關于知識管理的高校圖書館服務創新能力研究

摘要：無線技術與信息傳輸終端的多元化發展，使得人們獲取、利用信息的渠道發生了轉變。在信息市場需求的驅動下，以信息數據開發為核心的知識經濟時代到來。圖書館作為高校學生、教師等群體獲取知識、合作學習、開展學術研究的重要平臺，其知識管理水平與服務形式決定了高校信息資源的開發程度。基于此，新時期高校圖書館應轉變原有的服務理念，從知識管理與開發的角度出發，創新用戶服務機制，找準新時期圖書館智慧化、數字化的發展道路。

關鍵詞：高校圖書館;自助服務;人本理念;個性化需求

知識服務以信息資源為基礎，依照用戶的具體服務需求，提供相應的知識服務，是以需求為導向提升知識利用價值的有效途徑。相較于傳統圖書館圍繞知識庫開展信息服務的形式，以用戶需求為核心的信息開發可以通過信息共享與針對性的服務機制，優化知識查詢、組織、識別、利用、重組流程，使信息服務更便捷、高效。

1、正確認識對于高校圖書館而言的知識管理的真正含義

知識管理這個詞最早是出現在管理學方面，是一種完全不同于傳統管理模式的新型管理模式。因為其高效性，現在開始被應用到高校圖書館方面。圖書館的知識管理最主要的目的就是滿足學生不停改變著的知識需求，讓知識在學生中的流通力越來越大。圖書館知識管理就是應用知識管理的理論和方法，提高用戶與知識，知識與知識之間的相互聯系，將知識更好的銜接起來，更好的實現知識的共享，最大程度的提高知識的利用率。而且對于高校圖書館知識管理來說，最重要的是將知識進行創新“利用”。同時對于現今高校圖書館來說，知識管理是必不可少的。

2、現今基于知識管理高校圖書館服務創新能力存在的不足

2.1知識資源方面的影響

知識管理的一大目的是實現知識共享，而知識共享的首要任務是具有較多的知識資源，同時還包括館藏資源的結構，以及對館藏知識資源的利用與分配等等。總之，現在我們在知識資源方面還有較大的不足，有些是在資源的含量多少方面，有的是在是否將知識資源進行了較好的數量分配等等。知識資源會在開始階段影響基于知識管理高校圖書館的服務創新能力。

2.2圖書管理員方面的人為影響

對高校圖書館服務有著重要影響的就是高校圖書館工作人員。現在圖書館的服務人員差不都是對圖書進行管理，但缺乏對新技術的開發能力和對知識的應用、分配能力，對用戶的開發能力。還有就是缺乏知識運作能力，有了較好，較多知識能源卻不知道怎么應用，這就要求我們提高知識運作能力。例如：審查出較好的知識內容，從各方面獲取知識的能力，對知識內容進行轉移，對知識進行科學化的組織，使讀者更加容易接受，還要學會知識創造。當然，除了圖書管理員外，讀者本身也可以參與到高校圖書館的服務創新中來，為其出謀劃策。圖示管理員很大程度上影響著高校圖書館的服務創新能力。

2.3缺乏高科技產品的應用

現今，高科技計算快速發展，這使得圖書館中也應用到了電腦。在高校圖書館中，電腦幾乎已經成為了和紙質圖書一樣不可或缺的一部分。但一些高校圖書館缺乏電腦的應用，除此之外，還有一些高校圖書館缺乏軟件內容，即使有電腦在也無

法更好的，更方便的去查閱圖書信息，這就是圖書館應用系統的不足。在高科技計算空前發展的今天，圖書館的高科技應用也顯得尤為重要。高科技產品對服務能力具有促進作用，但對于服務創新能力必不可少。

3基于知識管理平臺創新圖書館信息服務能力的有效途徑

3.1以用戶需求為服務指導原則，注重客戶體驗

當前階段，以知識管理為核心的現代圖書服務機制的建立，將原有的“資源本位”工作重點逐步轉移到“客戶本位”的服務管理上，將用戶需求作為指導圖書服務系統改革與創新的核心原則，服務工作不再以剛性制度為唯一的標準，突出了創新服務個性化、專業化、多元化的特點。在以人為本現代理念的引導下，打造服務更便捷、信息共享更高效、知識結構更系統等知識服務平臺。

3.2知識共享平臺建設向著多元化發展，用戶接收信息的渠道被拓寬

知識共享服務的形式與內容是決定用戶接收信息的寬度與維度的主要因素，同時，共享平臺的資源與服務功能也是衡量圖書館實踐工作質量的關鍵指標，用戶通過實際的服務體驗對圖書館知識服務的創新工作進行評價。因此，在知識服務的實踐工作中，應該拓展共享平臺，加強館與館之間的合作，逐步完善高校文獻資源數據庫，進一步夯實知識服務的基礎。高校圖書館館藏資源共建共享工作可通過OPAC、Calis等系統來實現對文獻信息資源可共享的保障，以形成國內，甚至國外間的知識共享體系。

3.3樹立現代知識服務理念，打造具備創新意識與能力的管理團隊

目前，國內相關學者對圖書館開展知識服務的具體內容進行了歸納，認為創新服務的本質是對知識生產、傳播、轉移與利用等開發的全過程進行優化管理，這一過程不僅包括工作模式的創新實踐，也涉及現代理念的創新融合。為合理轉變原有的服務模式，高校圖書館應強化對現代服務理念的宣傳與引導，將個性化、專業化服務理念作為重要的理論支持，組建兼具創新能力與現代服務意識的高素質團隊。如定期組織優秀管理人員學習智慧圖書館建設知識、就創新服務面臨的實踐問題開展專題研討、引進信息技術人才等，利用知識創新推動高校圖書館的系統改革。

總結

對于高校圖書館來說，現在它承受著來自一些文獻查閱網站的沖擊。想要克服強大的沖擊力，這就要求我們將知識管理應用到圖書館管理中去，通過知識管理可以對高校圖書館服務進行更好的創新，但創新之路是艱難的，有來自管理層面的限制，技術方面的限制，設備方面的限制等等。要想更好的在知識管理的情況下對高校圖書館進行更好的服務創新這需要圖書館管理者和用戶一起做出努力。

參考文獻：

[1]張勇.移動環境下高校圖書館知識生態系統服務模式研究[D].吉林大學，2017.

作者簡介：

蔣大慶出生年月：1971年6月籍貫（具體到市）：山東聊城民族：回 職稱：助理館員? 郵編：250002? 學歷：大學本科研究方向：圖書檔案? ? 工作單位：山東醫學高等專科學校（濟南校區）