供電營業廳電力營銷優質服務水平的提升策略

張蕾

摘要：受到傳統發展模式的影響，電力企業在發展過程中一直都是由國家牽引的，隨著市場經濟體制的運行，這一發展模式展露出極大的弊端，所以供電營業廳要想更好地適應市場的需求，就要轉變相應的發展策略，以市場的需求變化為導向，通過改變營銷的策略來謀取更多的發展機會，近而為企業的發展帶來更多的經濟利益。本文主要分析探討了供電營業廳電力營銷優質服務水平的提升措施，以供參閱。

關鍵詞：供電營業廳;電力營銷;優質服務

眾所周知，“優質服務是電網公司的生命線”，只有將“優質服務”這一“生命線”工程置于國網公司企業文化理念建設的高度，使企業“服務文化”深入全體員工心靈，指導員工行為，才能取得事半功倍之效。電力企業是我國的基礎產業之一，在一定程度上影響著國民經濟命脈及社會的穩定，承擔比一般企業更重要的經濟責任、政治責任和社會責任，行業作風的好壞和服務水平的高低，將直接影響到政府的形象和聲譽。

一、社會背景下優質服務的重要性

在電力企業的發展中，優質服務發揮著極其重要的作用，不僅是電力企業生存、發展的根本點，也是電力企業擴展經濟市場的有效途徑。伴隨著電力企業體制的不斷改革，社會經濟形式的不斷轉變，電力企業面臨的市場競爭也逐漸激烈起來，借助何種手段，占領有效的經濟市場是供電企業首要解決的問題。優質服務逐漸被人們重視，服務質量也逐漸成為衡量供電企業的有力依據[1]。供電營業廳是供電企業面臨用戶的部門，也是供電企業和客戶之間的溝通橋梁。

二、供電營業廳電力營銷服務現狀

（一）電力營銷工作人員服務熱情缺乏

營銷服務的熱情和服務態度為營銷策略的建立和執行奠定堅實的基礎，也就是說，任何營銷都離不開熱情的服務，電力營銷也不例外。但就目前我國供電營業廳的電力營銷情況來看，電力營銷人員的服務熱情存在一定的欠缺，這就必然會影響電力市場需求的滿足，嚴重不利于電力行業的發展。因而供電營業廳電力營銷工作人員熱情的服務對于電力營銷的整體環節是非常重要的，能夠盡可能滿足客戶的需求，進而促進電力企業的經濟效益的發展。

（二）電力營銷信息化水平不高

從我國的整體發展來看，在當前形勢下，我國一些供電營業廳的電力營銷工作方法存在弊端，信息化水平不高。今天的社會融合了信息化和網絡化。因此，電力營銷信息化水平的缺陷將不可避免地影響電力企業的未來發展。另外，在實際工作中，信息化工作方法能夠更好地實現用戶相關數據的收集和整理，系統地分析用戶的功耗和具體需求，從而促進用戶需求的掌握，最大限度地促進向用戶提供優質服務。從長遠來看，信息化水平直接影響電力企業的體制改革和未來經濟發展，對電力企業能否在激烈的市場競爭中處于有利地位具有重要影響。因此，它對提高供電營業廳電力營銷的信息化水平具有重要作用。

三、供電營業廳電力營銷優質服務水平增強措施

（一）引進新技術和服務手段

引進新技術和服務手段是提高供電營業廳電力營銷服務的基本條件，具體而言，相關工作者必須做到以下幾點：第一，委托銀行代收，利用POS機器進行刷卡劃費;第二，在供電營業廳、行政中心、住宅小區、商業區等區域增加客戶自主繳費終端機，方便客戶方便快捷繳納電費。第三，開通短信服務和電子賬單，為客戶提供清晰的電費明細。第四，向市民派發便民供電宣傳冊，宣傳節約用電和安全用電。

（二）優化設施和環境

優化設施和環境是有效提高供電營業廳電力營銷服務水平的基礎[2]。首先，營業廳應采取開放形式，并把服務項目、辦事流程等相關信息公布在營業廳顯示屏上。同時，還應具備先進的觸摸屏顯示器，方便客戶查閱服務內容和業務信息。其次，設置排隊機、業務分區指示牌、客戶滿意度調查器等。再者，客戶書寫臺上必須配備意見箱和意見冊，方便及時收集客戶意見，并對客戶意見給予及時回復。另外，客戶休息區域應配備飲水機、老花鏡、雨傘等便民用具，為客戶提供舒適、方便的環境。最后，還應設置VIP服務區和24小時自助服務區，最大程度為客戶提供便利。

（三）轉變思想和觀念

有效提高供電營業廳電力營銷服務水平還應堅持“以人為本”，為客戶提供親情式服務，尊重客戶，努力拉近供電企業和客戶之間的距離，最大程度消除客戶“被服務”的心理。營業廳工作人員應站著客戶的立場上，時刻為客戶著想，不斷創新和完善服務內容，優化服務手段，提高服務水平，力爭在最短時間內為客戶提供最優質的服務。

（四）提高人員素質和水平

高素質、高水平的服務團隊是供電營業廳電力營銷優質服務水平的有力保證[3]。因此，在具體工作中必須狠抓隊伍建設，重視培訓，不斷提高員工素養和服務水平。具體而言，有以下幾個方面：第一，堅持培訓與教育。通過培訓不斷提高供電營業廳營銷人員的服務意識與水平。比如：定期舉行服務技巧、禮儀、言行舉止等相關在職培訓。第二，重視營銷人員的管理工作。促使供電營業廳營銷人員牢記工作目標，積極主動提供優質服務。第三，加強思想道德建設，抵制一切歪風邪氣，糾正不良的工作習慣。第四，倡導微笑式服務。會心的微笑往往能讓客戶有賓至如歸的感覺。第六，規范辦事窗口工作人員儀表和態度。比如，正確佩戴工作牌、得體穿著工作服、對客戶的質疑應耐心講解等。

結語：

綜上所述，供電營業廳電力營銷優質服務既有利于促進供電企業和社會經濟健康發展，也有利于確保供電企業的穩定性和社會經濟發展的持續性。因此，相關工作者應正視我國電力營銷服務的現狀和面臨問題，從引進新技術和服務手段、優化設施和環境、轉變思想和觀念、提高相關工作人員素質等方面入手，全面提高供電營業廳電力營銷服務水平，促進電力企業健康可持續發展。

參考文獻：

[1]季姣姣.供電營業廳電力營銷優質服務水平的提升對策[J].輕松學電腦，2019，000（030）：P.1-1.

[2]奚煥.淺談供電營業廳電力營銷優質服務提升策略[J].今日財富，2019（24）：107-108.

[3]王倩.芻議供電營業廳電力營銷優質服務水平的提升措施[J].百科論壇電子雜志，2019，000（015）：360.

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