疫情與輿情媒體的雙重考驗

摘要：在新的媒介環境下，新聞事件、輿情輿論在短時間內聚集，從發生、發酵到爆發的時間大大縮短，對新聞媒體發現的敏銳度和迅速捕捉能力都提出了前所未有的挑戰。從2003年的SARS（非典）到2009年的H1N1（甲型流感病毒），再到2020年的COVID-19（新冠肺炎），疫情暴發的同時，輿情也隨之爆發。新聞媒體在引導人們了解疫情、抗擊疫情、預防疫情等方面起到了極其重要的作用。但同時個別媒體在關注疫情的過程中出現隱瞞疫情、回避疫情，或者以訛傳訛、夸大疫情的傾向。面對洶涌而來的各種輿情，不是選擇正確地引導疏導，而是放之任之，置之不理，完全忽略了新聞媒體應有的責任與擔當，其表現為世人所詬病，其公信力遭公眾質疑。究其原因，就是這些媒體在特殊時期不能主動作為，忽視了媒體在非常時期應有的社會責任與擔當。疫情對新聞媒體的社會責任是一次考驗；輿情對新聞媒體的價值引導也是一次考驗。面對疫情與輿情，新聞媒體如何作出正確的判斷與抉擇？如何接受雙重考驗？本文嘗試從新聞媒體的社會責任與輿情引導兩個方面探究答案，并提出相應的實施建議。

關鍵詞：疫情；輿情；媒體責任；擔當；引導

中圖分類號：G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）16-0165-02

一、媒體責任的基本內容

對各類媒體來說，社會影響越大，越要樹立和秉持高度的社會責任感。在這里，我們要說的新聞媒體的責任，主要就是社會責任，主要包括以下內容：

（一）正確引導社會輿論

新聞媒體作為社會信息的主要發布源頭，擔負著堅持正確政治導向、價值導向、行為導向的職責。要堅持服務黨和國家大局、認真組織宣傳報道、妥善引導社會熱點、正確開展輿論監督等，為國家發展和社會穩定凝聚正能量。

（二）提供新聞信息服務

現代社會，新聞媒體一方面為人民群眾提供必需的信息服務，作為工作、學習、娛樂等活動的重要參考；另一方面，新聞媒體還能夠提供生活服務、精神服務，組織開展社會性服務活動、幫助群眾解決實際困難等。

（三）積極開展人文關懷

新聞媒體在災難事故報道中應堅持以人為本、關愛生命，日常報道關注和尊重社會弱勢群體、反映他們的意見呼聲，以及注重深入人的精神世界、關心人的情感、啟迪人的思想、激勵人的全面發展等。

（四）繁榮發展優秀文化

新聞媒體是文化傳播的主渠道、主陣地，承擔知識普及、社會教化、道德傳承等職能，有責任踐行社會主義核心價值觀，傳承優秀傳統文化，傳播高雅健康文化，抵制低俗、媚俗行為，維護群眾的基本文化權益。

（五）嚴格遵守職業規范

遵守新聞職業規范是新聞媒體受到社會廣泛尊重的必要前提，也是人民群眾對新聞媒體的普遍要求和期待，對新聞事業健康發展具有十分重要的意義。新聞媒體要在復雜的社會環境下恪守從業準則，自覺抵制新聞界不正之風等。

這次新冠肺炎疫情，從新聞重大性、輿論傳播性、公眾影響性3個角度綜合衡量，均超過了2003年的非典，甚至超過了2008年的汶川大地震。面對這樣一場社會公共衛生重大事件，如何讓自己的報道不僅能贏得人們的眼球，還能贏得人們的價值認同，考驗著每一家新聞媒體和每一位記者編輯的操作水準。

新聞媒體在這次疫情報道中不忘初心、牢記使命，始終牢記自己在疫情中應該承擔的社會責任。具體在報道中，就是要消除恐慌而不是放大恐慌、糾正偏見而不是放任偏見、依據事實建設性地提出問題而不是煽動情緒、制造問題。同時以人為本，關注和尊重社會弱勢群體，反映他們的意見呼聲，從而贏得讀者的高度肯定。

