高校圖書館讀者服務創新模式探究

沈宏斌

摘要：高校圖書館在教育體系中發揮著極其重要的作用，是讀者查閱資料、提取信息的重要途徑，同時豐富了讀者的業余生活。然而當前高校圖書館服務模式中存在弊端，諸如服務意識不足、服務過于被動等，嚴重阻礙圖書館作用的發揮。為此，本文就如何創新讀者服務模式進行探究，旨在提升服務水平。

關鍵詞：高校圖書館;讀者服務模式;創新策略

前言

在時代迅猛發展的今天，高校圖書館的服務已然不能滿足讀者的需要，不利于讀者知識基礎的提升，因此需要對現有服務模式進行變革。這就需要高校圖書館注重提升人員素質，努力拓展服務內容，從而打造多元化的服務體系，為讀者提供更好的服務，從而響應文化強國的號召。

一、高校圖書館讀者服務模式現狀

（一）人員素質偏低

服務人員的素質直接關乎服務質量。但受諸多因素影響，我國很多高校圖書館人員隊伍建設緩慢，并且人員整體偏低。主要表現有：很多服務人員并非圖書館學出身，以至于他們的專業性不足。大部分圖書館沒有搭建完善的培訓體系，以至于服務人員的素質不能得到有效提升。很多服務人員的觀念較為老舊，不能更好的為讀者進行服務。

（二）服務過于被動

高校圖書館作為教育科研的重要力量，本應提供良好的服務，然而事實并非如此。在人員方面，服務方式較為被動，只能滿足讀者的一般需求，當讀者進一步提出要求時，往往就無法滿足，并且服務人員沒有將讀者需求記錄下來，更不用說開展跟蹤服務。在館藏方面，由于高校經費有限，以至于圖書庫不夠豐富。同時圖書館升級進程緩慢，以至于讀者只能在線下查閱資料，這與服務社會的宗旨不相符。

（三）服務功能缺失

隨著互聯網的發展，讓讀者的閱讀方式發生了轉變。讀者更加喜歡利用網絡搜集所需，以至于圖書館的地位下降。對讀者而言，圖書館不再是單一獲取知識的途徑，再加上圖書館服務不佳，沒有滿足讀者的需求。雖然近些年我國加大對圖書館的建設力度，但各高校對圖書采購有很嚴格的要求，雖然圖書館所采購的圖書數量增多，但利用價值并未體現，使得服務功能缺失。

（四）個性化服務不足

各高校的發展狀況不盡相同，但絕大多數圖書館仍然沿用傳統服務模式，雖然也利用微信創建了溝通平臺，增強了與讀者的互動，也給予了讀者一定的推薦，但針對性還是不足。究其原因，圖書館對讀者需求把控不準，對讀者的個性掌握不充分，以至于未能實施有效的個性化服務。

二、圖書館讀者服務模式的創新策略

（一）提升人員素質

打造服務隊伍是開展服務工作的基礎，這就需要高校圖書館構建完善的培訓體系，以此培養人員的服務技能，增強人員的知識儲備。只有服務人員掌握圖書館的各類信息，才能很好的把控讀者需求，為讀者提供優質服務。同時，借助培訓幫助服務人員提升信息管理水平，并培養他們信息收集、整合、推廣等方面素養。為了提升人員整體素質，需要圖書館注重人才引入，吸收更多圖書館學的人員。要想引進人才，需要圖書館優化薪資待遇，同時給他們制定明確的職業發展規劃。對現有人員，圖書館應當在調動人員積極性方面下功夫，以此培養服務人員的服務意識，打造一支高效、穩定的管理隊伍，作為服務讀者的重要保障。

（二）推行主動服務

在社會快速發展的今天，圖書館理應跟進時代發展步伐，秉承以讀者為本的理念，主動為讀者開展服務。這就需要圖書館營造主動服務的氛圍，從而確保主動服務業務的開展。圖書館要求所有人員在解答讀者疑惑時要耐心、細致，幫助讀者進行資料查閱，促進他們找到所需知識。圖書館還要培養人員“讀者至上”意識，在服務中積極引導讀者，促進讀者更為多元化的獲取知識。此外，圖書館應不斷拓展硬件設施，盡可能豐富圖書庫，不僅由紙質圖書，還配備數字圖書。同時，加快圖書館建設速度，以讀者需求為導向構建服務體系。

（三）凸顯服務功能

讀者滿意度直接關系服務質量，因此在服務過程中要注重讀者體驗。這就需要調整圖書館的室內布局，給讀者營造一個良好的閱讀環境。同時設身處地為讀者著想，將圖書館的資料配置進行優化，以方便讀者查閱。另外，將讀者滿意度作為服務考核指標，以此督促服務人員積極引導讀者，主動與讀者開展交流，給予讀者足夠的幫助。此外，圖書館要向信息化方向發展，拓展信息共享渠道。這就需要圖書館建設網站，讀者在網站中可以完成圖書借閱、信息查找等業務。這樣做不僅提升了讀者查閱速度，還讓書籍資料發揮其應有的作用。通過信息化建設讓圖書館的價值凸顯，從而完成服務社會的目標。

（四）實施個性化服務

要想有效開展個性化服務，需要圖書館調研讀者需求。調研方式有兩方面，一方面是安排人員發放調查問卷，統計問卷結果。另一方面利用信息技術對圖書借閱數據進行分析，從而進一步了解讀者需求。在掌握讀者基本信息及閱讀需求后，對館藏進行整合，整合過程仍需借助信息技術。通過運用信息技術將圖書館的資源進行分類整合，強化信息知識的開發，擴大覆蓋面，同時增設自助機，方便更多的讀者查詢資料、圖書借閱。為了讓讀者擁有一個良好體驗，圖書館可以在微信公眾號上拓展預約功能，方便讀者來館閱讀。

此外，圖書館還應利用自身優勢，開展特色服務。這就需要圖書館在微信平臺增設特色服務專欄，讀者從這一入口進入圖書館，可及時找到所需資源。同時，推出上門服務，當讀者需要借閱圖書或歸還圖書時，只需要在微信平臺提交服務訂單，由服務人員上門進行服務。此種服務模式十分適用平時較為忙碌的讀者，可幫助讀者省出閱讀時間，在方便讀者閱讀的同時凸顯以讀者為本的理念。

三、總結

在網絡時代，傳統服務模式已然不能適應時代發展需要，這就要求高校圖書館進行創新。積極開展培訓，提升人員素質，為服務讀者打下堅實的基礎。推行主動服務，拓展服務功能，從而增強讀者的閱讀體驗。實施個性化服務，提高讀者滿意度。通過種種舉措完成對服務模式的改造，以此提升自身地位、凸顯自身功能，最終保質保量完成使命。

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