創(chuàng)新抄核收賬智能化管理全面提升電費(fèi)自動(dòng)化管理水平

吳曉強(qiáng) 吳雪嬌

摘要：在新時(shí)期的社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中，各個(gè)行業(yè)以及群眾對(duì)電量的實(shí)際需求逐步增加，這就給我國(guó)供電單位帶來了新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，對(duì)于供電單位來說，怎樣轉(zhuǎn)變供電業(yè)務(wù)分散以及供電效率不高的問題是當(dāng)前需要重視的重點(diǎn)工作，因此，電力公司就從計(jì)量采集、電費(fèi)核算、客戶繳費(fèi)、賬務(wù)處理等環(huán)節(jié)入手，逐步提升電費(fèi)抄賬效果，推動(dòng)我國(guó)電力行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展進(jìn)程。所以，此文從抄賬智能化管理過程中出現(xiàn)的問題入手，逐步探索創(chuàng)新性的抄核收賬智能化管理模式，為提升電費(fèi)自動(dòng)化管理水平提升重要的基礎(chǔ)保障。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新;抄核收賬智能化管理;電費(fèi)自動(dòng)化

在信息技術(shù)的支持下，我國(guó)電力部門為了在市場(chǎng)中立足，提升其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，就需要重視電力系統(tǒng)的創(chuàng)新和升級(jí)，特別是在大數(shù)據(jù)背景下，電力部門為了給用戶提供更大的便利，就需要與時(shí)俱進(jìn)，跟上市場(chǎng)的潮流，落實(shí)創(chuàng)新性的抄核收賬智能化管理模式，爭(zhēng)取能夠通過對(duì)智能化管理模式的應(yīng)用，提升電力系統(tǒng)自動(dòng)收費(fèi)服務(wù)能力，給消費(fèi)者提供更為優(yōu)質(zhì)的指引和多元化的服務(wù)體驗(yàn)。

一、抄賬智能化管理過程中出現(xiàn)的問題

（一）計(jì)量采集問題

在電力采集過程中出現(xiàn)了一些用戶的電力系統(tǒng)表與現(xiàn)實(shí)不符的情況，智能電能表載波加載收到限制，信號(hào)接收不好，計(jì)量表采集也會(huì)收到限制，直接影響了對(duì)抄核收賬智能化管理的應(yīng)用，對(duì)電費(fèi)自動(dòng)管理模式也存在制約。

（二）電費(fèi)核算問題

在當(dāng)前電費(fèi)核算過程中，由于營(yíng)銷系統(tǒng)抄表冊(cè)獲取數(shù)據(jù)不成功，會(huì)至直接導(dǎo)致采集主站中間庫運(yùn)行緩慢，最終影響了電費(fèi)核算的準(zhǔn)確性。

（三）電費(fèi)控系統(tǒng)應(yīng)用問題

電費(fèi)控制系統(tǒng)在應(yīng)用過程中出現(xiàn)了信息數(shù)據(jù)不完善和不對(duì)稱的情況，對(duì)電費(fèi)自動(dòng)續(xù)費(fèi)的指令失敗次數(shù)較多，當(dāng)對(duì)電費(fèi)自動(dòng)續(xù)費(fèi)系統(tǒng)下發(fā)指令時(shí)，會(huì)直接導(dǎo)致采集口出現(xiàn)程序假死狀態(tài)，對(duì)復(fù)電的指令執(zhí)行不到位，這都會(huì)直接影響電力部門的系統(tǒng)運(yùn)行和應(yīng)用。

（四）多元化繳費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)的問題

在多元化繳費(fèi)系統(tǒng)的使用過程中出現(xiàn)了對(duì)賬不及時(shí)的情況，而且多元化設(shè)施終端對(duì)賬出現(xiàn)差錯(cuò)，整個(gè)電力自動(dòng)續(xù)費(fèi)系統(tǒng)與實(shí)際金額會(huì)出現(xiàn)誤差，導(dǎo)致用戶實(shí)際繳費(fèi)金額和實(shí)用金額不相符。

