供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與用電檢查的思考

趙星月

摘要：隨著人們對(duì)于服務(wù)認(rèn)識(shí)的逐漸提高電力企業(yè)作為具有服務(wù)職能的國(guó)有企業(yè)，如何滿足顧客的服務(wù)需求以及在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下取得良好的發(fā)展，正在成為電力企業(yè)重要的研究和發(fā)展方向。用電檢查工作作為供電企業(yè)窗口服務(wù)工作的重要組成部分，其最主要的工作重心不應(yīng)當(dāng)僅僅是檢查用電，更多的應(yīng)該是服務(wù)用電。供電企業(yè)如何在保證服務(wù)優(yōu)質(zhì)的前提下，創(chuàng)造性開展用電檢查管理工作，值得我們探討。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);優(yōu)質(zhì)服務(wù);用電檢查

用電檢查管理作為保障用電檢查工作按照基本的制度、遵守相應(yīng)的法律法規(guī)來(lái)實(shí)施的一系列活動(dòng)對(duì)于保障用電檢查工作科學(xué)規(guī)范的實(shí)施，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)最初制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)有著重要的作用[1]。同時(shí)也是保障電網(wǎng)和電力客戶用電安全以及維護(hù)供用電雙方合法權(quán)益的有效途徑。在當(dāng)前電力市場(chǎng)逐步完善的大環(huán)境下，基于服務(wù)理念來(lái)開展用電檢查工作，有助于電力企業(yè)在市場(chǎng)中樹立良好的形象，從而提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而在市場(chǎng)中取得經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)。下面就對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)前提下的用電檢查工作談?wù)剮c(diǎn)認(rèn)識(shí)。

1、對(duì)于服務(wù)優(yōu)質(zhì)的用電檢查管理工作的展望

電力檢查管理作為人類為保障電力企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)而實(shí)施的一系列有效措施，能夠影響其實(shí)施過程和實(shí)施水平的影響因素比較眾多。當(dāng)電力檢查管理的外部環(huán)境或者是內(nèi)部條件發(fā)生轉(zhuǎn)變時(shí)，它也勢(shì)必要做出相應(yīng)的調(diào)整，才能更好的保障電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)收益。

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立，電力企業(yè)改革的不斷深度實(shí)施，電力行業(yè)壟斷以及地方保護(hù)主義都將被打破。人們的思想觀念以及服務(wù)需求也正在發(fā)生著巨大的轉(zhuǎn)變這意味著電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)環(huán)境以及市場(chǎng)需求出現(xiàn)了與以往不同的改變我們只有順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的規(guī)律，滿足顧客的需求，才能在競(jìng)爭(zhēng)中取得先機(jī)。因此，我們應(yīng)該適時(shí)的調(diào)整電力管理的目標(biāo)，過程以及實(shí)施的手段。用電檢查管理工作作為電力企業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)。運(yùn)用新的思想以及新的思維對(duì)其實(shí)施進(jìn)行改革和創(chuàng)新，已經(jīng)正在成為電力企業(yè)發(fā)展中勢(shì)在必行的一項(xiàng)措施了。

2、對(duì)于服務(wù)優(yōu)質(zhì)前提下的電力檢查管理工作的具體建議

2.1明確用電檢查的主體資格

供電企業(yè)到用電客戶那里開展用電檢查工作是合同的當(dāng)事人到合同履行現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查的一種行為。這屬于正常的民事行為。根據(jù)相關(guān)的法律規(guī)定，電力企業(yè)無(wú)論是行使行政行為或者是民事行為都應(yīng)當(dāng)以企業(yè)的名義進(jìn)行。但是堅(jiān)決不能以內(nèi)部職能部門的名義進(jìn)行。然而在實(shí)際的檢查工作中，供電企業(yè)往往以一些不具備獨(dú)立法人資格的檢查班、供電所來(lái)實(shí)施這項(xiàng)工作。比如說(shuō)，《在用電結(jié)果檢查通知書》、《違約用電通知書》以及《違約用電處理結(jié)果通知書》上往往加蓋的是"某某供電公司檢查班"或者是"某某供電所"等等。在一些違約用電和竊電的供用電糾紛案件中，僅憑此項(xiàng)供電企業(yè)往往就會(huì)因?yàn)樾袨橹黧w不合法而直接敗訴，從而導(dǎo)致電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失無(wú)法得到追補(bǔ)[2]。