二、履行社會職責的原則

自覺履行社會責任是新聞媒體踐行馬克思主義新聞觀的具體表現[1]。在這個過程中，新聞媒體應當堅持以下原則：

（一）堅持社會效益第一

堅持把社會效益放在首位，符合新聞工作的內在規律，是新聞事業發展的客觀要求。社會主義新聞事業的基本性質、指導方針、根本任務，要求新聞工作必須始終堅持把社會效益放在首位，注重社會影響，嚴肅認真地考慮社會效果，力求把最好的精神食糧奉獻給人民群眾。精神文化產品是一種特殊的商品，具有不同于物質產品的特殊屬性。要積極參與競爭，但必須以高質量、高水平的新聞報道為核心競爭力；要擴展信息傳播和服務功能，但必須堅持以正確的輿論引導人為基本職責，絕不能以犧牲社會效益為代價，換取一時的經濟效益。

（二）堅持新聞真實準確

馬克思主義新聞觀認為，真實既是事實的真實，也是總體的真實、本質的真實，要堅持微觀真實和宏觀真實的有機統一。不僅報道的事實是準確的，而且要使報道的集合正確反映社會整體面貌，揭示事物發展的規律和本質。在當今中國，堅持宏觀真實具有特殊的重要意義。中國是一個幅員遼闊的大國，正處于一個特殊的發展時期，地區差異、城鄉差異、階層差異很大，現實國情的復雜程度超出想象，是世界上任何一個國家都無法比擬的。這就要求新聞工作者在選擇事實、報道新聞的過程中要有國情意識、大局觀念，秉持宏觀真實原則，使新聞報道始終反映社會發展的主流和全貌，不能“只見樹木，不見森林”。

（三）堅持推動社會發展

新聞媒體必須以正面宣傳為主，把有利于堅持黨的領導和社會主義制度、有利于推動改革發展、有利于增進全國各族人民團結、有利于維護社會和諧穩定作為最根本的導向，正確履行新聞工作的職責使命，實現新聞工作者的真正價值。

（四）堅守新聞職業道德

新聞工作者社會影響越大、受關注度越高，越要珍視黨和人民給予的榮譽，努力做道德品行和職業操守的示范者。要忠誠于黨和人民的新聞事業，堅守工作崗位，勤奮工作，精益求精，盡職盡責，無私奉獻。要堅持以人民為中心的工作導向，發揚“走轉改”精神，深入基層一線，不斷增進同人民群眾的深厚感情，多報道人民群眾的日常生活和工作，多創作反映人民群眾喜聞樂見的優秀作品。要提升自身修養，培養高尚人格，始終堅持廉潔自律，堅決抵制有償新聞等褻瀆新聞職業道德的行為。要帶頭保持高昂格調、高尚品位、高雅情趣，抵制庸俗、低俗、媚俗之風，提供積極健康向上的新聞信息產品，以實際行動維護新聞工作的良好聲譽，維護中國新聞工作者的良好形象。

不可否認，部分新聞媒體的社會責任已經慢慢滑入“老生不常談”的現實窘境。在新媒體不斷崛起的新形勢下，傳統媒體的讀者正在一點點被蠶食，吸引眼球成了部分記者編輯的指揮棒，甚至頻現蹭熱度、挖淚點、帶情緒等現象。也正因為如此，堅守媒體的社會責任在當下顯得彌足珍貴。新聞媒體在這次疫情報道中的實踐表明，正是由于有了媒體的社會責任和擔當，讓讀者真正產生對傳統媒體公信力的價值認同，最終形成正反饋機制。

三、輿情引導及其重要性

習近平總書記在全國宣傳思想工作會議上強調指出：“把握正確輿論導向，提高新聞輿論傳播力、引導力、影響力、公信力，鞏固壯大主流思想輿論?！盵2]這對做好黨報新聞輿論工作提出了新的更高要求。

這次新冠疫情的暴發，也讓被感染者、武漢人、湖北人受到了一定的歧視。從整個社會的角度來看，這種歧視加劇了社會的分裂，也不利于整個疫情的協同防控。從社會主義核心價值觀[3]的角度來看，它是對博愛、平等、互助這些共同原則的舍棄和毀壞。

