“互聯網 +”時代高星級酒店管理市場營銷策略探析

李香凝

摘要：互聯網環境的發展帶來了市場營銷方式的轉變，而營銷活動對于互聯網的依賴性和相互的聯系更加緊密。酒店管理企業要根據市場營銷中存在的不足和現實要求進行營銷策略的轉變創新，以爭取在激烈的市場競爭中立于不敗之地。本文從互聯網時代市場營銷的特點出發，探究酒店管理在新時期市場營銷策略的變化。

關鍵詞：互聯網+;市場營銷;優化策略

1.引言

隨著信息時代的飛速發展，互聯網用戶急速上漲，傳統的企業管理模式受到很大限制，在發展過程中出現諸多問題。“互聯網 +”時代下企業市場營銷不能再按照傳統的方式，而應該要學會結合信息技術平臺對傳統營銷模式進行改進。信息社會的快速發展，使得整個社會各種信息傳遞更加快捷，尤其是在信息時代，企業營銷要注重速度、效益、覆蓋面、傳播效應等方面，只有搶占先機，擴大覆蓋面，才能提高營銷效率，為企業占據更大市場份額。在“互聯網 +”時代下，企業的市場營銷模式也應該要發生改變，在傳統的營銷模式基礎上進行延伸，從而形成全新的市場營銷模式，促進企業市場營銷水平的提升[1]。

2.酒店營銷存在的問題

2.1大數據利用率過低

大數據又稱巨量資料，酒店通過互聯網技術與平臺累積到所有顧客酒店消費的信息數據：顧客的消費傾向、個性化服務、訂房的方式及房間類型偏好、顧客類型及停留時間、顧客所屬地等各項大量的數據，但積累并掌握了這些數據后，只簡單的分析了解酒店產品的消費情況，沒有通過對這些數據分析來掌握顧客消費行為和興趣偏好，來獲取市場供求關系變化的信息及潛在市場的需求，不能幫助酒店制訂精準營銷策略、打造個性化產品以及形成適合的價格機制。

2.2產品在線展示不夠具有吸引力

高星級酒店通過官網、攜程、去哪兒、途牛網等第三方平臺上所獲取的酒店產品信息僅限于客房、餐廳、SPA等基本設施的概況、價格以及照片信息，在線展示的產品內容不夠豐富，形式有待創新，這樣展示的產品難以向顧客傳達出其被賦有的獨特的文化內涵，而對于產品在線展示方面沒有采取制作宣傳視頻，不能打造良好的酒店產品形象，限制了市場拓展的空間。

2.3線上營銷渠道不通暢

消費者更多的是通過旅游綜合網站獲取相關酒店的信息并預定支付，通過關鍵詞進行網絡搜索，很多主流搜索網站首頁界面幾乎完全充斥著 OTA 代理商信息，酒店官網相關信息反而被覆蓋，被搜索與預訂功能很有限，很多高星級酒店主要是通過第三方平臺進行推廣和宣傳，很多酒店沒有開發自身的手機 APP，有的即使開通了官方微信公眾平臺，但讓顧客關注的渠道不通暢，而且功能也不全面，顧客很難了解到相關信息及優惠政策，對顧客吸引力不高，不能展現智能化的優勢而限制了網絡營銷的有效性[2]。

3.“互聯網 +”時代下高星級酒店營銷策略

3.1充分實現與傳統營銷策略的銜接

任何時候都不能缺乏傳統的營銷策略對移動互聯網時代營銷策略制定的影響。移動互聯網時代酒店營銷策略的制定，應當充分重視與傳統營銷策略的關系，把握好傳統營銷策略與移動互聯網時代酒店營銷策略的關系，充分重視和吸取傳統營銷策略的有益經驗，并不斷的在此基礎之上改進移動互聯網時代酒店營銷策略的發展的方法和路徑。吸取傳統營銷策略的精華，并為移動互聯網時代酒業營銷策略注入新的活力和動力才是移動互聯網時代酒店營銷策略所必須重視的。

3.2大數據產品策略

在“互聯網 +”時代，高星級酒店可通過對目標顧客群體的消費偏好、消費方式、消費習慣和禁忌等數據的分析，更好地設計出能符合顧客喜好的產品，挖掘酒店市場的需求，為顧客提供更好的產品。在產品設計之初，量化顧客需求和市場指向可提供更明確的酒店產品設計思路和目標;在產品設計中，可以利用大數據分析其可行度，選擇出最有利于酒店發展和最能滿足市場需求的產品方案;在產品設計出來還沒有被投入酒店使用時，利用大數據進行相關數據的參考和分析，避免大量的成本浪費，也能有效地規避市場風險;在產品投入使用后，利用大數據平臺收集顧客對于產品的評價和建議，更好的挖掘產品的潛在市場[3]。

3.3智能化服務策略

創建顧客消費行為習慣分析系統。利用互聯網技術創建顧客消費行為習慣分析系統，將每一位顧客的消費行為習慣進行科學有效的分析，為不同的顧客群體開發設計特色服務酒店產品，當客人再次光臨辦理入住時，通過該系統讓每一位員工清楚了解到客人的消費行為習慣與偏好，提供個性化服務，使顧客滿意度達到最大化。依靠科學技術，開設更多便利簡捷的線上渠道支付方式，提高顧客入住和結賬的效率，增強顧客心理滿足感。

3.4差異化線上價格策略

建立區別于第三方平臺的線上價格體系。在第三方平臺不僅收取傭金且還以酒店被迫倒貼的價格促銷酒店房型的情況之下，高星級酒店要想跳出價格困境且不丟失客源，酒店在官網推出具有吸引力的優惠價格，如顧客提前預訂價、隨時搶訂價、小團隊價以及連住優惠價、學生特價等等，凸顯酒店自身的價格特色，從而提高增加酒店競爭力，減少對第三方平臺的依賴[4]。

3.5創新線上促銷渠道

酒店可以依托自身官網將獨特的會員制度與體系從線下轉移到線上，讓顧客及時的了解到酒店會員的優惠政策，將廣大的線下顧客同時轉化為線上官網流量，更加有利于線上線下促銷活動的同時開展，收獲雙倍的促銷效果。酒店應和周邊旅行社以及景點管理處合作，推出優惠組合套餐，實現旅游和酒店顧客資源互通和共享[5]。

4.結語

在移動互聯網的視閾下，應當更好地認識到移動互聯網對營銷策略改進的重要意義，并在此基礎之上，建構自己的移動互聯網營銷策略。利用“互聯網+”思維去改變傳統的營銷模式，利用數據來分析顧客，把握市場，促進營銷，讓企業立于不敗之地。

參考文獻：

[1]蘇靜.保健品行業渠道營銷策略創新研究[D].首都經濟貿易大學，2018.

[2]張潤鋼.互聯網思維如何改變酒店.邁點網，2014，7（8）.

[3]Philip Kotler.Marketing Management （14thEdition） [M].Prentice Hall 2011.

[4]楊 萍.試析新經濟時代市場營銷的創新 [J]. 中國商貿 ，2011，（36）：57，221.

[5]謝利華.基于互聯網時代的德佑堂保健食品營銷策略研究[D].西南交通大學，2016.