基于大數據環境下高校圖書館學科服務建設研究

高琳

【摘 ? ?要】大數據時代，高校圖書館不僅為師生提供信息資源，也是師生知識交流和信息共享的重要陣地。學科服務是高校圖書館開展的一項開拓性、主動式創新服務，要求學科館員深入用戶科研和教學活動，并提供針對性更強、內容更全面的服務。大數據時代，大量多源、異構、碎片化的數據給學科服務帶來極大挑戰，從繁雜的數據中挖掘、開發、整合和重組有用知識，支撐學院學科創新發展已經成為圖書館學科服務的迫切需求。

【關鍵詞】大數據 ?高校圖書館 ?學科服務 ?研究

中圖分類號：G4 ? ? 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2020.13.093

圖書館的建設與發展在高校占據重要地位，它是高校師生和教研人員信息交流、知識拓展、文化傳播的主陣地，也是建設學科服務的重要平臺。在大數據時代背景下，高校圖書館建設要與時俱進，使高校的信息用戶能及時了解社會最新信息，更好地開展教研工作和知識拓展。大數據時代導致信息量增大，數據顯示呈現復雜多樣化，圖書館對數據的歸檔、共享與備份等業務能力得到了前所未有的挑戰。因此，高校圖書館建設與發展必須要以創新性的學科服務理念來服務信息用戶，使圖書館更好地融入高校教學與科研活動。

一、大數據環境下高校圖書館學科服務面臨的危機

高校圖書館要清醒地面對當前信息技術沖擊下的威脅和挑戰：一是互聯網絡搜索功能不斷地完善和豐富使網絡信息獲取變得更加便捷簡單，先前圖書館作為教學科研和信息集散地的龍頭地位被撼動。二是近些年來移動互聯網迅猛發展，迫使高校圖書館必須采用新技術、新手段，在用戶日常信息環境中開展嵌入式服務業務，以滿足用戶的信息需求和情感體驗，否則圖書館必然會痛失大量用戶，最終成為擺設，難以有立足之地。三是隨著互聯網的發展，大數據應運而生，如何幫助用戶在海量的數據中獲得自己需要的信息和提升他們獲取知識的能力，始終是高校圖書館需要攻克的難題。

二、高校圖書館學科服務的創新在大數據背景下的作用

高校圖書館學科服務是為了更好地服務用戶，滿足他們對教育科研和知識索取的需要，在大數據背景下學科服務與以往不同，它強調把用戶作為服務的中心，把圖書館的學科館員們轉化成為教學科研工作人員的一部分，然后建設一個以圖書館為中心環節，其他部門輔助學科服務的一種全新機制模式，從而為高校信息用戶的科研教學工作提供強有力的保護，進而提高圖書館在學術領域的影響地位。學科建設工作在當今高校發展中舉足輕重，發展良好的學科建設不僅能提高學科的教學質量，還能增加高校信息用戶的信賴度。高校信息用戶的服務意識不斷提升，他們對圖書館的知識服務要求也日漸提高，這在某種層面上也彰顯了高校的核心競爭力在不斷提升。因此，高校圖書館學科服務的創新至關重要。

三、高校圖書館學科服務體系構建的內容

高校圖書館學科服務體系構建是一個完整的體系，始于用戶需求調查分析，終于用戶服務滿意度。基于大數據背景下“互聯網+”的高校圖書館學科服務體系構建，首先要開展用戶需求調查分析，通過互聯網平臺采用線上和線下調查，掌握用戶的需求、意見、態度、評價等信息及行為數據。其次，根據用戶需求設置學科服務資源、學科服務內容、服務方式和組織機構，保證學科服務資源體系化、豐富化、專業化，確保學科服務內容新穎化、全面化和個性化，實現學科服務方式智能化、多樣化、及時化，通過組織機構扁平化實現學科服務工作的合理化、規范化。最后，通過用戶反饋結果和學科服務過程不斷調整和優化學科服務體系，達到最優服務效果，并建立標準化學科服務流程，形成系統化、完整化、規范化的學科服務體系。

四、大數據環境下高校圖書館學科服務云平臺的打造

1.明確學科服務云平臺的構建目標。圖書館打造學科服務云平臺的目的是為文化傳播與科研創新服務，通過知識檢索、知識地圖、知識導航等技術手段，實現教學科研學科服務綜合體系的打造，滿足不同科研人員學科服務的個性化、多元化需求，實現學科知識資源的高效利用。云服務平臺應始終圍繞“服務”二字，帶動圖書館信息資源的高效整合與優化配置，致力于高校圖書館學科服務的優化。

2.加強學科服務云平臺模型的設計。大數據環境下高校圖書館學科服務云平臺的模型分為三層建構，其中最高層是學科知識服務層，涉及知識的檢索、知識的推送、知識地圖、知識導航、知識存儲及知識共享。中間層是學科平臺管理層，涉及平臺管理、資源管理、安全管理、用戶管理、統計管理和任務管理六個小模塊。基礎層則是學科知識資源層，涉及專業的數據倉儲、自建數據庫和OA數據資源庫等。