任何一個社會問題的存在都是以巨大的社會群體為基礎的，把握住了這樣的問題，實際上也就最大限度地把握住了讀者群體。同時，媒體的價值不僅體現在滿足讀者的需求上，還體現在引導讀者對問題形成正確的認識上?；谝陨系恼J識，新聞媒體在新冠肺炎疫情相關報道中以“共同的敵人是病毒不是病人”為核心訴求點，積極引導讀者正視疫情，平等對待這些特殊群體，才能贏得讀者的一致認同和普遍贊譽。

四、輿情引導的主要原則

新冠肺炎疫情發生后，習近平總書記作出“做好宣傳教育和輿論引導工作”“更好強信心、暖人心、聚民心”等重要部署。新冠肺炎疫情發生以來，輿論場上存在各種波動和問題，反觀疫情發生后的宣傳報道和輿情引導工作，對于進一步做好疫情防控宣傳和輿情引導甚至其他突發事件的輿情引導工作具有啟示意義。

正面宣傳和典型報道是疫情宣傳報道和輿論引導的重要內容。正面宣傳和典型報道要避免過度宣傳，減少包裝和主觀潤色的痕跡，要以公眾的認可和接受為出發點和歸宿，進入公眾心里，與公眾產生情感共鳴。

五、輿情引導實施建議

針對疫情，新聞媒體具體可以從以下幾個方面引導輿情：

（一）加強輿情監測和預警

充分發揮新聞媒體輿情監測系統的雷達作用，運用輿情監測系統進行輿情監測和收集整理分析，使有關部門及時掌握輿情熱點，了解民眾關切，及時預警，為次生輿情的應對和引導做好準備。輿情監測和預警應貫穿疫情輿論引導的全過程。

（二）認真調查，及時處理，予以回應

和政府有關的次生輿情一旦出現，便要格外重視，認真調查，調查屬實的要及時處理，存在誤解的要作出解釋，調查不屬實的要拿出證據予以回應，切忌保持沉默，否則會讓公眾質疑政府的擔當和公信力。疫情大考下，我們要有敢于面對次生輿情的勇氣，積極主動通過官方平臺作出解釋和回應效果會更好。

（三）做好輿論準備和主動解讀

疫情發生后，各地政府為防止疫情擴散采取各種管控措施，這些管控措施是對廣大人民群眾生命和健康負責的，但是因為給公眾出行、工作和生活帶來不便，有群眾會不接受、不理解。此時，政府出臺決策措施的同時，新聞媒體要做好輿情風險評估和輿論準備，在發出決策通知的同時做好主動解讀，引導公眾理性看待政府決策并積極配合，從而避免產生次生輿情。

六、結語

新聞媒體在這次新冠肺炎疫情報道中的實踐充分說明，最新的事實、感人的細節、新穎的角度、獨家的選題，都是新聞采編中的戰術技巧。而在這之上，扛起媒體的社會責任，發揮媒體的輿情引導功能，呈現媒體的思想態度，才是贏得讀者和社會信任的法寶，也是新聞媒體在新聞競爭中勝出的王道。這次新冠肺炎疫情注定會被人們記住，無數舍棄了生死的抗疫戰士成為人們心目中的英雄，這其中包括白衣天使、志愿者以及來自各行業奔赴抗疫前線的人們，當然，也包括在一線采訪的新聞記者和后方甄別真偽、精心組稿的新聞編輯。

參考文獻：

[1] 陳力丹.馬克思主義新聞觀百科全書[M].北京：中國人民大學出版社，2018：17，385.

[2] 李鵬飛.以習近平新聞工作重要論述引領黨媒轉型[DB/OL].新聞戰線-人民網，2019-02-27.

[3] 黃凱鋒，唐志龍.建設社會主義核心價值體系[M].上海：上海人民出版社，2007：2-246.

作者簡介：陳志剛（1969—），男，四川鄰水人，本科，編輯，研究方向：新聞媒體。