、網絡媒體技術等綜合技術，能擴大圖書館社區服務的面;第六，讀者支撐，社區服務是面向社區居民讀者，沒有社區居民或者居民沒有閱讀需求，那么高校的社區服務就毫無意義，所以讀者支撐是開展社區的根。

5.2 社區服務開展的模式與內容

5.2.1 迎進來和走出去

“迎進來”是指通過宣傳高校圖書館各種資源和服務，使社區居民了解圖書館有社區服務，吸引他們走進圖書館，利用圖書館的空間資源、信息資源等，享受圖書館能提供的各項服務。例如：開放圖書館空間給社區讀者使用;社區居民辦理借閱證借閱文獻資源;開設對應社區需求的講座，提供有償的打印服務掃描服務等等?！白叱鋈ァ笔侵笀D書館充分發揮圖書館的主觀能動性，深入社區基層，根據圖書館的實際條件和居民需求，把圖書館的各種資源和服務推送到社區，形成有針對性的社區服務[3]。例如：可“走出去”的社區服務有圖書漂流，過刊贈送，閱讀推廣，群眾性的文化講座等。

5.2.2 線下服務和線上服務

線下服務就是通過傳統的模式來為社區讀者服務，如：館內閱覽，紙質圖書借閱，聽實體名家講座等。這些需社區讀者到現場，所以線下服務具有時空的局限性。一般高校開展社區服務，可從開展線上服務入手。線上服務是指通過現代網絡技術、計算機技術以及現代新媒體技術為社區居民提供服務，周邊社區居民可利用讀者借閱證登錄使用圖書館電子資源。線上模式方便讀者，使其通過網絡足不出戶就可以使用和享受圖書館的社區服務。線上和線下的服務協調開展，相互補充與配合，這樣既實現了資源共享，實現了資源利用效益最大化。

5.3 實施社區服務的策略

高校開展社區服務應遵循事物發展規律，促進服務工作順利有效地開展，使這項工作利于學校和圖書館自身，使社區服務能有效滿足居民閱讀需求。那么高校圖書館在開展社區服務需要遵循以下策略。

第一，與學校、圖書館、社區實際相結合。開展社區服務涉及學校、圖書館、社區，就要根據這三方的實際情況進行開展，不能脫離任何一方，否則無法達到有效服務的效果。

第二，尋找支撐方和合作方。高校圖書館自身經費有限，能開展的社區服務相對較少，想要更好地進行社區服務，那就必須要和政府、公共圖書館、企業、社區居委等方面合作，尋找資金、人力、場地等支持。例如：高校圖書館參與全民閱讀，深入周邊社區推廣閱讀，舉辦講座。有專項經費的，那么就可以和社區所屬政府的文化機構申請專項經費;與公共圖書館、社區合作共建社區聯合圖書館[4]，采取公共圖書館提供資金經費，社區提供場地，高校圖書館提供人手和服務模式建立社區圖書室，服務于社區居民。

第三，突出重點特色服務。突出重點服務，打造特色的服務品牌。結合學校及圖書館的優勢特點，選擇一兩項較有影響力、易實施、有特色、深受社區居民歡迎的社區服務作為重點品牌推廣。

第四，建立對應反饋機制。高校圖書館開展社區服務過程中，高校、圖書館、社區、居民等多方需要相互溝通、相互交流。圖書館需要建立反饋機制，及時收集各方關于社區服務反饋信息，分析目前開展的社區服務存在的問題，采取相應措施進行完善與創新。

參考文獻

[1] 閆炳文.高校圖書館社區服務新探[J].農業圖書情報學刊，2017，29（3）：166-168.

[2] 黃富琨.高校圖書館服務社區黨組織的路徑[J]. 湖北工程學院學報，2015（5）：126-128.

[3] 李巨龍.美國高校圖書館社區服務實踐研究及啟示[J]. 晉圖學刊，2019（3）：45-49.

[4] 徐世球，李蹊.基于問卷調查的高校圖書館社區資源共享研究—以武漢市洪山區部分高校和社區為調查范圍[J]. 圖書館研究，2017（1）：90-95.

[5] 尹桂平.高校圖書館社區服務的調查研究[J].管理觀察，2018，31（11）：72-73.