全面提升辦電效率 持續優化營商環境

李花

[摘 要] 新形勢下，隨著“十三五”計劃的不斷推進，中國特色社會主義更加強調的是以人民為中心的發展理念，將增進人民福祉作為發展的基礎與落腳點，進一步提供重要的服務保障民生作用。國網供電公司以客戶為中心、以市場為導向，全面提升辦電效率，持續優化營商環境。因此，文章首先提出需要探究的問題，根據探究的課題，分析全面提升辦電效率，持續優化營商環境的重要性，并針對性地提出提升的路徑，創新服務方式，促使公司業務工作駛入“快車道”，以此來持續性地增強辦電服務水平與效率。

[關鍵詞] 供電企業；辦電效率；營商環境

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A

一、問題的提出

從目前的形勢上看，2019年國網供電公司在黨中央的正確指引下，積極提高決策性，以客戶為中心，抓重點，補短板，不斷的優化現代化服務體系，優化電力運營環境，增強新型辦電效率，以此來更好的為人民服務[1]。并在此基礎上，樹立“營商環境就是生產力”的理念，圍繞“堅持精益卓越、推動本質提升”的發展目標，砥礪奮進。壓縮辦電時間，在“最多跑一次”的導向下，滿足管轄區域內的供電營商環境的優化。接下來，還需要在透明化的基礎上，秉承科學發展觀的主要思想，完善內部流程，增強供電的可靠性。2019年的年底，本供電企業售電能量已經達到了7.35億千瓦時，比上一年增長了17.67%[2]。因此，在此環境下，如何實現“放管服”改革？如何全面提升辦電效率，持續優化營商環境就成了目前形勢下，需要探究的重點。

二、關于全面提升辦電效率，持續優化營商環境的重要性

從現代化的角度看，全面提升辦電效率，持續優化營商環境體現了很強的重要性，為下一步的深入發展，奠定了良好的延伸基礎。首先，電力營商環境屬于重要的發展與建設基礎。只有從本質上落實現代化的服務體系建設，才可以了解到下一步的發展目標。優化電力環境的目的就是為了聚集人心，為群眾提供更好的服務，促進企業的進一步發展。另外，企業想要在國際化的市場當中站穩腳步，就需要使用優化運營環境的方式，提高核心競爭力，滿足現代化的生產需求。其次，優化營商環境還需要以問題為基礎，以客戶為中心，通過服務能力做“加法”提高服務質量，辦電業務做“減法”，提升服務效率[3]。同時變革創新做保障，提升服務形象，讓電力企業運營環境得到一個良好的新氣象和新提升。

三、全面提升辦電效率，持續優化營商環境路徑

（一）政企合作，電網建設發展提速

從2018年開始，供電企業就開始跟隨黨中央的重要發展指示，把握時代的機遇和挑戰，積極與政府溝通與協調。建立對應的電網建設協調領導小組，發揮其重要的職能，滿足現代化的發展需要。另外，還需要在相關的建設基礎上滿足有效的基礎保障，做好對應的規劃與儲備工作。在有效探究的基礎上，結合自身的發展現狀，根據重點工程的需求，細化項目階段節點控制計劃，滿足現代化的發展與延伸措施。

（二）優化服務模式，苦練內功

從另外一個角度看，所謂的全面化，就需要深入發展與延伸到鄉鎮供電所的相關建設當中，構建符合時代發展需求的“全能型”供電所。另外，還需要結合現實的需要，打造“前端堅強、管理精益、支撐有力”的服務組織構架體系[4]。接下來，還需要構建對應的“全能型”建設標準，根據不同區域的標準化需求，實施科學的驗收。之后，還需要在“業擴提速”工程的視角上，轉變現有的管理理念，積極打造“一口對外、協同高效、流程精簡、全程管控”的服務與管理模式[5]。從整體的角度上提高辦電效率。

最后，需要創新服務形式，建立“供電”微信公眾號，供電企業在公眾號當中，定期發布群眾關注的信息。例如：哪里需要停電，哪里需要提供故障停電信息……在這樣的情況下，民眾才可以結合現實情況，避免不必要的生活與生產麻煩。另外，本單位還建立了“所長—班組長—臺區經理”的三級微信群服務。這樣不僅可以縮小客戶與單位之間的距離，還可以在實時性的情況下，了解客戶最為真實的供電需求。并結合實際的需求，提供對應的搶修服務，增強故障服務響應的效率。之后，公司還提供上門服務，給群眾講解相關的用電知識，滿足常態化的發展與建設體系。

