電力營銷精細化策略的探索與實踐

張鵬飛

摘要：在我國電力營銷處于初期階段，在實際的營銷過程中難免受到傳統管理模式的束縛，導致很多供電企業的營銷管理模式單一且缺乏創新性和靈活性。本文通過分析電力營銷精細化中的問題，對精細化管理系統的建立進行闡述，提出進行精細化管理的有效措施，以供有關人士進行參考。

關鍵詞：電力營銷;精細化策略;探索

在我國電力行業相關企業中，電力營銷管理占據著十分重要的地位。事實上，電氣企業的精細化管理措施正在逐步將企業轉變為制度化、規范化的方向，在此基礎上，管理過程也逐漸優化和調整。從而使電力企業在用戶眼中逐漸形成良好的形象，促進電力企業在實際運行過程中發揮作用。在企業向可持續發展方向轉變的過程中，更多的經濟效益和社會效益最終可以發揮一定的作用。

一、電力營銷中的現狀問題

（一）業務流程不完善

我國許多供電企業采用職能式組織結構，即一個業務需要經歷許多部門審查核定后才能辦理，制約了整個業務開展和處理時間，而且權力劃分不清楚，造成各職權機構在對業務處理和服務時，出現時間推沓推諉現象，而且不能給客戶一個明確的處理時間，使得業務工作效率大大較低，嚴重影響了企業形象和業務發展效率。供電企業中電能營銷與生產管理部門間沒有很好的溝通，常常出現兩個部分兩套技術軟件，導致營銷業務在管理和生產過程中存在許多不規范和系統沖突，加大了業務處理工作量，從側面延長了業務處理時間[1]。

（二）線損管理的不合理

線損是供電企業的一項重要的綜合性技術經濟指標，不僅反映了供電網規劃設計水平，同時還關系到電能生產流程和運營管理的綜合水平。不嚴格的抄表規程造成一些責任心不強的抄表人員不按時、按規范進行抄表，造成抄表時間的不準確，嚴重影響線損的統計規劃。同時線損管理中管理崗位和一線生產崗位信息的脫節造成管理方式的滯后、管理與實際脫節的現象，達不到智能電力營銷的要求[2]。

（三）營銷稽查力度不夠

稽查工作在供電企業中尚未形成常態工作機制，同時沒有專業的電力營銷稽查人員，在稽查線索、稽查方式等方面缺乏有效的技術手段，稽查工作展開效率較低。稽查線索是營銷稽查的核心保障，稽查線索不清楚就難以找到準確的工作切入點。在電力營銷計算機控制系統中，由于許多文件數據信息都被電子賬單所替代，一些稽查線索容易被操作人員更改，給整個稽查工作帶來巨大的麻煩。抽查是目前許多電力企業采取的主要稽查方式，大大降低了稽查的綜合效率。因此，建立高效可靠的稽查系統是建立精細化電力營銷系統的另一重要內容。

二、精細化管理的措施

（一）構建將客戶作為核心的營銷管理體系

過去，我國電力企業的業務處理領域存在一些問題。在以客戶第一為導向的基礎上，逐步構建了完善的精細化管理體系。在實際運行中，以客戶為中心的電力營銷服務體系和多元化的管理過程，不僅可以對具體構成結構的權利展開劃分，而且在綜合服務水平和應急處理效率上都取得了顯著的成效。客戶部、維修部、電費收取部在實際操作過程中處理不同類型的事故，提供不同的服務內容。在明確分類的基礎上，自然有利于企業管理，拓展新業務。將用戶作為中心的精細化管理體系使得以往電力營銷領域中生產和管理之間的界限模糊起來，使兩者之間的信息溝通明顯增強，業務流程也朝著精細化以及明確化的方向延伸。在此基礎上，能使工作有序進行，最終能對電力企業和用戶的綜合效益作出一定的保證。

（二）精細化的業務流程

根據客戶需求和電力監管要求，采用流程驅動的業務管理模式，對服務功能及程序進行重新整合，構建信息高度共享、流程運轉通暢、科學規范統一的營銷管理與服務平臺，實現供電營銷業務的流程化、規范化、自動化管理。始終以先進企業管理指標為目標，參照同行業的結果，從項目建設的時間、成本、質量出發，控制業務監督的過程進度，客戶經理負責協調信息管理、風險控制、宣傳溝通、法律監督、工作監督等各個部分的全過程管理，提升基礎管理工作質量。

（三）精細化的管理制度

嚴格的管理制度是精細化管理的前提和保證。建立健全系統、有效運行的管理體系，是優質服務的基礎，直接決定了供電可靠性、電能質量、故障應急修復能力、業務流程周期等服務水平。通過建設正常政府與企業的雙向溝通機制，夯實優質服務的運行體系，推進創新工場建設，完善有序用電管理的標準體系，開展用電監測，建立農業電網建設改造的管理標準，并建立了電力費用收入分析和市場經濟活動分析體系等一系列制度。在安全、服務、農村建設管理差距和不足等方面，制定了標準、有效的解決辦法，完善了管理規則。

（四）依據實際情況逐步構建出來適應性比較強的精細化線損平臺

在先進技術措施的基礎上，根據企業和用戶的實際需要，搭建了一個良好的適應性平臺，在實際工作過程中可以獲得電能數量數據。在構建精細化線損平臺的基礎上，不僅可以對電費收取的精確性形成有效的控制，還可以在一定程度上提高透明度和服務費用的適應性。在精細化線損管理平臺的實際運行過程中，誤差可從5%降低到1%。因此，也就可以使得線損分攤領域中擁有一個科學合理的分配模式，也可以對用戶、企業和國家的綜合利益形成有效的保護。在線損精細化平臺機制的運行中，也可以大大減少從事用電檢查工作人員的工作量。在此基礎上，在一定程度上提高了電力利用信息檢測工作的效率，并將系統納入自動預測測試機制中。在防盜、漏電領域做出了一定的貢獻，電力系統供電可靠性和現場檢查和處理工作的效率從整體水平上有了一定的提高。

結語：

總之，隨著社會的不斷發展，電力的供應直接影響到人們的日常生活。因此，供電企業的發展在很大程度上影響了我國的經濟發展。實現電力營銷精細化更夠在很大程度上促進企業的發展，并且提高供電企業的服務質量，為供電企業的發展以及供電質量奠定堅實的基礎。

參考文獻：

[1]李華香，歐陽玲英.電力營銷精細化策略的實踐探究[J].百科論壇電子雜志，2019，000（015）：367-368.

[2]丘長生，顏少輝.電力營銷線損精益化管理策略探析[J].百科論壇電子雜志，2020，000（003）：874.

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