探討電力營銷業擴報裝流程規范化管理

韓駿

摘要：科技的發展和現代化的進程使得電力行業發生了翻天覆地的變化，市場的激烈競爭也對電力企業造成了巨大的沖擊。電力企業要想在市場經濟中占據一席之地，不僅要通過不斷規范管理模式來塑造良好的企業形象，還要對現有的管理模式進行創新。在開展管理工作的過程中，要積極采用先進的科技和互聯網技術，促進電力營銷業擴報裝管理流程更加規范化，使電力行業能夠可持續地發展。

關鍵詞：電力營銷;業擴報裝流程;規范化管理

前言

隨著供電行業的市場化發展越來越深入，電力業擴報裝流程策略的改善對企業而言不僅是機遇，同時也面對著調整。好的工作流程將有利于在激烈的市場競爭當中占有一席之地。在競爭過程中，企業需要和時代發展相適應，保證業擴流程策略和時代發展需求以及步伐相滿足。

1電力營銷業擴報裝的主要內容

隨著產業和居民對電力需求的不斷增加，電力企業在市場經濟發展中有了新的發展機遇和挑戰。電力企業為了抓住機遇，迎接挑戰，要將重點放在企業的規范化管理上。電力企業的工作人員要以友好的服務態度傾聽用戶的需求和問題，以禮貌的態度來解決用戶的具體問題，為廣大用戶提供更好的用電服務。在滿足用戶的需求時，還要保證居民的用電安全，全面提高供電的服務水平。

2電力營銷業擴報裝流程中存在的問題

2.1供電方案問題

供電方案設計是業擴報裝中的關鍵所在。結合當前電力工作人員的方案制定狀況來看，雖然電力企業已經針對業擴報裝的供電方案設計工作制定了較為完善的流程，但由于受到缺乏監管、部分工作人員責任心不強、工作疏忽等因素的影響，仍有部分工作人員在供電方案設計環節中，未能全面收集相關資料（線路走向、電網結構等），或未按照標準設計流程開展供電方案設計，進而導致供電方案設計出現質量問題。

2.2在申請受理階段存在的主觀和客觀問題

在電力營銷業擴報裝申請受理階段，由于工作人員沒有嚴格按照工作要求開展工作，或者由于工作人員主觀原因而產生問題，如綜合素質不高、工作經驗較少、能力不足、專業知識儲備不足等問題使得電力營銷業擴報裝受理階段產生人為問題。也可能因為企業的工作流程有不合理之處，使得工作人員在受理階段出現錯誤，降低了受理的工作效率，不利于電力營銷業擴報裝受理工作的順利進行。

2.3在采購和合同談判階段存在的問題

在采購階段，雙方簽訂供電合同之前，企業和顧客會進行合同談判。在合同談判的過程中，電力企業和電力顧客都想保證自身的經濟利益，對合同的內容達不成共識，從而產生矛盾和沖突。與此同時，一些電力顧客為了降低成本和費用，不遵守電力企業和電力產業的用電標準和用電規范，忽視用電制度。中國的供電設備種類繁多，設備質量參差不齊，許多企業為了保證自身的經濟成本而選用質量較差的供電設備，這會給電力顧客帶來安全隱患，也危害企業自身的名譽和發展前景。

2.4經濟不斷發展，對電力業擴報裝要求提高

隨著中國國民經濟的不斷發展，要求電力業擴報裝的客戶也越來越多。按照傳統的擴報裝模式安裝線路和電表，使得安裝效果達不到電力用戶的需求和期待，會給居民的日常生活帶來許多不便，也會給電力行業帶來負面影響。

3電力營銷業擴報裝流程規范化管理

3.1優化供電方案設計質量

供電方案的設計質量直接關聯電力客戶對業擴報裝工作的滿意度。為了全面提升業擴報裝工作質量，電力企業可將供電方案的設計作為重點，結合實踐工作經驗，進一步細化供電方案的設計流程，以確保供電設計方案充分契合電力客戶的要求。具體而言，可通過如下措施，促進業擴報裝供電方案設計質量的提升：建立常見質量影響因素體系。在電力企業的業擴報裝工作中，問題供電方案的質量問題形成原因存在一定相似性。為改善供電方案質量，供電企業可針對供電工作中的各類問題方案，總結其質量影響因素，并利用上述信息建立常見質量影響因素體系。供電企業工作人員供電方案設計質量的提升是一個長期過程。為減少由供電方案設計不當引發的投訴問題，供電企業可將既往經典供電設計方案作為典型案例。對于優質案例，引導工作人員細化分析該方案在設計思路、回路選擇等方面穩定優勢;而對于存在問題的案例，則要求工作人員仔細分析方案質量不佳的原因及改進方法，借助有針對性的方案分析，促進工作人員所設計供電方案質量的提升。

3.2強化制度落實

在當前電力營銷業擴報裝工作中，工作人員制度落實問題的存在，不僅限制了業擴報裝工作規范性水平的提升，還不利于電力客戶業擴報裝投訴率的控制。對此，電力企業可將相關制度的落實狀況，作為電力營銷工作的管理要點。可行的制度落實方法如下：建立責任制模式。面向電力企業工作人員，推行業擴報裝責任制。根據工作人員的工作分工、職能范圍內，為其確立相應的責任要求。當受電工程項目實施期間出現問題后，按照責任制確定問題責任人。在該模式下，工作人員多能夠積極落實業擴報裝工作的相關制度;引入獎懲制度。為激發工作人員于時間業擴報裝工作中落實相關制度的積極性，可引入獎懲制度。即分別為在業擴報裝中表現良好、欠佳的工作人員，提供適宜獎勵或懲罰，進而促進業擴報裝工作質量的提升。

3.3加強相關規則制度的落實，增強技術人員的規范意識

由于一些技術人員出現違規的行為使得電力企業造成巨大的經濟損失，影響企業的長遠發展。因此，要加強對相關規則和制度的落實，增強技術人員的規范意識，使得技術人員的工作能夠在相關的規則和制度當中得以開展。此外，企業要加強對電力營銷業擴報裝流程監管部門人員的能力考察。企業管理者在招聘員工時，需要注重考核其知識水平和綜合素質。

結語

科技的發展和現代化的進程使得電力行業發生了翻天覆地的變化，市場的激烈競爭也對電力企業造成了巨大的沖擊。電力企業要想在市場經濟中占據一席之地，不僅要通過不斷規范管理模式來塑造良好的企業形象，還要對現有的管理模式進行創新。在開展管理工作的過程中，要積極采用先進的科技和互聯網技術，促進電力營銷業擴報裝管理流程更加規范化，使電力行業能夠可持續地發展。

參考文獻

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