關于電力營銷業擴報裝的探討

李晨軍

國家電網陽泉供電公司， ?山西陽泉 ?045000

摘要：電力企業在市場經濟中不斷完善自己，加強自身改革力度，在挑戰中獲得了發展機遇。在激烈的市場競爭中，電力企業要想獲得長遠的發展，就應該滿足市場的各種需求，不斷增強營銷工作力度。電力業擴報裝工作作為電力企業與客戶的溝通平臺，起著至關重要的作用，業擴報裝工作直接影響著電力企業的發展形象和長遠利益，必須要得到電力企業的高度重視。基于此，本文就電力營銷業擴報裝方面的內容進行了分析探討，以供參閱。

關鍵詞：電力營銷;業擴報裝;市場

在經濟高速發展的時代，我國的綜合實力也有了較穩定的發展。面對我國居民和企業用電量的加大，用電的質量也應該逐步提高，其中電力營銷業擴報裝備受關注。業擴報裝指的是供電企業營銷部門接受客戶的用電申請，并根據客戶不同的用電性質和電網的具體情況，進行調查研究，然后確定供電方案，同時對業擴工程的設計與施工進行資質審查、質量檢查、電氣設備檢查等，并簽訂供用電合同，直至裝表送電，完成這些工作的全過程稱為業擴報裝，簡稱“業擴”。下面將分別闡述電力營銷業擴報裝的形勢、問題以及應對措施。

一、電力營銷業擴報裝發展

在電力市場持續發展的背景下，電力行業間呈現競爭日益激烈的形勢，只有在競爭中不斷加強自身競爭能力，才能推動電力營銷、電力企業的穩定發展，從而獲取最大化經濟效益。對此，若要在市場競爭過程實現長遠發展，則應對市場運行規律進行了解，通過對市場發展形勢的調查，以發揮業擴報裝的重要作用。基于此，將業擴報裝發展和應用作為重點關注，能夠促進電力營銷持續發展，在實現企業經濟全面提升的同時，還可以促進供電行業穩定發展[1]。經濟發展在電力使用方面提出較高要求，因此，電力營銷發展過程，應該將規范化與系統化作為前提條件，以便于向企業、客戶提供優質服務。

二、電力營銷業擴報裝工作中存在的問題

2.1 受理電力客戶申請階段存在的問題

在受理客戶申請階段較易發生客戶與企業之間的矛盾，因為客戶都希望用最少的投資獲得最大的收益，他們利用各種關系對電力企業進行施壓，讓企業進行報裝用電，但是這很容易發生后續問題，如果出現違規操作，就會影響電力企業的發展步伐。

2.2 確定供電方案階段存在的問題

確定供電方案后，要設計出投入資源最少的方案，所以這是個極大的挑戰，因為電力企業既要合理的運用資源又要滿足用戶的要求，用戶的任何想法的改變都會影響供電項目的實行，更甚者，如果用戶為保自身利益而不經過供電企業的同意，私自改變供電路線就會給供電的實施帶來極大的不便，也違背了科學供電的要求[2]。

2.3 采購設備和合同洽談階段存在的問題

用戶與企業之間要制定相關的合同來保證雙方的利益，合同的形成也相當于一種對雙方的制約與規范，它對雙方的發展具有重要的影響力，但是現在卻存在合同無影響力的情況。特別是客戶不遵守合同的相關要求，忽略企業的規章制度，公然或暗地里對企業員工進行賄賂，而有的員工為了眼前的利益竟以權謀私，在采購設備時私吞費用卻購買一些不合格的、質量不過關的設備，這就為以后的供電帶來極大的安全隱患，無法做到供電的安全。

三、解決電力營銷業擴報裝問題的對策

3.1 加強報裝工作各環節的管理

（1）業務的受理。供電企業應該利用現代科技對業務的辦理流程進行公示或者進行網上申報，然后客戶根據流程帶齊相關資料，在業務大廳進行首次申報工作，如果客戶有不明白的地方相關的工

作人員應該仔細認真講解，然后將申報單交給下一環節的工作人員，如果下一環節的工作人員沒有及時的完成工作，業務受理人員有義務進行催促。（2）供電方案的確定和審批。供電企業的現場勘測人員在接到訂單之后應該在第一時間與客戶聯系，并確定現場勘測的時間，然后進行審批。在審批過后兩個工作日內將意見書返回客戶，如果說沒有供電條件那么應該及時上報，并由上級部門進行電網規劃與統籌工作。而且工作人員應該對客戶的需求也進行上報，從而確定最優方案[3]。（3）檢查、驗收及電表安裝。供電企業應該密切關注客戶的工作進程，不能依靠客戶被動呼叫，而是應該主動呼叫客戶，及時進行中間檢查和工程完工后的檢查驗收，并應該及時進行電表安裝工作。

3.2 建立健全客戶責任制度

在電力營銷業擴報裝中，建立健全客戶責任制度，有利于實時有效地解決用電客戶的各種要求，還能夠提高工作效率。電力營銷業擴報裝工作涉及的環節比較多，業務比較復雜，因此需要一支對業擴報裝有很深了解并熟悉業務流程的專業隊伍，專門負責與用電客戶進行溝通，解決用電客戶的需求，制定合理的供電方案。這樣做不僅能提高工作效率，還能有效地提高工作人員的責任意識和敬業精神，從而確保用電客戶的電能質量。

3.3 提高電力營銷業擴報裝人員的綜合素質

提高電力營銷業擴報裝相關工作人員的綜合素質，可有效提高我國電力行業的整體素質，還能提高工作人員的辦事效率，對用電客戶的要求有一個圓滿的應答，同時提高供電企業的服務質量。相關部門應該提高業擴報裝工作人員的錄入制度，選拔一些具有專業水準和較高專業素養的人才，并對這些錄入人員進行定期培訓，以便及時了解先進技術，能更好地為客戶提供優質服務。除此之外，還應建立健全責任制度和崗位責任制度，確保責任落實到個人。這在某種程度上不僅能提高工作人員的工作效率，還能提高相關人員的服務態度，進而提高整個電力營銷業擴報裝人員的綜合素質，更好地為客戶提供服務。

結束語

總而言之，對業擴報裝工作進行管理，在經濟發展過程中保證電力服務的質量，對經濟社會的發展有很大的影響。在提高工作效率的同時，在工作中要對根據實際情況采取不同的策略，在營銷觀念以及服務水平方面要進行提高，保證用電管理以及服務質量，能夠促進電力企業獲得更好的經濟效益，同時為了促進電力公司發展，需要加強對電力營銷管理中的業擴報裝工作進行分析，建立完善的工作責任制和客戶溝通聯系機制，這樣才有利于提高電力公司的業務水平和服務質量，實現電力公司的可持續發展。

參考文獻

[1]趙亞玲.探究電力業擴報裝工作程序及報裝速度影響因素[J]. 中國科技博覽，2012（37）：348.

[2] 魯云鵬 . 有效縮短大客戶業擴報裝接電周期的措施 [J]. 電工技術：理論與實踐，2015（8）.