（五）電費(fèi)賬務(wù)處理問題

在對(duì)電費(fèi)賬務(wù)進(jìn)行處理的過程中，出現(xiàn)數(shù)據(jù)信息傳輸不順暢，收費(fèi)解款未實(shí)現(xiàn)一票一解等情況，這就會(huì)給較大程度上影響電力自動(dòng)續(xù)費(fèi)系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用，對(duì)我國(guó)電力行業(yè)的健康發(fā)展非常不利。

二、創(chuàng)新抄核收賬智能化管理全面提升電費(fèi)自動(dòng)化管理水平的具體策略

（一）構(gòu)建相對(duì)完整的費(fèi)控體系

我國(guó)電力部門需要統(tǒng)一構(gòu)建費(fèi)控系統(tǒng)，成立電力系統(tǒng)運(yùn)維小組，保證電力部門內(nèi)部每個(gè)系統(tǒng)的有效銜接，在費(fèi)控系統(tǒng)的支持下，可以有效地處理電費(fèi)自動(dòng)化管理過程中出現(xiàn)的問題，促使電力系統(tǒng)平穩(wěn)順暢的使用。

（二）重視計(jì)量采集系統(tǒng)的構(gòu)建，強(qiáng)化信息采集能力

在計(jì)量采集系統(tǒng)應(yīng)用的過程中，需要確保信號(hào)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的覆蓋，保障信號(hào)渠道的順暢，完整健全的計(jì)量采集系統(tǒng)可以給用戶提供更為安全可靠的電量數(shù)據(jù)信息，保證在核查電量時(shí)，能夠準(zhǔn)確無誤，并且與用戶聯(lián)系。所有的復(fù)電信息需要及時(shí)上報(bào)到電力系統(tǒng)，假如復(fù)電信息上傳失敗，那么負(fù)責(zé)的工作人員就需要第一時(shí)間上報(bào)給系統(tǒng)負(fù)責(zé)人，按照專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)直接處理。同時(shí)，工作人員還要定期對(duì)復(fù)電系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，保障電力系統(tǒng)電力的正常供應(yīng)和準(zhǔn)確核算，給用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)指引。

（三）規(guī)范電力收費(fèi)業(yè)務(wù)，強(qiáng)化電費(fèi)自動(dòng)續(xù)費(fèi)水平

在電力收費(fèi)方面，相關(guān)工作人員需要做好規(guī)范處理，對(duì)于現(xiàn)金繳費(fèi)的用戶需要保存好現(xiàn)金，及時(shí)記錄，對(duì)于電子繳費(fèi)的用戶需要核對(duì)好轉(zhuǎn)賬賬單，電力收費(fèi)員在日常工作中需要及時(shí)上報(bào)電力報(bào)表，注明其中的編號(hào)、金額以及用戶名稱和繳費(fèi)的時(shí)間，待電力系統(tǒng)與銀行核對(duì)之后，對(duì)電力繳費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和核算，優(yōu)化電力系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境。

（四）重視第三方支付軟件的應(yīng)用和宣傳

電力相關(guān)部門需要對(duì)第三方支付軟件進(jìn)行宣傳，并且對(duì)軟件資料引發(fā)，借助有獎(jiǎng)推廣及送積分活動(dòng)要求用戶積極參與，同時(shí)還可以組織工作人員參與繳費(fèi)操作培訓(xùn)活動(dòng)，逐步提升工作人員的服務(wù)意識(shí)，讓用戶感受到更為多元的服務(wù)體驗(yàn)和業(yè)務(wù)模式。

（五）充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，優(yōu)化電力自動(dòng)續(xù)費(fèi)環(huán)境