2.2任用資質(zhì)合格的檢查工作人員

由于用電檢查工作是一項(xiàng)點(diǎn)多、面廣、工作量大以及對(duì)時(shí)間有一定要求的綜合性工作，因此在實(shí)際操作的過程中。其需要的工作人員數(shù)量比較多但是當(dāng)前大部分的電力企業(yè)中—般不配備這么多的專業(yè)用電檢查工作人員，這就會(huì)造成經(jīng)常出現(xiàn)無(wú)用電檢查資質(zhì)的人品參加電力檢查工作用電檢查人員單獨(dú)到客戶處進(jìn)行用電檢查工作以及三級(jí)用電檢查人員從事10kV以上用電客戶檢查工作等違規(guī)現(xiàn)象。

基于服務(wù)理念下的用電檢查管理工作，我們應(yīng)該從客戶以及檢查人員等多個(gè)環(huán)節(jié)、多個(gè)因素來(lái)著手實(shí)施。用電檢查人員作為檢查工作的直接實(shí)施者，他們面對(duì)的是客戶，因此他們的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)在很大程度上決定了檢查工作的水平以及客戶的滿意程度。所以加強(qiáng)對(duì)他們專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)以及實(shí)施資質(zhì)考核的制度，爭(zhēng)取從最基本的環(huán)節(jié)來(lái)加強(qiáng)電力檢查工作這是最基本同時(shí)也是最有效的措施。

2.3用電檢查執(zhí)行、管理程序的合法化

在日常的用電檢查工作中，用電檢查人員對(duì)客戶違約用電和竊電行為判定較為準(zhǔn)確。但是往往會(huì)忽略用電檢查執(zhí)行程序和管理程序的合法性。比如說(shuō)，沒有經(jīng)過公司管理層批準(zhǔn)，檢查工作人員擅自到客戶那里實(shí)施檢查工作。沒有按照規(guī)定填寫《用電檢查工作單》，在檢查的過程中不向客戶出示電力檢查工作證件擅自動(dòng)用客戶的配電設(shè)備對(duì)客戶采取武斷的停電處理等等。在供電企業(yè)敗訴的諸多案例中往往是因?yàn)橛秒姍z查程序不合法造成的。因此在進(jìn)行用電檢查處理的過程中，應(yīng)該加強(qiáng)程序合法性，嚴(yán)格按照相關(guān)的法律法規(guī)來(lái)實(shí)施相關(guān)的各項(xiàng)工作，同時(shí)這也是保障工作檢查工作高水平、高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的基礎(chǔ)，畢竟只有程序合法了。各項(xiàng)工作才會(huì)有理有據(jù)有節(jié)客戶才能夠高度的贊同和支持因此在檢查工作管理中我們應(yīng)該從《中華人民共和國(guó)電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《用電檢查管理辦法》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》等相關(guān)法律知識(shí)普及開始，并據(jù)此建立自身的檢查制度[3]。

2.4用電檢查的內(nèi)容應(yīng)該全面，不能有所疏漏

根據(jù)《用電檢查管理辦法》的具體規(guī)定，檢查工作應(yīng)該是對(duì)客戶用電設(shè)備狀況，電工作業(yè)行為，運(yùn)行管理等方面進(jìn)行檢查。用電檢查人員如果稍有疏忽，檢查內(nèi)容有所疏漏或檢查不到位，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患或?yàn)閷⑹鹿孰[患消除就可能會(huì)給客戶或供電企業(yè)造成不必要的設(shè)備停電或者是經(jīng)濟(jì)損失。實(shí)施服務(wù)理念下的用電檢查管理工作，我們應(yīng)該將用電客戶放在第一位，從顧客的用電需求以及保障他們用電安全和流暢出發(fā)，來(lái)實(shí)施用電檢查工作因此，用電檢查的工作內(nèi)容應(yīng)該全，不能有所疏漏，這是我們做好這項(xiàng)工作的基本要求。

3總結(jié)

基于服務(wù)理念下的用電檢查管理工作展望與建議本文主要從以上幾個(gè)方面進(jìn)行簡(jiǎn)要的論述，具體的內(nèi)容可能因?yàn)榭紤]問題的出發(fā)點(diǎn)以及這項(xiàng)工作的具體實(shí)施條件不同而不盡相同。但是只要我們科學(xué)、合理、合法、全面、細(xì)心的來(lái)實(shí)施這項(xiàng)工作，我們就能確保它始終處于較高的水平以及發(fā)展創(chuàng)新之中。在此也希望更多的人員參與到這項(xiàng)工作的探討中來(lái)，從而為供電企業(yè)的健康發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

[1]王兵.優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念指導(dǎo)下的用電檢查工作思考[J].建筑工程技術(shù)與設(shè)計(jì)，2017，000（026）：1565-1565.