新形勢下的企業信訪穩定工作研究

劉峰

摘要：新形勢下做好國有企業的信訪穩定工作，有效解決企業員工的內部矛盾，對于企業的穩定和發展有著重要意義。同時，信訪維穩工作的開展也能不斷加強我黨的群眾基礎。國有企業的信訪工作主要是了解廣大職工的民生疾苦，解決職工在生活和工作中的難處和矛盾，只有增強國有企業信訪工作人員的信訪維穩工作意識，不斷創新和完善信訪渠道，加強處理突發事件的能力，并在信訪接待工作中善待信訪群眾，才能切實解決企業職工的困難和矛盾，也能拉近國有企業領導層與基層職工之間的距離，維護企業長久、穩定發展的利益。

關鍵詞：新形勢;企業信訪;穩定工作

國有企業是推動國家經濟發展的主要力量，國有企業要想取得長足的發展需要有穩定、和諧的內部環境。在國企改革不斷深入的背景下，企業內部交錯著一些比較復雜的矛盾，所以信訪工作人員做好信訪維穩工作顯得更加重要，它關系到國有企業的健康、穩定發展，也關系到社會利益和和諧社會的建立，對于國家經濟建設的推動也有著重要的作用。因此，國有企業需要重視信訪穩定工作的開展，為企業發展創造一個和諧、穩定的環境，為企業取得長期的經濟效益提供基礎保障。

一、新形勢下做好國有企業信訪穩定工作的必要性

信訪工作作為國有企業中比較重要的工作內容之一，承擔著下達黨的領導方針和政策的重要任務。國有企業的信訪工作內容較多，包括下崗職工安頓問題、職工子女的就業問題等，很多時候還有突發狀況需要處理。因此，做好信訪維穩工作，幫助廣大企業職工解決生產、生活中的困難和矛盾，為他們提供安穩的工作環境，有利于加強黨的群眾基礎，有利于維護企業內部的穩定，讓大家都把精力集中在生產上，為企業和國家的經濟增長做出更多的貢獻。企業信訪穩定工作不僅有利于經濟增長，還能推動和諧社會的建立，有著非常重要的意義。

另外，國有企業信訪工作人員能夠直接了解和傾聽職工的心聲，耐心和妥善解決職工的問題，給企業職工帶來溫暖，能夠拉近領導干部與基層職工的距離，增強企業內部的核心凝聚力，大家都集中力量抓生產，對外競爭力增強，還能樹立企業良好的形象。因此，國有企業有必要做好信訪穩定工作，加強黨對企業職工的領導，增進企業領導與廣大職工之間的關系，維護企業職工的利益，促進企業和國家經濟的增長，推進和諧社會的建立。

二、新形勢下做好企業信訪穩定工作的措施

要做好國有企業信訪穩定工作，需要采取幾個主要措施，包括加強信訪工作人員維穩工作的意識，利用互聯網開辟和完善新的信訪渠道，增強工作人員解決、處理突發問題和事件的能力，在接待信訪職工時要認真對待，用真誠的態度幫其解決問題，爭取將信訪工作做到最好。

（一）加強信訪工作人員做好維穩工作的意識

國有企業信訪工作人員做好信訪維穩工作的思想認識要深刻，這樣才能增強其服務意識，提高其工作效率。企業也要重視信訪維穩工作，配備專業合格的工作人員并對其開展定期的考核，依照黨的政策做好信訪工作機制的構建。

信訪工作人員用高度的工作熱情和責任心來對待信訪工作，真正做到與職工心連心。平時可以走訪群眾，及時了解職工面臨的問題，對信訪工作有預判，建立信訪工作的預警機制，也可以在做重大政策改變和決定時引入信訪評估，將問題扼殺在萌芽之中。對待有訴求的職工要能夠甄別其是否合理。有實際困難的要解決、幫扶到位，訴求不合理的要做好思想教育工作，讓職工心服口服，有違法行為的要及時處理，將信訪工作做到穩定、有序，保證企業職工隊伍和企業經濟發展的穩定。

（二）構建和完善新的信訪渠道

網絡時代的到來給國企各方面工作的開展都帶來了便利，信訪渠道也要隨著時代發展不斷創新。原有的信訪渠道主要有寫信、信訪熱線等，信訪工作人員可以在維護好原有信訪渠道的基礎上，利用網絡信息技術開辟新的更加便利的信訪渠道，如開通電子郵箱，建立微信群和電子檔案，給廣大職工提供便利的、效率更高的信訪渠道。尤其是電子檔案的建立，能夠促進信訪工作有條不紊的展開，也能為后續工作提供數據依據，讓工作人員及時了解職工上訪事件、面臨的問題、涉及的人物等，給信訪工作人員帶來便利。

（三）加強信訪工作人員處理突發事件的能力

突發事件往往波及面廣，群眾煽動性較強且參與度高，處理難度較大。信訪工作人員尤其要加強處理突發事件的能力，要做到早發現、早解決，爭取在最短時間內將事件妥善處置，不能讓事態呈現擴大趨勢。出現突發事件的時候，不僅考驗信訪工作人員的處置能力，還要求企業領導能夠親臨現場，現場指揮工作人員調查事情原委，把相關政策講解清楚，做好職工群眾的安撫工作，既要維護企業職工系統的穩定，又要加強職工的思想教育，對于煽動群眾違法鬧事的，要及時依法進行處理。

面對突發事件，信訪工作人員不能將事件壓著不報、不處理，而是要及時地拿出十足的誠意來安撫群眾，做好輿論引導工作，及時掌握工作中的主動權，防止網絡和媒體的惡意炒作，及時控制事態發展。

（四）用真誠、善意的態度解決信訪問題

信訪工作人員在接待上訪企業職工時態度要溫和，要真誠地與職工進行溝通，站在上訪職工的角度來看待問題，先共情他的感受讓其情緒保持穩定，并對其進行情緒疏導，這樣才有可能解決問題。當取得上訪職工的信任之后，信訪工作人員的工作也會更容易進行，工作人員要秉承事無巨細都要細心處理的原則，認真接待每一位來訪職工，傾聽他們所遭遇的問題，并拿出切實可行的解決方案，不能應付了事。對于無法當場解決的問題，也要認真給出自己解決問題的計劃，讓上訪職工感受到自己的誠意。信訪工作人員還可以走訪群眾，主動了解職工的困難，對于有矛盾的要及時做思想工作以化解矛盾，以免矛盾逐漸升級造成更大的影響。總之，信訪工作人員真誠、善意的態度能夠幫其更好地完成信訪維穩工作。

三、結語

綜上，國有企業信訪維穩工作關系到國有企業和國家經濟的穩定增長和和諧社會的構建，國企和信訪工作人員要重視信訪維穩工作，增強這方面的意識，并能夠利用網絡信息技術構建和完善新的信訪渠道，方便解決上訪問題，要加強工作人員處理突發事件的能力，能夠真誠地對待每一位上訪者和上訪事件，做好國企信訪工作的維穩工作。

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