試析電力營銷全過程中存在的電費風險問題及管理措施

孟宏利

摘要：電力企業作為經營性服務企業，電費是主要經營收入，更是和企業生存及發展存在必然聯系。而在此過程中，電力營銷是電力企業的重要架構，但由于現場服務風險、自動化系統風險和電費安全風險等問題的存在，致使電費風險管理工作逐漸受到管理者的重視，即科學構建電力系統內控體系，優化電費風險措施，避免電費經營損失，是電力企業目前關注的焦點。

關鍵詞：電力營銷;全過程;電費風險

電費是供電企業生產經營的價值體現，電費回收率是考核供電企業經營管理和贏利能力的一項重要指標。然而，在我國經濟體制改革和向市場經濟轉型的條件下，電費拖欠和電費風險已經成為困擾供電企業經營和發展的重要問題，而且“電費回收難”是近幾年來圍繞著供電企業經營的一個難點，電費回收的問題成了供電企業生產經營、發展創新的攔路虎和絆腳石。

一、影響電費風險的因素

在電力企業的電力營銷過程中，業務擴展管理的風險、電費安全風險、自動化系統風險以及現場服務風險等電力營銷中的因素對于電力企業的電費風險情況都會產生一定的影響。

電力營銷過程中由于電費安全風險對于電費風險情況產生影響的主要組成因素有電表抄表風險、電費核算風險、電費欠費風險以及電費收費風險、電費專業管理風險等。其中電表抄表風險主要是由電力企業的工作人員在進行抄表過程中的數據誤差引起的，電費核算風險則是由電力企業在進行電力用戶的電費情況核算時由于核算標準不明確造成的，電費收費風險是由于電費收費中不能及時進行回收從而形成的電費收費風險，電費欠費風險則多是有電力用戶的電費拖欠造成的，專業管理風險是指在進行電費管理中由于工作人員或者管理制度方面的原因造成電費損失，從而形成電費專業管理風險。

最后，就是現場服務以及自動化系統對于電費風險造成的影響。現場服務風險主要是由于企業人員對于電力情況的管理以及電力故障維護中等造成的電力資源損失，從而形成的電費損失等。

二、電力營銷全過程電費風險管理措施分析

（一）完善電費收取方式

針對電費管理當中存在的諸多問題，從各個環節加以完善，拓展電費收取方式與渠道，有效地降低電費損失[1]。應用電子信息技術，逐漸取代人工抄表，增加效率，減少誤差，可以極大的降低由于人工抄表、核算產生誤差而造成的損失。可信度高，減少人為和自然因素的影響，將風險降至最低。拓展電費收取方式和渠道，是以網絡的發展和普及為基礎的，在線繳費成為了電費收取的新的渠道。節省時間、高效便捷。對于個人的用電信息有了更清楚的了解。雖然目前網上繳費存在著一定的安全風險，但隨著電子信息科技的逐步完善，終有一天，網絡在線繳費將會更安全可靠。另外，將原來電費收取的賒銷模式變為預付模式，利用目前成熟的無線網絡和遠控設備，實時監控用戶的用電情況，使欠費風險得到有效的控制。對于拖欠電費的用戶要采取一定的懲罰措施，在收取拖欠的電費之外，還要另外收取一定的違約金，才能繼續予以供電。

（二）建立科學的電費風險管理的信息系統

現如今，多媒體信息技術在社會各行各業中的運用已經成為炙手可熱的事實，電力企業更是要緊跟時代潮流，建立適應自身發展的電費風險管理系統，在更大的程度上提高工作效率[2]。具體來說，其一，電力企業領導者要不斷地審時度勢，成立專門性的電費風險管理信息系統的管理部門，派遣專業人士對該信息系統進行補充與完善，系統中要包括電費風險管理的基本流程以及企業內部控制的各個環節，涵蓋信息的采集、加工、傳遞、測試以及披露等，并保證電費風險管理的信息系統所輸入業務信息和風險量化值的及時性、準確性與一致性;其二，要定期或者不定期地對該信息系統進行維護與整修，對于發現的問題要及時進行完善和解決，使得電費風險管理信息系統真正地可以對各種風險進行定量、定性測試，可以實時地反映出重要業務的流程動態以及重大風險的處理情況，最大限度地發揮信息系統的重要作用;其三，要特別重視對電費風險管理的信息系統的安全性建設，除了通過設置必要的防火墻、操作權限規定、密碼訪問等措施外，還要學習與借鑒其他企業的優秀管理經驗，對該信息系統的管理方式與手段進行不定時地更新與補足，確保信息系統持續性地為電費風險管理以及電力企業的長足發展提供更優質的服務。

（三）制定完整的電力營銷策略

電力企業營銷人員的職業素養直接影響著電費風險管理的效率，所以企業要加強對營銷人才培養的重視，培養專門的電力營銷人才，深入市場調查，制定合乎公司發展的電力營銷策略。電力企業要引進先進的人才培養體系，提升員工服務意識，將營銷戰略貫徹在公司日常工作中。同時公司可以建立內部責任制度，將電費風險管理的責任明確到公司部門，拓寬用電客戶監督渠道，提高電力工作人員責任意識，改善服務態度。

（四）與上級管理部門共同協作

供電企業的本質也是以營利為目的的國有企業，在供電企業電力營銷的全過程中，供電企業可以對出現違法用電的用戶進行停電處理[3]。而各級地方政府為了保證供電企業的運行正常，不允許用電企業出現拖欠電費的情況出現，所以供電企業在電力營銷的全過程中，需要與政府有關部門進行通力合作，如果出現重大的電費拖欠情況，可以向有關的政府部門反映，保證用戶及時繳納電費，降低電費風險。

結語：

電力營銷致力于給用戶和企業提供優質的電力，保證正常運作，而電力企業的經濟效益又來源于電費的回籠，要保證電力市場的健康發展，就要解決現實生活中拖欠電費的現象。為達到降低電費風險目的，構建健全的風險控制系統是非常有效的措施。協作配合好準確數據、業務、技術運作等各要素作用，以實現最大限度資金回籠目的，確保企業的經濟效益。

參考文獻：

[1]陸啟超.電力營銷全過程電費風險問題及改進[J].營銷界，2019（39）：100+102.

[2]王波.基于電力營銷過程中的電價及電費風險控制研究[J].營銷界，2019（42）：185+193.

[3]王海蘋.電力營銷電費風險類型及控制措施[J].新絲路：中旬，2019，000（006）：P.1-1.

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