3.學科服務云平臺的功能模塊設計。學科知識資源層是高校圖書館學科服務云平臺的最底層，可實現虛擬化技術指引下各種軟硬件資源的匯聚，該層分布著不同類型的學科知識資源，這些資源基本上來自科研機構和高校內部的數據資源庫。平臺管理層主要負責對信息資源的篩選與整合，確保網絡信息資源的安全。該層是學科服務云平臺功效發揮的保障層。學科知識服務層是圖書館科研云服務平臺的核心層，該層提供的服務有知識導航、知識存儲、知識推送等。

五、大數據環境下高校圖書館學科服務的模式

1.館員轉變服務理念。圖書館在開展學科服務的實踐工作時，需要調整思路，將工作的重心由圖書資源轉移到服務對象身上。圖書館的服務對象是讀者，這要求館員在具有管理圖書的專業性知識的基礎上，提供更加人性化的服務，將讀者的需求作為工作的重點，滿足讀者借閱需求，提高圖書館的借閱體驗滿意度。

2.構建學科服務專業導航庫。高校圖書館在進行學科競爭力分析過程中，可充分應用大數據技術對檢索資源的師生讀者信息進行歸類儲存，當讀者再次檢索信息時，系統就能夠自動識別其所在院系與專業，并以此為基礎為其推送相關學科資源。此外，高校圖書館依托大數據計算技術還能夠有效實現信息資源的延伸與知識遷移，進行跨專業的數據聯動，幫助科研人員從交叉學科的角度研究學科問題，從而推動學科的創新與發展。學科館員必須具備一定的學科知識儲備，這樣才能準確分析科研人員的學科需求。

3.嵌入用戶空間的學科服務。將學科服務嵌入高校的科研服務是目前高校圖書館開展嵌入式學科服務的重要組成部分之一。高校圖書館在學科服務過程中，通過將學科信息資源嵌入至用戶空間，通過物理空間、虛擬空間為用戶提供學科服務的方式，不僅能提高服務的開展率、用戶滿意度，也能在服務形式、服務內容上進行完善、優化。在嵌入用戶空間中，學科服務一方面通過圖書館內場所、空間，采用專題學習、學術沙龍、學術研討、主題活動等多元化空間交流的實體物理空間進行嵌入式學科服務;另一方面通過新聞推送、手機APP、門戶網站、微信服務平臺、移動圖書館軟件等多種形式進行科研、學術新聞等內容訂閱推送服務，將學科服務的開展嵌入用戶虛擬空間。

4.學科服務平臺。科目服務媒介會設立多個環節，如科目知識資源、科目導航、性格化定制與知識發掘等，其在科目服務階段有著巨大的作用。目前，院校學科服務媒介體現出多樣化的發展模式，當中以學科微博、自建學科網站為代表的模式較為常見，不管是微博、微信還是網站都可以高度匹配開放教育資源。因此，學科服務媒介的重要功能就是拓寬學科服務系統的關鍵模式之一。院校圖書館能夠參考全球范疇內教育教程的特點，深入豐富開放教育教程的展現模式，更能完整地展現與開放教育教程有關的宣傳訊息與教程版權，為學生獲得專業化學識創建條件。

5.移動圖書館。目前，移動圖書館服務內容與模式更為多元化，既包含以往的手機短信服務，也包含依靠新媒體推送制度的移動圖書館APP服務、微信服務與RSS定制等。如微信。首先，使用語言文本溝通與群聊設置，能夠深入推動開放教育教程合作學習，以面對面、單對單的模式，更為有效地解答師生的問題，提升讀者服務的功效。其次，透過訊息匯集與媒介傳遞功能，將科目資源實施整合并集中推送，構建關鍵詞自動反饋體制。第三，關于微信公眾平臺的新聞發布模塊，對微信公眾平臺的學生第一時間發布大腦風暴、課題研究、科目講座等活動類的大新聞。

6.個性化的資源集合服務。在重點學科專業情報服務平臺上設立個人圖書館，通過圖書館學科服務數字資源數據的獲取、處理及管理，可以協助圖書館更加精準地進行資源建設的同時，為各學科專業的發展情況及教師的需求情況進行分析，為其提供更精準的個性化科研信息服務。在個人圖書館中納入個人圖書館信息系統，實施系統化、個性化的信息管理。平臺集中展示讀者在整個系統中的服務收藏的各類情報信息，能夠讓讀者清楚、及時地了解自己在平臺各個系統中的基本狀態，輕松管理自己收藏或者保存的學習資料，全程由圖書館館員為其提供文獻信息服務。

7.圖書館學科化服務要結合閱讀推廣展開。圖書館在開展學科化服務的過程中，結合閱讀推廣工作，可以將文獻資源充分利用起來，對于文獻資源進行搜集，根據圖書管理的規律整合，從中將需要的資源提取出來。圖書館館員要具備專業知識的攝取能力，根據工作需要不斷地完善知識結構，發揮為讀者服務的載體作用，為讀者介紹有關資源的內容，為讀者提供更為優質的服務。

參考文獻

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