探究微信平臺在公共圖書館讀者服務中的應用

蔡英

摘? ?要：微信平臺有著多種多樣的功能，微信不僅有著社交功能、微商功能，還有著媒體的功能，已經成為信息傳播的一種重要工具。微信平臺的發展，為公共圖書館帶來巨大的發展機遇。利用微信平臺媒體傳播的優勢，構建圖書館公眾號，為社會公眾提供閱讀服務。本文主要研究微信平臺信息傳播的優勢、公共圖書館的具體應用以及完善微信平臺圖書館服務的相關建議。

關鍵詞：微信平臺? 公共圖書館? 讀者服務

中圖分類號：G252? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1674-098X（2020）06（c）-0253-02

互聯網時代的發展，微博、微信等成為重要的媒體傳播工具，有著眾多的受眾群體。微信平臺有著低廉性、便捷性的特點，成為人們進行信息資源獲取以及互動學習的重要工具，很大程度上影響到了人們的生活。此背景之下，作為以紙質圖書為主的傳統公共圖書館，必須進行服務模式的革新，利用微信平臺提供閱讀服務，從而提升服務質量。

1? 微信平臺應用到公共圖書館的優勢

1.1 龐大的用戶規模

現階段，微信成為人們使用最多的社交軟件，有著龐大的用戶群體，從微信的用戶數量來看，微信月活躍的用戶有12個億，公眾號的數量更是超過了3000萬個，尤其是平板電腦、智能手機等移動終端的普及，微信的熱度持續上漲，用戶量以及公眾號數量不斷上漲。因此，微信平臺可以為公共圖書館提供大量的受眾群體，為開展公共圖書館服務奠定了基礎。

1.2 門檻低、覆蓋面廣

微信平臺作為信息傳播媒體有著門欄低和覆蓋面廣的特點，而且上手難度低。用戶只要關注了公眾號，便可以接收到公眾號的信息推送，通過點擊菜單查看，便可以極大地節省搜索信息的時間;而且公眾號的運用對于受教育程度、智力等方面的要求不高，涵蓋的內容面也很廣，有美食、文藝、娛樂、游戲、經濟等多方面的內容。

1.3 成本低

微信公眾號的申請不需要費用，認證公眾號的費用也比較低。而且公眾號的日常管理和運營工作，對于人員的技術要求也并不高，不用專門配備管理人員。公眾號經營不用硬件投入，所以成本較低。用戶閱讀微信公眾號的信息內容，只需要花費一定的流量即可，沒有費用支出，尤其是在一些公共場所或者家庭都有了WIFI覆蓋，因此，通過微信獲取信息可以說是“零費用”。

1.4 用戶粘度高

微信公眾平臺難以實現一對一的交流，但是微信用戶有著較高的粘度和忠誠度，可以利用這一特點，開展公共圖書館服務。利用微信平臺用戶的粘度，更好地掌握讀者的信息需求和喜好，從而有針對性地為讀者提供閱讀服務，培養讀者的忠實度。

2? 微信平臺在公共圖書館中的應用

2.1 自助服務

自助服務是微信平臺的一項基本功能，公共圖書館利用微信公眾號設置自助服務功能，比如，讀者通過掃描二維碼，關注公眾號之后，平臺自動回復信息：“感謝您的關注，歡迎來到XX圖書館”。圖書館可以設置如下的自助服務端口：書目查詢、館藏布局、讀者指南、好書推薦、圖書借閱等模塊。此外，讀者通過微信綁定，查看“我的圖書館”，可以根據自己的喜好，實現收藏、閱讀、借閱、續借等自助服務功能。

2.2 信息發布服務

微信公眾號有著定期推送信息的功能，利用此功能進行信息的發布，為讀者提供信息服務。利用微信公眾號推送信息，需要保證信息之間具備較強的關聯性以及時效性。與此同時，為了提升讀者的關注度，提升公眾號的閱讀量，選擇具有趣味性或者充滿新意的內容。

公共圖書館利用微信進行信息推送，可以推送如下內容：首先，圖書推薦。很多讀者在選擇圖書方面存在困難的情況，不知道哪本書適合自己。為此，圖書館可以通過公眾號推薦一些流通量大的圖書，以概括性的文字+圖片，總結出書籍的主要內容，讓讀者在短時間內對書籍有一定了解。其次，活動預告。比如，不定期地舉辦一些活動，如優秀作品展、讀書沙龍、文化講座等，利用微信公眾號進行宣傳，開通報名預約端口，提高讀者的參與度。

2.3 意見征集

微信公眾號的另一大功能在于收集讀者的意見，這樣才能更好地為讀者提供閱讀服務。通過微信公眾號發布調查問卷，收集讀者對于公共圖書館工作的意見和建議，讓圖書館可以更好地從讀者的角度出發，提供更加優質的閱讀服務。例如，以微信公眾號的方式開展讀者滿意度調查，既實現了與讀者的有效互動，又收集到了讀者關于圖書館服務的意見和建議，一舉兩得。

2.4 咨詢解答

微信公眾號可以在圖書館與讀者之間搭建互動平臺，實現讀者與圖書館的交流，這樣圖書館可以為讀者解答更多的問題。讀者也可以通過留言、評論的方式與圖書館進行互動。也可以與其他讀者進行互動。還可以將有趣的內容置頂，提升互動效果。

2.5 推廣新型服務

信息環境下，圖書館積極拓展自身業務，圍繞時代發展的需要，創新圖書館服務。利用現代化技術，打造特色化圖書館服務，可以將圖書館館藏的信息推薦給讀者，也可以為讀者提供個性化的閱讀服務。

3? 公共圖書館微信平臺服務的幾點建議

3.1 加大宣傳力度

為了提升公共圖書館微信公眾號的關注度，利用各種渠道開展宣傳。比如，利用QQ、微博等媒體，宣傳和推廣公眾號;也可以通過開展有獎活動，提升讀者的參與度，吸引更多的讀者;也可以組織線下活動，將圖書館微信平臺推薦給讀者，增加讀者量。

3.2 推送內容創新

信息時代下，選擇熱點內容可以更好地吸引讀者。現階段，圖書館內容推送方面，存在同質性嚴重的情況，只是簡單地將熱點內容或者瀏覽量大的帖子，重復性傳播，這種千篇一律的情況，難以真正激起讀者的興趣，導致讀者的流失。因此，公共圖書館應該做到“內容王道”，重視內容創新，從內容、從編排等角度出發，保證推送內容新穎有趣。

3.3 運營團隊的建設

公眾號平臺建設之后，如何進行運營和管理，才能取得好的效果？本文認為只有打造一支優秀的公眾號運營團隊，實現對圖書館平臺的有效管理，才可保證其良性運行。圖書館應該重視人才的培養，選擇具有資深文字功底、知識儲備量大、美工編輯能力強、運營能力強的人員負責公眾號的運營管理。此外，運營團隊還需要有著良好的溝通協作能力，才能更好地與讀者進行互動。

4? 結語

綜上所述，微信公眾號平臺有著龐大的用戶規模、低成本、覆蓋面廣、用戶粘度高的特點，因此，可以用作媒體傳播工具。公共圖書館利用微信公眾號平臺，通過服務模式的創新，拓展圖書館的服務領域，同時提升圖書館的服務水平。現階段，圖書館微信公眾號平臺存在著推廣力度不足、內容新意不夠等問題，因此，需要加大公眾號平臺的宣傳和推廣，重視內容的創新，并培養一支專業化的運營管理團隊，實現對公眾號平臺的有效管理，提升公眾號平臺的服務水平。

參考文獻

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