互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代電力營(yíng)銷(xiāo)策略探討

王金明

國(guó)網(wǎng)山西省電力公司古交市供電公司， 山西古交 ?030200

摘要：隨著國(guó)內(nèi)社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的持續(xù)化提升，電力營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展的重要性變得越來(lái)越突出，尤其在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，也就需要更加注重電力營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展的精準(zhǔn)化。提升電力營(yíng)銷(xiāo)工作的精準(zhǔn)化，將會(huì)從根本上不斷優(yōu)化電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、內(nèi)部形式以及工作順序等，最終在根本上使得電力企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代得到進(jìn)一步的發(fā)展。本篇文章將會(huì)首先分析“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代電力營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)化體系構(gòu)建的重要性，其次詳細(xì)分析具體精準(zhǔn)化開(kāi)展的措施，以期為廣大電力企業(yè)提供參考建議。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;電力營(yíng)銷(xiāo);重要性;精準(zhǔn)化

1“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代內(nèi)涵和意義

“互聯(lián)網(wǎng)+”是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，憑借自身的廣度以及深度逐漸融入人們的日常生活?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”這一概念是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的延伸，是時(shí)代的進(jìn)步，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展注入新鮮血液。對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)而言，“互聯(lián)網(wǎng)+市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”是“互聯(lián)網(wǎng)+”這一概念的一個(gè)分支，指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)資源信息共享，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式改變。“互聯(lián)網(wǎng)+市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”這一概念，是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的拓展，使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式在時(shí)代發(fā)展中呈現(xiàn)信息化、多樣性的時(shí)代特色，從而構(gòu)建更科學(xué)、更合理、更有效的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。

1.1互聯(lián)網(wǎng)提供了一個(gè)信息量巨大的數(shù)據(jù)庫(kù)

互聯(lián)網(wǎng)提供的信息量巨大，可以從數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取相關(guān)用戶(hù)資料，對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行整理分析，針對(duì)客戶(hù)需要調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品的發(fā)展策略，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這一平臺(tái)宣傳企業(yè)的產(chǎn)品，提高企業(yè)的知名度，為企業(yè)帶來(lái)更大的利潤(rùn)。企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息查詢(xún)、收集、存儲(chǔ)和傳播，不受時(shí)間和空間影響，有利于企業(yè)產(chǎn)品信息傳播以及開(kāi)展相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在一定程度上提高企業(yè)的效率，節(jié)約消費(fèi)者的時(shí)間和金錢(qián)，為我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供動(dòng)力。

1.2有利于經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展

隨著改革開(kāi)放政策的深入發(fā)展，許多企業(yè)以及外國(guó)投資入駐國(guó)內(nèi)，進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，使國(guó)內(nèi)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力大幅提高。而“互聯(lián)網(wǎng)+”成為國(guó)內(nèi)企業(yè)邁向國(guó)際市場(chǎng)的一個(gè)重要機(jī)會(huì)，企業(yè)要利用好“互聯(lián)網(wǎng)”這個(gè)新的發(fā)展平臺(tái)，挖掘國(guó)際市場(chǎng)中的消費(fèi)者，擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)面積，發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)，使客戶(hù)資源更加龐大，積極融入經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮中。

2基于“互聯(lián)網(wǎng)”+背景的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)現(xiàn)狀

2.1電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)效率較低

電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)工程改進(jìn)創(chuàng)新上，需要在營(yíng)銷(xiāo)渠道、營(yíng)銷(xiāo)設(shè)備及營(yíng)銷(xiāo)策略等主要方面加以同步實(shí)施。在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方面暴露的問(wèn)題集中體現(xiàn)在服務(wù)及價(jià)格策略的單一上。例如，電力企業(yè)提供電力服務(wù)的主要渠道是供電營(yíng)業(yè)廳及服務(wù)熱線，互聯(lián)網(wǎng)+模式下的手機(jī)客戶(hù)端及微信公眾號(hào)服務(wù)手段應(yīng)用比例有待提高。不同電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方式間在功能切換，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上存有差異，銜接體驗(yàn)不佳，服務(wù)效率較低。

2.2電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)觀念不強(qiáng)

