依托電力營銷管理信息系統進行電費管理的措施

周冉

摘要：電費管理工作是現代電力企業的基礎營銷環節中的重要工作，電費計量方法更新之后，技術人員可形成新的營銷管理系統，發揮出電力營銷信息資源的作用。新型信息系統在電力行業中的應用范圍逐步擴展，技術人員可將電費管理平臺與營銷信息系統結合，高效管控電費，提升營銷水平的同時，減少電費計量誤差。現剖析電費管理工作建議。

關鍵詞：電力營銷;管理信息系統;電費管理;管理方法

現代電力企業在緊張激烈的電力市場競爭活動中，需要從內部控制工作入手，提升管理效率，克服來自于各個方面的工作問題。基礎營銷管理工作中，營銷人員積極學習信息技術，將其使用到多個營銷環節中，除了初期制定與落實營銷方案之外，營銷人員還應當在管理電費的工作中發揮出信息平臺的作用，消除現有的電費管理工作問題，提升電費管理工作的實際收益。

1應用信息系統來管理電費的重要性

1.1提升電費管理人員的業務水平

運用信息系統進行電費管理有利于進一步明確電力企業各個部門的具體分工和任務責任，并且對每個環節都有嚴格的時間與空間上的限制，流程也有很強的計劃性。因此這對實施電力營銷管理信息系統進行電費管理的人員來說是一種有力的約束，工作人員在這種情形下不得不端正自己的工作態度，并且積極提高自己的專業素養和技術運用水平，從而使自己能夠適應這種管理體系的工作過程。

1.2優化電費管理平臺

隨著我國經濟水平的日益發展下，我國電力用戶數量也在持續上升，這樣就促使客戶信息檔案慢慢朝著完整的趨勢發展。怎樣科學進行檔案管理工作的順利進行，是當前相關人員值得思考的問題。特別是對于檔案的歸納和整理來說，成為了當前較為困難的環節。不但要打破以往的格局，而且還要確保客戶資料實現保密的目的。相關單位通過利用營銷管理信息系統能夠對電費進行管理，為可以早日構建完善的管理系統帶來益處，進而可以更好地促使管理職能發揮出最大的作用。

1.3解決既有的電費管理問題

傳統的電費管理流程基本上是由人工操作進行。即抄表工作人員根據特定的時間到電力客戶處進行抄表，記錄詳細的數據。形成對應的賬單。然后根據國家規定的收費標準和計算規則進行計算，并且在人工核查無誤后進行收費。全程帶有較強的主觀性，很容易因為工作人員操作的不規范和態度上的偏差而造成計算錯誤等狀況，影響到電費管理的效率和進度。

2當前的電費管理工作問題

2.1電費管理模式陳舊

不少電力企業運用的電費管理模式還比較陳舊，營銷系統也未及時更新，管理電力營銷信息時需要有統一的技術標準的支持，電力用戶數量增加，電力服務范圍延伸，電費管理工作量日益繁重，電力企業并未充分發揮出技術資源的作用，傳統的電費管理模式與當前的電費管理工作條件不相符，電費管理工作人員對于管控電費這一工作的認識也不夠深刻，難以在工作時限內完成管理電費的工作任務。

2.2抄表工作問題

人工抄表逐步被機械化抄表取代，當前的大部分區域都普及了自動化的抄表系統，改變抄表系統時，必須關注到信息采集器給抄表信息管控工作帶去的阻礙，核算電費數值時選用的核算方法的可行度還有待考察，提升收費管理水平時必須要關注當前的抄表工作，轉變收費方式，引入新的電費收取理念。

2.3電力系統運行機制中的問題

電力系統有著復雜的結構和運行機制，特別是人們對于電力安全狀況方面難以掌控與把握。而電力營銷信息化系統所涉及到的所有信息，包括用電合同、電費信息、電價標準、客戶資料等與用電客戶和電力部門的切身利益有直接的關系。如果管理不當將產生不必要的矛盾和經濟糾紛，甚至還因此觸犯法律的紅線。

3新時期的電費管理工作建議

3.1組建新型電費管理系統

營銷人員應當在有營銷決策需求前，深入電力市場中搜集營銷信息，結合電力企業本身擁有的資源進行優化，電費管理是基礎工作，管理方法也在被不斷地優化改進，人工式的管理手段被電子信息設備取代，一旦管理方法被改變，整個電費管控系統也將會隨之發生改變，使用營銷管理信息體系之后，用戶關于電費服務方面的需求可被電力企業了解，電費管理工作也將變得更加公開，基于電費管理的營銷工作能夠被更多的電力客戶接受，電力企業的誠信值大幅提升。

3.2提升電費管理工作的信息化水平

信息系統不僅將新的管理方法提供給負責管理與計量電費的工作人員，同時還推動了現代電力企業的信息化建設工作，提升各項營銷管控工作的合理性，營銷人員可利用平臺優勢來擊敗電力行業中的競爭對手，管理電費收取工作時，不能忽視維護平臺的基礎性工作需求，打破既有的概念，培訓收費人員，使其能夠掌握先進的收費方法，以更高的業務水平來應對收費管理工作。

3.3構建和諧的管理氛圍

信息系統縮減了電費管理人員的日常工作量，管理者可以在減少在基礎工作環節消耗的時間，將更多的工作精力投放到系統開發與提升電費管控工作水平等工作方面，電費管理部門的整體工作氛圍被改善，客戶與收費人員的距離也因此而被拉近，信息管理系統的技術優勢也能夠在電費獲取與后續控制中呈現，用戶用電情況的調查工作日益便捷化，管理者獲得電費相關的信息后，可將其存儲到平臺的數據庫中，進入到考核電費管理工作環節之后，發揮出電費相關數據資源的作用。

4結束語

電力營銷工作幫助電力企業擴大客戶群體，在營銷優化環節中，電力企業還可以積極地推進營銷改革工作，通過技術資源與資金來形成符合新時期電力營銷發展的平臺。電費管理工作與電力企業的經營收益具有直接的聯系，電費管理工作中應當避免出現失誤，通過信息系統可以幫助營銷人員就電費方面的問題直接與用戶進行溝通，電費計量數值也將更加精準，電費管理工作水平提升之后，電力企業將形成更強大的競爭優勢。

參考文獻：

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