（三）聚力攻堅，運營質效實現升級

另外，供電公司還需要不斷優化流程，加強管理，提高工作效率。相關的人員需要細化條款，增強辦事責任心，并將責任心落實到實踐的過程當中，統籌發展，合理規劃。之后，還需要在過程管控的基礎上，加大工作的指標調度，不僅需要全程跟蹤，還需要滿足循環診斷與持續提升的發展需求。在固定的時間點上，企業的領導需要建立督查小組，對辦理流程實施有效的監控，及時掌握進度，發布示警信號。在監督的過程中一旦發現問題，就需要及時分析問題，并根據問題有針對性地制定出科學的解決措施。建立持續性的指標政策，滿足良性的發展與建設需求。

（四）增供擴銷開拓市場與“一站式”辦電相結合

第一，需要省心，業擴報裝“一站式”。轉變以往申請、受理、預約、勘查等流程，在“一站式”辦電呈現到大家的視野當中之后，僅僅需要一次性告知等，就可以辦理多種辦電業務[6]。不僅縮小了時間，也提高了對應效率。與此同時，還增加了營業廳、電話、網站、手機客戶端等多元化的辦理途徑。從辦電的態度上看，向著“最多一次”或者“一次不跑”的行業目標開始延伸。很多時候，可以達到“當日受理，次日接電”目標，不僅合格率達到了100%，就連時間也縮小了很多。第二，上心，客戶經理“一對一”。不少業務由于復雜性，需要多次處理之后才可以達到客戶的滿意需求。這個時候，只有使用“一對一”的服務，才可以優化內部的環節，達到高壓客戶辦電服務“短、平、快、穩”的境界，滿足現代化的用電需要。第三，順心，跟蹤服務“一條龍”。供電公司在凡事預則立，不預則廢的基礎上，建立常態聯系機制。最大限度地挖掘客戶用電的需要，構建對應的惠民工程，展現特色化的建立項目。在跟蹤、協調、全程督辦的視角上，確保客戶項目順利實施，保持科學的規劃性。

（五）“互聯網+”豐富辦電渠道

供電企業需要在服務品質升級的視角上，延伸服務的手段，滿足“互聯網+”的建設需求，在實時性的基礎上，優化“掌上電力”APP等內容建設與功能建設。延伸線上渠道，讓多種業務同時上線。客戶可以根據自身的需求，選擇性的辦理線上或者是線下服務。例如：“掌上電力”模塊功能，“電e寶”模塊功能，95598網站模塊功能等。另外，供電企業還存在新增加的功能等內容建設。線上辦理率可以達到99.5%的水平，繳費建設可以達到71%的水平[7]。

（六）持續優化營商環境

從另外一個角度看，供電企業還需要在科學理論的指導下，全面實施“333”服務工程滿足大型企業、中小型企業、微型企業的發展需求。在原有的基礎上，壓環節、縮時間、降造價。之后，需要在專項治理行動的基礎上，簡化環節，打造特色服務標準建設。接下來，還需要在政企客戶經理、臺區經理、營業廳“電管家”的基礎上，統籌規劃，滿足個性化的發展需求。最后，供電企業還可以組織開展客戶座談會，以客戶為本，結合大部分客戶需要重點解決的問題，建立綠色通道，增強主動性，建立特色性，保持持續性，滿足優化性。

四、結語

隨著社會的進步，在“放管服”改革深入融合的過程中，供電企業想要從本質上全面提升辦電效率，持續優化營商環境。那么，就需要相關的單位和個人，秉承科學發展觀的主要思想，秉承著“人民電業為人民”的宗旨，滿足客戶“少跑路，不跑路”的發展需求，堅持客戶“早接電，早用電”的效率需求，展現“安全電，優質電”個性化需求。不斷統籌發展，與時俱進，為客戶提供放心的服務。打造工作的“快車道”，滿足現代化的市場需求，實現大家共同的“中國夢”。

參考文獻：

[1]宋曉峰，張前進.讓班組成為優化營商環境的主陣地——國網山東省電力公司蒙陰縣供電公司以班組建設促營商環境優化紀實[J].班組天地，2019，37（9）：87-96.

[2]許治平.聚焦“一地三縣” 優化營商環境——關于優化提升扶風營商環境的幾點思考[J].寶雞社會科學，2018，0（3）：48-51.

[3]周胤，張文強.新形勢下打造最優營商環境的探索與實踐[J].企業改革與管理，2018（20）：15-16.

[4]蔣碩亮，劉凱.上海自貿試驗區事中事后監管制度創新：構建“四位一體”大監管格局[J].外國經濟與管理，2015，37（8）：87-96.

[5]鄒國標.不斷創新服務舉措 持續優化營商環境[J].農電管理，2019（02）：12-14.

[6]李永鵬，王超.四項舉措持續優化營商環境[J].農村電工，2019（09）：78-79.

[7]何琦，徐昕.淺談用電營商環境優化的服務舉措[J].機電信息，2019（24）：15-16.