電力企業(yè)在硬件建設(shè)，如電網(wǎng)搭設(shè)及業(yè)態(tài)擴(kuò)裝等環(huán)節(jié)有了高幅增長(zhǎng)，為電力網(wǎng)絡(luò)的智能化安全化運(yùn)行奠定了良好基礎(chǔ)。但涉及到軟件服務(wù)環(huán)節(jié)，新時(shí)期電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與電力市場(chǎng)發(fā)展變化之間尚存在一定的滯后及不匹配問(wèn)題。例如，原有的工農(nóng)業(yè)及家庭居民用電逐漸趨于飽和，而在社會(huì)清潔環(huán)保能源提供、綠化低碳技術(shù)及產(chǎn)品服務(wù)、電動(dòng)汽車(chē)電力服務(wù)、智能家居用電及分布式能源接入等新的電力服務(wù)需求的滿足上，一是營(yíng)銷(xiāo)涉獵面較窄，二是沒(méi)有統(tǒng)一的電力定價(jià)及平臺(tái)接入標(biāo)準(zhǔn)。

3“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下構(gòu)建電力營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)化服務(wù)模式的有效措施

3.1增進(jìn)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的整合

第一、推進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)模式改革創(chuàng)新，科學(xué)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，推出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，在網(wǎng)路信息平臺(tái)的支持下，拓展廣告宣傳渠道，有效發(fā)揮新媒體的宣傳作用，推進(jìn)官方平臺(tái)構(gòu)建，完善信息公示和宣傳平臺(tái)，增進(jìn)消費(fèi)者對(duì)相應(yīng)業(yè)務(wù)的了解及認(rèn)識(shí)，加大對(duì)相關(guān)政策的宣傳力度。第二，要推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)化業(yè)務(wù)辦理流程建設(shè)，基于信息網(wǎng)絡(luò)化背景，全面調(diào)查消費(fèi)者的具體需求，給人們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有效節(jié)約人們的實(shí)踐，讓電力服務(wù)流程得以?xún)?yōu)化，切實(shí)節(jié)約人們的實(shí)踐，讓公司營(yíng)銷(xiāo)水平得以提升，進(jìn)而提升消費(fèi)者的滿意度。第三，組織員工開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化技術(shù)培訓(xùn)，推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)理念更新，培養(yǎng)員工運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的能力，讓員工的技術(shù)能力及服務(wù)水平得以提升，并加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的信息安全建設(shè)，優(yōu)化信息安全管理，切實(shí)維護(hù)企業(yè)及客戶(hù)的信息安全，維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定，保障客戶(hù)的人身財(cái)產(chǎn)安全。此外，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代背景下，要結(jié)合實(shí)際情況，適當(dāng)運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)，諸如大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，深入研究相應(yīng)數(shù)據(jù)信息，以有效挖掘潛在客戶(hù)，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)水平。

3.2強(qiáng)化用戶(hù)體驗(yàn)和用戶(hù)互動(dòng)

在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，用戶(hù)消費(fèi)行為和習(xí)慣發(fā)生變化，多樣化、個(gè)性化的消費(fèi)特征顯著，用戶(hù)對(duì)電力客戶(hù)服務(wù)的要求日益提高?；ヂ?lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)必須在提高用戶(hù)體驗(yàn)和互動(dòng)性上多做文章，才能得到所期待的用戶(hù)回饋。一是要提供超出用戶(hù)預(yù)期的電力服務(wù)體驗(yàn)。在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，用戶(hù)體驗(yàn)是電力產(chǎn)品除性能之外的最重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力?；ヂ?lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)除了要給電力用戶(hù)提供能效管理方案、節(jié)能服務(wù)、用電設(shè)備健康檢查、靈活運(yùn)用指導(dǎo)等差異化增值延伸服務(wù)，還要能給電力客戶(hù)帶來(lái)便捷、超值、愉悅的用戶(hù)體驗(yàn)。二是要滿足個(gè)性化、定制化的用戶(hù)互動(dòng)需求。電網(wǎng)企業(yè)要從單一電力產(chǎn)品供應(yīng)商轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣茉捶?wù)提供商，在電力流層面滿足用戶(hù)能效、電能質(zhì)量、電動(dòng)汽車(chē)充電、分布式電源接入等電力互動(dòng)需求，在業(yè)務(wù)流層面滿足用戶(hù)電費(fèi)信息、停電信息、多渠道繳費(fèi)、電動(dòng)汽車(chē)充電設(shè)施申辦、能耗監(jiān)測(cè)與能效診斷等業(yè)務(wù)互動(dòng)需求，在信息流層面滿足電量信息、實(shí)時(shí)電價(jià)、安全用電信息、用電狀況、能效分析等信息互動(dòng)需求。

結(jié)束語(yǔ)

隨著互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的來(lái)臨，電力公司要推進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新和優(yōu)化，依據(jù)市場(chǎng)變化情況，密切追蹤社會(huì)發(fā)展需求，明確消費(fèi)者的心理，科學(xué)應(yīng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中存在的問(wèn)題，將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、現(xiàn)代化技術(shù)等科學(xué)運(yùn)用其中，切實(shí)提升電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)電力企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

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