在大數(shù)據(jù)環(huán)境影響下，電費(fèi)系統(tǒng)的應(yīng)用和實(shí)施逐步趨于多元化和多樣性，用電量、欠費(fèi)以及停電情況也數(shù)不勝數(shù)，為了便利用戶，我國(guó)電力部門就在大數(shù)據(jù)技術(shù)的基礎(chǔ)上應(yīng)用了諸多先進(jìn)的軟件和技能，對(duì)每個(gè)電費(fèi)繳納網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行深入的分析，了解各種繳費(fèi)方式，以及每臺(tái)自動(dòng)繳費(fèi)設(shè)施的金額總數(shù)以及運(yùn)營(yíng)狀態(tài)進(jìn)行分析，只有這樣才能夠掌握用戶對(duì)電量的使用情況以及繳費(fèi)情況，從而給用戶提供更為便利的電費(fèi)繳納支持。

（六）明確職責(zé)，把工作落實(shí)工作人員身上

促進(jìn)抄核收賬同業(yè)對(duì)標(biāo)全面提同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)是-項(xiàng)綜合性的指標(biāo)，能夠直接映射出用電機(jī)構(gòu)的工作現(xiàn)狀和對(duì)電力系統(tǒng)的管理效果。那么在此進(jìn)程中，有效地落實(shí)責(zé)任制，明確工作崗位職責(zé)，把具體的工作職責(zé)落實(shí)到每個(gè)工作人員身上，爭(zhēng)取能夠做好目標(biāo)明確，管理工作得到順利的落實(shí)。另外，電力行業(yè)管理者需要重視對(duì)在職工作人員的培訓(xùn)，借助專業(yè)的培訓(xùn)活動(dòng)和專題講座，逐步強(qiáng)化工作人員對(duì)專業(yè)知識(shí)和電力系統(tǒng)的應(yīng)用能力，同時(shí)需要定期組織工作人員參加同行業(yè)月度分析會(huì)，了解各個(gè)電力機(jī)構(gòu)的差距和電力系統(tǒng)的應(yīng)用效果，只有這樣才能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，找到問題，并且在信息技術(shù)的支持下，優(yōu)化我國(guó)電力系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境，為下一步工作的開展提供重要的基礎(chǔ)保障。電力部門領(lǐng)導(dǎo)者也要構(gòu)建月通報(bào)制度，及時(shí)記錄每個(gè)月用電情況，讓各個(gè)電力部門了解每個(gè)區(qū)域用戶的實(shí)際需求，和工作中出現(xiàn)的問題，對(duì)于重點(diǎn)問題及時(shí)跟進(jìn)，對(duì)于電力部門中出現(xiàn)的針對(duì)性問題及時(shí)跟蹤，逐步提升電力行業(yè)在信息技術(shù)沖擊下的應(yīng)用效果。

結(jié)語

我國(guó)電力部門為了提升電費(fèi)自動(dòng)化管理能力，就需要對(duì)原有的抄核收賬智能化管理實(shí)行創(chuàng)新和變革，立足于電力部門電力系統(tǒng)的運(yùn)行現(xiàn)狀和用戶對(duì)電量的需求情況，就需要重視智能化管理模式的應(yīng)用，給電力系統(tǒng)的運(yùn)行提供重要的保障和支持。而且電力部門領(lǐng)導(dǎo)者還需要重視專業(yè)人才的培育，借助各種專業(yè)的培訓(xùn)活動(dòng)逐步提升工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，以及電力知識(shí)的實(shí)用效果，只有這樣才能夠突顯出創(chuàng)新抄核收賬智能化管理對(duì)電費(fèi)自動(dòng)化管理水平的推動(dòng)作用，也為我國(guó)電力行業(yè)的健康發(fā)展提供重要的基礎(chǔ)保障，優(yōu)化用戶的用電環(huán)境，讓電費(fèi)的繳納更為安全。

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作者簡(jiǎn)介：

吳曉強(qiáng)（1992.3），男（漢族），上海金山，大學(xué)本科，助理工程師，主要從事電費(fèi)抄核收及電費(fèi)賬務(wù)工作。