虛擬團(tuán)隊(duì)在醫(yī)療服務(wù)中應(yīng)用的實(shí)證研究

李佳穎 鄧朝華 吳 紅

(華中科技大學(xué)醫(yī)藥衛(wèi)生管理學(xué)院)

1 問(wèn)題提出

在線醫(yī)療社區(qū)中不斷涌現(xiàn)各種服務(wù)形式，存在一對(duì)一的個(gè)人服務(wù)(包括圖文咨詢(xún)與電話咨詢(xún)等)以及多對(duì)一(多位醫(yī)生對(duì)一位病人)的團(tuán)隊(duì)服務(wù)。其中，多對(duì)一的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于2017年出現(xiàn)，已有越來(lái)越多的用戶參與其中。好大夫在線目前已有1萬(wàn)多名醫(yī)生組建了3 000多個(gè)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，同時(shí)，已有越來(lái)越多的患者接受并使用這種方式獲取優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。盡管與科研、軟件開(kāi)發(fā)等領(lǐng)域的虛擬團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用相比，醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的虛擬團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用處于發(fā)展初期，但其優(yōu)勢(shì)明顯：相較于個(gè)人提供的在線醫(yī)療服務(wù)形式，虛擬團(tuán)隊(duì)服務(wù)形式具有及時(shí)、全面等優(yōu)勢(shì)；相對(duì)于醫(yī)院中的跨學(xué)科醫(yī)生團(tuán)隊(duì)、遠(yuǎn)程會(huì)診團(tuán)隊(duì)，本研究關(guān)注的在線醫(yī)生團(tuán)隊(duì)具有靈活性、可推廣性等特點(diǎn)。由此可見(jiàn)，虛擬團(tuán)隊(duì)在醫(yī)療服務(wù)中以在線醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的形式出現(xiàn)，具有較高的現(xiàn)實(shí)意義與價(jià)值。具體地，現(xiàn)階段醫(yī)療資源供需不均衡、人口老齡化加劇與生活水平提高引發(fā)高漲的醫(yī)療需求[1]，而在線醫(yī)療服務(wù)在一定程度上能夠提高醫(yī)療服務(wù)反應(yīng)性，滿足公眾更高的醫(yī)療服務(wù)需求，并優(yōu)化醫(yī)療人力資源配置，緩解醫(yī)療供需尤其是“看病難”等問(wèn)題。

在線醫(yī)生團(tuán)隊(duì)中醫(yī)生的服務(wù)行為理論上屬于集體行動(dòng)，可分為將群體行為視為單行為者的模式、個(gè)體間相互依賴(lài)的集體行動(dòng)模式、不同利益?zhèn)€體的集體決策模式等[2]。可見(jiàn)，分類(lèi)將集體利益與個(gè)人利益作為主要的考量依據(jù)，同時(shí)現(xiàn)有研究也存在兩種利益平衡的爭(zhēng)議[3]。……